过去一年在邮件营销的相伴下，相信您已经收获满满了。本篇文章这份问卷调查解读，无论您是熟客还是邮件营销新手，Benchmark 希望透过真实数据反馈，来帮助您在 2024 年新一年继续披荆斩棘，在新征程，开创新的业绩。
这份报告数据来源于 Benchmark Email 欧洲客户以及访客调查分析，问卷调查放置于社群媒体。最终收集到 400+ 的用户填写，如果您是经营欧洲客户，或者储力准备借用邮件营销渠道进军欧洲市场，可以作为参考数据。
用户收件箱行为分析
此部分主要是调查到用户的收件箱使用情况，由收集的问卷调查数据，从而了解欧洲用户邮箱使用选择的使用比例，以及阅读邮件设备偏好。
用户邮件服务供应商运用情况
Gmail、Outlook 以及 Yahoo 是国外主流邮件供应商，占据很大邮箱使用市场份额，坐拥厚实的用户基础。数据调查中，可以看到参与问卷调查的人中，73% 的人是使用 Gmail 信箱，21.8% 的人是 Outlook 用户，最后是 4.75% 的用户是 Yahoo 用户。
🔎Benchmark Email 观点与建议：Gmail 的用户量群体很庞大。规划邮件时，严格遵守 Gmail 发送规则，减少邮件进入垃圾邮件箱的几率，尤其是针对 Gmail 和 Yahoo 新垃圾邮件过滤政策，邮件营销人员做到：
- 设定域名验证；
- 让收件人简易取消订阅电子邮件；
- 将投诉报告率控制低于 0.3%。
用户阅读邮件设备偏好
现在日常手机不离身，电脑办公是常事，用户更偏好用什么设备浏览邮件呢？受访的人中 62.2% 用户更喜欢在电脑上开启阅读邮件，主要提及的原因有：
- 舒适体验：大屏更有舒适体验，有利于细节阅读；
- 处理多个任务：用户在处理任务时可以阅读邮件；
- 更好的多媒体：图形、图像和多媒体在大屏幕上观看效果最佳；
- 工作习惯：在电脑上开始新一天工作时会浏览邮件。
🔎Benchmark Email 观点与建议：B2B 公司可以善用大屏幕优势，加深电子邮件细节设计、提供有深度的内容，例如加入可下载的资源：白皮书、案例研究等。
发送和开启策略
此部分主要是统计了用户的发送习惯和开启习惯，针对用户习惯，提出对应的解决对策。
理想的邮件发送频率
邮件是越发的多，越多的机会进入收件箱，绩效就会越好吗？答案当然不是。针对不同发送频率，35% 的受访用户（排名第一）希望收邮件的次数为一周发送一次。
🔎Benchmark Email 观点与建议：由统计结果可知，理想的收信频率一周一次。Benchmark 建议：
- 优化每周邮件发送频率：请考虑设置一周发送一次的频率；
- 调动灵活性：让订阅用户选择想要接收邮件的频率；
- 注重质量胜数量：确保发送的每封电子邮件都提供有价值的、相关且是最新的内容。
最想取消订阅的邮件发送频率
从受访人作为收件人的角度出发，针对收件来信的频率，收件人最想取消订阅的邮件发送频率是一天一次的发送频率，由此可见，收件人并不喜欢每日受到同一位寄件人来信滋扰。
🔎Benchmark Email 观点与建议：
- 避免每日发送：不要每天发送邮件轰炸订阅者，除非必要情况下，像是特殊行业需要日更重要的资讯；
- 提供取消订阅的替代方法：让订阅用户选择想要接收邮件的频率。
用户年龄与收信偏好
- 婴儿潮一代（59-77 岁）表现出强烈的偏好接收每周4-6封；
- X世代（43-58 岁）最受欢迎的选择是每周 1 封，紧随其后的是每周 2-3 封和每周 4-6 封；
- Y世代、千禧一代（27-42 岁）更喜欢接受每周1封；
- Z世代（11-26 岁）倾向于接受每周 2-3 封邮件；
🔎Benchmark Email 观点与建议：根据不同年龄阶段，分众名单，按照他们的邮件收信频率偏好模式，调整发送策略。
邮件开启高峰期
受访用户习惯于在一天中哪个时间段开启阅读邮件呢？47.6% 的受访用户（排名第一）在上午 6-12 点期间开启阅读邮件，其次是 31.2% 的用户在 12-18 点这个时间段开启阅读邮件，晚上（18-0点）和凌晨（0-6点）期间分别是 15.1% 和 6.1%。
🔎Benchmark Email 观点与建议：
- 在早上发送邮件：大多数受访者在早上阅读邮件，因此请尝试在一天早上时候发送，以最大限度提高开启率；
- 采用 A/B 测试：使用不同的电子邮件排程进行 A/B 测试找到理想的发送时间；
- 注意时区：确保采用订阅者的时区。
邮件进入「促销」标签，对收件人有影响吗？
邮件是否进入垃圾箱还是收件箱，这是很多用户关心的问题。41.91% 的受访者表示他们偶尔会打开「促销」标签，24.57% 的人表示总是开启「促销」标签。
🔎Benchmark Email 观点与建议：建议订阅用户将邮件从「促销」标签移到「收件箱」，不再错过订阅的邮件。
影响开启邮件的因素
影响邮件开启的因素有邮件主旨、寄件人、内文预览等。45.8% 的受访者表示主旨最影响他们开启邮件，22.6% 的受访者认为寄件人名称至关重要，19.5% 的受访者依赖内文预览，8.7% 开启所有邮件。
🔎Benchmark Email 观点与建议：
- 撰写创意主旨：主旨是最影响因素，需要花时间设计吸引人以及相关的主旨吸引订阅者的注意力。
- 时刻顾及时寄件人的声誉：确保寄件人的姓名是可识别。对其进行个性化并尝试使用不同的名称。
- 细分名单，个性化内容：个性化增加了相关性和有效性，带来更多开启次数、更多点击次数和与您的潜在客户建立更好的关系。
邮件互动趋势分析
邮件互动，包括订阅、取消订阅，收件人在邮件上停留的时长。根据当前的数据反馈，推测 2024 年的邮件营销趋势与走向。
关于订阅邮件
受访的人数中 79.2% 的人表示继续愿意订阅新邮件，这清楚地表明大多数受访者愿意订阅新邮件，对于寻求开发扩大订阅者基础的公司来说是一个积极的信号。
取消订阅的原因
有新订阅的趋势，同时也了解订阅用户为何取消订阅：
29.8% 的人取消订阅，由于他们收到了未经许可的邮件。
21.3％ 的人对内容失去了兴趣。
14.9％ 的人由于过多的邮件而取消订阅。
🔎Benchmark Email 观点与建议：
- 清晰的发送频率：由于大多数人更喜欢每周收到邮件，因此请考虑设置此频率。
- 足够的频率：提供电子邮件频率选项（每日、每周、每月），并尊重这些偏好。
- 相关内容：提供优质且相关的内容，以保持订阅者的兴趣。
- 订阅用户反馈：设置简短的调查或评论框。当订阅者决定取消订阅时，提供宝贵的反馈。
阅读邮件时长
问卷调查的数据表示大部分受访者用 1-5 分钟阅读一封邮件。
- 优化快速阅读：突出显示主要内容和召唤性用语，以获得高效的阅读体验；
- 清晰简洁的设计：使用标题、图像和空白增加愉快、敏捷的阅读体验；
- 内容细分：根据订阅者的兴趣个性化内容以保持互动。
展望 2024 年邮件营销规划
在新来的 2024 年，邮件营销您可以做什么？优化建议：
- 在各种渠道上积极宣您的邮件，吸引新订阅者。
- 利用早上的时间发送邮件，尤其是 B2B 领域。
- 考虑每周最多发送 1-2 封邮件，避免烦扰用户。
- 不是所有用户都会在移动设备上开启邮件，根据最常用的设备调整设计。
- 细分名单，并根据每个受众的偏好调整内容、主旨。
- 取消订阅时提供反馈的选项，以收集有价值的反馈以后续改进。
关于本次问卷调查报告资料，Benchmark 已经整理到完整的数据文档，若有需要浏览完整资讯，联络我们的业务人员领取。
