Alle machen Fehler. Wir sind nur Menschen. Wir können nach Perfektion streben und Maßnahmen ergreifen, die verhindern, dass Fehler an die Öffentlichkeit gelangen. Auf irgendeine Art und Weise schaffen es diese Fehler trotzdem nach draußen zu gelangen und beeinflussen Kunden, Leser usw. auf negative Art und Weise. Allerdings kann die Art, wie Sie auf diese Fehler reagieren, definieren, wer Sie als Unternehmen sind und wie einzelne Personen sich gegenüber Ihrer Marke fühlen. Was ist also die beste Methode, um auf Fehler zu reagieren? Transparenz (und natürlich sich zu entschuldigen).

E-Mail-Marketing bleibt eine tolle Option, um Ihre Kunden, Leser etc. zu erreichen und das gilt besonders, wenn Sie einen Fehler gemacht haben. Es erlaubt Ihnen, auf eine persönliche Weise zu kommunizieren, die in den sich schnell verändernden Konten in den sozialen Netzwerken keine Zeit findet. Lassen Sie uns zu der Idee der Transparenz zurückkehren.

Niemand möchte sich Ihre Ausreden anhören, noch möchte jemand das Gefühl haben, dass Sie etwas vor ihnen verstecken. Sie müssen es schaffen, dass Ihr Publikum Ihnen vertraut. Mit Transparenz können Sie dieses Vertrauen behalten, sogar im Angesicht eines Fehlers, der das Vertrauen beschädigen könnte. Hier ist, wie Sie das erreichen:

  • Seien Sie offen und ehrlich über das, was vorgefallen ist.
  • Entschuldigen Sie sich dafür, dass es passiert ist.
  • Biegen Sie es wieder gerade, so gut wie Sie können.
  • Versprechen Sie, dass Sie alles daransetzen werden, dass sich das nicht wiederholt.

Ihr Publikum wird Ihre Ehrlichkeit zu schätzen wissen und vielleicht sogar ein besseres Verhältnis zu Ihrem Unternehmen entwickeln als zuvor. Besonders wenn Sie über die Pflicht hinausgehen, um die Sache wieder ins Lot zu bringen. Die Schritte zu Transparenz ähneln stark der Methode, die Starbucks für seine Mitarbeiter anwendet, um ihnen Willensstärke beizubringen. In seinem Buch Die Macht der Gewohnheit geht Charles Duhigg tief auf dieses Konzept ein und hat es sogar in einem Ted Talk geteilt. Dieses Konzept zu verstehen wird Ihnen helfen sich daran zu erinnern, ob und wann die Zeit gekommen ist, sich zu entschuldigen.

Author Bio:

by Andy Shore

Andy Shore found his way to Benchmark when he replied to a job listing promising a job of half blogging, half social media. His parents still don’t believe that people get paid to do that. Since then, he’s spun his addiction to pop culture and passion for music into business and marketing posts that are the spoonful of sugar that helps the lessons go down. As the result of his boss not knowing whether or not to take him seriously, he also created the web series Ask Andy, which stars a cartoon version of himself. Despite being a cartoon, he somehow manages to be taken seriously by many of his readers ... and few of his coworkers.