Los usuarios que compran online son infieles por naturaleza. ¿Y cómo no lo van a ser? Si en un clic tienen miles y miles de opciones de compra. Siempre van a poder encontrar otra ecommerce que les ofrezca algo diferente y esto hace que sean muy indecisos.

En muchas ocasiones, es en el momento de la finalización del pago (checkout) cuando terminan de tomar la decisión. Desde el punto de vista de la tienda online, ver que tus potenciales clientes abandonan su compra cuando solo están a unos pocos pasos de finalizar puede ser frustrante.

El porcentaje de abandono de los carritos de compra en ecommerce llega hasta el 83% dependiendo de la industria. Como puedes ver en el gráfico de Optinmonster.

Las causas del abandono de carrito pueden ser muy diferentes, en algunos casos se debe a un proceso de compra muy complicado, con demasiados pasos. En otros, también es frecuente que se abandone si se encuentran con costes inesperados como los gastos de envío.

Si en las analíticas de tu ecommerce también has detectado que no terminan el proceso, te estarás preguntando qué puedes hacer para reducir ese porcentaje de ventas perdidas.

La mejor forma de combatirlo es recurrir a una buena estrategia de email marketing e incorporar emails automatizados de abandono de carrito. ¿Para qué? Pues es fácil, para darles a los usuarios ese último empujón para convertir su carrito en una venta.

Tabla de contenidos

Qué es un email de abandono de carrito

Ejemplos de emails para recuperar carritos abandonados

Cuándo enviar un correo de carrito abandonado

 

Qué es un email de abandono de carrito

Un email de carrito abandonado es un correo de seguimiento que se envía a aquellos usuarios que han metido productos en el carrito de una tienda online pero abandonan la página antes de completar el pago.

Lo mejor es que este tipo de emails se pueden automatizar. Imagina que un cliente potencial entra en tu ecommerce, añade un producto a su carrito de compra, empieza a completar los datos para finalizar el pedido pero cierra la página antes de finalizar el pago. Podrías crear una automatización de marketing que detecte que no ha llegado a la página de agradecimiento, y pasado un tiempo, enviar el email de seguimiento.

Es muy importante que tengas 100% optimizado el checkout en tu tienda online, solicitando el email al usuario en los primeros pasos para poder añadirlo a la automatización si abandona el proceso de pago.

En estos emails se les recuerda a los usuarios los productos o servicios que han dejado pendientes en su carrito. Además, se utilizan para añadir algún tipo de incentivo de cara a finalizar la compra, ya sea gastos de envío gratis para el primer pedido o un descuento exclusivo.

Un informe de Klavijo revela que las tiendas que utilizan emails de carrito abandonado consiguen recuperar entre el 3% y el 14% de las ventas perdidas. ¿La conclusión? Los emails para abandono de carrito te ayudan a aumentar tus ingresos.

 

Ejemplos de emails para recuperar carritos abandonados

Ahora que ya tienes claro qué es un email de abandono de carrito y para qué se utilizan, llega el momento de ver algunos ejemplos reales que seguro que te sirven como inspiración para crear los tuyos.

1 – Knix

En este ejemplo, Knix trata de aumentar sus ventas recordando al usuario sobre el carrito abandonado a la vez que muestra algunos de sus productos destacados.

¿Por qué nos gusta? 

• CTA (Call To Action) muy clara y visible
• Incentiva a seguir descubriendo productos relacionados

 

2 – Skinnydip London

Skinnydip busca darle un toque de “placer” al hecho de finalizar la compra. Utiliza un código de descuento del 15% con las palabras “TREATYOSELF”, date un capricho. Además, añade otros productos recomendados y enlaces al blog, las redes sociales y otras partes de su tienda online.

¿Por qué nos gusta? 

• Código de descuento exclusivo (TREATYOSELF)
• Muchos enlaces para ayudar a que el usuario regrese a la página web

 

3 – Casper

Un email limpio y sencillo que busca devolver al usuario al proceso de compra. Incluye una review de un cliente real para despejar las posibles dudas en la mente del usuario.

¿Por qué nos gusta? 

• Incluye reseñas para ayudar a la decisión
• Sencillo y con una CTA clara

 

4 – Rudy’s

“No pospongas esto como si fuera una actualización de software”. La creatividad es clave para conectar con el usuario en un momento tan crucial como la decisión de compra, y eso es lo que hace Rudy’s en este email.

¿Por qué nos gusta?

• Incluye gastos de envío gratis como argumento de venta
• Creatividad y toques de humor
• Diseño simple

 

5 – Adidas

Aquí Adidas hace una suposición sobre la conexión de su cliente, insinuando que ese es el motivo por el que no ha completado la compra. Añade enlaces de vuelta al carrito y un breve testimonio.

¿Por qué nos gusta? 

• Copy creativo y atractivo
• Incluye testimonios de clientes y enlaces a otras partes de la web

 

6 – Dolce Gusto

Nescafé pone el foco en el soporte para intentar despejar las dudas que el usuario pueda tener a la hora de la compra. Una versión de email de abandono de carrito sencilla y completa.

¿Por qué nos gusta? 

• Destaca el envío y la devolución gratuita
• Incluye los datos de contacto para posibles dudas

 

7 – Fabletics

En este email aprovechan para recordar que tienen la opción de lista de deseos, así evitan que los usuarios añadan elementos a su carrito solo para guardarlos mientras siguen revisando opciones. Le recuerdan al usuario que tiene un descuento en su primera compra.

¿Por qué nos gusta? 

• Educa a los compradores
• Incluye descuentos y enlaces a otras partes de la web

 

8 – Headspace

En la industria del software también hay sitio para los correos de carrito abandonado. En este caso, Headspace envía un seguimiento a los usuarios que no han completado su suscripción.

¿Por qué nos gusta? 

• Diseño directo y simple
• Incluye contacto de soporte por si fuera necesario

 

9 – WINC

No puede haber un diseño más sencillo que el de Winc. Le recuerdan al usuario que ha dejado algo en su cesta a la vez que lo incentivan con 20$ de descuento.

¿Por qué nos gusta? 

• Diseño simple y elegante
• Incluye imágenes de los productos y un descuento exclusivo

 

10 – Google Store

Google conoce muy bien a sus usuarios y en este email añade un sentido de “escasez” o FOMO, comentando que sus productos se están agotando.

¿Por qué nos gusta?

• Utiliza el sentido de escasez y urgencia
• Añade enlace directo al chat para resolver dudas

 

11 – Whisky Loot

No todo deben ser descuentos, en este caso Whisky Loot le da al usuario de forma creativa, una lista de razones por las que debe tomar la decisión de compra y adquirir su producto.

¿Por qué nos gusta? 

• Diseño sencillo
• Copy creativo

 

12 – Fender

Para productos personalizados o con un precio elevado, también hay formas de aproximar al usuario con un carrito abandonado. En este caso, Fender, le da al cliente la opción de poder financiar su compra a través de Klarna.

¿Por qué nos gusta?

• Da opciones al cliente para facilitar la compra

 

13 – Lendingtree

Aunque tu negocio no se identifique con una ecommerce, también hay formas de hacer seguimiento a aquellos usuarios que no terminaron de realizar las acciones que buscabas en tu página web, como en este ejemplo de Lendingtree.

¿Por qué nos gusta? 

• Diseño sencillo y corporativo
• Añade varios enlaces a la web para ayudar al usuario a navegar por ella

 

14 – Taco Bell

¿Carritos abandonados en empresas de comida a domicilio? También es posible recuperarlos. En este ejemplo de Taco Bell le recuerdan al usuario que ha dejado un pedido pendiente de completar.

¿Por qué nos gusta?

• Diseño original y sencillo
• Incluye un recordatorio de su programa de puntos

 

15 – Society6

De nuevo jugamos con el sentido de la “urgencia” para explicarle al usuario que sus productos solo estarán en su carrito durante 48h. Incluye además enlaces atractivos a diferentes categorías de productos para que pueda conocerlos.

¿Por qué nos gusta? 

• Diseño original y atractivo
• Utiliza el sentido de urgencia y añade una promoción de forma no invasiva

 

Cuándo enviar un correo de carrito abandonado

Llegados a este punto, seguro que ya tienes una idea para incluir una automatización de carrito abandonado en tu estrategia de email marketing. Pero ¿cuándo se envían estos correos? ¿ A los 5 minutos? ¿Al día siguiente?

Lo primero que necesitas es conocer a tu público objetivo y su forma de actuar, pero vamos a intentar darte algunos consejos para optimizar tus emails de abandono de carrito:

• Primer seguimiento: Aproximadamente una hora después de que el cliente abandone el proceso de compra
• Segundo seguimiento: A las 24h mínimo
• Tercer seguimiento: Al menos a los 3 días

Recuerda que tienes que eliminar del flujo de trabajo a aquellos usuarios que ya hayan completado la compra en el primer o segundo seguimiento, para así no contactarlos en exceso y provocar el efecto contrario.

 

Las campañas de carrito abandonado no son tan difíciles de crear como piensas. Así que no hay excusas para empezar a aumentar los ingresos de tu tienda online y recuperar a los clientes que dabas por perdidos.

En Benchmark tenemos una plantilla de automatización de abandono de carrito prediseñada y lista para usar, para ponértelo aún más fácil. Puedes echar un vistazo con una cuenta de prueba gratuita.