Transparente es como se le llama a nueva forma de hacer marketing, aunque quizá no sea tan nueva. Las compañías han cambiado los “ladrillos” por el “cristal”, lo que crea una transparencia de todo lo que ocurre y se hace dentro de la empresa. En el espacio digital, hay otro tipo de pared que se ha estado derruyendo. Cada vez más compañías comparten su marca y cultura con su público de forma masiva. Tanto un cliente como un individuo o el público en general pueden tener una idea clara de cómo es estar en una empresa gracias a la transparencia.  Pero la pregunta es, ¿cómo se puede aprovechar esto, especialmente en las campañas de email marketing?

Vertederos de información

La gente se vuelve loca cuando encuentra vertederos secretos de información. Un claro ejemplo es Wikileaks, el cual tuvo un gran éxito al llevar la transparencia al extremo. Tú no necesitas ser tan extremo. Algunas compañías de marketing tratan a sus empleados como accionistas y tienen reuniones financieras mensuales para discutir qué es lo que se ha hecho cuánto se ha gastado. Su argumento es que con esta acción todos son conscientes de la salud fiscal de la compañía y del trabajo requerido para que la agencia funcione cada día. La transparencia mantiene el interés de los empleados y los hace sentir respetados.

No es necesario que tu hagas un vertedero de información financiera. La información puede ser variada siempre y cuando sea útil para tu público. Podrías, por ejemplo, compartir qué contenido ha tenido mayor porcentaje de conversiones, cuál ha gustado más a la audiencia (los feedback más importantes de esa conversación) o cuál ha tenido un mayor número de clics. Cuando publicas la  información en las redes sociales de tu compañía, empiezas a crear infografías y reportes directos.

Embudos de decisión

Otra forma con la que el email marketing es potenciado con la transparencia es compartir embudos de decisión. Las brechas que surgen entre el cliente y la compañía son consecuencia de la falta de contestación a la pregunta del “por qué”. ¿Por qué ciertos cursos de acción son más atractivos que otros? ¿Por qué se tomada esta ruta y no otra? La gente vive momentos de tensión intentando responder a este tipo de preguntas. Compartir la información de una compañía, poniendo de relieve el camino que se toma para tomar decisiones o poniendo ejemplos, es una forma eficaz de analizar cómo piensa tu propia empresa desde dentro. Esto es la clave porque la transparencia que construye tu marca no es sólo sobre lo que estás haciendo, si no sobre quién eres.

Una mirada detrás de la cortina:

Si apuestas por el ecommerce, conseguirás mayores beneficios si muestras a los clientes cómo haces negocios.  Por ejemplo, la marca de ropa de montaña Patagonia, tiene un brillante mapa interactivo que muestra cada fábrica de textiles en la cadena de suministro de la marca. Puedes hacer clic en cualquier punto del mapa que tenga una señalización, y te saldrá información sobre la descripción del lugar, su historia, el número de empleados, los porcentajes de equidad de género, los idiomas que se hablan y el producto que se produce ahí. En realidad no se puede ser más transparente que eso. No sólo es una información útil para compartir, sino que también consigue que la  gente se sienta conectada con el producto. Por ejemplo, los consumidores reciben la ropa en una caja, en la cual se puede informar desde dónde se ha enviado el paquete. Este nivel de transparencia humaniza el producto y la marca, y ese, es el objetivo final del marketing transparente: hacerte más humano frente a tu audiencia.