In der gesamten Lebensspanne Ihrer Kontakte gibt es nur einen Moment, an dem sie absolut begeistert davon sein werden von Ihnen zu hören – und das ist, wenn sie sich das erste Mal anmelden. Die erste E-Mail-Kampagne, die Sie einem neuen Kontakt senden, wird die wichtigste Kampagne sein, wenn es darum geht, einen Kontakt zu halten. Es ist wahrscheinlich sogar einfacher für sie, sich abzumelden, als es war sich anzumelden. Alleine aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie nicht nur einen guten ersten Eindruck hinterlassen, sondern dass Sie ihnen klarmachen, dass sie wertgeschätzt werden – so dass Sie ihnen das Gefühl geben, dass sie “in” Ihrer Welt sind.

Humanisieren Sie es

Danke zu sagen ist mehr, als nur die obligatorische Nachricht zu senden. Es ist der erste Schritt für den Aufbau der Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen. Teil Ihrer Automatisierungs-Kampagne für neue Kontakte sollte eine persönliche Dankes-Nachricht sein, in der Sie persönlich zu dem neuen Kontakt sprechen. Stellen Sie sich das wie das Vorwort des Redakteurs am Start jedes Magazins vor. Sie sollten es ungefähr halb so wie lang halten und es dringlicher machen. Sie können es dringlicher machen, indem Sie eine Übersicht geben, über das, was bisher gemacht wurde, aber auch in die Zukunft zu schauen, so dass es etwas gibt, worauf man sich freuen kann. Falls möglich, fügen Sie immer ein Foto von sich ein. Es hilft dabei, Sie und die Marke zu humanisieren und das hilft dabei, dass der Kontakt länger dabeibleibt.

Ein Teil der Nachricht, in der Sie sich bedanken, sollte auch von dem Kontakt handeln. Was ist ihre Rolle für die Zukunft und warum werden sie gebraucht? Warum sind sie Ihnen wichtig? Das ist in manchen Industrien etwas schwieriger als in anderen. Der Einzelhandel ist einer dieser Industrien. Dennoch können Sie diese Möglichkeit nutzen, um den Wert aufzuzeigen, den es hat, Ihr Kontakt zu sein. Gehen wir davon aus, Sie bieten Ihren Kontakten Zugang zu einer Produktvorführung oder zu den neuesten Erkenntnissen und wollen ihr Feedback. Das wird dem Kontakt das Gefühl geben, Teil Ihrer Marke zu sein und dafür belohnt zu werden. Außerdem erhalten Sie dadurch wichtige Kundenmeinungen, über die Sie sprechen können… in etwas wie einer Dankes-Kampagne.

Dankbarkeit zeigt sich durch ein Geschenk

Sobald Sie den Kontakt willkommen geheißen haben und sie sich wohl fühlen, ist der nächste Schritt sie zu etwas von Wert zu führen. Sie haben sich angemeldet, aber für was genau? Egal in welcher Industrie Sie tätig sind, das ist der Schlüssel. Sie müssen Ihren Kontakten gleich von Anfang etwas Wertvolles bieten. Das ist vergleichbar wie mit Geschenken, die es in vielen Kulturen auf der Welt gibt, die alle den Austausch von Geschenken als sozialen Akt ansehen, der die Bindung zwischen zwei Seiten besiegelt. In der Welt des digitalen Marketings – und in der heutigen Gesellschaft – hat das Verschenken einen Teil seines Stellenwertes verloren, aber es ist so wichtig, um eine Bindung mit Ihren neuen Kontakten aufzubauen.

Nicht nur müssen Sie etwas von Wert geben, Sie müssen ihnen auch zeigen, was so toll daran ist, in Ihrer Welt zu sein. Nutzen Sie dieses Geschenk, um sie zu einer Landing Page, einer Call-To-Action, einem E-Book – oder was auch immer Sie haben – weiterzuleiten, damit sie etwas haben, was sie nutzen, teilen oder sich darauf beziehen können.

Zusammenfassend kommt zuerst die persönliche Dankes-Nachricht, die klarmacht, warum Ihr Kontakt wertvoll ist. Sobald dieses Fundament gelegt wurde, führen Sie sie zu der Aktion, die sie machen sollen und das sollte etwas sein, was für den Kontakt wertvoll ist. In vielen Fällen wird das ein teilbares oder herunterladbares Produkt sein, zu dem der Kontakt anderenfalls vielleicht keinen Zugang gehabt hätte.