Benchmark Email vereinfacht das E-Mail-Marketing für vielbeschäftigte Marketingexperten mit innovativen Tools. Wir hatten die Gelegenheit, uns mit zwei Schlüsselfiguren hinter ihrem neuesten KI-Projekt, Smart Design, zu treffen. Jeff Zimmerman, Chief Product Officer, und Paul Rijnders, Product Manager für Smart Design, teilen ihre Erkenntnisse über die Entwicklung und die Auswirkungen dieses KI-gestützten Tools zur Erstellung von E-Mails. Smart Design soll den E-Mail-Design-Prozess, vereinfachen und es den Benutzern ermöglichen, professionelle E-Mails schneller und effizienter zu erstellen. Lassen Sie uns einen Blick auf ihre Reise werfen und mehr über die zukünftige Ausrichtung von Smart Design erfahren.

1. Was war der Hintergrund für Ihre Entscheidung, Smart Design zu entwickeln?

Jeff Zimmerman: Von Anfang an stand bei der Entwicklung von Benchmark Email die Einfachheit im Mittelpunkt. E-Mail-Marketing kann eine Herausforderung sein, daher ist es uns eine Freude, ein Tool zu erstellen, das unseren Nutzern dabei hilft, ihre Marketingstrategie einfach umzusetzen. Bevor wir mit der Integration von KI begannen, basierte Benchmark Email auf dem benutzerfreundlichsten E-Mail-Builder, der per Ziehen und Ablegen verfügbar ist, sowie auf einer umfangreichen Bibliothek mit E-Mail-Vorlagen . Das Team war schon immer bestrebt, den Prozess der Erstellung von E-Mails für unsere Nutzer ständig zu verbessern.
Paul Rijnders: Dennoch waren wir uns der Schwierigkeiten bewusst, die Marketer haben, wenn sie eine neue Plattform betreten und eine neue E-Mail von Grund auf erstellen. Unser Ziel war es, eine Aufgabe, die normalerweise Stunden dauert, auf Minuten zu verkürzen. Generative KI-Tools haben in den letzten Jahren an Fahrt aufgenommen – noch bevor ChatGPT an die Öffentlichkeit ging. Im September 2022 haben wir Smart Content veröffentlicht, um unseren Nutzern die einfache Erstellung und Aktualisierung von E-Mail-Texten in ihren E-Mail-Vorlagen zu ermöglichen.

Jeff Zimmerman: Kurz nach der Veröffentlichung von Smart Content wurde ChatGPT für die Öffentlichkeit freigegeben. Wir begannen, die neuen OpenAI-APIs zu nutzen, um Smart Design zu entwickeln. Es war eine natürliche Weiterentwicklung von der Unterstützung bei der Ideenfindung und dem Schreiben von E-Mail-Texten mit Smart Content bis hin zur Erleichterung der Arbeit beim Design von E-Mail-Vorlagen mit Smart Design.

2. Welche Schwierigkeiten gab es bei der Entwicklung von Smart Design bis zu seiner Veröffentlichung? Bitte erzählen Sie uns von den einzelnen Episoden.

Jeff Zimmerman: Bei Benchmark Email steht der Kunde im Mittelpunkt der Produktentwicklung. Es geht nicht darum, was wir denken, dass der Kunde wollen sollte, sondern was der Kunde wirklich will. Eine der Herausforderungen, mit denen wir konfrontiert waren, bestand darin, Smart Design nicht von Anfang an auf Annahmen aufzubauen. Stattdessen begannen wir mit einer schlanken Version des Produkts. Die Beta-Version von Smart Design war zwar nicht so leistungsstark wie unsere neueste Version, aber sie war ein wertvoller Ausgangspunkt, um zu verstehen, wie unsere Benutzer KI in ihrem E-Mail-Design-Workflow einsetzen möchten.

Paul Rijnders: Da wir unbegrenzte Möglichkeiten hatten, haben wir uns darauf beschränkt, die Funktionen zu entwickeln, die für unsere Kunden am hilfreichsten sind. Wir haben umfangreiche Recherchen durchgeführt, um die Typen von E-Mails zu verstehen, die unsere Kunden senden, und Smart Design mit Vorlagenkategorien für Werbe-, Newsletter- und Begrüßungs-E-Mails eingeführt.

Eine weitere spannende Herausforderung für uns war es, KI-Eingabeaufforderungen zu erstellen, die E-Mail-Texte generieren, die auf die Organisation und den Zweck der E-Mail-Vorlage abgestimmt sind. Darüber hinaus waren zusätzliche Maßnahmen erforderlich, um solide E-Mail-Texte für Japanisch zu erstellen, insbesondere mit den früheren Versionen von GPT. So haben wir beispielsweise schnell festgestellt, dass OpenAI eine bessere Unterstützung für Anweisungen in englischer Sprache bietet. Daher haben wir unsere Eingabeaufforderungen in englischer Sprache verfasst und die Ausgabe in Japanisch angefordert, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

3. Wie hat sich Smart Design in den Monaten seit seiner Einführung auf die Benutzer von Benchmark Email ausgewirkt? Teilen Sie uns bitte Beispiele für positive Auswirkungen auf die Benutzer, Feedback oder Ergebnisse mit.

Jeff Zimmerman: Wir freuen uns, dass unsere Kunden bei der Gestaltung ihrer E-Mails einen Vorsprung haben. Unsere Daten zeigen, dass Benutzer mit Smart Design eher dazu neigen, eine E-Mail in ihrer ersten Sitzung bei Benchmark Email zu erstellen und zu speichern. Wir haben auch festgestellt, dass Benutzer, die andere wichtige Aufgaben innerhalb der ersten sieben Tage nach der Nutzung der Plattform ausführen, wie z. B. das Überprüfen ihrer E-Mail-Adresseund das Hinzufügen von Kontakten zu ihren Benchmark-E-Mail-Listen, häufiger sind. Diese Indikatoren deuten darauf hin, dass Smart Design es den Benutzern erleichtert, wirkungsvolle E-Mails zu erstellen und zu senden.

Zusätzlich zu unseren Daten erhalten wir auch vielversprechendes Feedback von unseren Nutzern. Ein Kunde erklärte, wie er mit seinem letzten Anbieter zwei Stunden brauchte, um eine einfache E-Mail zu erstellen, während er mit Smart Design eine ähnliche E-Mail in nur 45 Minuten erstellen konnte. Unsere Kunden teilen ihre Erfahrungen mit Smart Design auch mit ihren Kollegen auf Websites wie G2. Es ist wirklich erfüllend, das positive Feedback zu hören.

4. Welche Richtung wird Ihr nächstes Produkt einschlagen? Welche Art von Erfahrung möchten Sie Ihren Nutzern bieten?

Jeff Zimmerman:Wir möchten das E-Mail-Marketing für vielbeschäftigte Marketingexperten weiter vereinfachen und ihnen helfen, in kürzerer Zeit bessere Ergebnisse zu erzielen. Zu diesem Zweck planen wir, das Produkt weiter mit künstlicher Intelligenz auszustatten. Wir stellen uns vor, dass die KI nicht nur bei generativen Aufgaben wie dem Verfassen und Gestalten von E-Mail-Texten hilft, sondern auch unseren Nutzern dabei hilft, Daten und Ergebnisse schnell zu nutzen, um ihre E-Mail-Marketingstrategie zu optimieren.

Wir haben auch von unseren Kunden gehört, dass sie sich eine leistungsstärkere Kontaktverwaltung in Benchmark Email wünschen. Im Laufe des nächsten Jahres werden wir an Möglichkeiten arbeiten, Kontakte besser zu filtern und zu segmentieren , damit unsere Kunden ihre E-Mail-Marketingkampagnen mühelos anpassen können.

Paul Rijnders:Kürzlich haben wir die Möglichkeit hinzugefügt, dass Benutzer auf Stockfotos zugreifen können, ohne den E-Mail-Builder zu verlassen. Darüber hinaus ermöglicht unsere neue Integration mit Canva den Benutzern, die leistungsstarke Canva-Design-Funktion in ihren E-Mails zu nutzen. Diese Verbesserungen bilden die Grundlage für die weitere Entwicklung der E-Mail-Vorlagenerstellung von Smart Design.

Jeff Zimmerman: Vielbeschäftigte Marketingexperten wünschen sich KI als Ergänzung zu ihrer Marketingstrategie. Unsere Kunden wollen nicht, dass KI eine E-Mail-Vorlage oder eine Betreffzeile generiert und diese ohne menschliches Zutun sendet. Wir arbeiten an Möglichkeiten, wie unsere Nutzer einfach mit unseren KI-Tools zusammenarbeiten können, damit das Ergebnis ihren Vorstellungen entspricht.