Mientras Benchmark Email sigue simplificando el email marketing para los atareados profesionales del marketing con herramientas innovadoras, hemos tenido la oportunidad de sentarnos con dos figuras clave detrás de su último proyecto de IA, Smart Design. Jeff Zimmerman, Director de Producto, y Paul Rijnders, Responsable de Producto de Smart Design, comparten sus puntos de vista sobre el desarrollo y el impacto de esta herramienta de creación de email basada en la IA. Smart Design está pensada para simplificar el proceso de diseño de emails, haciendo que sea más rápido y eficaz para los usuarios crear emails de calidad profesional. Sumerjámonos en su recorrido y conozcamos mejor la futura dirección de Smart Design.

 

1. ¿Cuál fue el trasfondo de vuestra decisión de desarrollar Smart Design?

Jeff Zimmerman: Desde el principio, Benchmark Email se ha diseñado con la simplicidad como eje central. El email marketing puede ser un reto, así que nos complace crear una herramienta que ayude a nuestros usuarios a dar vida a su estrategia de marketing con facilidad. Antes de empezar a incorporar la IA, Benchmark Email se creó en torno al editor de campañas de arrastrar y soltar más fácil de usar que existe, así como una amplia biblioteca de plantillas de email El equipo siempre se ha esforzado por mejorar constantemente el proceso de crear emails para nuestros usuarios.

Paul Rijnders: Aun así, entendimos las dificultades que supone para los profesionales del marketing llegar a una nueva plataforma y crear un nuevo email desde cero. Nuestro objetivo era reducir a minutos una tarea que suele llevar horas. Las herramientas de IA generativa han ido cobrando fuerza en los últimos años, incluso antes de que ChatGPT saliera a bolsa. En septiembre de 2022, lanzamos Smart Content Content para ayudar a nuestros usuarios a crear y actualizar fácilmente el copy de sus plantillas de email.

Jeff Zimmerman: Poco después de nuestro lanzamiento de Smart Content, ChatGPT se abrió al público. Empezamos a aprovechar las nuevas API de OpenAI para desarrollar Smart Design. Fue una progresión natural, de ayudar a idear y escribir copy de email con Smart Content a facilitar la carga de trabajo del diseño de plantillas de email con Smart Design.

2. ¿A qué dificultades os enfrentasteis desde el desarrollo de Smart Design hasta su lanzamiento? Hábladnos de ellas.

Jeff Zimmerman: En Benchmark Email, mantenemos al cliente en el centro del desarrollo del producto. No se trata de lo que creemos que el cliente debería querer, sino de lo que el cliente realmente quiere. Uno de los retos a los que nos enfrentamos fue no crear Smart Design sobre la base de suposiciones desde el principio. En lugar de eso, empezamos con una versión reducida del producto. Aunque la versión beta de Smart Design no era tan potente como nuestra última versión, fue un valioso punto de partida para entender cómo quieren nuestros usuarios utilizar la IA en su flujo de diseño de email.

Paul Rijnders: Con posibilidades ilimitadas ante nosotros, trabajamos duro para limitarnos a la funcionalidad que sería más útil para nuestra base de clientes. Hicimos una investigación exhaustiva para entender los tipos de email que envían nuestros clientes y lanzamos Smart Design con categorías de plantillas de email promocionales, de newsletter y de bienvenida.

Otro reto apasionante para nosotros fue crear mensajes de IA que generaran un copy de email alineado con la empresa y el objetivo de la plantilla de email. Además, se requerían medidas adicionales para producir un copy de email sólido para los japoneses, especialmente con las primeras versiones de GPT. Por ejemplo, aprendimos rápidamente que OpenAI soporta mejor las instrucciones en inglés. Así que diseñamos nuestras instrucciones en inglés y pedimos que la salida fuera en japonés para conseguir los resultados deseados.

3. ¿Cómo ha influido Smart Design en los usuarios de Benchmark Email en los meses transcurridos desde su lanzamiento? Por favor, compartid cualquier ejemplo de impacto positivo en los usuarios, comentarios o resultados.

Jeff Zimmerman: Estamos encantados de ver que nuestros clientes obtienen una ventaja en sus esfuerzos de diseño de email. Con la incorporación de Smart Design, nuestros datos muestran que es más probable que los usuarios creen y guarden un email en su primera sesión iniciada en Benchmark Email. También hemos visto un aumento en los usuarios que realizan otras tareas clave en los primeros siete días de uso de la plataforma, como verificar su dirección de email y añadir contactos a sus listas de suscriptores de Benchmark Email. Estos indicadores sugieren que Smart Design facilita a los usuarios la creación y el envío de emails impactantes.

Además de nuestros datos, también estamos recibiendo comentarios prometedores de los usuarios. Un cliente nos explicó cómo tardó dos horas en crear un simple email con su anterior proveedor, mientras que con Smart Design pudo crear un email similar en sólo 45 minutos. Nuestros clientes también están compartiendo su experiencia con Smart Design con sus compañeros en páginas web como G2. Es realmente gratificante escuchar los comentarios positivos.

4. ¿Cuál es vuestra próxima dirección de producto? ¿Qué tipo de experiencia queréis ofrecer a vuestros usuarios?

Jeff Zimmerman: Queremos seguir simplificando el email marketing para los ocupados profesionales del marketing y ayudarles a conseguir resultados en menos tiempo. Para ello, planeamos seguir introduciendo IA en el producto. Prevemos que la IA no sólo ayude con las tareas generativas, como el copy y el diseño del email, sino que ayude a nuestros usuarios a aprovechar rápidamente los datos y los resultados para definir su estrategia de email marketing.

Nuestros clientes también nos han dicho que les gustaría disponer de una gestión de contactos más potente en Benchmark Email. Durante el próximo año, trabajaremos en formas de filtrar y segmentar mejor los contactos, así nuestros clientes podrán adaptar sus campañas de email marketing con facilidad.


Paul Rijnders: Recientemente, hemos añadido la posibilidad de que los usuarios accedan a fotos de stock sin salir del editor de campañas. Además, nuestra nueva integración con Canva permite a los usuarios utilizar el potenta diseño de Canva en sus emails. Estas mejoras están sentando las bases para el desarrollo continuo de la generación de plantillas de email desde Smart Design.

Jeff Zimmerman: Algo que desean los profesionales del marketing es utilizar la IA como complemento de su estrategia de marketing. Nuestros clientes no buscan que la IA genere una plantilla de email o una línea de asunto y la envíe sin intervención humana. Estamos trabajando en formas de ayudar a nuestros usuarios a colaborar fácilmente con nuestras herramientas de IA, así el resultado coincide con su visión.