Cada año, la víspera navideña trae una especie de frenesí inigualable a la temporada de fin de año. De hecho, según Statista, la navidad es el mayor estímulo económico a nivel mundial.

Solo en los EE.UU., las ventas totales de la temporada alcanzan hasta $719 mil millones. Dicha cifra es aproximadamente el 23% del total de las ventas anuales en el país, que es un poco más de $3 billones.

Por otro lado, el internet también ha cambiado la forma en que la gente compra sus regalos de navidad.

En 2018, el comercio electrónico de compras navideñas creció en un 16.6% en comparación con el año anterior. De hecho, muchos expertos esperan que esta tendencia continúe en el futuro.

En consecuencia, a medida que más personas se desplacen hacia las compras en línea, las marcas deberán adoptar nuevas estrategias de marketing.

El email marketing siempre ha sido popular. Pero el aumento significativo de las aplicaciones de mensajería instantánea significa que tendrás que volver a pensar cómo enfocar tu estrategia.

¿No sabes por dónde empezar? No te preocupes. En este artículo, cubriremos ocho formas en que puedes usar las aplicaciones de mensajería instantánea para impulsar tu email marketing navideño.

Estrategia de email marketing navideño: ¿email o apps de mensajería?

Para la mayoría de las marcas, el email marketing es el estándar para el marketing de temporada. Después de todo, las ventas navideñas representan el 20% de todas las ventas, según la Federación nacional de minoristas.

Y así, aunque los emails han sido un elemento básico para muchos marketers, las aplicaciones de mensajería han tomado el centro de atención recientemente.

Aplicaciones como Facebook Messenger y WeChat han experimentado un crecimiento constante en el número de usuarios.

La investigación también muestra que estas aplicaciones tienen un 20% más de usuarios activos por mes que los sitios de redes sociales.

Lo que es aún más impresionante es el compromiso con las aplicaciones de mensajería. Según un estudio de Frost & Sullivan, los mensajes móviles tienen una tasa de apertura del 98%.

Las campañas de email marketing, por otro lado, tienen una tasa de apertura promedio del 20%.

Entonces, ¿esto significa que debes renunciar a las campañas de email marketing para trasladarte a las aplicaciones de mensajería?

No necesariamente.

Ubisend informa que los usuarios se dividen cuando se trata de ambas herramientas. El correo electrónico sigue ganando como la forma preferida de ponerse en contacto con una empresa, pero solo por un pequeño margen.

Alrededor del 45.8% de los usuarios prefieren las aplicaciones de mensajería contra el 54.2% que elige el correo electrónico.

8 maneras en las que puedes utilizar apps de mensajería y correo electrónico

¿Qué pasa si no tienes que elegir entre los dos después de todo?

Sí, es posible planificar una estrategia de marketing navideño que use ambos canales.

Lo que el correo electrónico carece de urgencia, sus aplicaciones de mensajería pueden compensar y lo que las aplicaciones de mensajería carecen de espacio para contenido y ofertas, tu campaña de email marketing puede ofrecer.

A continuación te indicamos cómo puedes combinar las aplicaciones de mensajería y el email marketing para ampliar tu estrategia de marketing de navidad:

1. Lanza un boletín de temporada festivo

La temporada navideña es un momento perfecto para ser creativo con tus boletines y la manera en la que puedes comenzar es lanzando una campaña temática que cubra tus promociones de temporada.

Así mismo, puedes crear una campaña de email marketing para promocionar productos justo antes de que comience la navidad o bien, puedes publicar un breve artículo sobre ideas de regalos únicos y consejos que tus suscriptores pueden probar. Por ejemplo, Mothercare ha creado una campaña festiva con consejos y ofertas de productos para la temporada navideña.

También puedes usar aplicaciones de mensajería para recordarles a las personas a cerca de tu boletín informativo. De esta manera, ¡es más probable que tus boletines sean leídos e incluso anticipados!

2. Promueve ofertas de tiempo limitado

Todos los negocios tienen su versión de oferta limitada durante la temporada navideña.

Pero, ¿cómo se destacan?

Puedes intentar mostrar productos que no están disponibles actualmente por parte de competidores o minoristas. Es más probable que tus suscriptores compren tu producto si saben que no está disponible en ningún otro lugar. Por ejemplo, Swatch creó una campaña en la que los usuarios podían diseñar relojes personalizados y únicos para navidad.

Nuevamente, puedes usar aplicaciones de mensajería para enviar notificaciones a tus clientes. Esto conducirá a un mayor compromiso hacia tu oferta, y, a su vez, hará que tus promociones sean más efectivas que si las enviaras solo por email.

3. Comparte videos de temática navideña útiles

La temporada navideña es un momento agitado para muchos. Puedes hacer que sea menos estresante compartiendo videos con soluciones a problemas comunes.

Por ejemplo, puedes compartir un video sobre cómo envolver regalos, como lo hizo Hobby Lobby.

Si vendes artículos que necesitan ser ensamblados, puedes crear una guía breve sobre cómo armar dichos productos.If you sell items that need to be assembled, you can create a short guide on how to put those products together.

Así mismo, tus videos no necesitan estar limitados a productos. Simples consejos sobre cómo decorar el hogar y prepararse para la navidad también pueden proporcionar valor a tus suscriptores.

Lo bueno de este tipo de contenido es que puedes publicarlo en cualquier lugar, ya sea en tu sitio, canales de redes sociales, aplicaciones móviles o campañas de email marketing.

También puedes generar más vistas agregando notificaciones de mensajería a tu campaña. Un servicio de mensajería de texto podría ayudarte a enviar mensajes oportunos a tus clientes incluso si solo tienes su dirección de correo electrónico.

4. Ofrece servicio al cliente a clientes importantes

Las aplicaciones de mensajería brindan varios beneficios a tu estrategia de email marketing navideño.

Sin embargo, también puedes usar tus campañas para informar a los usuarios sobre cómo pueden usar las aplicaciones de mensajería para acceder a diferentes servicios.

Por ejemplo, puedes decirles a las personas que usen aplicaciones de mensajería para un servicio de chat más personalizado. Eso es lo que hizo la marca de lencería, Agent Provocateur, para su plan de marketing de navidad.

Lanzaron una promoción de WhatsApp llamada “Menage a Trois” para todos los clientes. Los usuarios de WhatsApp podrían invitar a un comprador personal a un chat grupal para discutir ideas de regalos de navidad para su pareja.

¿El resultado? Se realizaron 112 chats, lo que llevó a un aumento del 61% en el tráfico del sitio web y un aumento del 31% en las visitas a las tiendas.

Crear una campaña de email que promueva un tipo de servicio similar puede contribuir en gran medida a aumentar tus conversiones.

5. Dales un “generoso” gracias a tus clientes

La navidad marca la época del año en que la mayoría de las empresas se centran en atraer a los clientes para que compren productos con descuento. No hay nada de malo en eso pero puedes adoptar un enfoque diferente en esta ocasión y agradecerles.Christmas marks the time of year when most businesses focus on enticing customers to buy discounted products. There’s nothing wrong with that. But you can take a different approach to this occasion by thanking them instead.

Muestra tu gratitud enviando emails reconfortantes. Expresa tu aprecio por el continuo apoyo y hazles saber sobre cualquier oferta especial que puedan aprovechar antes de que finalice el año.

Un ejemplo de dicha estrategia es lo que hizo la marca de ropa Woolrich. Su campaña de email marketing presentó un mensaje de agradecimiento, además de los cálidos deseos de las fiestas, e información sobre su venta de invierno. Las imágenes eran atractivas y fueron complementadas con vistas nevadas que hicieron la oferta perfecta para la temporada:

Puede llevar tus mensajes de agradecimiento un paso más allá enviándolos a través de aplicaciones de mensajería. Tus mensajes no tienen que ser elaborados. Un simple “gracias por tu continuo apoyo” puede hacer que los clientes se sientan apreciados.

6. Atiende a compradores de último momento

Durante los días festivos, es inevitable que algunas personas esperen hasta el último minuto para comprar. Tu podrías diseñar una campaña para estas personas.

La campaña podría mostrar los productos e incluso brindar consejos sobre cómo los compradores de último momento pueden elegir el regalo ideal.

El gigante minorista, Neiman Marcus, creó una campaña festiva para lograr eso. La campaña explicó su servicio GiftNow, que permitió a los compradores de último momento enviar un regalo a sus seres queridos para navidad:

Cada correo electrónico incluía sugerencias de regalos y videos sobre el servicio y brindó una solución única para un problema común.

7. Utiliza estrategias de gamificación

Los juegos siempre despertarán nuestro interés. Por lo tanto, es una buena idea agregar un poco de diversión y emoción a tu campaña de email marketing. Puedes hacer esto haciendo uso de la gamificación interactiva.

Un ejemplo notable de la gamificación proviene de la agencia creativa, Two. En una de sus campañas, enviaron un email permitiendo a los suscriptores participar en una actividad de decoración de árboles de navidad.

Se pidió a los usuarios que compartieran sus diseños en Twitter utilizando el hashtag, #XmasHTreeMail. Esto llevó a un aumento en las acciones sociales y los suscripciones de correo electrónico para dicha agencia.

El uso de aplicaciones de mensajería para promocionar tus campañas interactivas puede crear resultados similares. Incluso, puedes agregar regalos exclusivos o premios para aquellos que ganen el concurso.

8. Proporciona una vista previa o adelanto

Proporcionar un adelanto de tus productos es otra buena manera de combinar aplicaciones de mensajería y correo electrónico.

Por ejemplo, puedes crear una campaña de email marketing para notificar a los usuarios sobre un próximo producto. También puedes pedirles que se inscriban para recibir notificaciones móviles para obtener descuentos exclusivos “por anticipado”. A continuación, un correo electrónico navideño con descuento “Early Bird” de la tienda Current Catalog que ofrece un 20% de descuento en tarjetas de navidad si las compras en septiembre:

Asegúrate de enfatizar el tema de navidad en tus emails. También puedes mencionar cómo el producto estará disponible en cantidades limitadas debido a la fiebre de la temporada.

Información para llevar

Las aplicaciones de mensajería se están convirtiendo en una nueva forma de llegar a los clientes. Sin embargo, esto no significa que debas olvidarte del correo electrónico. Te animamos a utilizar el correo electrónico y la mensajería juntos.

Experimenta con ambos canales hasta que encuentres una estrategia de email marketing navideña ganadora. Asegúrate de tener en cuenta las necesidades de tus clientes y solicita comentarios siempre que sea posible. Con cada iteración, verás un aumento en tu rendimiento de marketing.

Las ideas que compartimos en este artículo son excelentes puntos de partida, pero no son de ninguna manera la única forma de utilizar las aplicaciones de mensajería durante la temporada navideña. Si conoces otras mejores prácticas para utilizar el email marketing y los mensajes de texto durante la temporada festiva, háznoslo saber.

Comparte tus experiencias y consejos en la sección de comentarios. ¡Nos encantaría escuchar todo sobre ellos!