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Shireen Qudosi

我們可以從梅西百貨的社群媒體策略中學到的事

Mar 29 2012, 05:11 AM by

百貨界的巨人梅西百貨最近徹底翻轉了他們的行銷策略,將購物管家服務與社群媒體漂亮地結合。這家在全球擁有八百家分店的公司,採用了對其他規模能跟她媲美的競爭對手而言很可能軟弱乏力的行銷方案,藉著結合社群媒體,巧妙地將其翻轉為邀請顧客「走後門」的獨家運送服務體驗。

在 2010 年,梅西百貨進軍 Facebook、Twitter 和 Youtube 以在社群媒體佔有一席之地。現在梅西百貨已擁有兩千四百萬個 Facebook 粉絲(歸功於巧妙的「一百萬改造計畫」宣傳手法),並持續在大範圍的 Twitter feeds 下執行多樣化的 Twitter 策略。但到底她是如何從一介平凡的社群媒體使用者,進化成箇中翹楚?

後台通行證 – 作為店頭促銷手段之一,梅西百貨推出了「後台通行證」。顧客用他們的手機掃描
 QR 碼,然後就可以看到特定商品的促銷影片。這個主意並不特別新奇。我昨天也在 Home Depot 看到了一模一樣的銷售手法,店裡到處都是。掃描這些 QR 碼,我會得到如何栽培我最喜歡的花的訣竅。

梅西百貨的方法,是為那些明星代言商品製作明星導覽影片。你不一定會看到明星,但你會看到其他方面的權威,或甚至是地方名人。你也可以從梅西百貨的「潮流報告」看到他們為你列出的促銷商品。市面上有上千個知名的潮流時尚網站,梅西百貨當然也有自己的一個。畢竟,如果可以讓你的顧客只看著你,何必給他們去看別人的機會呢?

這個策略的背後是多年的經驗累積,包括行之有年的顧客行為分析和以顧客為中心的研發作法,所以她才能「更清楚每個消費者的個人需求」。這個作法也在「2011 年的系統化實驗和新行銷手法測試」後,進一步孕育出新的策略。很明顯的,這個作法現在已經通過實驗階段,並嘗到成功的果實。

YouTube – 和其他中小企業不同,梅西百貨完全了解影片的力量。他們的媒體關係經理 Orlando Veras 表示:「在像 YouTube 的平台上,我們可以放上的內容比智慧型手機或簡訊所能呈現的更長,也更有質量。這是讓訊息擴散的完美機會。」梅西百貨將可以在店面中透過 QR 碼或其他方式找到的商品放在網路上,讓大家不用進入實體店面就能看到他們。這個作法的聰明之處在於它能觸及並影響為數眾多的網路購物族群。

如果你想知道讓社群媒體成為成功宣傳手法的黃金公式,你可以聽聽梅西百貨的媒體關係和成因行銷副董事長 Holly Thomas 怎麼說:「它在持續進化中,而我們也持續在那個空間聽取粉絲和消費者的意見,並藉此保持彈性。它完美混合了專業、潮流意見,和傑出且極具特色的活動。

你可以學到的東西有兩個。第一個是創意(當然是在你擁有足夠的網路存在感之後)。第二個是開銷。梅西百貨的廣告預算是十億美元,而光是數位媒體開銷就佔了一億兩千萬。雖然我們沒有同樣雄厚的資金,但我們可以看出世界頂級的品牌把數位媒體看得多重要,讓他們不惜砸下重金投資在這個領域;當然其中也包括社群媒體行銷。

我們也應該跟他們一樣。

文章分類 技巧與資源, 社群媒體, 網路品牌建立, 科技新聞

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