Gracias a Internet, hoy las marcas pueden desarrollar nuevas formas de interacción con sus clientes, permitiendo que su relación con ellos sea mucho más cercana.

Los clientes quieren ser mucho más que simples consumidores. Los clientes quieren ser parte de tu marca, quieren ayudar a co crear los productos que consumen y quieren ser escuchados.

Al escuchar a tus clientes y hacerlos parte de tu marca, estás logrando que tu marca trascienda y se convierta en una comunidad en la que los mismos clientes se encargarán de recomendarte a otras personas.

A continuación, te comparto 3 tips que te ayudarán a construir una sólida comunidad en torno a tu marca:

• Enfócate en las personas, no en los números

En lugar de preocuparte por cuántas personas te siguen, preocúpate por saber quiénes te siguen, qué hacen, cómo te conocieron, por qué te siguen, etc.

Todo el tiempo y dinero que inviertas en conocer y entender mejor a tus clientes, es tiempo y dinero que retornará a tu empresa.

Cuando te enfocas en las personas, podrás descubrir cuáles son las estrategias más efectivas para conectarte emocionalmente con ellas y generar más valor a tu mercado. Como resultado, tendrás una comunidad más sólida y consistente.

Tener más seguidores no es el objetivo, es el resultado de crear valor a través de tu negocio.

• Genera contenido de valor para tus clientes

Los contenidos son la base de tu estrategia digital. Asegúrate de estar generando y compartiendo contenidos interesantes y relevantes para tu audiencia.

La clave para generar contenidos de valor, es conocer a tus clientes. Comienza definir el perfil de clientes ideal que quieres atraer.

Con un perfil de cliente objetivo bien definido, podrás generar la información y los contenidos que a ellos realmente les interesa.

Existen diferentes tipos de contenido que puedes generar: videos, artículos, infografías, ebooks, podcasts, webinars, imágenes, etc.

Y no se trata de generar contenidos por generar, sino de tener objetivos claros y definir cuáles contenidos te van a ayudar a lograr dichos objetivos.

• Interactúa

Las redes sociales son de los pocos medios de comunicación que permiten una comunicación bidireccional, por tanto, vale pena aprovecharlas para interactuar con nuestros clientes.

Existen diferentes mecánicas para divertirte con tus clientes en redes sociales mientras los fidelizas: concursos, preguntas, votaciones, debates, etc. Sé creativo y seguro que las personas al otro lado de la pantalla se conectarán más fuertemente con tu marca.

Recuerda que los clientes necesitan y quieren ser escuchados.

Estaré hablando de este tema en el Digital Marketing Congress 2017, regístrate a éste evento que es totalmente gratuito.