Sabemos que el email automation puede ser una tarea complicada para los propietarios de páginas web de eCommerce, pero incluirlo en tu estrategia de marketing no es tan difícil y tiene muchísimas ventajas.

En este artículo veremos los aspectos básicos, desde cómo desarrollar una lista de suscriptores hasta los distintos tipos de email que puedes automatizar. ¡Toma nota!

 

Por qué los ecommerce deberían utilizar el email marketing automatizado 

Aunque te pueda sorprender, los clientes prefieren recibir emails que cualquier otro tipo de comunicación. De hecho, según un estudio realizado por MarketingSherpa, el 72% de los adultos estadounidenses prefieren comunicarse con una empresa por email en comparación con las redes sociales, los mensajes de texto o las llamadas telefónicas.

Estas son las principales ventajas de la automatización del email:

• Puedes enviar emails personalizados y utilizar la segmentación de listas
• Puedes desarrollar relaciones sólidas con los clientes en el mejor momento
• Los flujos de trabajo automatizados te ahorran tiempo
• Es un canal fácil de usar y aumenta la interacción con los usuarios
• Es estupendo para desarrollar una relación de confianza entre tus clientes actuales y potenciales
• Hay mucha flexibilidad y versatilidad en lo que respecta a las estrategias de conversión

 

Cómo empezar con email marketing automatizado en ecommerce

Desarrollar un proceso de email marketing automatizado en ecommerce requiere de tiempo y energía. Pero siguiendo unos sencillos pasos, podrás empezar a enviar emails que conviertan a tus leads en clientes y te ayuden a crear relaciones duraderas con ellos.

1. Crea tu lista de emails

Mucha gente todavía no sabe cómo crear una lista de suscriptores de email correctamente. Si te encuentras entre ellas, este sencillo manual te puede ayudar.

De hecho, hay muchas formas de conseguir que los usuarios te den sus direcciones de correo electrónico. Por ejemplo, si ya te han hecho una compra online, tienes que recoger su email para mantenerles informados del estado de su pedido.

Pero, ¿qué ocurre si están navegando por tu página web y de repente deciden marcharse sin realizar ninguna compra?

¡No te preocupes! Hay muchas tácticas diferentes que puedes utilizar para conseguir una dirección de email, para poder volver a ponerte en contacto con ese posible cliente.

Puedes hacerles una oferta especial a través de un anuncio dentro de tu página web; podría ser en forma de descuento u oferta para compradores iniciales. Podrías utilizar algún tipo de estrategia de captación de clientes potenciales, que normalmente consiste en regalar algo.

Si tienes una tienda de ecommerce que se dedica a servicios o productos especializados, puedes incluso tener contenido de acceso restringido al que sólo se pueda llegar introduciendo una dirección de email. Hay plugins gratuitos que te ayudan a hacerlo, y puedes integrarlos con el sistema de ecommerce de tu tienda.

Si utilizas Benchmark Email, puedes utilizar nuestros formularios web e incrustarlos en landing pages o crear pop-ups para tu página ecommerce.

2. Diseña campañas segmentadas y variadas

Si hay una lección que hemos aprendido del marketing basado en cuentas (ABM), es el hecho de que los emails personalizados funcionan.

Tu lista actual o la que estás elaborando también tiene que estar segmentada por datos demográficos, poder adquisitivo, probabilidad de compra, ubicación geográfica, etcétera. Esto también ayudará con los demás emails automatizados de los que hablaremos en la última parte de este artículo.

Recuerda que a la gente le gusta la personalización y las campañas de email a medida. Tus clientes actuales y potenciales suelen responder mejor a los anuncios personalizados que se han hecho a su medida.

3. Mantén tus listas limpias

Mantener una buena práctica de limpieza de listas es crucial para que las campañas tengan éxito. Por suerte, existen herramientas que pueden ayudarte a conseguirlo. Por ejemplo, el Envío Inteligente de Benchmark Email te ayuda a mejorar el engagement de tus emails descartando a los contactos de tu lista con menos probabilidades de interactuar (en función de su actividad previa). Esto no sólo aumenta el nivel general de interacción de tus correos electrónicos, sino que puede mejorar tu reputación como remitente, ya que estás enviando correos electrónicos a personas que realmente quieren recibirlos.

Nunca está de más comprobar regularmente si las direcciones de email que tienes siguen funcionando y que los emails no están rebotando sin más. Los rebotes afectan a la integridad y a la reputación de tu dirección de email como remitente. Si tienes una mala reputación, estarás perjudicando la entregabilidad de tu email marketing.

4. Establece un doble opt-in

El doble opt-in es una forma de asegurarte de que la dirección de email que te da un usuario es válida. Requerirá que el destinatario de tu email confirme su dirección de email; de esta forma, no enviarás emails a direcciones falsas y no perjudicarás tu entregabilidad o entrarás en una lista negra.

5. Céntrate en la calidad del contenido

Este es un aspecto que mucha gente olvida con frecuencia. Asegúrate de tener al menos 500 caracteres en tu email, para que no te marquen por spam. Sin embargo, también tienes que asegurarte de que tu contenido no sea demasiado recargado, o perderás la atención de tus destinatarios.

Asegúrate de tener suficientes imágenes y gráficos para mantener la atención del usuario y hacer que el email merezca la pena. Las campañas de email segmentadas pueden ser una forma estupenda de garantizar que tus emails sean relevantes, lleguen a las personas ideales y produzcan la interacción que deseas.

6. Configura tu software de automatización de emails

Un software de email automation te ahorrará horas y horas de tiempo y, a la larga, mucho dinero. Con un software como Benchmark Email, puedes automatizar distintas tareas de marketing, elaborar fácilmente campañas automatizadas, aprovechar el comportamiento de los visitantes de tu página web, hacer crecer tu lista de suscriptores y ver cómo están funcionando tus emails.

Por ejemplo, podemos ver lo que ocurre cuando un usuario ve o ignora un mensaje de oferta que se le envió previamente a su bandeja de entrada. Transcurrido un tiempo determinado, puedes enviar automáticamente un email en función del comportamiento del usuario, es decir, si lo ha abierto o no.

Una vez configurado tu flujo de marketing automation, puedes centrarte en otros aspectos de tu negocio, mientras tu sistema de email trabaja duro en tu nombre para mantener altas las tasas de interacción y compromiso de los clientes.

7. Haz un seguimiento de las métricas y introduce cambios

En email marketing nunca se deja de mejorar y optimizar. Tienes que ir recopilando información sobre el rendimiento de tus campañas de email marketing automatizado. Observa las métricas de tus emails, como las tasas de apertura, clics y bajas, para ver qué funciona y qué no. Es probable que tengas que hacer ajustes cada trimestre (o incluso con más frecuencia) para asegurarte de que tus clientes mantienen la interacción y de que tus emails siguen siendo eficaces.

Incluso una vez que hayas identificado una campaña que funciona bien, no debes confiar toda tu estrategia a esa campaña. Deberías realizar pruebas a/b de forma continua para determinar la eficacia y mantener las cosas frescas.

 

Tipos de automatizaciones de email marketing que tu ecommerce necesita 

Los emails automatizados te permiten interactuar adecuadamente con tus clientes y aumentar la conversión y el CTR sin complicarte la vida. El email automation crea un sistema de ventas que te ayuda a maximizar la conversión.

Aquí tienes algunos flujos de trabajo de email automatizados para ecommerce que puedes utilizar:

1. Email de bienvenida

Ahora tienes la oportunidad de causar una buena primera impresión a los nuevos suscriptores que llegan a tus listas. La mayoría de las campañas de email de bienvenida son una serie de unos pocos emails, lo que te da la oportunidad de presentar tu marca y adelantar qué es lo que pueden esperar de ti. Muchas empresas también ofrecen descuentos en sus series de bienvenida. Pero recuerda que tus primeros emails a un cliente deben tener más que ver con desarrollar una relación que con una venta agresiva. Sobre todo, debes darles las gracias por inscribirse en tu lista.

2. Carritos abandonados

Que un cliente haya abandonado el carrito no significa que todo haya terminado. Así puedes ayudarles a encontrar el camino de vuelta a ti.

• Envía un email automatizado una hora después de que hayan abandonado el carrito.
• Si no ha habido respuesta, envía un email 24 horas después
• Incluso puedes incluir una oferta en este email – sólo en casos particulares

3. Upsells y recomendaciones

Aquí tienes una forma excelente de conseguir ingresos extra después de que se haya realizado una venta. Envía un email automatizado detallando una oferta de venta adicional con productos que sean relevantes para la compra anterior.

Si aprovechas los datos existentes, puedes incluir artículos que se hayan comprado junto con el artículo comprado anteriormente por otros clientes.

3. Seguimiento post compra

Enviar un email después de la primera compra es una forma genial de demostrar a tus clientes que te preocupas por ellos.

• Incluye información sobre el producto que han comprado
• Agradéceles su compra
• De nuevo, puedes incluir un descuento especial para la próxima compra para aumentar la frecuencia de compra

4. Re-Engagement

Si tienes clientes que llevan mucho tiempo sin interactuar con tu empresa, puedes configurar un flujo de marketing automation para que envíe emails a los clientes inactivos. Estos emails de reengagement pueden convertir a un usuario silencioso en un cliente activo y comprometido.

5. Clientes VIP

Tus clientes VIP son clientes que tienen un largo historial de compras y siempre están dispuestos a interactuar con tu negocio. Deberías mantenerlos en una lista aparte una vez que hayan sido cualificados para ofrecerles mejores promociones por su fidelidad.

Enviarles un email de vez en cuando ayuda a mantener viva la relación. Y no olvides comprobar regularmente las estadísticas de esos emails y seguir optimizando.

6. Contenido de valor

El objetivo de los contenidos de valor es informar más que vender.

• Intenta segmentar a quién va dirigido tu contenido en función de los datos demográficos de tus suscriptores
• Algunos contenidos serán más atractivos para un grupo de clientes que para otro, así que no envies todo a todos
• Asegúrate de promocionar tus mejores contenidos para apoyar tus objetivos más amplios de reconocimiento de marca a largo plazo

 

Conclusión – Email Marketing para Ecommerce 

Ya lo tienes: tu guía para principiantes sobre email marketing automation. Ahora que ya tienes las herramientas para configurar emails automatizados, no hay nada que frene el éxito de las campañas de email marketing de tu ecommerce.