Wenn es um personalisierte, zielgerichtete Nachrichten geht, stehen Produktempfehlungen in der Regel ganz oben auf der Prioritätenliste – und das aus gutem Grund. Für Verbraucher sind Produktempfehlungen eine Möglichkeit, eine kuratierte Liste von Artikeln zu erhalten, die sie aufgrund ihrer individuellen Bedürfnisse und Vorlieben nützlich finden könnten. Und für E-Commerce-Vermarkter sind sie eine kreative Möglichkeit, mehr Umsatz zu generieren.

Um erfolgreiche Produktempfehlungen für Ihr Unternehmen zu nutzen, sind ein wenig Einfallsreichtum und Datenanalyse erforderlich. Im Folgenden gehen wir auf einige weitere wichtige Vorteile dieser Art von Marketing ein und geben Ihnen Tipps, wie Sie E-Mails mit Produktempfehlungen in Ihre aktuelle E-Mail-Marketingstrategie integrieren können.

Was sind Produktempfehlungen?

Eine Produktempfehlung ist ein Vorschlag oder eine Empfehlung für Artikel, die ein Käufer höchstwahrscheinlich kaufen möchte. Im E-Commerce-Bereich präsentieren Händler diese Vorschläge in einer App, auf einer Webseite oder per E-Mail.

Hier ist ein hervorragendes Beispiel für eine Produktempfehlung:

Ein weiteres Beispiel für eine Produktempfehlung sind die Bereiche „Kaufen Sie dazu“ und „Produkte im Zusammenhang mit diesem Artikel“ auf Amazon.com.

Anhand dieser Beispiele können Sie erkennen, dass die Empfehlungs-Blöcke wichtige Produktdetails wie Name und Preis anzeigen und sogar einen Aufruf zur Aktion bieten, damit der Käufer eine Aktion durchführen kann.

Die empfohlenen Artikel erscheinen nicht einfach aus dem Nichts. Vielmehr müssen Sie einen Algorithmus festlegen, um die Artikel aus Ihrer Website auszuwählen und sie den Käufern auf der Grundlage ihrer Verhaltensdaten, Attribute oder ihres situativen Kontexts anzubieten.

Sorgfältig durchgeführt, können Produktempfehlungen bis zu 49 % der Nutzer dazu bewegen, ein Produkt zu kaufen, das sie ursprünglich nicht kaufen wollten. Wenn sie jedoch willkürlich durchgeführt werden, können Empfehlungen Ihren Umsatz beeinträchtigen. Laut Statistiken würden 38 % der US-Käufer nicht mehr in Ihrem Shop einkaufen, wenn dieser schlechte Produktempfehlungen bietet.

Typen von Produktempfehlungen

Produktempfehlungen können entweder pauschal oder personalisiert sein. Pauschale Empfehlungen sind eine sinnvolle Option, wenn Sie noch nicht über genügend Verhaltensdaten Ihrer Käufer verfügen. In diesem Fall stellen Sie das Empfehlungssystem so ein, dass es zufällig die relevantesten Artikel auswählt. Pauschale Empfehlungen eignen sich am besten für Werbeaktionen oder wenn Sie eine große Kundengruppe ansprechen möchten.

Personalisierte Empfehlungen hingegen sind ein datengestützter Prozess, der sicherstellt, dass ein bestimmter Kunde eine individuelle Produktliste erhält. Das System wählt den empfohlenen Artikel auf der Grundlage der Eigenschaften und des Surfverhaltens des Käufers aus. Diese Methode wird häufig in getriggerten Kampagnen verwendet und ist ein maßgeschneiderter Ansatz, der zu positiveren Ergebnissen führen kann.

Personalisierungs- und Empfehlungsmaschinen

Die Kunden von heute schätzen personalisierte Erlebnisse, und das gilt auch für Produktempfehlungen. Statistiken zeigen, dass 75 % der Online-Käufer eher zum Kauf bereit sind, wenn sie personalisierte Produktempfehlungen erhalten.

Personalisierte Produktempfehlungen können Ihr E-Commerce-Geschäft transformieren. Um dies jedoch richtig umzusetzen, müssen Sie eine zuverlässige Empfehlungsmaschine verwenden, um die empfohlenen Artikel für jeden Kunden sorgfältig auszuwählen.

Die Software führt automatisierte Analysen anhand der Kundendaten durch, um die Produkte zu ermitteln, die der Kunde am ehesten kaufen wird. Sie verfolgt und analysiert Daten wie:

• Produktkategorie, die sie besuchen
• Produkte, die sie in den Warenkorb legen
• Kaufhistorie
• Alter
• Geschlecht
• Präferenzen
• Interesse an bestimmten Gruppen und mehr

Darüber hinaus bestimmt die Empfehlungsmaschine auch, wann ähnliche oder verwandte Produkte in den Empfehlungsblöcken angezeigt werden sollen. In den meisten Fällen werden Produktempfehlungen in Apps und auf Websites angezeigt, Sie können sie jedoch auch in Ihre E-Mail-Kampagnen integrieren.

Wenn Sie Empfehlungsmaschinen intensiv nutzen, können sie anfällig für Hindernisse wie langsame Datenverarbeitung und die Unfähigkeit werden, empfohlene Artikel über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu pushen.

Glücklicherweise finden Einzelhändler mit Hilfe neuer Technologien wie KI und maschinellem Lernen Lösungen für diese Hindernisse. Im Jahr 2021 nutzten 47 % der E-Mail-Vermarkter maschinelles Lernen und KI, um individualisierte Produktempfehlungen zu optimieren.

Produktempfehlungs-E-Mails: Warum sie so effektiv sind

Bis zu 80 % der Käufer kaufen eher bei Unternehmen, die personalisierte Erlebnisse bieten, und 59 % geben an, dass Personalisierung ihre Kaufentscheidungen beeinflusst. Das ist der Kernpunkt, warum Produkt-E-Mails ein so intelligentes Marketinginstrument sind – sie heben die Personalisierung auf die weitere Stufe und zeigen potenziellen Kunden, dass Sie sie nicht nur gut kennen, sondern manchmal sogar schon vor ihnen wissen, was sie brauchen. Außerdem bieten sie Ihnen einen weiteren Kontaktpunkt, um die Aufmerksamkeit Ihrer Käufer auf einfache Weise zu gewinnen.

Sind Sie eher ein Zahlenmensch? Berichte zeigen einen Anstieg von 300 % beim Umsatz im Ladengeschäft und 50 % beim durchschnittlichen Bestellwert für Marken, die Produktempfehlungen in ihren E-Mails implementieren. Und 90 % der führenden Vermarkter schreiben Personalisierungsbemühungen wie diesen einen wesentlichen Beitrag zur Rentabilität ihres Unternehmens zu.

Produktempfehlungs-E-Mails tragen zur Steigerung Ihrer Verkäufe und Umsätze bei, indem sie die Aufmerksamkeit auf Artikel lenken, die einzelne Käufer eher kaufen würden, und sie helfen auch dabei, Produkte besser sichtbar zu machen, die einen Bekanntheitsschub benötigen. Einfach ausgedrückt: Sie sind eines der besten Instrumente, um Personalisierungspräferenzen zu nutzen und die richtigen Käufer mit den richtigen Produkten zusammenzubringen.

Das Gute daran ist, dass Sie Produktempfehlungen in allen Typen von E-Mails verwenden können, darunter:

• Werbe-E-Mails
• E-Mails zu Treueprogrammen
• Willkommens-E-Mails
• E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben
• E-Mails zur Kundenwertschätzung
• Reaktivierungs-E-Mails
• Bestellbestätigungs-E-Mails
• E-Mails zu wieder verfügbaren Artikeln

Unabhängig von der E-Mail-Marketing-Kampagne sind individualisierte Produktempfehlungen vielversprechend. Um jedoch die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie das E-Mail-Design optimieren. Hier kommen die E-Commerce-Tools von Benchmark Email und die Shopify-Integration ins Spiel.

Die anpassbaren E-Commerce-Blöcke von Benchmark bieten Ihnen die Funktionen, die Sie benötigen, um Ihrer E-Mail-Kampagne Produktempfehlungen hinzuzufügen. Sie können das Produktbild, die Beschreibung, den Preis und den Aufruf zur Aktion hinzufügen, um Käufer zur Checkout-Seite zu leiten. Das Beste daran: Die Blöcke lassen sich ganz einfach per Ziehen und Ablegen anpassen. Sie können auch mehrere Spalten hinzufügen, falls Sie mehrere Produkte empfehlen möchten.

Und wenn Sie einen Shopify-Shop haben, können Sie ein Produkt einfach direkt aus diesem in Ihrer Produktempfehlungs-E-Mail verlinken.

Wie Sie erfolgreiche Produktempfehlungs-E-Mails senden

Um effektiv zu sein, müssen Produktempfehlungs-E-Mails personalisiert sein. Dies kann auf verschiedene Weise erreicht werden:

1. Kennen Sie Ihre Zielgruppe

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre potenziellen Kunden gut genug kennen, um relevante Empfehlungen abzugeben. Marketing Automation und CRM-Software sind dabei unverzichtbar, da sie Ihnen ermöglichen, das Verhalten Ihrer potenziellen Kunden zu verfolgen, z. B. worauf sie klicken und wie ihr bisheriges Kaufverhalten aussieht. Sie können Ihnen auch Muster aufzeigen. Wenn Sie sich auf die beliebtesten Käufe für bestimmte Segmente Ihrer Zielgruppe konzentrieren, erhalten Sie eine bessere Vorstellung davon, was Sie vermarkten sollten und an wen.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Verfolgung von Browsing- und Warenkorbabbrüchen. Wenn Sie wissen, welche Produkte sich Ihre potenziellen Kunden angesehen haben, bevor sie Ihre Website verlassen haben, können Sie viel passendere Empfehlungen senden.

2. Segmentieren Sie Empfehlungen basierend auf Aktivitäten

Unterschiedliche Verhaltensweisen erfordern unterschiedliche Empfehlungen. Wir empfehlen zwar oft, Ihre Zielgruppe basierend auf ihrer Position in der Buyer’s Journey zu segmentieren, aber es ist sehr nützlich, hier noch weiter zu segmentieren, basierend auf anderen Typen von Aktivitäten, darunter:

• Homepage-Browser
• Kategorien-Browser
• Produkt-Browser
• Website-Such-Browser
• Warenkorbabbrecher

Je besser Ihre Empfehlungen auf das abgestimmt sind, woran jemand bereits Interesse gezeigt hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass diese Empfehlungen erfolgreich sind.

3. Segmentieren Sie Ihre Botschaften

Überlegen Sie sich anhand der oben genannten Verhaltenssegmentierungen, wie Sie jedes Segment nicht nur mit bestimmten Produkten, sondern auch mit bestimmten Botschaften ansprechen können. Was Sie sagen, ist genauso wichtig wie das, was Sie zeigen, insbesondere wenn es um personalisierte Empfehlungen geht.

Tipps und Tricks für Produktempfehlungs-E-Mails

Schritt eins: Verfolgen und segmentieren Sie. Schritt zwei: Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails so formatiert sind, dass sie zu Conversions führen. Hier sind einige Tipps und Tricks, die Ihnen dabei helfen.

Verwenden Sie große Bilder. Diese sind auf der Seite auffälliger und lenken den Blick direkt auf die Empfehlung selbst. Stellen Sie nur sicher, dass sie ordnungsgemäß geladen werden, bevor Sie senden.

Verwenden Sie ansprechende Texte, die Dringlichkeit vermitteln.

Ihr Aufruf zur Aktion sollte speziell auf das Produkt ausgerichtet sein und noch besser, wenn er dem Kauf eine gewisse Dringlichkeit verleiht.

Optimieren Sie für Mobilgeräte. Mobilgeräte machen 46 % aller E-Mail-Öffnungen aus. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Produktempfehlungen auf Mobilgeräten genauso gut aussehen wie auf einem Desktop-Computer.

Bieten Sie mehr als eine Empfehlung an. Setzen Sie nicht alles auf eine Karte. Bieten Sie mehrere Empfehlungen an, um die Wahrscheinlichkeit einer Conversion zu erhöhen.

Vermeiden Sie E-Mails, die nur einmal versendet werden. Es ist in Ordnung, Ihre Produktempfehlungen zu verfolgen. Vermeiden Sie Spam, aber zögern Sie nicht, eine Empfehlung erneut zu senden, wenn Sie der Meinung sind, dass sie gut passt.

Abwechslung ist die Würze des Lebens – und des effektiven E-Mail-Marketings. Experimentieren Sie damit, wie und wann Sie Produktempfehlungen in Ihren E-Mails anbieten, sowie mit den Botschaften, die diese unterstützen. Wenn Sie Ihre Zielgruppe segmentieren und großartige Produkte anbieten, sollten Sie bald positive Ergebnisse sehen.