Hemos dejado atrás uno de los años más extraños de nuestra vida para darle la bienvenida a un 2021 cargados de ilusión y positividad.

En estos primeros meses, llega el momento en el que muchos de nosotros planteamos las estrategias que vamos a seguir durante este nuevo año. Analizamos, planteamos objetivos y pensamos en acciones concretas que nos ayuden a alcanzarlos.

Para echarte una mano con tu estrategia, en Benchmark hemos querido recopilar aquí las tendencias de marketing digital que serán clave durante el 2021.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

TENDENCIAS GENERALES DE MARKETING EN 2021
TENDENCIAS DE SOCIAL MEDIA 2021
TENDENCIAS DE EMAIL MARKETING EN 2021
TENDENCIAS DE SEO EN 2021
TENDENCIAS DE MARKETING DE CONTENIDOS EN 2021
OTRAS TENDENCIAS QUE NO DEBES DEJAR PASAR

 

TENDENCIAS GENERALES DE MARKETING EN 2021

1. Pondremos mayor énfasis en la privacidad

Aunque llevamos varios años hablando sobre la privacidad de los usuarios, aún sigue siendo uno de los temas más relevantes dentro del marketing digital.

Con unos usuarios que están cada vez más informados, será necesario establecer nuevas formas de seguimiento y conversión de leads para medir cómo de eficaces son las campañas online sin invadir en ningún momento la privacidad.

Una de las predicciones para 2021 es que poco a poco se irán eliminando las cookies de terceros. Necesitaremos tener establecido un sistema de etiquetado y seguimiento propio que obtenga en todo momento el consentimiento del usuario y que almacene los datos en un lugar seguro.

2. Automatizar para ganar confianza

El comportamiento de los consumidores ha cambiado de forma dramática durante el pasado año, es por ello que las marcas necesitan adaptarse para cubrir esas expectativas.

Las automatizaciones de marketing entran en juego para ayudar a las empresas a ser más eficientes, rápidas y fiables, cubriendo así las necesidades de un consumidor que busca la inmediatez en lo digital.

¿Qué veremos en 2021? Más chatbots para atención al cliente, más sistemas de autocompletado, más facilidades para pedidos recurrentes o personalizados. Se optimizará al máximo la experiencia del cliente.

3. Marketing personalizado

Estamos en 2021 ¿y aún seguimos hablando de la necesidad de personalizar? Pues sí, el marketing personalizado se ha convertido en imprescindible en cualquier estrategia.

El 63% de los consumidores indica que le molesta recibir promociones generalizadas y el 80% dice que prefiere adquirir sus productos en una empresa que ofrezca una experiencia de compra personalizada.

Llega el momento de olvidarse definitivamente de newsletters generales y empezar a sacar partido de toda la información de la que disponemos sobre nuestros clientes o leads para darles lo que de verdad necesitan. ¿Cómo hacerlo? La segmentación de listas será tu punto de partida. 

4. Las notificaciones PUSH se harán más comunes

La atención de los usuarios cuando están navegando por internet es mínima. En solo 8 segundos son capaces de tomar la decisión de si algo les interesa o no y esta es una de las razones principales por las que los pequeños formatos como las notificaciones push tienen los CTRs más altos. 

¿Qué son las notificaciones push? Son mensajes instantáneos que recibes en tu dispositivo, como serían los SMS de promociones en tu móvil o las notificaciones que recibes en tu navegador web.

Este tipo de notificaciones serán aún más utilizadas en el 2021, sobre todo para aumentar la frecuencia con la que los usuarios visitan tu sitio web, aunque siempre evitando invadir la privacidad o incomodar a la persona detrás de la pantalla.

5. El auge del social commerce

El 2020 ha hecho que el e-commerce y el social media crezcan como nunca, y utilizando los dos juntos conseguirás alcanzar tus objetivos en el 2021.

Instagram ya permite comprar y vender sin necesidad de salir de la aplicación con Instagram Checkout. Ten en cuenta que más del 90% de los usuarios de esta red social ya siguen tiendas y visitan sus perfiles a menudo.

Así que es el momento de lanzarte a crear los denominados “shoppable posts”. Publicaciones desde las cuales en unos clics el usuario puede finalizar la compra.

Fuente: Instagram for Business

6. Del marketing de influeners a los embajadores de marca

Las marcas llevan años utilizando a los influencers de las redes sociales para presentar sus productos o servicios de la forma más apetecible para los usuarios. La situación excepcional de la pandemia ha hecho que el impacto de los influencers en las compras se haya ampliado aún más y que las marcas tengan la necesidad de hacer evolucionar sus estrategias.

En 2021 veremos aparecer más perfiles de embajadores de marca o “brand advocates” en lugar de colaboraciones puntuales.

¿Por qué? Los contenidos generados por los usuarios son mucho más atractivos que las publicaciones que todos sabemos que son publicitarias. A los usuarios les gusta ver en qué marcas o empresas confían los influencers en su vida diaria y una forma de hacer esto es ser la “marca de confianza” de esa persona y convertirla así en un embajador.

7. Pero seguiremos contando con microinfluencers

Aunque se apueste por colaboraciones a largo plazo e influencers como embajadores de marca, no significa que en 2021 nos olvidaremos de las colaboraciones con microinfluencers.

Los microinfluencers son aquellos que cuentan con menos de 100.000 seguidores y ofrecen a los anunciantes un mayor índice de engagement y pueden ser una herramienta perfecta para las pequeñas y medianas empresas.

Al tener un público más reducido, la relación entre el influencer y los usuarios es mucho más cercana. Los seguidores lo consideran un experto en su industria y tienden a confiar más en sus recomendaciones. Puede ser una buena opción si en 2021 buscas introducir nuevos productos o marcas en un sector específico.

8. Los bloqueadores de anuncios serán más frecuentes

Se calcula que aproximadamente el 27% de los usuarios que navegan por internet utilizarán un bloqueador de anuncios en 2021, impidiendo así que las campañas publicitarias puedan impactar como estaba planificado en la estrategia.

Este año, los expertos en publicidad online tendrán que buscar nuevas formas de evadir esos bloqueadores para que tanto anunciantes como canales no pierdan rentabilidad en acciones digitales.

9. Los chatbots seguirán creciendo

En 2020 más del 80% de la atención al cliente de forma online se ha realizado a través de chatbots. Y en 2021 la tendencia seguirá manteniéndose.

El foco de las empresas en el nuevo año será el establecer una conversación más humana con los usuarios a través de los mensajes automáticos. A través del análisis de las interacciones anteriores, se buscará crear un lenguaje mucho más adaptado y resolver las dudas más frecuentes sin necesidad de tener una gente real tras la pantalla.

Si eres nuevo en el tema de los chatbots quizá deberías aprender sobre las opciones de Facebook Messenger o consultar otras herramientas que te ayudarán a facilitar su configuración en tu web como Intercom o Live Chat.

10. Eventos virtuales y formación online

Uno de los elementos que la pandemia ha traído a nuestra vida de forma mucho más habitual son los eventos digitales, que seguirán siendo una de las principales tendencias de marketing para el 2021. Pasar de un evento físico a uno digital no es fácil, y aún sigue siendo un reto para muchas pequeñas y medianas empresas. Afortunadamente, ya existen muchas plataformas que pueden ayudarles a facilitar este camino, como HeySummit o SpotMe.

Este tipo de acciones se centran sobre todo en la captación y maduración de leads, algo que es esencial en cualquier estrategia de marketing digital.

11. La publicidad en Spotify se vuelve más fácil

Spotify te va a hacer la vida más fácil en 2021 con su nueva plataforma publicitaria Studio Ads. El programa de streaming de música más popular ha lanzado su propia solución publicitaria para crear anuncios similar a lo que ya tenemos en Facebook o Google Ads.

Con Studio Ads podrás incluir anuncios con vídeos, audios o imágenes de forma segmentada para impactar a los usuarios de Spotify.

En septiembre de 2020, Spotify ya contaba con más de 320 millones de usuarios activos al mes, teniendo en cuenta que durante el 2021 continuaremos pasando más tiempo en casa consumiendo tanto música como otros contenidos, este formato publicitario puede ser la clave para el éxito de tu estrategia. 

Fuente: Campaign UK

12. Publicidad programática y automatizada

Hay estudios que afirman que para el 2021 el 80% de la publicidad será ya automatizada. Son muchas las empresas, como por ejemplo Facebook o Google, que ya están trabajando en crear algoritmos publicitarios que se encarguen de gestionar las campañas, editar las promociones, segmentar la audiencia…

Seguro que ya has oído hablar del big data, y es que los datos son cada vez más protagonistas dentro del marketing digital y la publicidad programática ya empieza a estar presente en algunos canales como: plataformas de streaming, wearables (dispositivos como los relojes inteligentes, por ejemplo).

La automatización de la publicidad será una de las tendencias de marketing digital que más va ayudar a facilitar la implementación de las acciones y estrategias de las empresas.

13. Las marcas apostarán por la sostenibilidad

Elementos como la responsabilidad social o la sostenibilidad van a ganar aún más protagonismo en la toma de decisión de los consumidores. Aunque esta tendencia ya estaba presente desde años anteriores, a partir de marzo de 2020 se aceleró y convirtió a los consumidores en usuarios más concienciados y exigentes que buscan empresas y marcas más humanas.

¿Cómo van a afrontarlo las marcas? Por ejemplo, las ecommerce apostarán por estrategias de envíos y packagings más sostenibles para seguir aumentando sus ventas online a la vez que valoran el respeto por el medio ambiente.

14. El omnichannel marketing para tu estrategia de lead nurturing

En 2021 no deberías pensar que el lead nurturing solo se hace a través del correo electrónico. Aquí es donde entra el omnichannel marketing, es decir, el uso de canales tanto digitales como tradicionales para enviar mensajes relevantes a tus clientes potenciales.

Deberías ser capaz de ofrecerle a tus leads una experiencia completa donde puedan moverse e interactuar con tu negocio tanto en lo digital como en lo offline sin ningún esfuerzo.

¿Cómo se puede aplicar? Para tiendas físicas que también tienen presencia online, pensar en el omnichannel puede significar ofrecer al usuario la posibilidad de conocer el stock de un producto desde su propio móvil mientras se encuentra presencialmente en la tienda, o localizar si puede encontrarlo cerca de donde se encuentra.

 

 

TENDENCIAS DE SOCIAL MEDIA 2021

15. Aumentará el presupuesto destinado a social media

Si hay algo que todos hemos sacado en claro de 2020 es la necesidad de centrar esfuerzos en la digitalización de las empresas. Y las redes sociales van a ser en la mayoría de ocasiones las más beneficiadas.

Los presupuestos para social media crecieron un 24% en la segunda mitad de 2020 y se espera que siga creciendo durante los primeros meses del 2021.

Debido a la situación actual los usuarios pasan más tiempo online y esto también ha afectado a su forma de buscar productos o descubrir marcas. En 2021 las empresas van a querer retener al usuario con sus contenidos en redes sociales, y esto obviamente, requiere un mayor esfuerzo y una mayor inversión.

16. El vídeo seguirá siendo el rey

Tras lo vivido en 2020, no cabe duda de que el vídeo va a seguir dominando las pantallas de toda la población. Es la forma más popular en la que los clientes aprenden y descubren nuevos productos. 

Los consumidores quieren ver contenido en vídeo en redes sociales, y no solo estamos hablando de YouTube, que seguirá siendo uno de los canales preferidos para invertir en publicidad online. Con la llegada de TikTok o los Reels de Instagram, ya no será necesario un gran presupuesto para crear contenido de calidad que genere engagement. Se buscará la rapidez, naturalidad y el seguimiento de las tendencias por parte de las grandes marcas.

17. Seguiremos con social media stories

Desde que Snapchat lanzase el concepto de “Stories”, casi todas las redes sociales se han sumado y lo han incluído dentro de su interfaz: Instagram, Facebook, WhatsApp, Twitter… Incluso YouTube o LinkedIn.

La locura por los contenidos cortos, efímeros y verticales seguirá presente en 2021. ¿Por qué deberías incluir las social media stories en tu estrategia de marketing para el próximo año?

  • Te ayudarán a crear awareness para tu marca ampliando el alcance de tus contenidos
  • Podrás conectar con tus seguidores a través de elementos interactivos como las encuestas de Instagram.
  • No necesitarás una gran inversión para crear contenido de calidad
  • Es la oportunidad perfecta para interactuar con la audiencia de la generación

18. Publicidad self-service en Tik Tok

Si aún no has incorporado Tik Tok en tu estrategia de marketing, estás tardando. Esta red social alcanzó en 2020 más de 300 millones de descargas y está empezando a dejar de ser una red social solo para jóvenes y adolescentes.

Además, hace unos meses abrió su propia plataforma publicitaria con formato self-service, similar a lo que ya podemos utilizar en Facebook o LinkedIn. Tienes la posibilidad de crear anuncios originales y creativos siguiendo el estilo de la plataforma, añadir elementos interactivos, y en definitiva, conectar con la audiencia fácilmente para aumentar tu ROI.

Fuente: ads.tiktok.com

19. La realidad aumentada y los juegos en redes sociales

Desde los filtros de Instagram hasta los mini-juegos interactivos de Snapchat la realidad aumentada no es el futuro, en 2020 ha sido ya el presente. Y es que cada año hay más y más usuarios de social media que se identifican como “gamers”, por ello las marcas tienen que aprender a conectar con ellos dentro de su propio terreno.

La gamificación de los contenidos y la creación de filtros de realidad aumentada por parte de las marcas y grandes empresas continuará creciendo durante el 2021.

20. Las marcas estarán “en directo”

Si en 2019 uno de cada cinco vídeos de Facebook eran directos, imagina lo que ha ocurrido durante el 2020 cuando todos hemos tenido que ser más digitales que nunca.

Cada vez son más las marcas que utilizan Instagram, YouTube, Facebook o Twitter para hacer eventos, Q&As, tutoriales, entrevistas y muchos otros contenidos en modalidad live.

Y sí, esto seguirá en 2021. Este tipo de contenido permite a las marcas conectar con la audiencia de una forma personal y ofrecerles un contenido de entretenimiento fácil de consumir.

 

 

TENDENCIAS DE EMAIL MARKETING EN 2021

21. Redescubriremos el valor del email de solo texto

Puede que haya llegado el momento de dejar un poco atrás esas plantillas de HTML que requerían una gran cantidad de tiempo de diseño. En muchas ocasiones los emails compuestos solo por texto plano pueden hacer la misma función y permitirle a las empresas ahorrar tiempo y esfuerzo.

Además, cuando un usuario recibe uno de estos correos simples tiene la sensación de estar más cerca de la empresa o el representante comercial que le contacta, ya que es el tipo de comunicación que suele hacerse entre conocidos. Utilizar emails de texto plano se volverá fundamental sobre todo en estrategias de lead nurturing que utilicen automatizaciones de email marketing. 

22. Utilizaremos contenido dinámico para personalizar las acciones

Si ya trabajas con email marketing, sabrás que la personalización es clave para tener éxito en tus campañas. Los correos con una línea de asunto personalizada tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos según Campaign Monitor.

Y en un 2021 donde el email marketing seguirá teniendo una gran influencia en todas las estrategias, esto adquiere aún más importancia. Pero no bastará solo con añadir el nombre del usuario en el asunto o el texto del email.

Los consumidores quieren contenido 100% personalizado que les dé solo información relevante para ellos y sentir que ese email está hecho exclusivamente para ellos. ¿Cómo puedes hacerlo? Utilizando contenido dinámico y una buena segmentación de listas.

23. Uso de colores brillantes en email marketing

Aunque puede parecer que contradecimos la tendencia de utilizar emails con texto plano, también es necesario dedicar una parte de nuestro esfuerzo a adaptar nuestros contenidos a las tendencias de diseño que mejor van a atraer la atención de los usuarios.

Si vas a enviar campañas de email marketing utilizando plantillas, diseños e imágenes, incluye colores brillantes y atrevidos.

Utilizar colores fuertes y vibrantes pueden ayudarte en 2021 a traer más engagement y conversiones. Te pueden ayudar a aumentar el reconocimiento de marca y hacer crecer tus tasas de clics.

Fuente: reallygoodemails.com

 

 

TENDENCIAS DE SEO EN 2021

24. Las búsquedas por voz ganarán aún más presencia

Aunque las búsquedas por voz no son todavía parte del algoritmo de Google, ya están empezando a ofrecer resultados diferentes a las búsquedas escritas. Es aquí donde el SEO de 2021 tiene que ponerse las pilas.

El contenido en 2021 debería estar optimizado específicamente para las búsquedas por voz, con un tono mucho más directo y conversacional para responder correctamente a las preguntas que el usuario realiza desde su teléfono móvil o su asistente de voz.

25. Búsquedas visuales

En 2021, la cámara de nuestros teléfonos se convertirá en una barra de búsquedas. Según Social Media Today, más del 60% de los millennials están más interesados en las capacidades de las búsquedas visuales que en cualquier otra tecnología. Y es que si en 2021 quieres adelantar a tus competidores necesitarás adaptar tu contenido a las búsquedas visuales.

¿En qué consisten las búsquedas visuales? El usuario sube una imagen para realizar una búsqueda de productos similares o relacionados con ella.

Actualmente existen varias herramientas que ya aplican este sistema como Google Lens o Pinterest Lens. Este último caso es aún más especial, ya que Pinterest permite a sus usuarios subir una imagen y encontrar dónde comprar los productos que aparecen en ella o pins relacionados con ese estilo.

26. Local SEO y Google My Business

A estas alturas todos sabemos que el SEO es fundamental y lo seguirá siendo en el 2021, pero sobre todo será imprescindible para los negocios locales.

Las pequeñas o medianas empresas de las ciudades han necesitado renovarse durante el 2020 para adaptarse de forma express a los hábitos de un público digital.

¿Qué es lo primero que necesitas hacer en 2021? Tener un perfil verificado y optimizado dentro de Google My Business donde puedas además, ofrecer información adicional y ofrecer formas fáciles de contacto para los usuarios.

 

 

TENDENCIAS DE MARKETING DE CONTENIDOS EN 2021

27. Veremos más contenido interactivo

Los usuarios van a pensar primero en aquellas marcas con las que han interactuado. En el 2021 el marketing de contenidos no solo tendrá que ser de calidad y relevante para ellos, sino que también debe ser capaz de ofrecer una forma de interacción que aporte valor de verdad.

¿Un ejemplo? imagina que tu empresa se dedica al sector inmobiliario, sería ideal tener disponible en tu página web una herramienta para calcular rápidamente la hipoteca o quizá una aplicación que te permita visualizar cómo quedarán ciertos muebles dentro de una casa, como ya hizo Ikea hace algún tiempo.

28. El contenido generado por el usuario es el nuevo boca-oreja

El contenido generado por el usuario pueden ser vídeos, stories, reviews, posts… básicamente cualquier tipo de contenido que un cliente suba hablando de una marca específica.

Esta es la nueva forma en la que un usuario le recomienda un producto a sus conocidos. Si le encanta un restaurante, no va a escribirle a un amigo, subirá una storie mencionando ese lugar para que todos sus seguidores puedan conocerlo.

Las marcas en 2021 deben ser capaces de tener un control de estos contenidos, medir su repercusión y aprovecharlos al máximo para ganar visibilidad. No es solo añadir los post en los que te mencionen a tu página web, durante este año será necesario encontrar nuevos métodos más creativos para estas interacciones. Un buen ejemplo de ello es la campaña que BMW ha creado con los comentarios sobre su nuevo modelo en las redes::

29. Mejorar la experiencia con el contenido

Seguro que alguna vez has hecho clic en algún artículo que te ha parecido interesante pero has abandonado la página porque la cantidad de pop-ups y anuncios te ha resultado incómoda. En 2021 no te basta sólo con crear contenido y posicionarlo, también tendrás que dar al usuario una experiencia que le resulte agradable. 

La forma en la que un usuario interactúa con el contenido puede ser incluso más importante que el propio contenido en sí. ¿Cómo mejorarlo? Puede utilizar una interfaz interactiva o revisar siempre tus guías o artículos teniendo en cuenta los principios de la usabilidad.

30. Las marcas seguirán a los usuarios y no al revés

Durante el 2020 las marcas han aprendido a conectar con sus clientes. Compartir vínculos emocionales con los consumidores se ha convertido en algo fundamental para la imagen de marca.

¿Cuál es el siguiente paso? Llega el momento en el que las empresas van a tener que ser las que estén más atentas que nunca a lo que está haciendo su público en los diferentes canales online. Ya no será la marca la que cree una tendencia, sino que tendremos que monitorizar lo que están viendo, leyendo o haciendo los usuarios para poder entrar en la conversación. Tendrán que sumarse a ese meme, ese gif o ese challenge de Tik Tok que está siendo viral.

En 2021, las marcas dejarán que sus consumidores lideren su estrategia de contenidos. Un claro ejemplo de esto son las acciones realizadas por KFC España en twitter durante 2020, dejando que su community manager se sumergiera por completo en aquello que su audiencia estaba siguiendo.

 

 

AÚN HAY MÁS: OTRAS TENDENCIAS QUE NO DEBES DEJAR PASAR

  • VIRALJACKING
    • Después del newsjacking, llega el viraljacking. Muy relacionado con esa tendencia de centrar el contenido en lo que ya está consumiendo el usuario. Este término hace referencia a la utilización de los contenidos virales para convertirlos y transformarlos en brand content.
  • COMPRAS IN-MAIL
    • Ya hemos hablado del social shopping dentro de las redes sociales, pero este año también veremos crecer las compras in-mail. Se trata de correos que te permiten hacer una compra directa desde el propio correo
  • AUTOMATIZACIONES
    • El 75% de los marketers ya utiliza alguna herramienta de marketing automation (Social Media Today). En 2021 esta tendencia seguirá aumentando sobre todo para las pequeñas y medianas empresas que busquen implementar una estrategia completa de marketing digital.
  • TIK TOK
    • TikTok fue la app más descargada del 2020 y en este nuevo año, será raro no encontrarlo dentro del plan de social media de la mayoría de marcas. Es el momento de poner la creatividad a trabajar y aprender el lenguaje que se habla en esta red social para conectar con la próxima generación de consumidores.

 

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