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GUÍA COMPLETA

Email Marketing

El email marketing puede dar lugar al mayor ROI de cualquier canal de marketing. Pero el éxito del email marketing es algo más que enviar una campaña a tu lista de correos electrónicos cada mes. Si quieres captar, interactuar y convertir a tus clientes potenciales, necesitas conocer todos los pasos de una estrategia eficaz de email marketing. Y necesitas el servicio de email marketing adecuado para ayudarte a conseguirlo.

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Sabemos que puede ser desalentador y, a menudo, abrumador, pero por cada dólar que se gasta en correo electrónico, se obtienen 42 dólares a cambio. Con estadísticas así, no sólo es rentable, sino que vale al cien por cien lo que inviertes en él. Además, tu lista de correo electrónico está llena de personas que se han inscrito y quieren saber de ti. Disponer de una línea directa para llegar a tu público, mediante campañas de email marketing personalizadas, tiene un valor incalculable.

Hemos visto de primera mano los beneficios y el ROI que ofrece el email marketing, y sabemos que más empresas lo utilizarían si encontraran una herramienta de email marketing que les funcionara y una forma fácil y digerible de asimilar consejos, pasos y tácticas antes de enviar su primera campaña.

Si eres un marketer, director de marketing o simplemente realizas ciertas actividades de marketing, hemos elaborado esta guía pensando en ti y en gente como tú. Cuando termines de leerla, estamos seguros de que serás capaz de elaborar una estrategia de email marketing que:

  • Capte nuevos clientes potenciales para que puedas aprovechar el tráfico de tu página web.
  • Genere más ingresos aprovechando las oportunidades de tus clientes existentes y satisfechos.
  • Reenganche a los clientes que han abandonado el carrito, para que no se pierdan oportunidades.
  • Obtenga comentarios automatizados que permitan mejorar los servicios y aumentar el compromiso y las ventas.
  • Envíe un nurture automático a tus clientes potenciales, generando ingresos pasivos para que puedas centrarte en realizar otras tareas.

¡Vamos allá!

¿Qué es el email marketing (y por qué es tan eficaz)?

El email marketing es una estrategia de marketing digital en la que se envían mensajes de correo electrónico de forma constante a una lista de clientes y posibles clientes, también conocidos como suscriptores de correo electrónico. Aunque es una de las formas más antiguas de marketing online, también es una de las formas más eficaces, si no la más, de convertir tus contactos en clientes.

Desde los albores de Internet, la bandeja de entrada ha sido un espacio sagrado para conectar con la familia, los amigos, los compañeros de trabajo y, finalmente, las empresas y las marcas. Comenzó como un enfoque de uno a muchos. Las empresas solían enviar un mensaje a toda su audiencia, ya fuera a través de una newsletter, un envío promocional o un anuncio. Con el tiempo, las bandejas de entrada se volvieron más ruidosas, más abarrotadas. Y esos envíos no atraían a los suscriptores como antes.

Si avanzamos hasta hoy, la experiencia digital ha evolucionado completamente. Aunque tus clientes y prospectos reciben más mensajes que nunca, el mayor acceso a los valiosos datos e información de los clientes hace que puedas ser más atractivo que nunca en la bandeja de entrada.

El email marketing moderno es personalizado, a menudo automatizado, y está en sintonía con la propia experiencia de cada suscriptor, con el objetivo de hacerles avanzar a través del buyer’s journey (recorrido del comprador) para generar clientes fieles y repetir compras.

¿Qué es el Buyer’s Journey?

El viaje del comprador es el proceso en el que un comprador se da cuenta de que tiene un problema que necesita resolver y busca información antes de tomar una decisión de compra.

¿Cuáles son las etapas del viaje del comprador?

  • Conciencia: El comprador se da cuenta de que tiene un problema que necesita ser resuelto.
  • Consideración: El comprador investiga, compara marcas y productos mientras considera qué solución es la mejor.
  • Decisión: El comprador elige una solución para su problema.
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Comprender el recorrido del comprador es el núcleo de una estrategia de correo electrónico eficaz. Si haces una estrategia de inbound marketing, necesitas comprender en qué fase se encuentran tus compradores, podrás crear contenido personalizado que responda a necesidades específicas en fases concretas del recorrido del comprador para lanzar una campaña de éxito. Describamos los pasos que debes dar para poner en marcha tu primera campaña de email marketing. (Aquí tienes ejemplos que puedes usar de referencia)

¿Cómo encuentro suscriptores y hago crecer mi lista de correo electrónico?

Como vendedor, tu mailing list es tu activo de marketing más valioso. Cuando los suscriptores de correo electrónico se inscriben en tu lista, quieren saber de ti. Así que dales formas fáciles de inscribirse.

Para hacer crecer tu lista de correos electrónicos, asegúrate de incluir formularios de suscripción por correo electrónico en todas las páginas de tu sitio web: el pie de página o la barra lateral de tu sitio son lugares excelentes para añadir un formulario. Comparte enlaces a tu formulario de suscripción en las redes sociales para ampliar tu alcance. Además, no te olvides de captar correos electrónicos también en persona. Utiliza una tableta -o incluso el anticuado bolígrafo y papel- para capturar nombres y correos electrónicos en tu tienda o en un evento en directo.

Tus formularios deben cumplir la normativa y estar basados en permisos. Asegúrate de incluir en tus formularios un texto que explique para qué vas a utilizar la información de tus usuarios (por ejemplo, para enviarles materiales de marketing) y que puedan darse de baja de tu lista de correo electrónico en cualquier momento.

¿Cómo consigo que los suscriptores rellenen mi formulario de suscripción?

Los formularios de suscripción tienen diferentes formas y tamaños, y nunca está de más añadir un poco de miel para atrapar más moscas. Haz saber a tus suscriptores que, al inscribirse en tu lista, van a recibir contenido de valor. También puedes utilizar estrategias como ofrecer y recursos de calidad o regalar algo a cambio de una dirección de correo electrónico. Aquí tienes algunos ejemplos de los diferentes tipos de formularios de registro que puedes utilizar para construir tu lista de correo electrónico:

1. Formulario de suscripción incrustado

Estos son los tipos más comunes de formularios de suscripción. Son un simple formulario incrustado en tu página web, normalmente en la barra lateral o en el pie de página. Un gran formulario de suscripción menciona el tipo de contenido que envías y la frecuencia con la que envías correos electrónicos, lo que atrae nuevas inscripciones y reduce las futuras cancelaciones de suscripción.

2. Pop-ups

Los pop-ups son exactamente como su nombre indica. Aparecen en una página web cuando un visitante se desplaza hacia abajo o está a punto de salir de la página. Utiliza los pop-ups como un último intento de captar la dirección de correo electrónico de tu visitante antes de que abandone tu sitio. Ofrecer un descuento o un contenido especial puede ser una buena forma de captar registros antes de que abandonen tu sitio.

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3. Lead Magnets

Un lead magnet es una pieza valiosa de contenido o servicio, como libros electrónicos, libros blancos, guías, listas de control, informes, consultas gratuitas o demostraciones. Los visitantes pueden proporcionar su información a cambio de un  lead magnet. De nuevo, es esencial obtener el permiso. Por ello, te recomendamos que incluyas una cláusula de exención de responsabilidad en estos formularios indicando que, al rellenarlos, se te permite inscribir a los visitantes en tus campañas y añadirlos a tu lista de correo electrónico. También puedes incluir una casilla de permiso para que la marquen.

¿Cuáles son las mejores prácticas para los formularios de suscripción?

  • Voz: El tono que utilices en tus formularios de suscripción debe coincidir con tu marca. Tu empresa tiene una personalidad propia, y debe brillar en todo, desde el contenido de tu blog hasta tus formularios de suscripción.
  • Incentivo: La única razón por la que alguien se inscribe para recibir tus correos electrónicos es porque cree que va a obtener valor de ello. Si ese valor no es evidente, tus formularios no serán eficaces. Asegúrate de presentar el valor por adelantado y de proporcionar un incentivo suficiente para que entreguen su información.
  • CTA: Una llamada a la acción clara y directa es imprescindible en cualquier formulario de registro. Utiliza palabras procesables en tus formularios de registro, como: "¡Sí, quiero mi copia del informe!", "Empieza a utilizar increíbles plantillas hoy" o "¡Reserva mi plaza!". Crear una sensación de urgencia nunca está de más.

¿Cómo añado un formulario de inscripción a mi página web?

Añadir un formulario de suscripción a la newsletter de tu página web es rápido y sencillo. De hecho, con Benchmark Email, la personalización y la publicación de tu formulario puede llevar unos minutos. Veamos cómo hacerlo.

1. Elige el tipo de formulario de registro.

Selecciona el tipo de formulario de registro que quieres crear. Para las inscripciones a boletines por correo electrónico, los formularios más comunes son los pop-ups y los incrustados.

2. Diseña tu formulario de registro.

Asegúrate de que el diseño de tu formulario de registro se ajusta a la marca de la página web de tu empresa. No quieres abrumar a los usuarios pidiéndoles demasiada información, por lo que recomendamos pedir sólo un nombre y una dirección de correo electrónico. Si realmente quieres que el proceso sea breve, sólo pide su dirección de correo electrónico, ya que siempre puedes pedir más información una vez que se hayan suscrito.

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3. Establece una confirmación

Cuando alguien completa tu formulario de inscripción, quieres que se sienta seguro de que se ha inscrito correctamente en tu mensajería. Asegúrate de que una vez que se inscriban en tus newsletters, vean una página de agradecimiento y reciban un correo electrónico de confirmación. Por coherencia, querrás que el correo electrónico coincida con el aspecto del formulario de inscripción, y asegúrate de que la página de agradecimiento sea acogedora y estimulante.

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4. Publica tu formulario de inscripción

Cuando termines de crear tu formulario de inscripción, recibirás un código para colocarlo en tu página web.

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Envía este código a tu desarrollador web, y él sabrá dónde colocarlo. Si estás creando tu página web tú mismo utilizando un servicio como Wix, Squarespace, Weebly, Shopify, o BigCommerce, puedes colocar este código en sus bloques HTML personalizados y luego colocar el bloque en cualquier lugar de tu página. Si utilizas WordPress, tenemos un plugin que instala los formularios de registro creados automáticamente en tu sitio.

El lugar donde coloques tu formulario de registro es importante. Debes buscar lugares de alto tráfico en tu página web, así como considerar la experiencia del usuario para determinar los lugares que tienen más sentido. Aquí tienes algunas opciones a tener en cuenta:

  • Pie de página
  • Página "Acerca de"
  • En las entradas de tu blog
  • Barra lateral
  • Página de recursos
  • Pop-up de salida

¿Cómo escribo un buen correo electrónico de bienvenida para los nuevos suscriptores?

Los suscriptores están más comprometidos cuando se inscriben por primera vez en tu lista de correo electrónico, lo que crea una enorme ventana de oportunidades para ti. Querrás aprovechar ese periodo de compromiso, y un correo electrónico de bienvenida es una gran manera de hacerlo.

Un correo electrónico de bienvenida es lo que envías a los nuevos suscriptores una vez que se han inscrito en tus correos electrónicos. Ayuda a establecer el tono de vuestra relación, y es necesario para crear confianza, para que empiecen a considerarte un recurso fiable. Aquí tienes algunas estadísticas convincentes sobre los correos electrónicos de bienvenida para que te hagas una idea de lo cruciales que son.

  • Por término medio, generan un 320% más de ingresos por correo electrónico que los correos electrónicos promocionales normales. Consiguen tres veces más transacciones e ingresos por correo electrónico que los correos promocionales normales.
  • Experimentan una tasa de apertura cuatro veces mayor y una tasa de clics cinco veces mayor que otros correos electrónicos.
  • La tasa media de clics de un correo electrónico de bienvenida es del 14,4%, mientras que los demás correos electrónicos tienen una media del 2,7%.
  • Tienen una tasa media de apertura del 50 por ciento.
  • Son un 86 por ciento más efectivos que los boletines estándar.
  • Los suscriptores que reciben un correo de bienvenida están un 33 por ciento más comprometidos con una empresa que los que no han recibido un correo de bienvenida.
  • Los correos electrónicos de bienvenida con ofertas pueden aumentar los ingresos en un 30 por ciento por correo electrónico en comparación con los correos electrónicos de bienvenida sin oferta.
  • Tienen una tasa de conversión media del 94 por ciento. Una campaña de correo electrónico normal tiene una tasa de conversión media del uno por ciento.

No te limites a improvisar a la hora de elaborar tu correo electrónico de bienvenida. Sé intencionado y asegúrate de que haces todos los movimientos correctos para empezar tu nueva relación con buen pie. Haz que tu correo electrónico de bienvenida sea breve y directo, pero que aporte valor. Recuerda que, para la mayoría de las empresas, éste es el correo electrónico que más se abre y el que más participación tiene.

¿Cuáles son algunos consejos para crear un correo electrónico de bienvenida muy eficaz?

  • Automatiza tus correos electrónicos de bienvenida. Configura una automatización para que se envíe uno a un nuevo suscriptor el mismo día que rellene un formulario.
  • Elabora el asunto de tu correo electrónico con cuidado. Es lo primero que ven tus suscriptores y, por tanto, desempeña un papel importante en la apertura o no de tu correo electrónico. Hazlo claro y pegadizo.
  • Crea una cálida bienvenida. Haz que tus nuevos suscriptores y clientes se sientan como en casa y considera la posibilidad de incluir una promoción especial.
  • Di a tus suscriptores lo que tienen que hacer. Hazlo sencillo y hazles saber los siguientes pasos que deben dar.
  • Cumple tu promesa. Si prometiste enviarles algo en el formulario de inscripción, tu correo electrónico de bienvenida debe contenerlo.

¿Cuál es un ejemplo de un buen correo electrónico de bienvenida?

Cada empresa es diferente, y algunas optan por crear una campaña de correos electrónicos de bienvenida en lugar de enviar un único correo electrónico de bienvenida. Recomendamos mantener la sencillez centrándose en un solo correo electrónico que ofrezca una cálida y útil bienvenida a tus nuevos suscriptores. Este es un ejemplo del correo electrónico de bienvenida que enviamos a los nuevos usuarios que se registran en nuestro Plan gratuito:

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Vamos a desglosar un poco este correo electrónico:

  • En Benchmark Email, sabemos que lo primero que la gente quiere hacer es iniciar sesión en su nueva cuenta. Por lo tanto, ponemos el botón de inicio de sesión en la parte superior, para que sea lo primero que vean al abrir el correo electrónico. ¿Qué es lo primero que querrán hacer tus nuevos suscriptores? Asegúrate de que, sea lo que sea, esté al frente y en el centro.
  • A continuación, verás los iconos de las redes sociales. Hemos visto que cuantos más canales nos siguen los usuarios, más consejos, estrategias y contenidos ven de nosotros. Y cuantos más recursos útiles vean que publicamos, más probable es que empiecen a confiar en nosotros y se queden.
  • Lo último que verás en este correo electrónico son enlaces a otros recursos. Intentamos cambiar estos recursos cada tres o seis meses para mantenernos frescos y ofrecer siempre un contenido actualizado y útil.

¿Cómo configuro una campaña de correo electrónico?

Las campañas se centran en la inscripción primero y en la conversión después. Todo lo demás depende del compromiso.

Si quieres que tus nuevos clientes potenciales acaben convirtiéndose en clientes, tienes que considerar qué tipo de campañas de correo electrónico tiene sentido enviarles. Esto significa conocer realmente a tus clientes potenciales y el viaje que están haciendo con tu marca.

Aprovecha tus Buyer Personas

Una de las primeras cosas que toda empresa debería hacer es crear compradores personas. Se trata de descripciones detalladas de cada "persona" a la que vendes.

Tus personas deben incluir información sobre

  • Cargo
  • Sector
  • Puntos de dolor
  • Expectativas/funciones del trabajo
  • Presupuesto
  • A quién reportan

Aprovecha las personas que has construido para entender mejor a tu audiencia, así como para informar sobre el tipo de contenido que creas para alimentar las campañas que vas a crear.

Examina el recorrido del comprador

¿Cómo encuentran tus clientes potenciales tu empresa? ¿Qué hacen una vez que llegan a tu página web? Al indagar en el recorrido que hacen tus clientes para conocer mejor tu marca y, finalmente, considerarla como una respuesta a sus problemas, descubrirás una gran cantidad de oportunidades. Encontrarás áreas en las que puedes enviarles el tipo adecuado de contenido y mensajes que les harán pasar de una etapa del viaje del comprador a la siguiente.

Concienciación

Consideración

Decisión

Crea contenido de alta calidad

Como hemos mencionado antes, el contenido es el combustible de tus correos electrónicos. Es imperativo que crees un contenido de blog consistente y recursos como libros blancos y guías que sirvan a un propósito para tus clientes potenciales. Si creas este contenido teniendo en cuenta el recorrido y las personas compradoras, te asegurarás de su valor y de su ubicación en las campañas de correo electrónico que crees.

Segmenta tus listas

Nunca es conveniente enviar a todos tus contactos los mismos correos electrónicos. Al fin y al cabo, cada contacto tiene un nivel de conocimiento diferente sobre tu sector, empresa y oferta de servicios/productos. La segmentación de la lista es crucial para enviar contenido personalizado. Querrás asegurarte de poner en la misma lista a los contactos que están en la misma fase del recorrido del comprador, para poder enviarles el contenido más útil para esa fase concreta. También es inteligente segmentar en función de ciertos datos demográficos, como la ubicación y el sector.

¿Por qué? Bueno, cuando un cliente potencial recibe información que parece hecha sólo para él, le hace sentirse cálido y confuso por dentro. Les hace sentir que te preocupas de verdad por ellos, y puede conducir a una experiencia de compra más positiva.

El 80% de los consumidores son más propensos a realizar una compra cuando se les ofrece una experiencia personalizada.

¿Cómo puedo encontrar la herramienta de email marketing adecuada?

Vivimos en un mundo en el que, si no estás seguro de cómo hacer algo, suele haber una herramienta que puede ayudarte, y una herramienta de email marketing puede ser justo lo que necesitas para que tu estrategia sea súper eficaz.

Cuando elijas el mejor software de email marketing para tu empresa, deberás asegurarte de que se ajusta a tus recursos y a tu presupuesto. Antes de investigar, es útil saber cuántos contactos tienes en tu lista de correo electrónico y cuántos correos electrónicos piensas enviar al mes. Esto puede ayudarte a averiguar rápidamente si una solución se ajusta a tu presupuesto, ya que la mayoría de las plataformas cobran por el número de contactos que subes a su sistema, o por el número de correos electrónicos que envías al mes.

Saber qué funcionalidades necesitas (¡y cuáles no!) también te puede ayudar a acotar una plataforma que se adapte a tus necesidades. No querrás pagar por funcionalidades que nunca vas a utilizar. Algunas plataformas de email marketing pueden tener un conjunto de funcionalidades bastante amplio que va más allá del email marketing y que puede que ya estés cubriendo con otras plataformas, por ejemplo, anuncios online o un editor de campañas.

Por último, la mayoría de las soluciones ofrecen una cuenta gratuita de email marketing o una prueba gratuita para que puedas probarla antes de comprometerte.

Cómo crear campañas de correo electrónico

Las campañas de nutrición, o "campañas de goteo", como también se denominan, son una serie de correos electrónicos que envías a tus clientes potenciales y que les proporcionan información personalizada. Querrás trazar estas campañas como un embudo de email marketing utilizando los conocimientos que has obtenido al examinar las personas de tu audiencia y el recorrido del comprador, además de incluir el contenido de alta calidad que has creado.

1. Crea tus listas de correo electrónico

Crea tus listas de correo electrónico en función de cómo quieras segmentar a tus clientes potenciales. La segmentación puede ser por región, sector, tipo de negocio o cargo. Asegúrate también de realizar una segmentación cruzada en función del punto en el que se encuentren en el recorrido del comprador.

2. Crea una campaña para cada lista de correo electrónico

Observa cada lista y empieza a elaborar una serie de correos electrónicos que enviarás a cada una de ellas. Por ejemplo, si una de tus listas está llena de clientes potenciales de pequeñas empresas que están en la fase de conocimiento, envíales más contenido de nivel básico que explique los fundamentos de tu sector y lo que hace tu empresa. Asegúrate de enviarles también guías o contenido de formato largo orientado explícitamente a las pequeñas empresas. Utiliza tus contenidos para ayudar a tus clientes potenciales a recorrer tu embudo de email marketing.

Espacia cada correo electrónico para que no los envíes con demasiada frecuencia ni con poca frecuencia. Quieres mantenerte al día sin acosarles o inundarles con demasiados correos electrónicos. Recomendamos enviar un correo electrónico cada semana aproximadamente.

3. Mide los resultados

Haz un seguimiento del rendimiento de tus correos electrónicos. Esto te ayuda a determinar si tus correos electrónicos están resonando con tu audiencia o no, y puede ayudarte a obtener mejores resultados con el tiempo. Fíjate en las métricas de participación, como la tasa de rebote y la tasa de clics, para determinar si tus correos electrónicos están haciendo lo que pretendías que hicieran.

4. Actualiza cuando sea necesario

Los negocios evolucionan. A veces, tu público objetivo cambia; actualizas el contenido o creas un nuevo contenido que sea más útil. Asegúrate de dedicar tiempo a dar un lavado de cara a tus campañas de goteo, para que sigan siendo útiles.

¿Cómo vuelvo a captar a los clientes perdidos?

Nunca debes renunciar a tus clientes. El hecho de que alguien abandone el carrito no significa que no vaya a comprar finalmente. Entra en el siempre exitoso correo electrónico de abandono del carrito.

El 28,3% de todos los ingresos del ecommerce proceden de correos electrónicos de abandono de carritos que han tenido éxito.

Puedes automatizar tus correos electrónicos de abandono de carrito para cerrar ventas que de otro modo se habrían perdido sin gastar más de tu valioso tiempo. ¿No es genial la automatización del correo electrónico?

Carrito abandonado: ¿Por qué?

Después de los correos electrónicos de bienvenida automatizados, los correos electrónicos de abandono del carrito son una de las automatizaciones de correo electrónico más comunes. Pero si vas a elaborar correos electrónicos de carrito abandonado eficaces, tienes que entender el razonamiento de los clientes para abandonar en primer lugar.

Las tres razones principales por las que la gente abandona el carrito:

  • Costes inesperados de envío e impuestos
  • Precios más bajos en otros lugares
  • Proceso de compra confuso o largo

Basándote en esta información, puedes crear y probar estrategias de abandono del carrito para ver cuál es la que mejor aborda y combate los motivos de abandono.

Cómo configurar los correos electrónicos del carrito abandonado

Si haces email marketing para una tienda de ecommerce o en línea, como Shopify, WooCommerce, BigCommerce, etc., puedes integrarte fácilmente con Benchmark Email para crear un correo electrónico de carrito abandonado en cuestión de minutos.

Si no tienes una tienda online o de eCommerce, puedes utilizar la funcionalidad de automatización de marketing Automatizaciones PRO de Benchmark Email para conseguir una estrategia de abandono del carrito en tu página web.

Consejos para el correo electrónico de abandono del carrito

  • Haz ofertas atractivas. Ofrecer envíos gratuitos, descuentos y paquetes es la mejor manera de atraer a los visitantes de vuelta a tu tienda. Recuerda que la segunda razón por la que los visitantes abandonan un carro de la compra online es por los costes inesperados o porque han encontrado un precio mejor en un competidor. Prueba diferentes ofertas y comprueba qué es lo que mejor funciona para hacer volver a los clientes.
  • Calcula el tiempo justo. Si esperas demasiado tiempo para contactar, podrías perder el negocio. Si envías demasiado pronto, puede que no permitas que se complete la compra, y te comerás tus beneficios. Sugerimos enviar en las horas siguientes al abandono del carrito, aunque no más de 24 horas. Pero no dudes en probar diferentes tiempos de retraso y ver qué es lo que tiene éxito.
  • Utilízalo con otras estrategias. Los correos electrónicos de abandono pueden utilizarse con otras tácticas que no estén relacionadas con el comercio minorista. Con el seguimiento de la página web, puedes activar el envío de correos electrónicos si los usuarios visitan cualquier URL de tu página web.

Utiliza esta estrategia para conseguir que los visitantes vuelvan en diferentes circunstancias, como por ejemplo

  • Un seminario web o una inscripción a un evento
  • Abandonar una página web específica
  • Salir de tu página web sin visitar una página específica o realizar una acción (como la página de precios o la configuración de una demostración

¿Cómo puedo obtener la opinión de los clientes?

La experiencia que tienen tus clientes no sólo con tu página web, sino con tu empresa real, es importante.

El 86% de los compradores pagarían más por una mejor experiencia de cliente.

La aplicación de tácticas centradas en el cliente dará lugar a un mayor valor para tus suscriptores. Así que, si vas a deleitar a tus clientes en cada etapa de su viaje, es crucial que sepas lo que piensan sobre su experiencia con tu marca.

Al fin y al cabo, aumentar la retención de clientes en sólo un 5% puede incrementar los beneficios entre un 25% y un 95%.

Atender las necesidades de tus clientes sirve a tu negocio. Por eso, pedirles su opinión es una forma estupenda de ofrecerles un mejor servicio en el futuro. ¡Deja que te digan lo que quieren!

Las encuestas y los sondeos están integrados en las funcionalidades del correo electrónico para ayudarte a obtener valiosas opiniones de tus clientes y suscriptores. Luego puedes utilizar esas encuestas a los clientes para informar sobre tu estrategia de marketing y la forma de personalizar tus correos electrónicos, tus enfoques de venta y la forma en que tu equipo presta el servicio al cliente en el futuro.

He aquí seis ventajas de obtener la opinión de los clientes mediante encuestas o sondeos:

  • Inician una conversación. Crean un compromiso con tus suscriptores y descubren lo que quieren.
  • Son rápidas y fáciles. Es muy sencillo crear y enviar una encuesta. También pueden ser divertidas.
  • Producen ideas innovadoras. Tus clientes son uno de tus recursos creativos más valiosos. Sus aportaciones pueden ayudarte a pensar en tácticas y procesos mejores y más eficaces.
  • Alivian la presión. Las encuestas y los sondeos no ponen a los clientes en un aprieto como lo haría una llamada telefónica.
  • Miden la satisfacción. ¿Estás haciendo un trabajo suficientemente bueno para tus clientes y suscriptores? Se acabaron las conjeturas, porque te harán saber si están satisfechos o no.
  • Proporcionan resultados inmediatos. Los datos de los informes de tus encuestas y sondeos están disponibles en tiempo real, lo que te permite hacer un seguimiento de los resultados de inmediato.

Cómo obtener opiniones valiosas de tus clientes y suscriptores

Obtener las opiniones adecuadas de los clientes y actuar en consecuencia puede suponer la diferencia entre una empresa de éxito y otra que no lo es. Recomendamos una estrategia de dos pasos para solicitar correctamente las opiniones de los clientes:

1. Conseguir la valoración de la satisfacción general de tus clientes.

En cuanto un cliente cierre, te compre algo o se le resuelva un ticket de soporte, solicita su valoración de la experiencia global. Si lo haces rápidamente, te asegurarás de que dejen la reseña más precisa mientras la experiencia está fresca.

Además, envía una encuesta de revisión del producto o servicio después de que hayan recibido su producto o hayan trabajado con tus servicios. Asegúrate de dejar tiempo suficiente para que experimenten el producto o el servicio, y si hay envío, espera lo suficiente para que el producto llegue y el cliente lo pruebe.

En tus encuestas, ve directo al grano. Desde la línea de asunto hasta el texto del correo electrónico, no intentes dar vueltas a nada. Si añades demasiadas cosas a estos correos electrónicos, tu suscriptor se desconectará y lo dejará para más tarde (y todos sabemos que ese tarde nunca llega).

Aquí tienes algunos ejemplos de líneas de asunto de correos electrónicos de encuestas:

  • Cuéntanos tu experiencia con [un producto o servicio adquirido recientemente].
  • [Nombre], ¿qué opinas de [un producto o servicio adquirido recientemente]?
  • ¡Necesitamos tu opinión! Ayúdanos a crear una experiencia mejor para ti.

Para tus correos electrónicos de solicitud de opiniones iniciales, no compliques las cosas. Pide una simple valoración del servicio, buena o mala. Puedes hacerlo simplemente añadiendo dos imágenes con enlaces adjuntos. Una de las imágenes es un pulgar hacia arriba y la otra un pulgar hacia abajo. Puedes hacer que tu equipo de atención al cliente se ponga en contacto con los que han hecho clic en la imagen de los pulgares hacia abajo y solicitar una reseña pública a los que han hecho clic en los pulgares hacia arriba. Configúralo una vez y automatiza el proceso para todos los clientes futuros.

Aquí tienes un ejemplo del correo electrónico de solicitud de opinión que enviamos a los clientes:

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2. Solicitar la opinión.

El boca a boca online tiene una enorme influencia en la decisión de compra de una persona. Nueve de cada diez consumidores leen las reseñas online antes de tomar una decisión de compra.

Cuando solicites una reseña, de nuevo, mantén tu correo electrónico y tu línea de asunto sencillos y directos. Cuanto más directo y fácil hagas el proceso, más probable será que tu suscriptor siga la corriente. Es una buena práctica pedir reseñas públicas en sitios de terceros, como G2, Software Advice o GetApp. También deberías incluir reseñas en tu página web, pero los sitios de reseñas tienen más autoridad para los compradores potenciales y generan mucho tráfico de consumidores que buscan opiniones imparciales.

Aquí tienes un ejemplo del correo electrónico de solicitud de revisión que enviamos a nuestros clientes:

Cómo crear un formulario pop up con Benchmark

¿Cómo retengo a los clientes?

Es habitual que las empresas se centren en refinar y perfeccionar sus procesos de venta. Conseguir nuevos clientes potenciales que alimenten el embudo de entrada es crucial para el éxito general de una empresa. Pero muchas empresas no entienden que, al hacerlo, las tácticas de retención de clientes pueden quedar a veces en segundo plano.

Cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente que vender a los existentes. Así que, aunque tu estrategia de ventas es obviamente importante y necesaria, también lo es tener un plan de email marketing a largo plazo que se centre en la retención de clientes.

Esto tiene sentido, ¿verdad? Si alguien ha utilizado tu empresa o tu producto antes, no deberías tener que esforzarte tanto para deslumbrarle y que vuelva a utilizarte. Pero eso no significa que todo vaya sobre ruedas. Necesitas un plan sólido para poder maximizar tu tiempo y tus recursos.

Crear negocios repetidos

Crear grandes correos electrónicos que mantengan a tus clientes en el ciclo de compra y les hagan volver a por más una y otra vez beneficiará a tu negocio a largo plazo. Este tipo de campañas a largo plazo también deben incluirse en tu plan de email marketing.

Aquí tienes algunas ideas para mantener a tus suscriptores, clientes y clientes potenciales comprometidos a largo plazo:

  • Establece activadores de inactividad. Establece alertas para los suscriptores que dejen de abrir tus correos electrónicos e intenta una estrategia de reenganche. Obtén su opinión sobre por qué ya no abren tus correos electrónicos.
  • Identifica a los clientes que hace tiempo que no visitan tu tienda. Envíales un correo electrónico especial basado en compras anteriores o en ofertas especiales.
  • Aprovecha los clientes recurrentes. Ten en cuenta que lo más probable es que estos suscriptores compartan tus correos electrónicos y hablen de su experiencia con tu negocio con otras personas. Involúcralos tan a menudo como sea posible, pero no te excedas. Pon a prueba tus límites con la frecuencia de envío y recuerda que siempre debes aportar valor.
  • Segmenta y organiza adecuadamente tus listas. Como ya hemos comentado, tener listas organizadas y correctamente segmentadas te permite enviar el correo electrónico adecuado a la persona correcta en el momento perfecto. Esto dará lugar a un mayor compromiso con el correo electrónico, a clientes más felices y a un aumento de las ventas. Prueba a segmentar a los clientes por categorías de productos, por el importe gastado y por el número de compras.

¿Cómo se mide el éxito?

Uno de los factores que más contribuyen al éxito del email marketing es el mantenimiento adecuado de tus correos electrónicos y listas. Por ejemplo, si envías sin saberlo mensajes a direcciones de correo electrónico no válidas, podrías afectar negativamente a tu capacidad de entrega, arriesgándote a que tus futuros correos electrónicos lleguen o no a las bandejas de entrada.

Te recomendamos que revises periódicamente tus listas para asegurarte de que envías correos electrónicos a direcciones válidas y comprometidas.

Vigilar tus métricas de email marketing te ayudará a notar cualquier patrón en el rendimiento y puede ayudarte a descubrir cualquier dirección que potencialmente deba ser eliminada por inactividad o invalidez.

Aquí tienes algunas métricas de email marketing que debes medir:

  • Tasa de apertura
  • Tasa de clics y tasa de conversión
  • Tasa de rebote
  • Tasa de apertura en el móvil
  • Tasa de spam
  • Tasa de bajas

Si observas algún patrón negativo, como que tu tasa de apertura está disminuyendo, prueba con las pruebas A/B. Esto te permite probar diferentes líneas de asunto con tus listas y comparar los resultados para ver qué línea de asunto tuvo más éxito. También puedes hacer esto con el lenguaje CTA para determinar qué enfoque da lugar a más clics.

No olvides estos consejos

Hemos cubierto mucho terreno, y esperamos que consultes esta guía una y otra vez cuando envíes correos electrónicos o cuando busques consejos que mejoren tus esfuerzos.

Vamos a refrescar algunos de los consejos más esenciales con los que deberías salir.

  • Identifica a tu cliente principal. Esto te ayuda a saber en qué puntos de contacto debes centrarte para hacer crecer tu lista y los tipos de campañas de correo electrónico que debes enviar.
  • Segmenta tus listas. Esto te permitirá enviar correos electrónicos dirigidos, personalizados y más relevantes a todas las personas suscritas.
  • Define tus objetivos. Esto responde a la razón por la que estás creando y enviando cada correo electrónico y te proporciona puntos de referencia para comprobarlo.
  • Crea un calendario de envío de correos electrónicos. Esto te ayuda a planificar cuándo enviar tus campañas de vacaciones, incorporar promociones de ventas y eventos especiales, tus campañas de goteo y cualquier otro tipo de correo electrónico que puedas enviar para alcanzar tus objetivos. Asegúrate de que tu suscriptor tenga noticias tuyas al menos una vez al mes.
  • Deja espacio para mejorar. Utilizando los datos de tus informes, podrás ver lo que funciona y dónde puedes conseguir un mayor impacto de tus correos electrónicos.
  • Realiza pruebas A/B. Prueba varias líneas de asunto y lenguaje de CTA para ver qué enfoques funcionan mejor.
  • Prueba las plantillas de correo electrónico. El mejor software de email marketing viene con algunas plantillas creativas y atractivas que puedes utilizar para que la creación de correos electrónicos sea un juego de niños. Asegúrate de utilizar el servicio de correo electrónico adecuado para tu negocio, uno que te proporcione algunas opciones de plantillas de correo electrónico para que puedas elegir una que se adapte a tus necesidades y a tu marca.

¡Enhorabuena, lo has conseguido!

Siguiendo estos pasos, estás en camino de convertirte en un experto en email marketing. Recuerda que el paso más importante viene antes de enviar tu primera campaña de correo electrónico, y es seleccionar el mejor software de email marketing que se adapte a tus diferentes necesidades y objetivos. Es la forma más eficaz de enviar el tipo de campañas necesarias para hacer avanzar a tus clientes potenciales por el embudo y hacer crecer tu lista de correos electrónicos.

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