Volver a la escuela después de años en la alta dirección, ¿estaba yo totalmente dispuesto a aprender de mis compañeros de clase…  con solo 19 años de edad? Bueno, no. Desde luego, no me esperaba aprender de nadie, incluyendo a mis profesores. Si alguna vez se sentó en una clase con estudiantes de negocios sin experiencia explicando su filosofía de negocio (y de la vida), es posible que recuerde poniendo los ojos, en su reloj con impaciencia o buscando la salida más cercana. Es fácil escribir  las ideas de los demás, cuando siente que usted siente que la experiencia es más relevante para la tarea en cuestión.

Escuchar sus opiniones sin duda era como escuchar pasar las uñas en la pizarra…  principalmente. Mi profesor, Jim Van Vleck, era atento y reconoció mi exasperación y mis suspiros fuertes de frustración (se dio cuenta con que tipo de estudiante estaba tratando). Gracias a Dios, él me enseñó la humildad, la paciencia y las habilidades de escuchar,  necesarias para ser un gerente efectivo. Escuchar  efectivamente me convirtió en la piedra angular en mi perfil de administración y, posteriormente, como un educador, líder de la coalición y en la actualidad como director. Me enteré de que incluso cuando no estaba de acuerdo con alguna opinión, debía buscar la lección. Se hizo un estudio científico.  Se deben formular ciertas preguntas como: ¿Por qué tienen esa opinión?, ¿de dónde viene y cuáles son sus valores y los incentivos? Siempre hay algo que aprender.

Se me hizo más fácil escuchar cuando dejé de pensar que sabía más y empecé a admitir que mis ideas no eran más que “mi verdad”, específico para mí y mis experiencias. Aún más importante es la práctica de la auto-conciencia. Hacerse una evaluación interna sobre: ¿Es el comportamiento adecuado? ¿Le hace saltar y gritar? Nadie escucha a un jefe que grita. Su cerebro inmediatamente se apaga para protegerse. Lo que usted está tratando de comunicar se pierde en sus sentimientos heridos o en la ira. El otro extremo de la comunicación ineficaz es la vaguedad. Las órdenes vagas sin plazos, fechas de vencimiento o de apoyo dejan a los empleados confundidos, frustrados y los proyectos inconclusos. Es una buena idea hacer registros y evaluaciones a menudo, con el empleado y con usted mismo. Recuerde que debe preguntarse a sí mismo, “¿estoy reaccionando emocionalmente o actuando como un líder?”

Los líderes son más eficaces cuando están en sintonía con los incentivos para los  empleados. Debe entender que el incentivo debe estar basado en los valores de sus empleados para producir, esto es la  clave para aumentar su cuenta de resultados. Las grandes empresas como Google han estado utilizando este estilo de gestión durante años. Probablemente esté pensando, “Yo no tengo ni idea de cuáles son los incentivos personales de mi empleado.” Bueno, probablemente debería hacer (profesionalmente hablando). Utilice sus comentarios de 90 días y anuales para adquirir esta información. ¿Qué factores van a fomentar una mayor productividad? ¿Necesitan flexibilidad de horarios, reconocimiento vocal o incluso menos micro-gestión? Se está más animado cuando sé reconoce los esfuerzos que se han hecho. Haga más feliz a su personal, y le garantizo que serán más productivos.

El liderazgo es una relación. Escuche a su personal y ellos le escucharán y seguirán.

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