Las empresas de ecommerce llevan muchos años formando parte de nuestro día a día, no solo es un sector que está en crecimiento sino que se estima que para el 2040, el 95% de las compras se hagan a través de tiendas online (99Firms).
En 2021, va a haber más de 2 billones de personas comprando online con frecuencia en todo el mundo según el portal Statista. Es el momento perfecto para que los negocios emergentes en el sector del ecommerce se pongan las pilas y se lancen a crear estrategias para aumentar sus ventas.
Muchos dueños de empresas de ecommerce han visto su negocio crecer de forma orgánica gracias principalmente a las redes sociales y el boca-oreja, pero llega un momento en el que esto no es suficiente para alcanzar los objetivos de crecimiento. Las ventas se reducen y la base de datos deja de crecer. Es ahí cuando comenzamos a pensar rápidamente en nuevas estrategias, herramientas y acciones que puedan ayudar a incrementar las ventas de nuestro negocio online tanto en el corto como en el largo plazo.
Si no quieres llegar a ese punto de estancamiento, es el momento de aplicar las 13 acciones para hacer crecer las ventas de tu ecommerce que detallamos a continuación.
Tabla de contenidos
Acciones para aumentar las ventas en tu tienda online
1 – Crea un descuento para los suscriptores de tu newsletter
¿Tienes un formulario de suscripción para enviar una newsletter? Qué mejor oportunidad que esa para darles un incentivo por dejar tus datos y llevarlos a completar una compra.
Crea un pop-up con un formulario de registro sencillo (preferentemente solo email y nombre) que les muestre el descuento exclusivo que pueden conseguir al suscribirse.
Incluye este pop-up en apartados clave de tu web y configura una respuesta automática que les envíe el código de descuento.
2 – Dales opciones de up sell y cross-sell
Antes que nada, expliquemos a qué nos referimos con estos términos.
- Up-selling: buscamos ofrecer a los clientes un producto superior o una nueva versión del que han comprado (Ej. una nueva versión del iPhone)
- Cross-selling: hablamos de productos complementarios que pueden completar el producto original (Ej. una chaqueta a juego con el pantalón que acaba de comprar)
Pues bien, aplicar esto a un ecommerce es más sencillo de lo que parece y te permitirá aumentar el ticket medio de cada cliente.
Imagen: Woocommerce
Si utilizas Woocommerce, puedes hacerlo utilizando un plugin que te permita configurar los productos relacionados dentro de tu tienda online. Además, si tu rango de productos no es muy amplio, podrás crear fácilmente una automatización que envíe un email hablando de productos complementarios al que haya comprado tu cliente utilizando un software de marketing automation.
3 – Crea una automatización de carrito abandonado
Ahora que ya hemos mencionado las automatizaciones de marketing, llega el momento de explicarte una de las más eficaces para aumentar las ventas de tu ecommerce: el carrito abandonado.
Con esta automatización podrás identificar a los suscriptores que hayan añadido productos a su carrito de compra pero no hayan completado el pago. De esta forma, podrás crear una lista de personas que han abandonado el proceso y enviarles, por ejemplo, un correo electrónico con un descuento especial para incitarlos a finalizar la compra.
¿Qué necesitas para hacerlo?
- Un software de automatización que te permita trackear las visitas en las diferentes páginas de tu web y enviar emails personalizados
- Tener tus listas de compradores y suscriptores integradas con tu página. (En el caso de Benchmark puedes integrar fácilmente la herramienta con Woocommerce)
4 – Utiliza videos para mostrar tus productos
Somos una sociedad basada en lo visual y el contenido en vídeo se ha convertido en algo fundamental para nuestro día a día. Los compradores tienen una probabilidad un 144% más alta de meter un producto en su carrito si ven un vídeo sobre el producto.
¿Cómo puedes utilizar los vídeos para aumentar las ventas en tu tienda online? Incluye videos enseñando tus productos y sus características, haz tutoriales para enseñarles cómo usar los productos y comparte todo este contenido visual en las redes sociales para aumentar su alcance. Los vídeos se indexan en Google de forma independiente, también te ayudarán a atraer más tráfico orgánico hacia tu web.
5 – Haz campañas de retargeting en Facebook
Seguro que tú también has entrado en una tienda online y luego has visto anuncios en Instagram que te enseñan los productos que te han interesado. Ahí está el retargeting, una estrategia perfecta para incrementar las ventas de tu ecommerce.
No se trata solo de perseguir al usuario por todas las redes sociales, si no de utilizar los píxeles de seguimiento de Facebook para darles los argumentos necesarios para completar la compra, por ejemplo, destacando alguna característica del producto o dándoles un descuento por tiempo limitado.
Si tienes una base de datos de clientes lo suficientemente amplia, también puedes crear una audiencia personalizada dentro de Facebook y utilizar un software de automatización de marketing para incluirlos o excluirlos de las campañas. Así podrás mostrarle anuncios a los usuarios según los productos o contenidos en los que están mostrando interés.
6 – Fideliza a tus clientes con contenidos, no sólo con ofertas
Es mucho más probable que un usuario que ya te ha comprado una vez vuelva a hacerlo, que conseguir convertir a un usuario que acaba de llegar por primera vez a tu web.
Necesitas fidelizar a tus clientes y para ello no hay nada mejor que una estrategia de contenidos de calidad. No te centres solo en enviarles promociones u ofertas, utiliza el email marketing para contar historias y hacer sentir a tus clientes como parte de la empresa. Envíales los contenidos más útiles de tu blog, comparte tu experiencia, invítalos a tus eventos…
No es algo que incremente las ventas de tu ecommerce de inmediato, pero te aseguramos que a largo plazo merecerá la pena.
7 – Incluye testimonios o valoraciones reales de clientes
Los usuarios buscan opiniones y valoraciones antes de tomar la decisión de compra. Está claro. Según LandingCube, es un 270% más probable que un usuario compre un producto con 5 valoraciones que uno que no tiene ninguna.
Sea cuál sea el sector de tu ecommerce, es fundamental tener un plan para solicitar valoraciones a los clientes e incluirlas en los detalles de cada uno de tus productos. Las automatizaciones también podrían ayudarte a aumentar las ventas de tu tienda online. Una forma sencilla de hacerlo es configurar un flujo de trabajo que envíe automáticamente un email solicitando la valoración a los 3 o 4 días de haber hecho la compra.
8 – Crea promociones exclusivas por tiempo limitado
¿Puede haber algo que te meta más prisa que un reloj con una cuenta atrás? Pues hay que aprovechar ese FOMO (Fear of missing out o lo que es lo mismo: miedo a perderse algo).
Crea un descuento por tiempo limitado y destácalo con una cuenta atrás en el home de tu web o en un banner en la parte superior. Házselo saber a tus suscriptores a través de una campañas de email marketing o una notificación push.
Si alguien se lo estaba pensando, tomará la decisión final en ese momento.
9 – Simplifica el proceso de pago
Hay que ponérselo fácil a los usuarios que visitan tu ecommerce. El proceso de pago debe ser lo más simple posible para no ser un obstáculo a la hora de completar la compra. Si hay que rellenar demasiados campos, si hay errores o si requiere mucho tiempo, probablemente terminará abandonando la compra.
Crea un método de pago sencillo e intuitivo que no requiera más de 3 pasos: identificación, detalles de envío, realización del pago. Evita distracciones en el proceso (menús y botones) para que el usuario no se distraiga y se vaya por otro camino.
10 – Utiliza las notificaciones PUSH
Este tipo de notificaciones son una de las tendencias que más veremos durante el 2021. Las notificaciones PUSH son esas ventanas emergentes que aparecen dentro de tu navegador, las alertas dentro de una aplicación o los mensajes que aparecen en la sección de notificaciones de tu teléfono móvil.
Son una opción ideal para llegar al usuario en el momento justo y atraer su atención a la oferta especial que acabas de crear o al nuevo producto que has lanzado. La configuración de notificaciones PUSH no es tan complicada como piensas y te permitirá complementar el resto de tus acciones para aumentar las ventas de tu ecommerce.
Necesitarás contar con el permiso del usuario para poder enviar este tipo de comunicaciones. Revisa tu política de privacidad y configura una opción para eliminar la suscripción fácilmente.
11 – Tus productos estratégicos, siempre en el home
Tu página de inicio es tu carta de presentación y funciona como lo haría un escaparate en una tienda física. Debe ser el lugar donde coloques tus productos más destacados. Esta estrategia te ayudará a darles visibilidad, y por tanto contribuirá a incrementar las ventas de tu ecommerce.
¿Cómo saber cuáles son los productos más importantes?
- Analiza en detalle qué categorías y productos están teniendo una mayor demanda
- Revisa los productos que te dan un mayor margen de beneficio
- Muestra productos estacionales a lo largo del año. Por ejemplo: regalos para el Día del Padre durante la semana previa a este día
12 – Incluye múltiples canales de venta y unifícalos
Mientras más diversificados sean tus canales de venta, más audiencia tendrás, lo cual puede equivaler a más compradores. Pero es importante seleccionar bien estos canales de venta, es decir, determinar los canales donde realmente puedas encontrar a tu audiencia
Otra razón por la cual esta estrategia es eficiente en aumentar las ventas de tu ecommerce, es que mientras más diversificamos los canales, mayores probabilidades tenemos de llegar a ciertos usuarios que quizás prefieren determinados canales de venta. Les estaríamos dando la flexibilidad para decidir cuándo y cómo comprar.
Los canales de venta más comunes son:
- Tienda Online
- Redes Sociales
- Marketplaces
- Comparadores
Para optimizar la experiencia de usuario es importante llevar a cabo una estrategia omnicanal: que la comunicación y los procesos de venta sean coherentes entre todos los canales.
13 – Demuestra que las compras son seguras y sé transparente con la política de devoluciones
Es importante que los sellos e íconos de compra de seguridad y antifraude sean visibles, al igual que la política de devolución. La mayoría de personas desconfían de comprar en sitios online de los cuales jamás han escuchado por miedo a ser estafados.
Por otro lado, debe indicarse que el producto puede devolverse y sus condiciones. Si el usuario no está seguro de que puede devolver el producto, lo más probable es que no lo compre.
Herramientas recomendadas para tu ecommerce
Si quieres empezar ya a poner en práctica estas acciones para incrementar las ventas en tu tienda online, necesitarás contar con las herramientas adecuadas. Éstas son algunas de nuestras recomendaciones:
- Advanced Coupons
- Este plugin para WooCommerce te permitirá crear mejores cupones de ofertas dentro de tu tienda online como 2×1, cupones automáticos, cupones por tiempo limitado, gastos de envío gratis…
- Benchmark Email
- Nuestra herramienta de marketing digital te ayudará a aplicar tus estrategias creando campañas de email marketing, automatizaciones, pop-ups, formularios de registro y landing page. En español y con la opción de probar con una cuenta completamente gratuita.
- Facebook Ads
- ¿Aún no utilizas el administrador de anuncios de Facebook? Crea tu cuenta publicitaria y empieza a configurar campañas para Facebook e Instagram. Tiene tutoriales y cursos que te ayudarán a aprender y sacarle el máximo partido.
- LiveChat
- La atención al cliente es clave para aumentar las ventas con éxito. LiveChat es uno de los mejores software de chat online para tu web. Te permite responder en directo a las preguntas de los usuarios. Además se integra con Google Analytics para medir su rendimiento.
Ten en cuenta que el consumidor siempre debe estar en el centro de todas las estrategias que plantees para incrementar las ventas de tu negocio online.
Estamos convencidos de que estas acciones y herramientas te ayudarán a mejorar la tasa de conversión de tu tienda online y ayudará a que tu negocio siga creciendo a largo plazo.
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