Recientemente hice un crucero por Alaska con mi familia en honor del cumpleaños 80 de mi abuela. Diez miembros de mi familia tuvimos una experiencia increíble mientras navegábamos a través de Alaska en el crucero Golden Princess. Esta fue mi tercera travesía, pero la primera experiencia con Princess Cruises. Ellos estuvieron al máximo durante las vacaciones, pero mirando hacia atrás, todo comenzó incluso antes de que nos embarcamos en nuestro viaje.

Recibí varios correos electrónicos de Princess Cruises en la semana antes de nuestro crucero. Nos informaron de detalles sobre el buque y todas sus oportunidades para comer, así como las actividades dentro y fuera de la nave. También enviaron correos electrónicos sobre procedimientos de abordaje y la mejor manera de viajar hasta el muelle desde el aeropuerto. Ellos me hicieron sentir preparado y, sobre todo, emocionado por mis próximas vacaciones.

Las vacaciones fueron un éxito total. Me gustó pasar tiempo con mi familia y me gustó ver las excursiones previstas por el Crucero en cada puerto. La semana pasó demasiado rápido. Yo estaba recogiendo todas mis pertenencias y me preparaba para abandonar el barco cuando mi teléfono sonó con un nuevo correo electrónico. Era Princess Cruises me pidieron que llenara una encuesta en línea sobre mi experiencia … incluso antes de que me bajara del barco!

Que táctica de gran alcance: Preguntar cómo fue mi experiencia cuando aún estaba en la cima de mis vacaciones. Todo estaba aún fresco en mi mente, y yo estaba tan feliz como podría ser. Yo no había tenido tiempo de comparar la experiencia de Princess Cruises con los cruceros anteriores en otras compañías, o para pensar que Pricess podía haber hecho mejor. Llené la encuesta en mi teléfono mientras esperaba en el muelle por un taxi al aeropuerto.

Hemos discutido previamente el uso de testimonios de clientes como una poderosa herramienta de marketing.   Habiendo clientes llenado una encuesta antes de salir de sus vacaciones es una excelente manera de obtener retroalimentación positiva y útil. Con un correo electrónico, puede obtener los materiales más beneficioso para sus campañas de marketing.

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Biografía del autor:

by Andy Shore

Andy Shore found his way to Benchmark when he replied to a job listing promising a job of half blogging, half social media. His parents still don’t believe that people get paid to do that. Since then, he’s spun his addiction to pop culture and passion for music into business and marketing posts that are the spoonful of sugar that helps the lessons go down. As the result of his boss not knowing whether or not to take him seriously, he also created the web series Ask Andy, which stars a cartoon version of himself. Despite being a cartoon, he somehow manages to be taken seriously by many of his readers ... and few of his coworkers.