La guía se adentra en un factor muy importante que durante mucho tiempo se ha sabido entre los vendedores en línea de todo el mundo y que es fundamental para seguir a su suscriptor a través de todo el ciclo de vida de los consumidores. ¿Su prospecto se ha convertido con anterioridad y por lo tanto ya es un cliente? Si es así, ¿ha usted demostrado a través de su comportamiento hacia el cliente que es importante para su empresa con una frecuencia que pueda clasificarlo como activo? ¿Usted ha dado un paso más para que su cliente sea leal a su marca, pero en realidad ha dejado a su cliente satisfecho con sus ofrendas que se han convertido en defensores y evangelistas en línea a favor de su marca?

Por otro lado, algunos clientes han dejado esencialmente de interactuar con su marca porque se les ha dejado en suspenso, o peor aun se les abandona. Cada una de estas etapas de vida del cliente exige un enfoque que varía con el contenido que se adapta específicamente al ciclo de vida de su cliente. La guía continúa explicando que las estrategias tales como los correos electrónicos de seguimiento después de la activación y diversas formas de remarketing pueden iniciar, autorizar, o incluso resucitar relaciones con los clientes moribundos, siempre y cuando la oferta más relevante se envíe en el momento más oportuno!

Exactamente cuando el cliente recibe un mensaje de correo electrónico enviado por usted notará la diferencia entre ser un cliente muy potente y relevante o uno que es puramente irrelevante. Si usted está enviando sus mensajes de correo electrónico de bienvenida una vez que su cliente se ha unido a su programa de fidelización en cuestión de minutos, entonces usted está satisfaciendo las necesidades del cliente para este tipo de mensaje. Sin embargo, si se recibe dos semanas más tarde, el cliente tomará automáticamente la posición de que su marca es perezosa y desorganizada. Del mismo modo, si el cliente no puede recordar lo que había en el carro de compra que abandono en el momento en que recibe su email por abandono de carritos, usted está dinamitando con eficacia su totalidad desencadenando un programa de email marketing.

Cuando sus clientes colocan un SKU en sus compras en línea, hay razones literalmente sin fin del por qué no van a seguir para completar el proceso de pago. En muchos casos es debido a que su proceso ha sido confundido o frustrado y ellos no pueden seguir adelante.  Es absolutamente imprescindible que su proceso de compra no se pueda determinar o no fue diseñado por el departamento de tecnología, sino por su abuela. Incluso en la era de los dispositivos móviles casi universales, todavía hay muchos millones de personas que están muy sugestionadas por todas las formas de la tecnología y por lo tanto son incapaces de llevar a cabo acciones que están presentes en el proceso de compra que la mayoría de los individuos que están más capacitados tecnológicamente podrían terminar el proceso de compra con apenas un pensamiento.

La guía de Adobe declaró que los clientes abandonan más de $ 4 billones de dólares de mercancía cada año en línea en los carros de compra, y si los comercializadores de marca en línea tomaran las medidas adecuadas para facilitar estas cajas en formas que resuenen con el consumidor directamente al tiempo que facilita su tarea, luego, el 63% o una totalidad asombrosa de $ 2,650,000,000,000 de la mercancía abandonada en realidad podrían ser vendida. Eso es más que el PIB de muchos países. La clave está en hacer la forma de pago y envío simple ya sea para los expertos de la tecnología o para los que no no son nada tecnológicos, si hace mejoras en esos aspectos le aseguro que los clientes apreciarán la elegancia y el aprecio que usted demuestra hacia ellos, y por consiguiente ellos estarán completando las compras. De esta manera todo el mundo gana.