El Email Marketing consiste en el envío de información a los suscriptores o clientes utilizando como canal de comunicación el correo electrónico. Normalmente se envía información sobre anuncios, publicidad y también contenido informativo. La razón principal para creer que el e-mail marketing es más efectivo es porque establece contacto directo con los clientes y con aquellos que de verdad están interesados en la información que se va a enviar, lo cual ayuda a reforzar la lealtad, confianza y presencia de la marca. Hay diferentes formas de conseguir una base de datos para trabajar con el e-mail marketing, una de ellas es utilizar la base de datos actual de los clientes de la marca, igualmente, conseguir suscriptores a través del blog, landing page, entre otros.

Llegando a este punto es necesario conocer algunos términos básicos sobre el email marketing y los conceptos más utilizados en el área, para poder entender el enfoque y el léxico profesional utilizado:

50/50 split test: es un tipo de prueba A / B que expone la mitad de los suscriptores a una versión y la otra mitad otra versión, posteriormente se evalúa el alcance y la efectividad de ambas y así aplicar las correcciones en futuras campañas.

10/10/80 split test: un tipo de prueba A / B que expone al 10% de los suscriptores a una versión, el otro 10% de los suscriptores a otra versión, se evalúa la mejor versión y luego se envía el 80% restante a la versión ganadora.

A/B testing: es un método utilizado para evaluar el mejor rendimiento entre ambas versiones, dependiendo de la herramienta se comparan diversos factores como el asunto, duración del contenido, cantidad de clics, colores, imágenes, entre otros. Mayormente la duración de esa prueba es de 24 horas, una vez terminado el test se presentan los resultados finales, y así se toma la decisión de seleccionar la versión indicada.

Adjunto: un archivo de texto, video, gráfico, PDF o sonido que acompaña a un mensaje de correo electrónico pero que no está incluido en el mensaje en sí. Los archivos adjuntos no son efectivos a la hora de enviar boletines informativos por correo electrónico porque muchos ISP, clientes y destinatarios no permiten archivos adjuntos, ya que muchos piratas informáticos los utilizan para enviar virus y otros códigos maliciosos.

Afiliado: es un aliado o socio, que promociona los productos o servicios en virtud de un acuerdo de pago por resultados.

Autenticación o confirmación (Double Opt-In): es un proceso automatizado que verifica la identidad del remitente de un correo electrónico y también es para verificar si la suscripción fue genuina y no falsificada o generada automáticamente por un tercero.

Aceptación voluntaria: también conocido como active consent, el internauta acepta voluntariamente en recibir correos electrónicos promocionales, boletines informativos, entre otros.

Autoresponder: también es conocido como action-triggered email, las plataformas dedicadas a la automatización de mensajes de correo electrónico, como un mensaje de bienvenida enviado a todos los nuevos suscriptores en el momento en que se unen a una lista. También puede ser un correo electrónico de felicitaciones por un cumpleaños, aniversarios de clientes, entre otros. Dentro de este proceso se puede enviar una serie de correos electrónicos activados por fecha, acción o evento.

Bloquear: muchos Internet Service Provider (ISP) bloquean el correo electrónico desde las direcciones IP o dominios que se ha informado que envían spam o virus o tienen contenido que infringen la política de correo electrónico o los filtros de correo no deseado.

Bounce: en español significa también rebote, los correos electrónicos pueden rebotar por más de 30 razones, como: la dirección de correo electrónico es incorrecta o se ha cerrado; el buzón del destinatario está lleno, el servidor de correo está inactivo o el sistema detecta spam o contenido ofensivo. Dependiendo de las razones se puede clasificar en soft bounce o hard bounce.

Botón a prueba de balas (bulletproof button): es un botón no gráfico sino construido con código en lugar de imágenes. Puede intercambiar de manera confiable sus archivos GIF, PNG y JPEG por HTML y CSS.

CAN-SPAM: abreviatura de “Controlar el asalto de pornografía no solicitada y la Ley de comercialización de 2003”, es una ley que describe las reglas del correo electrónico comercial, establece los requisitos para los mensajes comerciales y otorga a los destinatarios el derecho de dejar de enviarlos por correo electrónico, dentro de la ley también establece consecuencias por violaciones de la ley.

Catch-all: es una función del servidor de correo electrónico, que reenvía todos los correos a un solo buzón. Esta función debe ser monitoreada regularmente para encontrar preguntas que no se redirijió de manera correcta, darse de baja, etc.

CGI: acrónimo de Common Gateway Interface. Es un puente que sirve para conectar y transferir información entre un navegador web y un servidor, para el procesamiento de la suscripción de correo electrónico o los formularios de contacto.

Conversión: una conversión es cuando se logra el objetivo planteado, dentro de un proceso de embudo, ya sea en la adquisición de un producto, o la suscripción de un producto, o al dar clic a un botón determinado, o al registro en un sitio web, o al descargar algún recurso digital, entre otro

Contenido: es el material escrito o mensaje que acompaña al correo electrónico, sin tomar en cuenta los códigos que muestran la ruta de entrega y la información de ruta de retorno. Incluye todas las palabras, imágenes y enlaces.

Costo por adquisición (CPA): también conocido como costo por acción, es el costo de generar un cliente potencial, un suscriptor del boletín informativo o un cliente en una campaña de correo electrónico individual; generalmente, la inversión de la campaña dividida por la cantidad de clientes potenciales, suscriptores o clientes que produjo.

Carpeta masiva (Bulk Folder): también carpeta no deseada (Junk Folder), la mayoría de las marcas envían mensajes que parecen ser de spammers o contienen spam o provienen de cualquier remitente que no esté en la libreta de direcciones o la lista de contactos del destinatario.

Correo electrónico de abandono: también conocido como retargeting email, un mensaje enviado a un suscriptor, que navega dentro de un carrito de compra pero que no realiza una compra.

Correo electrónico adaptable: tiene un enfoque similar sobre el responsive design, pero enfocado al correo electrónico, donde dependiendo del ancho de la pantalla, el contenido se adaptará, reorganiza y optimizarlo para el tamaño de pantalla del suscriptor.

Contenido del cuerpo (body content): el texto, las imágenes y otro contenido dentro de su correo electrónico que se vuelve visible una vez abierto.

Clics por apertura: es un indicador porcentual del número de clics dividido por el número de aperturas. Por ejemplo, si se abren 250 correos electrónicos, pero si realizan 80 clics, se divide 80/250: 0,32; esto representa el 32% de apertura.

CPM (costo por mil): en marketing por correo electrónico, CPM se enfoca principalmente en la inversión por cada 1000 nombres en una lista de contacto o también por el alquiler de 1000 nombres en una lista de alquiler. Por ejemplo, una lista de alquiler con un valor de 360 CPM, esto significa que el propietario cobrará 0.36 USD por cada correo electrónico.

CTR (Tasa de clics): Es un porcentaje que indica en cuántas campañas entregadas con éxito se registraron por lo menos un clic. Para calcular este indicador es el número total de clics en los enlaces de correo electrónico dividido por la cantidad de correos electrónicos enviados. Dependiendo de la plataforma utilizada el CTR se calcula de diversas maneras.

Co-registro: es un acuerdo en el que las empresas recopilan información a través de registro de los usuarios, ya sea un formulario de registro, o un formulario de compra, entre otros; dentro de este co-registro, se incluye en una casilla estilo check-list, si el usuario desea agregarse a una lista de terceros.

CRM (Customer Relationship Management): es un sistema de gestión de las relaciones e interacción con los clientes y los prospectos.

Campaña: es el proceso de crear y enviar un mensaje de marketing refinado a muchos suscriptores a la vez, pero con un objetivo y lista definida.

Desuscripción activa (active unsubscribe): es la opción por la que puede optar el suscriptor, si no desea recibir boletines, promociones, ofertas y actualizaciones de una marca. Permitiéndole cancelar la suscripción de una lista.

Plantilla personalizada: la mayoría de las plataformas digitales, poseen diversas plantillas editables, sin embargo, ofrecen la opción de personalizar la plantilla, permitiéndole incorporar logotipo, colores, fuentes y todas las redes sociales o enlaces.

Porcentaje de rebote: la tasa de devolución también: número de rebotes duros / suaves divididos por la cantidad de correos electrónicos enviados. Este valor puede ser inexacto ya que cada plataforma utiliza diferentes parámetros para clasificar los tipos de rebotes, puedes ampliar esta información leyendo sobre bounce.

Tasa de aceptación: es el porcentaje de correos electrónicos aceptados por el servidor de correo, en ocasiones, aunque el servidor haya aceptado el mensaje, no asegura que el mensaje llegue a una bandeja de entrada.

Filtro bayesiano: es un programa antispam que evalúa el encabezado y el contenido de los mensajes entrantes para determinar si el contenido es spam o no, dentro de este programa se utilizan diferentes filtros para determinar los elementos que convierte un mensaje en correo no deseado, ya sea analizando las palabras “garantía de devolución de dinero” o “gratis”.

Mensaje de rebote: es el mensaje que se envía al remitente del correo electrónico, informando que no se pudo entregar el mensaje y la razón del por qué no se pudo entregar; por supuesto no todos los correos electrónicos devueltos generan mensajes al remitente.

Blacklist (lista negra): es una lista desarrollada por cualquier persona que recibe correo electrónico sospechoso o no deseado. Muchas marcas usan listas negras para rechazar el correo electrónico entrante, ya sea a nivel de servidor o antes de que llegue a la bandeja de entrada del destinatario. Puedes leer también sobre la lista de bloqueo y Blackhole.

Embudo de conversión (funnel): son los pasos que tiene que dar un usuario para alcanzar un objetivo dentro de un sitio web, ya sea para adquirir un producto, generar un registro o suscripción (o conversión de leads).

Porcentaje de conversiones: es el porcentaje de destinatarios que acciona al llamado a la acción en una campaña o promoción de marketing por correo electrónico.

Seguimiento de clics: cuando se incluye un enlace directo en un correo electrónico, se tiene un seguimiento cuando un destinatario hace clic en el enlace, donde se recopilan datos para la toma de decisiones sobre la cantidad total de clics, ¿Cuántas personas hicieron clic en él?, ¿Cuántos clics generaron las acciones deseadas (como ventas, reenvíos o suscripciones)?

Perfiles de campaña cruzada (cross-campaign profiling): es un método utilizado para comprender el comportamiento de los destinatarios cuando interactúan con un correo electrónico en varias campañas.

Publicación cruzada (cross-post): es cuando compartes o difundes mensajes de otras marcas, o cuando otras marcas comparten tu mensaje.

Call to action (llamada a la acción): es un enlace o botón que se adjunta dentro de un mensaje de correo electrónico.

Filtrado de contenido: la mayoría de los proveedores, ofrecen la opción de clasificar los mensajes dentro de la bandeja de entrada, evaluando la línea de asunto de un correo electrónico.

Customer journey: es una secuencia de puntos de contacto potenciales que una marca desarrolla para que el cliente interactúe de manera constante y busca la manera de afianzar los lazos.

IP dedicada: en e-mail marketing, se refiere a una dirección IP desde la que solo se envían correos electrónicos.

DNS (Domain Name System): en español significa sistema de nombres de dominio, las redes de computadoras necesitan ubicar direcciones de Internet y las traducen a nombres, un ejemplo es www.yiminshum.com

Contenido dinámico: hay plataformas automatizadas, donde dependiendo de las acciones que toman los destinatarios, reciben diferentes contenidos o boletines, pueden tomar en cuenta diferentes factores, ya sea el tiempo, la acción, compras pasadas, intereses actuales o dónde vive el destinatario.

Servidor dedicado: es un servidor de correo electrónico utilizado por un solo remitente. Mayormente este servicio es elevado con respecto a un servidor compartido, sin embargo el envío de los correos electrónicos generalmente sale más rápido, es más seguro y elimina la posibilidad de que otro remitente pueda poner el servidor en la lista negra de spam.

Delivery tracking (seguimiento de entregas): el proceso de medición de las tasas de entrega donde mide la efectividad, ya sea en los formatos, estilos o diseño, y errores de entrega (rebotes, dirección no válida, servidor y otros errores).

Ataque de denegación de servicio (DOS): es un ataque organizado, donde une el esfuerzo para interrumpir el correo electrónico o el servicio web al enviar más mensajes o tráfico de lo que un servidor puede manejar, cerrándolo hasta que se detengan los mensajes.

Texto alternativo: es el texto codificado en una etiqueta <img> que se muestra cuando la imagen está bloqueada o cuando los destinatarios pasan el mouse sobre la imagen, recuerden que hay plataformas de correos electrónicos que no soportan el contenido visual o audiovisual.

Capacidad de entrega: es una medida de la frecuencia con la que los correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada. Si posees una buena capacidad de entrega significa que los mensajes o boletines enviados han llegado a los destinatarios previstos con muy pocas excepciones; si la capacidad de entrega es mala puede afectar la efectividad y por ello baja la tasa de conversión prevista.

Entregado: es el número de correos electrónicos que llegan exitosamente a la bandeja de entrada de los suscriptores. Este valor se obtiene del volumen total de correos electrónicos menos los correos rebotados.

Cargo de entrega: es el porcentaje de correos electrónicos entregados correctamente a las bandejas de entrada, este valor se obtiene restando el volumen total de correos electrónicos menos los correos rebotados (duros y blandos), el valor obtenido se divide por el total bruto. Este indicador es esencial para medir el éxito de una estrategia de email marketing.

Disengaged: las direcciones de correo electrónico desactualizadas son personas que no han abierto o hecho clic en un período prolongado, para tener una lista optimizada, es necesario limpiar cada cierto tiempo, para no perjudicar la entregabilidad de las campañas.

Drip marketing: es una estrategia de comunicación que envía de a poco, como un gotero, un conjunto de mensajes a los clientes potenciales. Utiliza correos electrónicos, mensajes por redes sociales, postales, llamadas telefónicas, folletos, boletines impresos, entre otros.

DKIM (DomainKeys Identified Mail): es un protocolo que permite a las organizaciones asumir la responsabilidad de transmitir un correo electrónico, su objetivo principal es verificar a los proveedores de buzones, ayudando a reducir y prevenir el correo no deseado.

Dirección de correo electrónico: es la combinación del nombre de usuario y un dominio remitente, un ejemplo de ello es me@yiminshum.com o yiminshum@hotmail.com, la dirección debe ser única dentro del dominio.

Cliente de correo electrónico: es el usuario o destinatario que utiliza las plataformas para recibir, leer, responder y enviar correos electrónicos.

Recolección de correo electrónico: es un proceso manual o automatizado en el que las marcas trazan diversas estrategias para recolectar correos electrónicos y posteriormente arman una base de datos con la información recopilada, sin embargo, dependiendo del país existen leyes que protegen y sancionan el uso indebido de información personal.

Boletín informativo: contenido distribuido a los suscriptores de una marca, a través del correo electrónico, mayormente las marcas envían información que agreguen valor a sus suscriptores, ya sea actualizaciones, tendencias, etc.

Prefijo de correo electrónico: está ubicado del lado izquierdo del signo @ en la dirección del correo electrónico.

Automatización del correo electrónico: son plataformas digitales que permiten el envío automático de correos electrónicos, personalizados y dinámicos; ofreciendo diversas funciones para captar correos, desarrollar campañas y medir el alcance.

Calendario de contenido: uno de los elementos primordiales para el éxito de una campaña de email marketing, es el desarrollo de contenido y la constancia en su envío, por ello, es necesario desarrollar un calendario donde se debe especificar la fecha de envío, la lista de correos electrónicos, el objetivo, el contenido que enviarás, entre otros. Y así administrar de manera eficiente y controlada la información enviada.

Lista de correo electrónico: es una base de datos construida para almacenar diversa información, donde el dato esencial es el correo electrónico.

Métricas de correo electrónico: son mediciones de la efectividad de sus campañas de marketing por correo electrónico y el programa general.

Proveedor de servicios de correo electrónico (ESP): son proveedores comerciales de servicios de marketing por correo electrónico, que permiten administrar base de datos, enviar mensajes, rastrear la acción realizada por el destinatario, etc. Dependiendo del proveedor tendrás más funciones o menos.

Engagement: son las interacciones que obtiene una publicación. Este es un indicador muy importante, es la suma de las interacciones obtenidas a través de me gusta, menciones, comentarios y cantidad de veces que se ha compartido una publicación.

Preferencias expresadas: esta función permite a los suscriptores decidir sobre los temas o interés que desea recibir.

E-mail Phishing: el phishing tiene como objetivo robar la identidad, haciéndose pasar por una persona o empresa de confianza en una aparente comunicación oficial electrónica

E-mail share: es la cantidad de veces que los usuarios comparten la información de los correos electrónicos en redes sociales o se los reenviaron a otros usuarios, esto permite ampliar el alcance.

Pie de página (Footer): es el área inferior de un mensaje de correo electrónico o boletín informativo que contiene información de contacto, como los iconos de las redes sociales, la dirección postal de la empresa, entre otros.

Reenviar (foward): es el proceso por el cual el destinatario puede reenviar un correo electrónico a las personas que conocen o desean.

De (from): muestra el nombre de la persona que envía el correo electrónico, en pocas palabras es el remitente, en ocasiones muestra el nombre y el correo electrónico.

Personalización de primer nombre: hay plataformas que permiten automatizar e incorporar dinámicamente el nombre del destinatario al mensaje o boletín enviado, la única condición que necesitas para poder personalizar el envío es que dentro de la base de datos debe tener el nombre y apellido del destinatario.

Responsive design: se enfoca principalmente en el desarrollo de un diseño de correo electrónico que se adapte a todo tipo de dispositivo, mejorando la experiencia del usuario a la hora de consumir contenido.

Hard bounce: en español significa rebote fuerte, es cuando la entrega de un mensaje es fallida debido a un error grave, como una dirección de correo electrónico inexistente, no válida o bloqueada.

Mensaje de despedida: es un mensaje enviado automáticamente cuando un suscriptor anula su suscripción dentro de la lista.

Encabezado (header): es el comienzo de un mensaje de correo electrónico, donde incluye el nombre, logo, dirección del remitente, entre otros, ya que depende mucho del diseño de cada marca.

Limpieza: siempre se recomienda cada cierto tiempo realizar un proceso de limpieza de una base de datos para actualizar o corregir datos.

Impresiones: es la cantidad de veces que el usuario abre un mismo boletín o mensaje.

Tarro de miel (Honey pot): es un señuelo digital cuyo su objetivo principal es atrapar a los spammers, identificando su origen digital

Lista de la casa (House list): es una lista que almacena correos electrónicos de personas que se registran a través de formularios del sitio web, blog o enlaces específicos.

Página de destino (Landing page): es una página de aterrizaje, donde su objetivo principal es captar leads, y posteriormente proporcionar información adicional relacionada con el producto o servicio, enviándolo al correo electrónico.

Segmentación de listas: la mayoría de las plataformas, ofrecen la opción de segmentación donde dependiendo del comportamiento y el camino seleccionado por los destinatarios, van clasificando los correos electrónicos con respecto a los destinatarios con mayor tasa de respuesta, anulación de suscripción e informes de spam.

Bloqueo de imagen: cuando los proveedores o suscriptores no permiten cargar las imágenes en un correo electrónico, esto sucede mucho con los correos electrónicos corporativos.

Suscriptor inactivo: cuando un suscriptor no ha abierto ni ha hecho clic en ninguno de sus correos electrónicos.

Lista de abandono: son los suscriptores que anulan la suscripción, o existen quejas de spam y rebotes de direcciones de correo electrónico que ya no funcionan.

Soft Bounce: en español significa rebote suave, donde la entrega fallida de un correo electrónico es debido a un problema temporal, como un servidor no disponible o inactivo.

Lista blanca (White list): la lista blanca incluye direcciones IP que han sido aprobadas para enviar correos electrónicos a un destinatario.

Tasa de queja: es el número total de veces que los usuarios informan de un mensaje spam, dividido por la cantidad total de correos electrónicos que se enviaron. Esto puede afectar la efectividad de una estrategia de e-mail marketing

Nivel de confianza: es la probabilidad de que una campaña genere la respuesta adecuada que está buscando, un nivel de confianza se calcula evaluando la conversión deseada, un ejemplo es que 90 de cada 100 correos enviados obtienen el resultado deseado, esto representa un 90% de nivel de confianza.

Firma: normalmente dentro de un mensaje siempre se incorporan una o dos líneas de información ubicadas en el cierre de un correo electrónico.

Tasa abierta: es la cantidad de destinatarios que abrieron un correo electrónico, la tasa o el porcentaje se calcula, tomando la cantidad total de apertura multiplicado por 100 y dividido por el total de correos electrónicos enviados.

Pass-along: cuando un destinatario recibe un mensaje a través del reenvío de un suscriptor.

Política de privacidad: se define de manera clara de cómo la empresa utiliza las direcciones de correo electrónico y que información recibirán.

Mensaje de bienvenida: es un mensaje enviado automáticamente a los nuevos suscriptores.

Spam: es una palabra muy usada que significa el envío de correo electrónico comercial no solicitado.

Línea de asunto: es la primera línea que aparece en la bandeja de entrada del destinatario, en muchas ocasiones puedes ofrecer una descripción sobre lo que va a recibir.

Suscribirse: es el proceso de unirse a una lista de correo electrónico, utilizando diversos procesos de captación.

Suscriptor: es la persona que ha solicitado unirse a una lista de correo.

Prueba: antes de lanzar una campaña, es necesario enviar un correo electrónico de prueba, para evaluar el funcionamiento perfecto y la estética.

URL: “Localizador uniforme de recursos”, también conocido como enlace, es una dirección de un sitio web específico o un archivo en Internet.

Formulario de suscripción: es una forma básica que se puede ubicar en una página web, el formulario contiene campos básicos como el correo electrónico, nombre, número de teléfono, etc. Dependiendo de la marca, hay campos que son obligatorios y otros opcionales.

¿Qué opinan ustedes de este diccionario? ¿Agregarían otro termino más?