iOS 15 e o Email Marketing: Focando nos Indicadores Certos

Se você ainda não está ciente sobre o lançamento do iOS 15 da Apple e em como ele irá afetar suas estratégias de email marketing, estamos aqui para te alertar e dizer que é hora de se atualizar!

De forma generalizada, este lançamento muda a forma como os profissionais de email marketing são capazes de rastrear o sucesso de suas campanhas. Mas antes de nos aprofundarmos nisso, vamos falar sobre quais recursos de privacidade do iOS 15 incluem:

• Proteção de Privacidade de Email: Os usuários poderão selecionar recursos de privacidade que basicamente mascaram os endereços IP e impedem que terceiros rastreiem as aberturas de email.
• iCloud +: Este é um recurso adicional em modelo de assinatura para usuários do Safari. O iCloud+ permite bloquear o rastreamento dos sites, além de permitir que os usuários vejam para quais sites suas informações estão sendo enviadas.
• Hide My Email: Este é um recurso dentro do iCloud + que permite que os usuários escondam seus emails e forneçam aos sites emails “falsos”.

Lembre-se de que esses recursos estão disponíveis apenas para usuários do Apple Mail e de dispositivos Apple. Além disso, esses usuários terão que aceitar esses recursos para que sejam aplicados e, como alguns desses recursos são pagos, as pessoas podem não querer utilizá-los. Mas isso não significa que você não deve começar a ajustar seus KPIs de email marketing para que possa estar mais bem preparado para medir e rastrear seu sucesso com mais precisão.

A atualização que é vista como mais ameaçadora é o recurso Mail Privacy Protection. A maior métrica que esse recurso afeta é a taxa de abertura, e quando você considera o quanto os profissionais de email marketing contam com essa métrica para determinar o sucesso de suas campanhas, podemos dizer que isso é um pouco preocupante.

Apesar disso, não podemos achar que essas mudanças são razões para desistirmos. O email marketing já existe há algum tempo e muitas mudanças ocorreram ao longo dos anos. Como profissionais de marketing, sabemos que, se quisermos obter sucesso, a capacidade de adaptação é fundamental.

Dito isso, a taxa de abertura de email não é a única métrica que você pode utilizar. Por isso, vamos falar sobre alguns dos outros KPIs de email marketing que você deve usar para mensurar o sucesso de suas campanhas.

1. Cliques e Taxa de Cliques

Compartilhar links para seus conteúdos online em seus emails é uma ótima maneira de nutrir e educar seus leads. Mas nem todos os emails que você envia abrem margem para isso. Alguns emails são simplesmente para compartilhar o lançamento de um novo produto ou material que você criou. Outros promovem outras coisas, como uma demonstração de algum produto ou serviço ou mesmo um texto instrutivo.

É muito importante que você observe quantos cliques seus emails geram. Quanto mais cliques seus emails geram, mais engajados seus contatos se tornam com o seu conteúdo. Com as mudanças impostas pelo iOS 15, é ainda mais importante observar a sua taxa de cliques. Isso mostra, dentre todas as pessoas que viram seu email, quantas realmente clicaram em um link dentro do seu email. É uma métrica que pode te ajudar a determinar, de maneira geral, o grau de interesse dos seus contatos em saber mais sobre o assunto ou em responder ao seu CTA.

2. Desempenho do Link

De acordo com as melhores práticas, o ideal é ter apenas um CTA por email, mas nem sempre isso se aplica às suas campanhas. Nos casos em que você está compartilhando links para mais de uma parte do conteúdo, é importante entender quais links funcionam melhor com seu público.

Com a Benchmark Email, nossos usuários podem acompanhar o desempenho do link, analisando quantos cliques cada link em um determinado email recebeu. Nossa ferramenta também informa quais contatos clicaram nos respectivos links. Portanto, se você estiver compartilhando cinco artigos de blog, por exemplo, com a nossa plataforma você poderá acompanhar facilmente qual foi o mais popular com quais contatos. Você pode utilizar essa informação para criar e divulgar artigos de blog com assuntos que interessam seu público futuramente, e fornecer uma experiência mais personalizada para inscritos específicos.

3. Taxa de Rejeição

Sua taxa de rejeição (ou taxa de bounce) te informa, dentre as pessoas para quem você enviou sua campanha, quantas não a receberam. Isso normalmente significa que há um problema com o endereço de email para o qual você está tentando enviar campanhas. Isso mostra que seus emails não estão chegando a todos e pode afetar negativamente sua entregabilidade (capacidade de entrega dos emails), e é por isso que você não quer que sua taxa de rejeição seja alta ou cresça gradativamente.

Quando os endereços de email aparecem repetidamente em sua lista de rejeição, eles devem ser considerados armadilhas de spam. Com a Benchmark Email, você pode ver quais contatos não estão recebendo seus emails. Se você notar que os mesmos emails continuam aparecendo nessas listas, o ideal é excluí-los de seus envios futuros, o que pode ajudar a melhorar sua entregabilidade e evitar que você seja colocado em uma blacklist.

4. Cancelamento de Inscrição

Cancelar ou remover a assinatura é, ao mesmo tempo, algo bom e algo ruim. Embora não seja animador ver pessoas optando por não receber suas mensagens futuras, também te ajuda a evitar o envio de campanhas de email para pessoas que não estão interessadas em seu conteúdo.

Se você notar que sua taxa de cancelamento de assinatura está subindo, pode ser o momento para pensar em um novo design de email ou repensar sua estratégia de marketing de conteúdo. Apenas certifique-se de dar uma boa olhada nas personas do seu público para determinar se elas ainda estão corretas e verifique novamente os formulários do seu site e de inscrição por email, para garantir que sejam apenas opt-in.

Concluindo…

Esperamos que, ao analisar os pontos citados ao longo deste artigo, você compreenda que os recursos do iOS 15 não interferem na forma como você irá medir o desempenho e o sucesso de suas campanhas de email marketing.

Ao avaliar diferentes KPIs de email marketing, você poderá obter uma leitura verdadeira sobre como seus emails estão sendo recebidos por sua lista de contatos e, o mais importante, onde você precisa melhorar ou mesmo readaptar sua estratégia de email marketing.