Kunden-Gespräch mit LINVISIBLE: Benchmark entdeckt das Unsichtbare.
December 7, 2017 4 min read
Für unser Kundengespräch sind wir dieses mal bis ins schöne Ferrara gereist, um zu erfahren, welche Strategien unser Kunde, der Türenhersteller LINVISIBLE, anwendet, um Erfolg mit ihrem Marketing und vor allem beim E-Mail-Marketing zu haben
Silvia Felletti, Marketing Manager von INVISIBLE, empfängt uns im Firmensitz, und wir müssen zugeben, dass es uns freut nach vielen Telefongesprächen, E-Mails und Chats nun endlich persönlich die Bekanntschaft zu machen.
Auch Fr. Feletti scheint sich über den Besuch zu freuen und mit großer Begeisterung starten wir die Firmenführung.
Wir starten im Produktionsbereich, in dem wir die Prozesse kennenlernen, denen gefolgt werden muss, um die “unsichtbaren”, rahmenlosen Türen herzustellen. Ein Roboter erlaubt die Fabrikation mit großer Leichtigkeit. Doch können wir uns selbst davon überzeugen, dass die Qualitätskontrolle einer der stärksten Punkte der erfolgreichen Marke ist.
Während wir durch die Fabrik spazieren, erklärt uns Silvia, wie die Idee entstanden ist, INVISIBLE zu gründen, Die Firmengeschichte begann in den frühen achtziger Jahren in einem kleinen Laden für den Verkauf von Armaturen im Zentrum von Bologna. INVISIBLE selbst erblickt das Licht der Welt aber erst Anfang der neunziger Jahre aus einer Intuition heraus, die trivial erschien, aber sich als genial herausstellte.
Die Gründungsmitglieder erfassten ein Problem, mit dem sich Architekten ständig auf den Baustellen auseinandersetzen mussten: nämlich, wie sie es vermeiden konnten, dass man den “schlechten” Teil der Türe sieht.
Bis dahin musste man sich, um dies zu erreichen, einen Schreiner mit großem handwerklichen Können wenden.
Die Gründer setzten sich also hin und sammelten Ideen, wie man die weniger schönen Teile einer Türe verbergen konnte, und versuchten zu verstehen, wie man den Türrahmen direkt in die Wand montieren konnte und so also unsichtbar machen, im Stile der geheimen Türen von früher.
Während der Fortsetzung unserer Tour sprechen wir darüber, wie die letzten Jahre für das Unternehmen liefen und erfahren, dass LINVISIBLE beschloss seinen Markt ins Ausland zu erweitern, um sich der Krisenzeit entgegenzustellen. Dazu brachten Sie eine Website in 11 verschiedenen Sprachen heraus und begleiteten diese mit entsprechendem E-Mail-Marketing, was ihnen unsere mehrsprachige Plattform sehr erleichterte.
Wir treffen im Marketingbüro ein, wo Silvia und ihr Team, das aus drei weiteren Personen besteht, die Inhalte von Newslettern und sozialen Netzwerken ausarbeiten. Sie erzählt mir, wie es war, als es früher noch kein Marketing-Team gab und die Abteilung nur aus ihr bestand. Zum Glück aber wendete sich der Kurs des Unternehmens und die Geschäftsführung erkannte die Bedeutung von Marketing, was heute eines der wichtigsten Pfeiler des Unternehmens ist.
Das neue Management glaubt fest an das Potenzial von E-Mail-Marketing und Web-Marketing und an die Notwendigkeit, potenzielle Kunden parallel über unterschiedliche Kanäle anzusprechen. Die Entwicklung in Richtung dieser Art von Marketing hatte den beinahe unverzüglichen Wechsel von Papier zu Internet als Folge.
Beim Thema E-Mail-Marketing frage ich Fr. Felletti natürlich, was sie dazu gebracht hat, sich für Benchmark zu entscheiden. Sie erklärt mir, dass es ein schwieriger Entscheidungsprozess war, wenn man die Vielfalt der Optionen bedenkt, die der Markt anbot. Was ihr am meisten gefallen hat, waren unter anderem die Kampagnenberichte, die ihrem Team zu verstehen helfen, wie man die Newsletter ständig verbessern kann, um Perfektion als Ganzes zu erreichen.
Sie erklärt mir auch, wie sie in der Vergangenheit beschlossen hatten, Listen zu kaufen, um ihre Datenbank zu erweitern, aber einsehen mussten, dass das eine große Fehlentscheidung war, keinen Ergebnisse brachte und obendrein die originale Liste und den Onlineruf beeinträchtigte.
Seitdem haben Sie gesehen, dass es gut funktioniert mit den von Benchmark zur Verfügung gestellten Tools, die Liste langsam, aber sicher, und vor allem mit qualitativ hochwertigen Kontakten wachsen zu lassen.
Mittlerweile ist es Zeit zum Mittagessen und Silvia und und einer ihrer Assistenten laden uns ins Restaurant ein, wo sie in der Regel ihre Mittagspause verbringen. Nach einem schnellen aber leckeren Mittagessen, ruft die Pflicht und für uns ist es an der Zeit, wieder aufzubrechen.
Wir bedanken uns beim Team von INVISIBLE für die freundlichen Empfangen und wünschen weiterhin viel Erfolg mit den (E-Mail-)Aktivitäten.