Cuándo utilizar la IA y cuándo añadir un toque humano: Guía para marketers
January 14, 2025 3 min read

Como profesional del marketing, tienes que hacer malabarismos con innumerables responsabilidades en todos los canales. Tu tiempo es limitado y la presión para obtener buenos resultados es constante. No es de extrañar que la inteligencia artificial (IA) se haya convertido en el aliado clave. Desde la racionalización de las tareas repetitivas hasta el diseño de experiencias personalizadas, la IA cambia las reglas del juego, pero sólo cuando se utiliza con buen criterio.
La magia de un marketing eficaz reside en saber cuándo apoyarse en la IA y cuándo añadir a tus campañas ese insustituible toque humano. He aquí cómo lograr el equilibrio perfecto:
Cuándo utilizar la IA
La IA es muy buena en tareas que se requieren velocidad, coherencia y conocimientos basados en datos. He aquí algunas formas prácticas de aprovechar la IA en tus acciones de marketing:
1. Personalización del email a escala
Tu audiencia espera experiencias a medida, pero personalizar manualmente los emails para miles de suscriptores es imposible. Las herramientas de IA pueden segmentar tu lista, predecir las preferencias de los usuarios y recomendar contenidos o productos basándose en comportamientos anteriores. Esto garantiza que tus emails sean relevantes sin dedicarle horas y horas de trabajo.
2. Optimización de la línea de asunto
Diseñar la línea de asunto perfecta puede parecer muy difícil. Los generadores de líneas de asunto con IA pueden sugerir asuntos para tus emails que mejoren las tasas de apertura. Eliminan las intuiciones a la hora de escribir y te ayudan a conseguir que se preste más atención a tus emails.
3. Pruebas A/B y análisis
La IA puede automatizar las pruebas A/B para tus campañas, analizando los datos de rendimiento en tiempo real para identificar lo que funciona mejor. Esto te ayudará a centrarte en la estrategia mientras la IA se ocupa de los números.
4. Tareas repetitivas
Deja que la IA se encargue de tareas como programar publicaciones en las redes sociales, enviar campañas por email y responder a consultas básicas de los clientes. Esto te libera para centrarte en acciones más estratégicas.
5. Generación de contenidos (hasta cierto punto)
Las herramientas de IA pueden crear plantillas de email, descripciones para las redes sociales o incluso escribir entradas de blog. Sin embargo, estos resultados a menudo necesitan un toque de edición humano para alinearse con la voz y los valores de tu marca (más sobre esto más adelante).

Crea emails personalizados sin esfuerzo.
Quiero saber másCuándo añadir un toque humano
Aunque la IA es poderosa, hay momentos en los que sólo un humano puede hacer que la conexión sea verdaderamente significativa. Aquí es donde entra en juego tu experiencia:
1. Voz de marca y narración
La IA puede imitar, pero no puede sustituir a la personalidad única de tu marca. Tanto si escribes un email de agradecimiento a un cliente como si creas una campaña para celebrar el aniversario de tu empresa, tu capacidad para contar historias pone en primer plano la autenticidad y la emoción.
2. Tratar temas delicados
La IA carece de la empatía necesaria para tratar temas complejos o delicados. Si estás tratando quejas, gestionando interrupciones del servicio o gestionando una crisis de relaciones públicas, tu comunicación reflexiva y compasiva es clave para mantener la confianza.
3. Campañas creativas de alto riesgo
Para campañas importantes -como el lanzamiento de un producto o una promoción especial -, la inteligencia artificial puede ayudarte a aportar ideas o automatizar flujos de trabajo, pero la dirección creativa y las decisiones estratégicas deben seguir en tus manos.
4. Crear relaciones
Tus suscriptores quieren sentir que están interactuando con una persona real, no con una máquina. Ya sea respondiendo a un comentario en las redes sociales o escribiendo un sincero email de agradecimiento a los clientes fieles, tu toque personal fomenta la conexión.
5. Ediciones finales
Incluso las herramientas de IA más avanzadas pueden producir contenidos genéricos o ligeramente fuera de marca. Una revisión final por tu parte garantiza que cada email, pie de foto o entrada de blog se ajuste perfectamente a tu tono, estilo y expectativas de audiencia.
Encontrar el equilibrio adecuado
En Benchmark Email, sabemos que los marketers aún no están preparados para dar a la IA las riendas de sus esfuerzos de marketing. Pensamos en la IA más bien como tu asistente de marketing, que realiza tareas repetitivas y proporciona información sobre los datos, pero sigue necesitando tu experiencia y liderazgo. Cuando decidas si utilizar la IA o intervenir tú mismo, pregúntate:
- ¿Es una tarea repetitiva o basada en datos? → Utiliza la IA.
- ¿Se requiere empatía, creatividad o una comunicación matizada? → Añade un toque humano.
- ¿Puede la IA proporcionar un borrador o un marco? → Utiliza la IA como punto de partida, pero refínala con tu experiencia.
La IA puede ser una herramienta poderosa, pero en un mar de automatización y contenido generado por la IA, es tu toque humano el que va a marcar la diferencia.
Si aprovechas la IA para aumentar la eficacia e intervenir donde más importa, podrás centrarte en lo que mejor sabes hacer: crear un marketing que genere resultados y refuerce tu imagen de marca.
¿Listo para integrar la IA en tu flujo de trabajo? Empieza poco a poco: prueba nuestras herramientas Smart Content integradas para optimizar el contenido de los emails y las líneas de asunto. Con el tiempo, encontrarás el equilibrio que mejor funcione para ti y tu negocio.