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Email Marketing Profesional

¿Cuáles son los beneficios del Email Marketing?

¡Descúbrelos ahora!

Principalmente los resultados que puedes conseguir son:

  • 1. Comunicarte con clientes y prospectos de manera cercana.
  • 2. Recuperar a un cliente perdido.
  • 3. Generar confianza con compradores potenciales mediante el fomento de las relaciones.
  • 4. Hacer que la gente hable de ti y de tu marca.

El activo más importante dentro de la estrategia de Email Marketing son las listas de suscriptores, clientes o prospectos.

Gestiona de una manera eficiente a tus suscriptores

“Al gestionar adecuadamente las listas de clientes, podemos realizar un email marketing rentable.”

Neil Patel

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¿Qué es el Email Marketing?

El Email Marketing es una herramienta dentro del marketing digital utilizada por las empresas para comunicarse con sus suscriptores a través del correo electrónico. Debido a su baja inversión y alto alcance, es uno de los canales favoritos para crear conocimiento de marca, estar conectado con tu audiencia de una manera más cercana y aumentar las ventas.

El Email Marketing no consiste únicamente en enviar una newsletter. Este canal está englobado dentro de tu estrategia digital y te ayuda a ser el punto de unión entre tu contenido y los clientes.

Una correcta segmentación de la base de datos para dirigirnos con cercanía, una buena línea de asunto y un contenido lo suficientemente atractivo y de calidad, son las claves para triunfar con esta herramienta.

¿Cómo puedes comenzar a poner en práctica una estrategia de Email Marketing?

Estos son los puntos principales a tener en cuenta si deseas comenzar a implementar esta estrategia:

Convierte las visitas de tu página web en prospectos

Ofrece un lead magnet (cualquier tipo de contenido de valor que entregamos al usuario de forma gratuita) a cambio del correo electrónico.

Crea una experiencia de bienvenida para los nuevos suscriptores

Da una bienvenida cercana y explica lo que pueden esperar de tus campañas.

Crea conocimiento de marca

Deja huellas positivas en la mente de tus suscriptores a través de tus campañas, y ofréceles una buena experiencia de compra, quizás algún descuento u oferta.

Obtén el feedback de tus clientes

Saber qué opinan tus clientes te ayudará a mejorar, pero también a dar confianza a los prospectos que aún están indecisos.

¿Los prospectos no han terminado la compra?

Según un estudio de SalesCycle dice que el 75% de los usuarios abandonan el proceso de compra. Con la plantilla de "Carrito abandonado" puedes abordar este problema para reducir dicha cifra.

Comunicarte con clientes y prospectos de manera cercana.

Todos hemos estado en esta situación: estamos a punto de tomar una decisión... y de repente... recibimos una campaña que llega a nuestro buzón en el momento perfecto y con un contenido que conecta. La venta en este entorno es mucho más fácil y conseguir lograr este objetivo, es lo que hace que el email marketing funcione.

Un ejemplo, puede ser esta campaña que consigue captar la atención del suscriptor con una imagen llamativa. Seguida de una buena broma y terminada con una llamada a la acción donde te invitan a realizar el pedido en ese momento... "convirtiendo tus sueños en una realidad".

Postmates Chipotle GIF email Postmates Chipotle delivery promo email

Veamos como tu empresa puede vender más haciendo email marketing:

Vende a una lista enfocada

Debes de hacer un email marketing centrado en tus clientes, es decir, poner sus prioridades por encima de las tuyas. Haz que tus suscriptores estén contentos y verás cómo las ventas se dan de manera natural.

Hazte las siguientes preguntas:

  • ¿Estás entregando valor en cada campaña?
  • ¿El objetivo de tus campañas es ayudar a solventar los problemas de tus suscriptores?

Sitúa ambas preguntas en el contexto de la campaña que hemos visto anteriormente. Si los que han diseñado la misma pudiesen tener la localización de sus suscriptores, segmentarían a los mismos en listas enfocadas en base a la localización y enviarían dichas campañas con una oferta adaptada a la ciudad donde cada uno viviese, entregando de este modo, un valor añadido a cada suscriptor. Ofreciéndoles una oferta especial, resolvería el problema que tienen en ese momento de encontrar un restaurante que entregue comida a domicilio.

Gestión de las listas

Recuerda que cada suscriptor es diferente. Cada uno tiene diferentes intereses y necesidades. Por esta razón, es necesario segmentar y enfocar tus listas.

Puedes segmentar a tus suscriptores en base a datos demográficos como la localización, su puesto de trabajo o sector industrial. De este modo, esta segmentación te ayuda a determinar qué tipo de contenido debes enviar, por ejemplo: líneas de ropa para hombres o mujeres, servicio de catering en función de la localización o gestionar el tono del lenguaje con el que te diriges a tus suscriptores, en función de si son directores o están en prácticas, donde te puedes permitirte un lenguaje más coloquial.

También es una buena idea usar intereses como el historial de compras, las campañas que han abierto o si ha visitado tu página web. Con esta información, puedes enviar campañas relacionadas con el producto/servicio o realizar una "llamada a la acción" para que compren nuevamente cuando el producto se les esté acabando o estén cerca de que finalice la suscripción, como puedes ver en esta campaña de Carbonite:

Carbonite renewal email
Automatización del marketing

Ahora que ya hemos visto, qué mensaje se debe incluir en las campañas de email marketing y cómo se debe segmentar a la audiencia, es hora de tener en cuenta, cual es el momento ideal para enviar una campaña.

Cuando un suscriptor es añadido a una lista o segmento, se le puede asociar a una automatización y que la primera campaña de bienvenida se le envíe automáticamente. O incluso, si permites que cada suscriptor interactúe con tus campañas o con las páginas de tu web, puedes enviar campañas basandote en sus intereses, utilizando un lenguaje más cercano y enfocado a tu audiencia. Te damos varios ejemplos: si alguien visita tu página de precios, es porque tiene un interés en la compra de tu producto o servicio, y por lo tanto tiene más probabilidades de pasarse al pago, y seguro que tu deseas también, hacerle un seguimiento diferente. O quizás, han visitado una página de producto específica o han hecho clic para conocer más sobre ese producto, pudiendo comenzar un seguimiento a esta persona, enviando una campaña con información detalla del producto que han visitado, reforzando su decisión de compra con opiniones de otros clientes.

La realización de estos envíos te permite tener una conversación de tú a tú con tus suscriptores, en vez de enviarles a todos una campaña genérica, abriendo la posibilidad de conectar con ellos de manera personal, entablando relaciones duraderas y leales.

Livingsocial flash sale email campaign
En esta campaña crea el sentido de la urgencia con las palabras "sólo hoy" haciendo que algún suscriptor compre. Si el código de rastreo de tu automatización registra que aún no han comprado, quizás quieras hacerles seguimiento...
Livingsocial flash sale email campaign

Hay muchas razones por las que un suscriptor no suele comprar en la primera campaña. Quizás porque aún no está convencido, porque no la ha abierto, porque está ocupado, ... En cada una de ellas, puede que necesite un empujón para tomar una decisión, y con suerte, todos aquellos que no tomaron la decisión de comprar ayer y hoy se arrepientan, decidan dar el paso.

Personaliza tus mensajes para aumentar tus ventas

Realizando pequeños gestos en tus campañas como la inclusión de los nombres de los suscriptores puede ayudarte a crear una relación más fuerte con tu audiencia.

La automatización del marketing también te permite crear estas personalizaciones. Cada interacción con tu página web o campaña puede desencadenar un seguimiento en base a estas actividades. No hay nada más personal, que basarse en la experiencia del cliente para tener en cuenta sus intereses personales, haciendo que tus suscriptores se sientan como si estuvieras sintonizado con sus necesidades y que te preocupas por lo que es importante para ellos.

Las estrategias de contenido ayudan a vender

Si tienes un equipo o una persona que crea el contenido de tu web, pídeles ayuda para que te echen una mano con el contenido de tus campañas de email marketing.

Líneas de asunto

Sin una buena y atractiva línea de asunto, tus campañas van a ser ignoradas o eliminadas.

Aquí te dejamos unos consejos de cómo crear una línea de asunto efectiva:

  • Que dé sentido de urgencia
  • Que abra la curiosidad
  • Que aporte valor
  • Que sea personal
  • Que cuente una historia
Ejemplos reales:
  • Johnnie Boden: ¿Qué comienza con una N y rima con "contigo"?
  • Ramit Sethi: Wow, odias muchas cosas...
  • Four Seasons: Mira cómo viajamos por el mundo en 90 segundos
  • Growth Institute: ¿Eres el sistema inmunológico de tu empresa?
  • Troy Broussard: Olvidé mencionarte que...
  • Sumo: No grabaremos este webinar
  • Freelancer.com: ¿Qué trabajos van a realizar los robots primero?
  • Gimme Some Oven: Nueva entrada - Estaba deseando contarte…
  • TripAdvisor: Los 12 hoteles más surrealistas que jamás hayas visto
  • Ryan Levesque: La VERDADERA historia - La primera vez que gané $100,000
Llamadas a la acción

La única cosa que una campaña puede vender es un clic. Por lo que más vale que te asegures que tus llamadas a la acción (CTA) son inspiradoras para conseguir este objetivo.

Deberás incluir llamadas a la acción que sean claras, y que no distraigan del objetivo de la campaña; que no es otro, que moverles dentro del embudo de ventas para acercarlos a la compra.

Para escribir una buena CTA deberás:
  • Ser convincente
  • Dirigirte en primera persona
  • Transmitir un sentido de urgencia
  • Decir al suscriptor que debe de hacer clic
  • Utilizar verbos de acción
  • Enfatizar el valor añadido
  • Aliviar el estrés
  • Ser simple
Tono y lenguaje

El tono y el lenguaje de tus campañas debe de ser el mismo que el copy de tu página web.

De nuevo, tienes una nueva oportunidad para enfocarte en la experiencia del usuario e intentar no estar vendiendo todo el tiempo. Da valor, y las ventas vendrán solas.

Incluir el tono de marca en tus campañas de email marketing hará que tu negocio tenga más personalidad y cree una mayor interacción. Recuerda que tus campañas deben de crear una conversación, y no deben de ser un simple megáfono a través del cual te quieras hacer oír. No desaproveches la oportunidad de crear una relación y hablar con ellos.


Recuperar a un cliente perdido

Cuesta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que mantener los que ya tienes.

Teniendo esto en cuenta, es fácil ver porque una campaña de email marketing oportuna, relevante y que ofrezca valor, puede ayudar a recuperar clientes perdidos, y aumentar las ventas.

Un ejemplo, puede ser esta campaña de Lowe's, que no transmite una sensación de desesperación por conseguir a un cliente perdido. Se enfoca en las mejoras que han implementado desde la última vez que el cliente se fue, y, además, les recuerda cosas que pueden seguir mejorando en su casa.

Lowe’s re-engagement email
Otro ejemplo, es Amazon. Quien hace un seguimiento perfecto a un cliente que mostró interés por un producto.
Amazon website tracking email campaign

Aquí te dejamos algunas estrategias que te pueden ayudar a recuperar clientes:

Seguimiento al carrito abandonado

En 2017, el porcentaje de gente que no finalizaba su compra superaba el 78.65%. Por eso, tener en cuenta esta cifra es fundamental para atacar este problema.

Cuando más de tres cuartas partes de nuestra audiencia dejan productos abandonados en el carrito, una estrategia de email marketing que se enfoque en este problema es fundamental.

Aquí te dejamos este ejemplo de Whiskey Loot cuyo objetivo es aclarar cualquier inquietud de compra, añadiendo personalidad y aportando valor al producto.

Whiskey Loot shopping cart abandonment email
Consejos para crear campañas enfocadas al carrito abandonado:
El tiempo es clave.

Es bueno no esperar más de tres horas para enviar la campaña cuyo objetivo sea obtener una buena tasa de apertura y clics. Los negocios que lo envían en tiempo promedio logran un 40% de aperturas y un 20% de clics.

Crea una línea de asunto que convierta.

Nunca vas a conseguir que un cliente vuelva al proceso de compra si la campaña no es abierta.

Recuérdales que productos no han comprado.

No dejes que se olviden del producto por el que estaban suspirando. Si no pueden dejar de pensar en ello, volverán a finalizar su compra.

Incluye llamadas a la acción claras y obvias.

Tu campaña tiene un único objetivo que no es otro que hacer que el suscriptor finalice su compra. Haz que el regreso al proceso de compra sea fácil y sencillo.

Se persuasivo.

Desde la línea de asunto hasta el contenido, incluyendo la llamada a la acción deben de estar enfocados en convencer al lector de que no pueden vivir sin el producto que estaban comprando.

Ofrece un servicio de ayuda.

Una parte importante del proceso de conversión es aliviar cualquier duda o inquietud que pueda tener el cliente potencial cuando decide comprar un artículo. Ofrece el mejor servicio de atención al cliente e intenta estar disponible para ayudar a resolver cualquier punto de fricción.

Ciclo de compra automatizado

Debes de trabajar siempre en mantener a tus clientes dentro del ciclo de compra. No solo porque es efectivo sino tambien porque te ayuda a tener clientes más leales.

Y es precisamente, la automatización del marketing, la que te ayuda en este objetivo.

Aquí te explicamos cómo se debe de hacer:

  • Lo primero que debes de hacer, es enviar una campaña de confirmación de compra. ¡Hazles saber que les agradeces su compra!
  • A continuación, envía un segundo email de seguimiento con productos complementarios al que han comprado. Incrementa tus ventas.
  • También es bueno reforzar su decisión de compra.
  • Comparte testimonios de otros clientes que resalten su experiencia positiva con el producto o servicio que han comprado.
  • Y, por último, envía un recordatorio cuando sea el momento de ir a comprar de nuevo. Si el primer recordatorio no funciona, entonces envía una campaña con un descuento u ofrece envío gratuito para ayudar a cerrar la venta.
  • Para los clientes más leales, puedes solicitarles su feedback o que te dejen su opinión en la web. ¡Haz que los clientes más contentos puedan alzar la voz sobre tu empresa!

Identifica a tus suscriptores inactivos

Cuando hablamos sobre una lista siempre hay que hablar en términos de calidad y no de cantidad.

Es mejor decir adiós a suscriptores que no abren tus campañas que estar pagando un plan superior cuando te han mostrado su no interés en tus campañas.

Además, debes de tener en cuenta que algunos de ellos puede que hayan cambiado de trabajo o que ciertas direcciones de correo ya no sean válidas. Tener identificados a estos suscriptores inactivos te ayuda a mantener a raya el porcentaje de rebotes, aumentar tu ratio de apertura y asegurarte una mejor entregabilidad.

Benchmark Email dispone de la herramienta de Lista enfocada para ayudarte a identificar de una manera sencilla y rápida a estos suscriptores.

Ahora que sabes cómo buscarlos, vamos a ver que debes de hacer con ellos.

Crea una campaña para volver a conectar con ellos

Antes de decir adiós a un suscriptor inactivo, intenta conectar con ellos por última vez.

Una de las formas más simples y efectivas es decirles directamente que les vas a eliminar de la lista pero que les das una última oportunidad por si quieren seguir recibiendo tus campañas. Se trata de poner en práctica el "quiero, pero no puedo" y hacerles volver a sentir que deben de abrir tus campañas.

Si esto no te funciona, intenta hacer algo que no hayas hecho antes. Y sino, sin ninguna pena, elimínalos.


Generar confianza con compradores potenciales mediante el fomento de las relaciones

Desde el mismo momento que el suscriptor se une a tu lista, tienes una oportunidad de hacerle saber que es importante para ti.

Huckberry welcome email campaign
Esta campaña de bienvenida de Huckberry es fantástica para ilustrar lo comentado. Si lo lees descubrirás que te hacen sentir que formas parte de algo y lo mucho que cuidan a sus suscriptores.

Veamos cómo debes de fomentar las relaciones con tus suscriptores:

Todo comienza con una simple automatización de bienvenida

Con esta automatización, puedes incluir una campaña de bienvenida que se envíe cada vez que un suscriptor es añadido a la lista.

Así es cómo debe de ser la campaña de bienvenida:
Envíala directamente.

No les hagas esperar y permitas que se puedan olvidar del motivo por el que se registraron en tu lista.

Da una cálida bienvenida.

Establece un tono agradable desde el inicio para empezar a crear una bonita relación.

Hazles saber qué va a suceder después.

¿Necesitan que tomen alguna acción? Házselo saber desde el inicio.

Dales un regalo.

Envíales un contenido exclusivo o dales algo que les haga sentir especial y que forman parte de tu comunidad.

Es fácil olvidarse de que hay alguien detrás de una dirección de correo por lo que siempre debes de recordar que debes de tratarles como a ti te gustaría que te traten y no olvidar nunca la razón del porque los suscriptores se unieron a tu lista.

Cuenta y enlaza una historia sobre cómo tus productos o servicios mejorarán la vida de tus clientes

Como email marketer, querrás ser el narrador que cuente esta historia a tus suscriptores.

A través del storytelling, puedes hacer que tus suscriptores entiendan mejor tus productos o servicios y hacerles que disfruten más de los mismos.

Al enfocar tu estrategia de marketing en el cliente, deberás narrar como los productos o servicios se relacionan con los suscriptores, e incluso entre ellos mismos.

Pregúntate a ti mismo:

  • ¿Ofrezco productos o servicios que pueden ser vendidos juntos?
  • ¿Dispongo de productos que me puedan ayudar a realizar una venta cruzada?
  • Can your products or services work together to make a sale for you?

El storytelling te ayuda a dar información de la empresa y de tus productos o servicios para seguir atrayendo la atención de tus suscriptores.

Además, si haces storytelling con testimonios de clientes, estás ayudando a aumentar la reputación de tu marca, y a generar confianza.

Envía los testimonios de los clientes o casos de éxito

Una manera de mantener al cliente contento es reafirmando su decisión de compra. Para ello te puedes ayudar de casos de éxito o testimonios de clientes.

Comparte los mismos con otros clientes y hazles cómo otros clientes han utilizado de manera exitosa tus productos.

David Ortiz Marucci testimonial
Si es suficientemente bueno para un campeón del mundo, los clientes sentirán que han tomado una buena decisión.

Solicita su opinión

Si realmente quieres conocer qué esperan tus suscriptores de tu relación con ellos, todo lo que tienes que hacer es preguntar.

En lugar de jugar a las adivinanzas o tratar de deducir sus deseos y necesidades a través de los informes de apertura y clics, envía una encuesta rápida preguntándoles qué tipo de contenido desean recibir de ti.

Kate Spade feedback request survey email
En este ejemplo, Kate Spade da un paso más y ofrece un incentivo para obtener la opinión y feedback de sus suscriptores. Tu sabrás lo que debes hacer, ellos se sentirán bien al ser escuchados y recibirán una pequeña recompensa por ofrecer sus comentarios.

Hacer que la gente hable de ti y de tu marca

El email marketing es una oportunidad para conectar con las personas y fomentar una relación que ayudará a crear una excelente comunicación entre marca y el suscriptor que durará años.
LearnVest welcome email
Esta campaña de LearnVest tiene cosas muy buenas: da una cálida bienvenida. Humaniza la marca y la impregna de cierta personalidad. Tiene una llamada a la acción a la que el suscriptor quiere hacer clic. Y ayuda a que el lector no se ponga nervioso cuando tiene que pagar. Es un buen ejemplo de cómo iniciar una relación de éxito.

De acuerdo con la Asociación de Marketing Directo de EE. UU., el 66% de los clientes realizan una compra gracias a la campaña de email marketing que han recibido.

El email marketing da la oportunidad a las marcas de conectar con los suscriptores, especialmente en esta época que todos llevamos nuestros teléfonos móviles en nuestros bolsillos. ¡Contactarás con ellos allá donde estén!

Además, también te ayuda a dar personalidad a tu marca que conecte con tus suscriptores.

Así es como puedes hacer crecer tu marca con el email marketing:

Diseña una plantilla que encaje con tu marca

Aquí tienes un listado de elementos que te ayudarán a diseñar la plantilla adecuada:

  • Asegúrate de que los colores, las fuentes, llamadas a la acción y cualquier elemento gráfico del diseño está acorde al de tu página web y otras comunicaciones.
  • El logo se debe de visualizar correctamente, sin ningún píxel.
  • Aporta toda la información de la empresa incluyendo las redes sociales, el teléfono y cualquier otra información que consideres necesaria.

Envía campañas de forma regular

La consistencia es la clave cuando hablamos de crear marca. Una vez que has establecido tu marca, esta te ayudará crear una relación de años con tus clientes.

Si esperas demasiado tiempo entre campaña y campaña, es posible que tus clientes se olviden de que se suscribieron a tu lista. O peor aún, que sientan que no les aportas valor, y decidan darse de baja.

El envío con una frecuencia regular te ayudará a mantenerte en la mente de tus suscriptores y clientes. Asegúrate de que tu empresa será lo primero en lo que piensen cuando necesiten tus productos o servicios.

¿Qué necesitas para comenzar a hacer Email Marketing?

Realizar email marketing es sencillo si dispones de una herramienta intuitiva como la que te ofrecemos en Benchmark Email. No necesitas tener ningún tipo de conocimiento, tan sólo necesitas definir el objetivo que deseas conseguir. Teniendo el objetivo claro, todo lo demás son pasos consecutivos hasta alcanzarlo.

Tener una cuenta de prueba gratuita de Benchmark.

Es una cuenta ideal para iniciarte ya que te va a permitir realizar los puntos básicos de la estrategia. Crea tu cuenta de prueba gratis.

Suscriptores:

Es importante y necesario tener una base de datos propia, por ello te recomendamos incorporar nuestros formularios de registro en tu página web para que a través de un buen lead magnet consigas suscriptores diariamente.

Contenido de calidad

Como hemos mencionado antes, tener definido el objetivo es la clave del éxito de tu estrategia, ya que, en base al mismo, girará el contenido, la lista de suscriptores que selecciones y el diseño que quieras implementar. Intenta siempre enviar contenido de calidad, ya que esto te permitirá tener a tu audiencia pendiente de tus campañas.

Diseño sin ser diseñador

Con el editor arrastrar y soltar y sus cientos de plantillas disponibles serás capaz de crear campañas profesionales sin necesidad de saber de diseño y creatividades. También dispones del editor de código HTML.

Benchmark Email cumple con el RGPD

La herramienta y sus procesos han sido adaptados para ayudarte a cumplir con el Reglamento vigente en materia de protección de datos.

Estrategia económica

Si comparas esta estrategia con otras dentro de la estrategia digital, verás que por tan solo $13.99/mes estás accediendo a una herramienta profesional y llegando a todo tu público objetivo con tu contenido.

¿Cómo Benchmark Email te puede ayudar con tu estrategia de Email Marketing?

Hemos desarrollado una herramienta sencilla e intuitiva en la que no necesitas saber de Email Marketing para poder enviar tu primera campaña.

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  • Editor de campañas con una interfaz sencilla

    Si tienes una idea, puedes crear tus campañas arrastrando y soltando los distintos bloques de texto, imágenes o redes sociales.

  • Integra Benchmark Email con tus aplicaciones favoritas de E-Commerce, CRM o formularios de registro

    Integraciones como PieSync, Zapier o nuestras propias integraciones te permitirán tener todo lo que necesitas en una única cuenta. Además dispones de RESTFUL APIs.

  • Alta tasa entregabilidad

    Obtén los resultados que buscas asegurando que tus campañas acaben en la bandeja de entrada de tus suscriptores con Benchmark Email.

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Todo en un único lugar

Dispones de cientos de plantillas personalizables con el diseño de tu marca

Despreocúpate, no necesitas saber de diseño para crear campañas profesionales.

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Crea específicos recorridos a través de los cuales puedas hacer seguimientos automáticos o convertir a prospectos en clientes, sin necesidad de invertir tiempo diariamente.

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El contenido es el Rey.

“El elemento mágico en todas mis campañas de Email Marketing es el contenido, en mi última campaña compartí un contenido gratuito más especializado y por eso tuve un 25% menos de conversiones. Ya estaba trabajando en un proyecto de segmentar a mis suscriptores, pero analizando estos resultados agilicé el proceso. Ha llegado el momento de segmentar los cien mil suscriptores de mi comunidad para ofrecerle exactamente el contenido que necesitan. Ya sabéis lo que dicen, si lo puedes medir, lo puedes mejorar y eso es lo que pretendo hacer. Suelo medir todo en mis campañas desde la apertura hasta el motivo de las bajas y eso me hace crear mejores contenidos para mis suscriptores.”

Vilma Núñez – Consultora estratégica, Ph.D, profesora y speaker internacional

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