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Las funciones del marketing son confundidas por el ruido producido por las redes sociales y los nuevos canales, los cuales son tratados como una pelea a gritos por muchas empresas. Tener una presencia no es suficiente. Tener una fuerte presencia con la participación activa no es suficiente tampoco. Eso sólo aumenta el ruido.

El problema con todas estas medidas es que falla en ser capaz de aislar un mercado objetivo. Es similar a la creación de la tienda y llamar a una base de clientes cuando la niebla es demasiado espesa para ver quién está ahí afuera. Con el fin de hacer las cosas bien, las empresas deben ser capaces de identificar su base de clientes. Una vez hecho esto, las empresas pueden tomar un enfoque táctico que haga dos cosas: (1) establecer la segmentación del mercado, y (2) desarrollar estrategias de implementación para la campaña de email marketing.

Cuando una empresa hace segmento en el mercado, significa que están alejándose de un plan de marketing con gran atractivo. Ninguna empresa será de interés para todos, y como tal, es una pérdida de tiempo y otros recursos para tratar de atraer a una base de consumidores en general. La segmentación también se utiliza a menudo para desarrollar varios tipos de diferentes perfiles para los clientes. El promedio de negocios con seguridad puede segmentar a sus clientes en 4 categorías: geográficos, demográficos, psicográficos y de comportamiento. Geográficamente, el propietario puede dirigirse a los clientes de un código postal específico, mientras que en un estudio de la segmentación del mercado demográfico podría descubrir que su mejor apuesta está apuntando a las parejas casadas por encima de un cierto nivel de ingresos. Alternativamente, la segmentación psicológica apunta a los objetivos de personalidad y estilo de vida, mientras que el perfil de comportamiento “analiza las características como los beneficios deseados de productos, sensibilidad a los precios y la lealtad hacia la marca”, que son los más utilizados para determinar los patrones de compra.

El siguiente paso es profundizar  en las tácticas de investigación que producen una gran cantidad de datos acerca de su base de clientes, que luego se puede segmentar en los perfiles adecuados. Hay varias estrategias ganadoras por ahí y la clave entre ellos es la encuesta. Los estudios deben incluir un panel diverso de tipos de destino, como “clientes actuales, clientes anteriores, las perspectivas de no compra, las perspectivas en proceso, clientes potenciales y visitantes del sitio web.” Lo que se filtre en una encuesta depende en gran medida de cuando usted está solicitando una encuesta. Los estudios generales deben abarcar una amplia gama de cuestiones. Deben incluir preguntas que especifican datos demográficos y otros factores que podrían ayudar a los vendedores a segmentar el perfil. Debido a que puede ser un reto solicitar respuestas a la encuesta, los vendedores deben aprovechar las oportunidades clave para obtener respuestas de la encuesta. Estas son reuniones de correos y encuestas posventa, esta última también puede incluir encuestas 3-6 meses después del encuentro para asegurar la continuidad de la satisfacción del cliente y aprovechar las oportunidades para un seguimiento de transacciones.

Para obtener los mejores resultados de la segmentación que pueden ayudar aún más al alcance de la campaña, tratar de crear encuestas únicas por tipo de negocio. Como regla general, los clientes pueden obtener 25 o menos preguntas, perspectivas  de 15 o menos, y llevar a 10 o menos. El resultado de cualquier encuesta es ayudar a dar contenido a un perfil, que será particularmente útil cuando se realice la “focalización del anuncio de compra; escribir mensajes eficaces de publicidad por email, la creación de promociones e incentivos de compra, el desarrollo y la fijación de precios de los productos y la evaluación de amenazas de la competencia.”

Biografía del autor:

by Shireen Qudosi

Shireen Qudosi is Benchmark Email's Online Marketing Specialist and Small Business Advocate. An Orange County based writer, Shireen specializes in online marketing and public relations. She has written for over 75 publications and has launched nine successful new media campaigns to date. Her work has been featured in the New York Times, Denver Post, the Oklahoman and Green Air Radio, among others.