Te has preguntado alguna vez lo que piensan tus clientes sobre tu empresa, o sobre tu servicio de compra o sobre la gestión de sus reclamaciones. ¿Sabes que puede salir de dudas con las herramientas, encuestas y sondeos, incluidas en tu cuenta de Email Marketing?

¿Qué es una encuesta?

Encuesta: serie de preguntas que se hace a muchas personas para reunir datos o para detectar la opinión pública sobre un asunto determinado.

¿Qué es un sondeo?

Sondeo: encuesta de dos preguntas que se publica en la página web para medir la temperatura a cerca de un tema, en un momento determinado.

Ambas opciones, son herramientas perfectas para invitar a tu audiencia a decir lo que hay en sus mentes y permitir con sus respuestas, ayudarte a realizar los ajustes necesarios en el tópico por el que has preguntado.

 

¿Cuáles son las ventajas de hacer una encuesta?

1. Abren conversación: el envío de una encuesta con preguntas abiertas es la forma ideal para interactuar con tu audiencia y abrir un canal de comunicación con ellos.
2. Fáciles y rápidas: desde el mismo momento que se está enviando la encuesta, hay público que está respondiendo, y te está permitiendo conocer la información que necesitas. Externalizar este servicio, te llevará tiempo y dinero.
3. Obtienes ideas innovadoras: hay clientes cuya experiencia con tu producto y servicio te puede ayudar a mejorarlo, ya que quizás estén experimentando algo que tu no estás viendo o te aporten ideas para innovarlo.
4. No hay presión: responderán a tu encuesta en el momento que ellos consideren oportuno, sin límite de tiempo y sin nadie que pueda desvirtuar su respuesta.
5. Conoce la satisfacción de tus clientes: la marcha de un buen negocio no es sinónimo de que todo sea perfecto. Conocer la satisfacción de los clientes te ayudará a conocer si tu percepción está alineada con lo que piensan tus clientes de ti.
6. Están dentro de cuenta de Email Marketing: con tu cuenta de Benchmark Email, accedes a esta herramienta. Las encuestas se pueden incluir en cualquier campaña de Email Marketing de forma automática.
7. Son económicas: están dentro de tu cuenta de Benchmark sin coste adicional.
8. Resultados estadísticos: el análisis de resultados será rápido en aquellas preguntas donde la respuesta sea cerrada, porque estarán organizados en porcentajes que te ayudarán a conocer la respuesta que prefiere la mayoría.

 

Claves para crear una buena encuesta en función de la respuesta

En todas las preguntas, puedes hacer que la respuesta sea obligatoria (requerida) de responder o no. Esto es importante, si la respuesta que necesitas conocer tiene relevancia.

• Intenta no hacer más de 5 preguntas. Las encuestas deben de ser fáciles y rápidas de responder.
• Da un beneficio a cambio de la colaboración por responder.
• Haz preguntas cerradas si quieres obtener respuestas concretas.
• Si necesitas captar experiencias, haz preguntas abiertas.

Juega con el tipo de respuestas:

• Respuestas de “una línea”:  son respuestas abiertas pero cortas. Se permiten hasta 255 caracteres. Son ideales para permitir que elencuestado dé una opinión que se permita responder en un espacio limitado.

• Respuestas de “radio”: el encuestado solo puede seleccionar una opción. Se utiliza para preguntas cerradas. El encuestado tiene varias opciones y se debe decidir por una.

• Respuestas de “verificación”: estas respuestas permiten seleccionar una o más respuestas por medio de casillas de verificación.

• Respuestas “desplegables”: cumplen la misma función que las respuestas “radio” pero visualmente, el encuestado no está viendo todas las respuestas a la vez.

• Respuestas de “texto descriptivo”: al igual que las respuestas de “una línea”, estas respuestas permiten responder sin límite de caracteres.

• Respuesta de “opción múltiple”: permites al encuestado seleccionar varias opciones. Se utiliza cuando las opciones de respuesta no son excluyentes entre sí.

Hacer encuestas con Benchmark

Las encuestas de Benchmark son fáciles y rápidas de crear. Tan solo debes de tener claro el objetivo de la encuesta, y a partir de ahí diseñar las preguntas.

Además, si necesitas iniciativa para comenzar tendrás a tu disposición 6 plantillas diferentes:

Plantillas de encuesta

• Encuesta en blanco: esta plantilla está totalmente en blanco para que la puedas crear y personalizar como desees.
• Encuesta de satisfacción del servicio/producto: esta encuesta mide la satisfacción del cliente con respecto a los productos o servicios y ofrece a los participantes la oportunidad de sugerir mejoras.
• Encuesta de satisfacción de un evento: esta encuesta mide la satisfacción de los participantes a un evento y te permite conocer si estuvo a la altura de lo que se esperaba.
• Encuesta de satisfacción sobre la empresa: esta encuesta mide la satisfacción del cliente con respecto al trato que ha recibido de parte de la empresa y ayuda a conocer qué mejoras se deben implementar.
• Encuesta de valoración de la página web: esta encuesta te ayuda a conocer la opinión de los usuarios con respecto a tu página web.
• Encuesta de hábitos de consumo: esta encuesta ayudar a definir el perfil de compra de los usuarios y las probabilidades de venta futuras.

Anímate y comienza a crear tus propias encuestasy utiliza las claves que en este blog te hemos compartido.

 

¿Qué tal ha ido tu primera encuesta?

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