Son vistos como el rostro de la marca, los community managers son responsables de interactuar con audiencias y comunidades online y son encargados de hacer sonar la marca de su empresa para que sea reconocida. Una descripción de su trabajo usualmente incluye lo siguiente:

• Comunicar efectivamente el mensaje de su marca a las comunidades online
• Excelentes habilidades de escritura
• Creadores de contenido
• Curadores de contenido
• Analizar y segmentar su audiencia
• Administrar múltiples plataformas
• Científicos de Datos/métricas/analíticas (o al menos coleccionan datos/métricas/analíticas)
• Animadores/organizadores (atraen interacción, espontáneos en conversaciones, influenciadores para crear lealtad a la marca)
• Habilidad para encontrar, usar herramientas favorables para sus estrategias
• Creadores de culturas

Fuente: Steamfeed

El trabajo de un community manager es mucho más que solo descubrir lo que esta pasando con su marca. También es su trabajo saber lo que esta pasando con otras marcas, cuales tendencias funcionan e interactuar con ellas. Esto incluye lo siguiente:

Registrarse a los eventos: Existe muchas conferencias relacionadas con redes sociales y muchos de donde elegir, no importando en que lugar viva. Busque seminarios locales en su área en donde usted pueda aprender de otros más sobre las mejores prácticas de Community management. Si no puede asistir personalmente, encuentre los hashtags que utilizan e involúcrese en la conversación online. Usted conocerá a muchas personas. Toma mucho esfuerzo pero definitivamente vale la pena. Establezca una meta personal para participar en eventos locales, seminarios o conferencia al menos una vez al mes.

Mantener las tendencias: Estar siempre a la altura de las tendencia online es una gran parte de su estrategia. Incluso cuando su empresa no le importa crear memes o publicar videos online de sus empleados haciendo el baile del Harlem Shake, mientras más usted está al tanto de lo que está sucediendo en el mundo del internet, mayor será su buen desempeño en el trabajo.

Fuente: Ragan

Ellos captan detenidamente todo lo que está sucediendo a su alrededor… lo que el resto de su equipo de marketing no hace. Un buen community manager debería escuchar los rumores que andan online, descubriendo cuales grupos de Linkedln por ejemplo están uniéndose a su audiencia y en que dirección y quién los está siguiendo en Twitter. De lo que hablan, lo que les interesa, quienes son sus claves influenciadoras en su industria a quien pertenecen y mantienen una relación.

Fuente: Digital Doughnut

Con la misma intensidad que los políticos de campañas lo hacen, los community managers pueden ver sus campañas sociales de principio a fin.

El community manager tendrá el tiempo apropiado y dedicación para desarrollar campañas desde abajo y estar disponibles para ver a través del esfuerzo y empeño de su campaña de redes sociales. Además, tener esta posición hará que la comunicación sea fácil entre los diferentes departamentos de las compañías en orden de apoyar varias empresas.

Otro gran aspecto de tener un community manager es que los empleados tendrán un entrenador de redes sociales para monitorear campañas y mejorar el enfoque en su empresa. Ellos podrán ver lo que funciona y lo que no funciona y mejorar la presencia de publicidad online de la empresa.

Fuente: Top Ten Social Media

Si usted considera lo que la inmensa presencia de participación online implica, usted podrá apreciar el valor de asignar a una persona para que administre todas las tareas sociales de principio a fin. Mientras muchas empresa puedan verlo como un gasto adicional, realmente es algo crítico en diferentes frentes para asignar a una persona en sus campañas de redes sociales. Más que un profesional, los community managers son el “Optimus Prime” de las redes sociales. ¿Le gustaría que una persona tan importante con un ciento de características domine su empresa? ¡Yo no lo dudaría!