Actualización de Soporte: Cuál es la Diferencia Entre Sondeos y Encuestas?

El otro día recibí una pregunta de un cliente que me ha dejado perplejo. Ella me preguntó: “¿Cuál es la diferencia entre un sondeo y una encuesta?”.  A primera vista, no hay mucha diferencia para mí; pero realmente no podía decirle eso al cliente.  Esa respuesta podría haberla llevado a preguntar porque nos ofrecen ambos, si se logran los mismos resultados.  Sabía que tenia que haber una razón por la cual ofrecemos ambos, y así que hice la misión de averiguarlo.

Después de una investigación cuidadosa, que en realidad fue simplemente escribir  en Google, preguntas como, ¿Cuál es el propósito de una encuesta?, lo tengo todo listo. Bueno, tal vez no todo…  pero yo por lo menos tengo una respuesta decente ahora, en caso de que se me pida esa pregunta de nuevo. Pensé que iba a compartir esta información con usted; porque estoy en un estado de ánimo de compartir hoy en día.

Ambos sondeos y encuestas son herramientas útiles para obtener información de las personas quienes vienen a través de su negocio. Cada una puede ser utilizada para medir las opiniones y recibir retroalimentación. Los clientes satisfechos generalmente se convierten en clientes leales. Vuelven por productos adicionales y servicios, lo recomiendan a los amigos y lo ponen encima de la competencia. Descubrir qué es lo que satisface a sus clientes puede ayudar a que su negocio tenga éxito.

Pero, ¿cómo decidir cuál utilizar y cuándo? Y ¿qué son exactamente las diferencias que insinuó más arriba?

Una de las principales diferencias entre nuestras encuestas y sondeos es el anonimato que ofrece un sondeo. Aquellos que decidan participar en su sondeo no están obligados a facilitar su dirección de email al final. Simplemente completan las respuestas de su pregunta (s) sin tener que identificar quiénes son. Decidí poner a prueba el sondeo en cuanto a mis blogs para que yo pueda mostrarle cómo los resultados se verán.

Con base en esas nueve respuestas, puedo decir que el 77% se toman el tiempo para leer mis blogs. Esa es una buena noticia. Tengo mucha curiosidad, aunque en cuanto a quienes respondieron con “¿Michelle quién?”; Pero debido a que las encuestas no ofrecen una opción a identificarse, nunca lo sabré.

Si yo hubiera decidido utilizar la encuesta en lugar del sondeo, yo tuviera la dirección de email del respondiente. Luego yo podría hacer contacto con un mensaje personalizado, introduciéndome yo mismo, explicando mis blogs a ellos y esperando el desarrollo de una gran relación “escritor – lector”  Esta misma situación podría aplicarse a usted y su negocio. Las encuestas le permiten recopilar datos de ambos suscriptores actuales y potenciales, que le ayudará a construir y mantener positivamente las relaciones de “empresa – cliente”.

Por supuesto, no pude resistir la prueba de la encuesta, así que se despertó mi curiosidad. He aquí un ejemplo del tipo de informe que pueden ver después del lanzamiento de una encuesta:

Gran parte de esto es similar al sondeo, en el sentido que se puede ver que porcentaje respondió en qué forma. Sin embargo, desde que la encuesta se requiere que la entrada demanda su dirección de email, se le da la opción de ver ambos resultados globales, así como los resultados individuales. Eche un vistazo a la información de forma en que se proporcionan para uno de los participantes en particular:

Sabiendo como esta persona en particular responde a cada pregunta, es útil porque le permitirá ser aún más familiar con sus suscriptores para acercarse lo más posible a sus necesidades y deseos individuales, cuando se trata de su negocio. Usted puede incluso ofrecer un formato de respuesta abierta para algunas de sus preguntas, dando a su suscriptores la libertad de entrada de lo que quieran como respuesta. Como se ha señalado con la flecha roja, este usuario en particular fue capaz de dar su opinión sobre el tema de mi próximo blog. Esto elimina el juego de adivinar para mí cuando se trata de temas de blog.

Las encuestas y los sondeos se pueden colocar en su sitio web o pueden enviarse en un mensaje masivo. Decidí poner la mía en mi página de Facebook, lo cual es una gran manera de utilizar los sitios de redes sociales, en relación con sus cuentas de Benchmark Email Marketing. Si usted opta por utilizar el sondeo, encuesta o mezclar y combinar las dos, las ventajas que ofrecen ayudará a mejorar su relación con sus suscriptores y su negocio.