Sie haben es geschafft. Sie haben Pläne geschmiedet, um Ihre Öffnungsraten, Klicks und Leistung zu optimieren. In etwa 2 Stunden werden Sie sich nun alle zusammen an einen Tisch setzen und die gewonnenen Daten durchgehen um herauszufinden, wie gut Sie sich geschlagen haben.

An dieser Stelle wird es knifflig..

Das Pläneschmieden ist viel einfacher als das Sichten der Ergebnisse, zu wissen nach was man sucht und entsprechend umzudisponieren. Um Ihnen dabei zu helfen, in Ihrem Meeting glänzen zu können, habe ich eine Anleitung über die wichtigsten Punkte zusammengestellt, nach denen Sie bei der Sichtung Ihrer Daten Ausschau halten sollten.

Zustellungsschwierigkeiten betreffen 20% aller E-Mails in jeder Kampagne

Idealerweise sollte dies bereits getan werden, bevor Sie mit dem Auswerten der Daten aus dem E-Mail-Marketing beginnen, aber es ist nie zu spät. Wenden Sie sich an Ihre Abonnenten um zu erfahren, ob sie Ihre E-Mail-Kampagnen überhaupt erhalten. Der Internetanbieter neigt bei einigen Abonnenten dazu, Probleme zu verursachen, bei anderen landet Ihre Kampagne unbewusst automatisch bei den unerwünschten Mails. Arbeiten Sie mit den Abonnenten zusammen, um sie auf das aufmerksam zu machen, worauf sie achten müssen und wie sie das Problem beheben können. Gestalten Sie die Lösungsanleitung dabei so einfach wie möglich, da die meisten Leute sich sonst gar nicht damit beschäftigen werden.

Aber wie genau deckt man diese Schwierigkeiten auf? Mark Brownlow von Smart Insights gibt hierzu technischen Rat:

“Segmentieren Sie Abonnenten nach der Adress-Domain und überprüfen Sie die Antwortraten jeder Domain. Eine ungewöhnlich niedrige Antwortrate, zum Beispiel von Adressen die auf gmail.com enden, weist auf eventuelle Schwierigkeiten bei der Zustellung an Google’s Webmail-Dienst hin.”

Schlechter Inhalt steht an der Spitze der Auslöser für das Abbestellen von Abonnements

Lassen Sie sich von einem Abbesteller nicht entmutigen. Tatsächlich lässt sich mit einem Abbesteller leichter umgehen als mit einer E-Mail, die noch nicht einmal von ihrem Empfänger gesehen wird.

Abbestellungen lassen sich auf einen und wirklich nur einen Grund zurückführen: Relevanz. Dabei geht es zu einhundert Prozent um den Inhalt – und das ist etwas, an dem Sie arbeiten können. Schauen Sie sich an, was genau diese spezifische E-Mail-Kampagne  ausgesagt hat. Wich sie von anderen Kampagnen ab? Wie sah das frühere Verhalten dieses Nutzers im Vergleich zu seinem jetzigen Verhalten aus? Können Sie sich an diesen Nutzer wenden, um ein persönliches Gespräch aufzunehmen? Es gab einmal eine Zeit, in der er sich für Sie interessierte und nun tut er es nicht mehr. Da zu dieser Zeit für ihn genug Interesse vorhanden war um sich anzumelden, besteht eine gute Chance, dass er Ihnen sagen wird, warum er sich abgemeldet hat.

Wenn Sie mehrere Abbesteller haben oder ein sich wiederholendes Muster bei den Abbestellern erkennen, dann wissen Sie, dass es an der Gesamtstrategie des Inhaltes liegt. Das lässt sich trotzdem noch ausbügeln. Beginnen Sie damit, sich genauer anzusehen an welchen Stellen Ihr Inhalt von dem abweicht, was Sie auf Ihrer Webseite oder in den sozialen Medien versprochen oder erreicht haben – insbesondere dort, wo Sie am meisten Erfolg verzeichnet haben. Wenden Sie sich dann an Ihre Abonnenten (und auch an die Abbesteller) und bitten Sie sie darum, einen kleinen Fragebogen mit 3-5 Fragen auf Survey Monkey auszufüllen, um direktes Feedback darüber zu erhalten, an welchen Stellen Sie das Ziel verfehlt haben.

Der zweite und dritte Teil dieses Handbuches werden kommende Woche erscheinen. Segmentieren Sie bis dahin Ihre Datenanalyse und verschaffen sich dadurch einen klareren Blick auf Ihre Fehlentscheidungen und wie Sie diese Ergebnisse zur Selbstverbesserung nutzen können. Die Daten durchzugehen, eine Strategie zu entwickeln und die Ergebnisse auszuwerten ist zeitaufwändig und kann zu einem umfangreichen Projekt werden, für das die meisten Unternehmen einfach nicht die Zeit haben. Indem Sie die Aufgabe in kleinere Aufgaben unterteilen – so wie die zwei Tipps pro Handbuch-Blogeintrag, den wir veröffentlichen – werden Sie dazu in der Lage sein, die erste und schwierigste Phase der Analyse von Daten aus dem E-Mail-Marketing zu bezwingen.