E-Mail-Marketing-Automatisierung ist eines der wertvollsten Tools für kleine Unternehmen, die eine effiziente Kommunikation mit ihren Kunden anstreben. Sie hilft, Zeit zu sparen, reduziert sich wiederholende Aufgaben und erleichtert die Aufrechterhaltung einer konsistenten Kommunikation.

Für kleine Teams oder Einzelvermarkter kann die Automatisierung den Prozess vereinfachen, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden. Anstatt jede E-Mail manuell zu senden, richtet die Automatisierung Systeme ein, die die Arbeit im Hintergrund erledigen.

Dieses Handbuch erklärt, wie die Automatisierung funktioniert, welche Tools sie ermöglichen und wie kleine Unternehmen sie für eine effektive Kommunikationsverwaltung nutzen können.

Was ist E-Mail-Marketing-Automatisierung für kleine Unternehmen?

Die E-Mail-Marketing-Automatisierung sendet E-Mails automatisch, wenn bestimmte Aktionen stattfinden. Wenn sich jemand für Ihren Newsletter anmeldet, einen Kauf tätigt oder Ihre E-Mails seit einiger Zeit nicht mehr geöffnet hat, kann das System reagieren, ohne dass Sie etwas tun müssen.

Im Gegensatz zum normalen E-Mail-Marketing, bei dem Sie jede Nachricht manuell erstellen und senden, arbeitet die Automatisierung nach der Einrichtung im Hintergrund. Sie erstellen die E-Mails im Voraus und legen fest, wann sie versendet werden sollen.

Beispielsweise, wenn ein neuer Kunde in Ihrem Online-Shop einkauft, erhält er automatisch eine Dankes-E-Mail, einige Tage später Produktempfehlungen und nach zwei Wochen einen Rabattcode.

Dieser Ansatz eignet sich besonders gut für kleine Unternehmen mit begrenzten Zeit- und Ressourcen. Sobald das System eingerichtet ist, arbeitet es weiter, während Sie sich auf andere Aspekte Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Warum Automatisierung die Ergebnisse für kleine Unternehmen verbessert

Die Automatisierung des E-Mail-Marketings hilft kleinen Unternehmen, bessere Ergebnisse zu erzielen, indem sie Zeit spart und zum richtigen Zeitpunkt mit Kunden in Kontakt tritt.

Viele Inhaber kleiner Unternehmen geben an, dass sie durch die Automatisierung von Routine-E-Mails, wie Willkommensnachrichten und Bestellbestätigungen, jede Woche 5 bis 10 Stunden Zeit sparen. Diese Zeit kann für andere wichtige Aufgaben genutzt werden.

Automatisierte E-Mails erhalten oft mehr Aufmerksamkeit als normale Werbe-E-Mails. Willkommens-E-Mails haben beispielsweise in der Regel Öffnungsraten von etwa 50 %, während Standard-Werbe-E-Mails durchschnittlich 15 bis 25 % erreichen.

Beim E-Mail-Marketing ist das Timing entscheidend. Wenn jemand seinen Warenkorb verlässt, kann das Senden einer automatischen Erinnerung innerhalb einer Stunde dazu beitragen, den Verkauf doch noch zu realisieren. Viele Unternehmen erzielen mit zeitnahen automatisierten Nachrichten eine Verkaufsquote von 10 bis 15 % bei abgebrochenen Warenkörben.

Wie compare manuelles und automatisiertes E-Mail-Marketing:

Aufgabe	Manueller Ansatz	Automatisierter Ansatz
Neue Abonnenten begrüßen	Individuelle E-Mails erstellen und versenden	Ein Mal einrichten, automatisch versenden
Nach dem Kauf nachfassen	An den richtigen Zeitpunkt zum Versenden denken	Einstiegspunkte basierend auf dem Kaufdatum
Inaktive Kunden wieder ansprechen	Manuell identifizieren und kontaktieren	Nach einer Zeit der Inaktivität automatisch versenden

Wesentliche Funktionen in E-Mail-Marketing-Programmen

Achten Sie bei der Auswahl eines E-Mail-Marketing-Dienstes mit Automatisierung auf diese wichtigen Funktionen, die die Kampagnenverwaltung vereinfachen.

Segmentierung und Targeting

Durch Segmentierung wird Ihre E-Mail-Liste anhand Ihrer Kenntnisse über Ihre Abonnenten in kleinere Gruppen unterteilt. Dies hilft Ihnen, relevantere Nachrichten zu senden.

Einfache Möglichkeiten zur Segmentierung Ihrer Liste sind:

• Kaufhistorie
• Standort
• Wie sie sich angemeldet haben
• Website-Seiten, die sie besucht haben

Wenn E-Mails den Interessen der Abonnenten entsprechen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie diese öffnen und Aktion ergreifen. Ein Bekleidungsgeschäft könnte unterschiedliche E-Mails an Kunden senden, die in der Regel Herrenartikel kaufen, und an diejenigen, die Damenartikel kaufen.

Personalisierte Vorlagen

E-Mail-Vorlagen sparen Zeit, da sie fertige Designs bieten, die Sie wiederholt verwenden können. Gute Vorlagen sehen sowohl auf Computern als auch auf Smartphones professionell aus.

Personalisierung geht über die bloße Verwendung des Namens einer Person hinaus. Sie können auch Folgendes einbeziehen:

• Kürzliche Käufe
• Lokale Informationen
• Besondere Daten (wie Geburtstage)
• Produktempfehlungen basierend auf früheren Interessen

Die meisten E-Mail-Kampagnen-Softwareprogramme bieten Drag&Drop-Editoren, mit denen sich Vorlagen ohne technische Kenntnisse leicht anpassen lassen.

Automatisierungs-Einstiegspunkte

Einstiegspunkte sind Ereignisse, die eine automatisierte E-Mail-Sequenz starten. Sie sorgen dafür, dass das System ohne manuelle Eingaben funktioniert.

Zu den häufigen Auslösern, die sich gut für kleine Unternehmen eignen, gehören:

• Neuer Abonnent tritt Ihrer Liste bei
• Kunde schließt einen Kauf ab
• Warenkorb wurde verlassen
• E-Mail wurde geöffnet oder Link wurde angeklickt
• Geburtstag oder Jahrestag
• Keine Aktivität für einen bestimmten Zeitraum

Um einen Auslöser einzurichten, müssen Sie in der Regel das Ereignis in Ihrer E-Mail-Marketing-Plattform auswählen und festlegen, welche Aktion als Weiter ausgeführt werden soll.

Analytics-Dashboard

Analytics zeigen, wie Ihre E-Mails performen, und helfen Ihnen, Verbesserungen vorzunehmen. Für kleine Unternehmen gehören zu den wichtigsten Kennzahlen:

• Öffnungsrate: Der Prozentsatz der Personen, die Ihre E-Mail öffnen
• Klickrate: Der Prozentsatz der Klicks auf einen Link
• Konversionsrate: Der Prozentsatz der Personen, die eine gewünschte Aktion ausführen
• Abmelderate: Der Prozentsatz der Personen, die sich abmelden

Anhand dieser Zahlen können Sie nachvollziehen, was funktioniert und was angepasst werden muss. Die meisten E-Mail-Marketing-Dienste stellen diese Kennzahlen in einem übersichtlichen Dashboard zur Verfügung.

Integration mit anderen Tools

Ihr E-Mail-Marketing ist effektiver, wenn es in andere von Ihrem Unternehmen verwendete Systeme integriert ist. Dadurch können Informationen automatisch zwischen den Plattformen ausgetauscht werden.

Zu den nützlichen Integrationen gehören:

• Online-Shop-Plattformen wie Shopify oder WooCommerce
• Kundenbeziehungsmanagement-Systeme (CRM)
• Website-Formulare
• Social-Media-Konten
• Zahlungsabwickler

Diese Verbindungen tragen dazu bei, dass die richtigen E-Mails zum richtigen Zeitpunkt basierend auf den Kundenaktionen auf verschiedenen Plattformen gesendet werden.

Aufbau Ihrer E-Mail-Liste auf die richtige Weise

Bevor Sie automatisierte E-Mails senden können, benötigen Sie eine Liste mit Empfängern. Der Aufbau einer hochwertigen E-Mail-Liste ist die Grundlage für erfolgreiches E-Mail-Marketing.

Lead-Magneten, die funktionieren

Ein Lead-Magnet ist etwas Wertvolles, das Sie kostenlos im Austausch für eine E-Mail-Adresse anbieten. Er gibt den Menschen einen Grund, sich in Ihre Liste einzutragen.

Effektive Lead-Magneten für kleine Unternehmen sind unter anderem:

• Hilfreiche Leitfäden oder Checklisten
• Rabattcodes
• Kostenlose Proben
• Minikurse
• Quiz oder Bewertungen

Die besten Lead-Magneten lösen ein spezifisches Problem für Ihre potenziellen Kunden. Ein Gartencenter könnte einen „Frühlings-Pflanzkalender” anbieten, während eine Bäckerei ein „Handbuch zur Kuchenauswahl” bereitstellen könnte.

Platzieren Sie Anmeldeformulare an gut sichtbaren Stellen auf Ihrer Website, z. B. auf der Startseite, in der Seitenleiste Ihres Blogs und am Ende beliebter Artikel.

Abonnenten effektiv organisieren

Sobald Personen Ihrer Liste beigetreten sind, organisieren Sie sie anhand ihrer Interessen und Verhaltensweisen. Dadurch wird die Automatisierung effektiver.

Sie können Informationen sammeln über:

• Fragen in Ihrem Anmeldeformular
• Webseiten, die sie besuchen
• Produkte, die sie kaufen
• E-Mails, die sie öffnen und anklicken

Bei den meisten E-Mail-Marketing-Diensten können Sie Abonnenten anhand dieser Informationen mit Tags oder Labels versehen. Diese Tags können dann bestimmte automatisierte E-Mails auslösen.

Beispielsweise, wenn sich jemand über ein Formular zum Thema Hundetraining anmeldet, können Sie ihn mit dem Tag „Interesse an Hundetraining” versehen und ihm entsprechenden Inhalt senden.

Erstellen Ihrer ersten automatisierten E-Mail-Sequenz

Eine automatisierte E-Mail-Sequenz ist eine Reihe von vorab verfassten E-Mails, die automatisch als Reaktion auf bestimmte Auslöser gesendet werden. So erstellen Sie eine funktionierende Sequenz.

1. Setzen Sie ein klares Ziel

Jede automatisierte Sequenz benötigt einen Zweck. Zu den gängigen Zielen gehören:

• Begrüßung neuer Abonnenten
• Aufklärung der Kunden über Produkte
• Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe
• Wiedergewinnung inaktiver Abonnenten

Beispielsweise, wenn Ihr Ziel darin besteht, neue Abonnenten zu begrüßen, möchten Sie möglicherweise, dass diese sich über Ihr Unternehmen informieren, Ihre Website besuchen und einen ersten Kauf tätigen.

2. Wählen Sie Ihren Auslöser

Der Auslöser ist das, was Ihre automatisierte Sequenz startet. Bei einer Begrüßungssequenz ist der Auslöser, dass sich jemand in Ihre E-Mail-Liste einträgt.

Weitere gängige Auslöser sind:

• Einen Kauf tätigen
• Einen Warenkorb aufgeben
• Auf einen bestimmten Link klicken
• Einen Meilenstein erreichen (z. B. einen Geburtstag)

In Ihrem E-Mail-Marketing-Programm wählen Sie diesen Auslöser aus, wenn Sie die Automatisierung einrichten.

3. Verfassen Sie wirkungsvolle E-Mails

Jede E-Mail in Ihrer Sequenz sollte die Abonnenten Ihrem Ziel näher bringen. Konzentrieren Sie Ihre Nachrichten auf einen zentralen Punkt und geben Sie einen klaren nächsten Schritt an.

Eine dreiteilige Begrüßungssequenz könnte wie folgt aufgebaut sein:

• E-Mail 1: Begrüßung und Vorstellung (Sofort senden)
• E-Mail 2: Wertvolle Informationen oder Tipps (2 Tage später senden)
• E-Mail 3: Sonderangebot oder Einladung (5 Tage später senden)

Schreiben Sie in einem dialogorientierten Ton und halten Sie die E-Mails relativ kurz. Verwenden Sie eine klare Betreffzeile, die den Abonnenten mitteilt, was sie erwartet, wenn sie die E-Mail öffnen.

4. Testen Sie vor dem Start

Bevor Sie Ihre Automatisierung aktivieren, testen Sie sie gründlich, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert.

Senden Sie sich selbst Test-E-Mails und prüfen Sie Folgendes:

• Funktionieren alle Links?
• Sieht die E-Mail auf MOBILE ENDGERÄTEN gut aus?
• Funktionieren die Personalisierungsfelder korrekt?
• Ist der Zeitabstand zwischen den E-Mails angemessen?

Sobald Sie bestätigt haben, dass alles funktioniert, aktivieren Sie die Automatisierung und überwachen Sie die ersten paar Sendungen, um eventuelle Probleme zu erkennen.

Erfolg messen und Verbesserungen vornehmen

Um die Wirksamkeit Ihrer automatisierten E-Mails zu bestimmen, verfolgen Sie wichtige Kennzahlen und nutzen Sie die Informationen, um notwendige Anpassungen vorzunehmen.

Zu den wichtigsten Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten, gehören:

• Öffnungsrate: Zeigt an, ob Ihre Betreffzeilen effektiv sind
• Klickrate: Zeigt, ob Ihre Inhalte und Aufrufe zur Aktion funktionieren
• Konversionsrate: Misst, wie viele Personen die von Ihnen gewünschte Aktion ausführen
• Erzielter Umsatz: Verfolgt die Verkäufe, die direkt aus Ihren E-Mails resultieren

Die meisten E-Mail-Marketing-Dienste stellen diese Kennzahlen in ihrem Berichts-Dashboard zur Verfügung. Überprüfen Sie diese normalerweise, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.

Wenn Sie niedrige Öffnungsraten feststellen, versuchen Sie, verschiedene Betreffzeilen zu testen. Wenn die Klickraten niedrig sind, überprüfen Sie Ihre Inhalte und Aufrufe zur Aktion. Nehmen Sie jeweils nur eine Änderung vor, damit Sie sehen können, was funktioniert.

Sicherstellen, dass Ihre E-Mails den Posteingang erreichen

Damit die E-Mail-Automatisierung funktioniert, müssen Ihre Nachrichten den Posteingang der Abonnenten erreichen und nicht deren Spam-Ordner. Dies wird als Zustellbarkeit bezeichnet.

So verbessern Sie die Zustellbarkeit:

• Senden Sie E-Mails nur an Personen, die ihre Zustimmung gegeben haben.
• Entfernen Sie inaktive Abonnenten regelmäßig.
• Verwenden Sie einen einheitlichen Absendernamen und eine einheitliche E-Mail-Adresse.
• Vermeiden Sie Spam-auslösende Wörter in Betreffzeilen.
• Bieten Sie eine einfache Möglichkeit zum Abbestellen an.

Die meisten E-Mail-Marketing-Dienste überwachen Ihre Zustellbarkeit und warnen Sie vor potenziellen Problemen. Sie kümmern sich auch um technische Anforderungen wie die Authentifizierung, die dazu beitragen, dass Ihre E-Mails den Posteingang erreichen.

Legen Sie los mit Benchmark Email

Benchmark Email bietet Tools, die E-Mail-Marketing-Automatisierung für kleine Unternehmen zugänglich machen. Die Plattform umfasst visuelle Automatisierungs-Builder, vorgefertigte Vorlagen und Analysen zur Verfolgung der Ergebnisse.

Zu den besonders hilfreichen Funktionen für Anfänger gehören:

• Drag&Drop-Editor
• Vorgefertigte Automatisierungs-Workflows
• Tools zur Listensegmentierung
• Für Mobilgeräte optimierte Vorlagen
• Integration mit beliebten Plattformen

Häufig gestellte Fragen zur E-Mail-Marketing-Automatisierung für kleine Unternehmen

Wie viel kostet die E-Mail-Marketing-Automatisierung für kleine Unternehmen?

Die E-Mail-Marketing-Automatisierung kostet für kleine Unternehmen in der Regel zwischen 15 und 50 US-Dollar pro Monat, abhängig von der Anzahl der Abonnenten und den erforderlichen Funktionen. Viele Anbieter, wie z. B. Benchmark Email, bieten kostenlose Starter-Tarife mit grundlegender Automatisierung für Listen mit 500 bis 2.000 Abonnenten an. Unsere kostenpflichtigen Tarife beginnen bei nur 13 US-Dollar.

Welche Typen von automatisierten E-Mails erzielen die besten Ergebnisse für kleine Unternehmen?

Willkommens-E-Mails, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und Nachfassaktionen nach dem Kauf generieren in der Regel das höchste Engagement und den höchsten Umsatz für kleine Unternehmen. Diese automatisierten E-Mails reagieren direkt auf Kundenaktionen und sind daher relevanter und zeitnaher.

Wie kann ich feststellen, ob meine automatisierten E-Mail-Kampagnen funktionieren?

Verfolgen Sie die Öffnungsraten, Klickraten, Konversionsraten und den Umsatz, der mit jeder automatisierten Sequenz generiert wird. Vergleichen Sie diese Kennzahlen mit Ihren normalen E-Mails und Branchen-Benchmarks, um die Leistung zu messen. Die meisten E-Mail-Plattformen bieten diese Analysen in ihrem Berichts-Dashboard an.

Wie kann ich automatisierte E-Mails persönlicher und weniger roboterhaft gestalten?

Verwenden Sie den Namen des Abonnenten, beziehen Sie sich auf seine spezifischen Aktionen oder Interessen und schreiben Sie in einem dialogorientierten Ton – zeitbasierte E-Mails, die auf seinem Verhalten basieren und nicht auf willkürlichen Plänen. Vermeiden Sie allgemeine Formulierungen und konzentrieren Sie sich stattdessen auf Inhalte, die für jedes Abonnentensegment relevant sind.

Was sind die größten Fehler, die bei der E-Mail-Marketing-Automatisierung vermieden werden sollten?

Zu den größten Fehlern gehören das zu schnelle Senden zu vieler E-Mails, das Nicht-Testen von Automatisierungen vor dem Start, die Verwendung einer übermäßig werblichen Sprache, das Versäumen, veraltete Sequenzen zu aktualisieren, und das Versäumen, Abonnenten nach ihren Interessen und Verhaltensweisen zu segmentieren.