Han pasado 50 años desde el nacimiento del correo electrónico. ¿Quién iba a pensar que revolucionaría el mundo y los negocios como lo ha hecho? Para conmemorar este importante acontecimiento, vamos a conocer cómo utilizar estratégicamente el email para impulsar tu negocio.

Pero antes, algunos datos curiosos. Aunque el email se inventó en 1971, la primera vez que se utilizó como herramienta de marketing fue en 1978 por Gary Thurek. Todavía se discute si su primera campaña de email puede considerarse spam en lugar de email marketing. Envió un email a 400 usuarios sobre su producto y afirmó haber generado 13 millones de dólares en ventas, ¡junto con un montón de quejas!

Más tarde, en 1999, Seth Godin propuso una forma más ética de utilizar el correo electrónico para el email marketing. Su propuesta le valió la expulsión de la Asociación de Marketing Directo. Sí, ¡el email marketing era una idea demasiado radical! Pero la historia acabó bien: Godin es hoy una de las estrellas del salón de la fama de esa misma asociación.

Hoy en día, hay 3.900 millones de usuarios de email en todo el mundo. Y las ideas de Godin dieron sus frutos: el 90% de los profesionales del marketing consideran que el engagement del email es la principal medida de rendimiento de sus contenidos. Desde el punto de vista del cliente, el 59 % de ellos afirma que el email influye en sus decisiones de compra, y el 80 % de los profesionales del marketing está de acuerdo en que el email afecta a las cifras de retención de clientes.

No hay duda de que las campañas de email pueden dar resultados extraordinarios si las implementas correctamente. Pero, ¿cómo se hace eso exactamente? En este artículo te explicamos absolutamente todo lo que necesitas saber para poner en práctica una estrategia de email marketing eficaz. ¡Prepárate!

 

Índice de contenidos

Por qué es importante tener una estrategia de email marketing

Recursos y herramientas de email marketing

Guía paso a paso para tu estrategia de email marketing

Crear una campaña de email marketing

 

Por qué es importante tener una estrategia de email marketing

“El email ha muerto” es una frase que todos hemos oído alguna vez. La verdad es que el email no está muerto, ni mucho menos. Y si de alguna manera te han convencido de que lo está, probablemente ha llegado el momento de revisar tu estrategia para asegurarte de que tu email marketing se aplica de forma correcta y eficaz.

El éxito del email marketing va mucho más allá de preparar un email con contenido y pulsar enviar. Disponer de una estrategia integral es fundamental para llegar a tu audiencia, alcanzar tus objetivos de tasa de conversión y mantenerte en el top of mind de los clientes actuales y potenciales. Sin embargo, a menudo no es algo intuitivo. Elaborar una estrategia de email marketing conlleva bastante trabajo:

• Mantener actualizada tu lista de suscriptores
• Segmentar correctamente tus contactos
• Seguimiento
• Probar las líneas de asunto
• Crear mensajes de email coherentes
• Pruebas A/B de las líneas de asunto
• Generar altas tasas de apertura y clics

Con tantas cosas en juego, una estrategia es esencial. Esto es lo que hace por ti una buena estrategia de email marketing.

Te ayuda a personalizar tus acciones

Tanto si eres B2B como B2C, la personalización es crucial para el email marketing. Entre los principales profesionales del marketing, el 90% afirma que la personalización mejora significativamente la rentabilidad de su negocio, lo que dice mucho de la importancia del email marketing personalizado.

Cuando eres capaz de identificar mejor a tu audiencia y segmentarla en función de su comportamiento en el sitio web, sus patrones, el dispositivo que eligen (dispositivo móvil u ordenador de sobremesa) y en qué punto se encuentran en el recorrido del comprador, eres capaz de desarrollar una conexión más fuerte con tus clientes potenciales. Estás demostrando que sabes mucho sobre ellos, que tienes los recursos ideales para responder a sus preguntas y que eres el recurso que necesitan para obtener información valiosa.

Mueves a los clientes dentro del funnel

Los emails están pensados para conseguir muchas cosas, pero su objetivo principal es guiar a los clientes potenciales por el embudo hacia la decisión de compra. Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo, ¿verdad?

Cuando te tomas el tiempo necesario para elaborar una estrategia, tienes la oportunidad de pensar realmente en la ruta que (con suerte) seguirán tus clientes potenciales. En lugar de adivinar qué pasos hay que dar, crearás campañas de seguimiento con el contenido ideal para crear los mejores emails y llamadas a la acción (CTA) que acerquen cada vez más a tus clientes potenciales a una decisión. Asegúrate de incluir al departamento de ventas en la conversación, ya que tiene una perspectiva única sobre los obstáculos que debes superar.

Garantiza que tu contenido se distribuye correctamente

Los contenidos impulsan tu email marketing. Una estrategia de email marketing complementa directamente tu estrategia de marketing de contenidos ayudando a distribuir tu contenido a las personas ideales en el momento ideal. Cada pieza de contenido que crees debe estar elaborada pensando en tu audiencia. En particular, debes pensar en qué preguntas ayuda a responder ese contenido y en qué etapa de su recorrido es más aplicable. Si lo haces así, te asegurarás de que tu email marketing desempeñe un papel clave en cómo, dónde y a quién se envía ese contenido. Es una forma mucho mejor de enfocar la distribución de contenidos que simplemente lanzarlo todo y ver qué se pega.

Como ventaja añadida, este tipo de creación de contenidos también puede ayudar a tus esfuerzos de SEO y marketing en redes sociales.

Es una parte fundamental para mantener la coherencia

Las campañas de email marketing te ayudan a que el público confíe en ti a lo largo del tiempo y a reducir el número de bajas. Sin embargo, para que realmente funcionen, debe existir una coherencia en cuanto a tu mensaje y tu enfoque. Eso puede ser difícil de conseguir sobre la marcha, y ahí es donde entra en juego una estrategia sólida.

Planifica tus campañas de email con antelación, abarcando también otros canales de marketing por los que pasarán tus contenidos (por ejemplo, las redes sociales). Esta visión de conjunto forma parte integrante de una campaña de éxito y sólo puede lograrse si elaboras una estrategia con antelación.

Ayuda a planificar tus promociones

El email marketing es algo más que simplemente educar. Incluir el email marketing promocional en tu estrategia es indispensable, ya que puede aumentar las ventas y otras conversiones clave. Al diseñar tu estrategia de email marketing, puedes planificar cuidadosamente las promociones específicas a las que tendrás que dar cabida y cómo las desplegarás mediante un plan de automatización del marketing. Esto puede ayudarte a centrarte en las áreas que necesitan una promoción específica, como un whitepapers recién publicado, un precio con descuento o una prueba especial limitada y que no durará mucho.

Las estrategias funcionan

Tu público quiere saber de ti; si no, ¿por qué se suscribiría a tus campañas de email? Más del 50% de los consumidores consultan su email al menos diez veces al día, y es la mejor forma de recibir actualizaciones de la marca. Mientras tanto, más del 59% de los profesionales del marketing afirman que los emails son su principal canal en cuanto al ROI, por lo que constituyen una forma rentable de generar ingresos continuos. Sin embargo, es lógico que si quieres conseguir el máximo rendimiento de tu email, tengas que esforzarte todo lo posible. Una estrategia de email marketing está diseñada para ayudarte a aprovechar esta oportunidad de conectar con tu público, evitar errores y obtener el máximo beneficio posible de tu alcance digital, tanto si eres una pequeña empresa como una tienda de eCommerce. Parece una razón tan buena como cualquier otra para convertirlo en una prioridad dentro de tus herramientas de marketing.

 

Recursos y herramientas para tu estrategia de email marketing

Ahora que estás convencido de que tener una estrategia de email marketing es fundamental, vamos a hablar de los recursos y herramientas que necesitarás para poner en marcha tu estrategia.

1. Lista de emails

Tu lista de suscriptores es el principio y el fin de tu email marketing. La calidad de tu lista definirá el éxito de tus campañas, y una lista de alta calidad está formada por un público interesado e interactivo.

Medir la calidad de tu lista es fácil. Fíjate en:

• Índices de entregabilidad (al menos el 95%)
• Tasas de apertura (15-25% es estupendo)
• Tasas de rebote (no más del 3%)
• Tasas de crecimiento de nuevos suscriptores

Ten en cuenta que desde el lanzamiento de iOS 15 de Apple, las tasas de apertura se han podido ver afectadas y no deberían ser un factor principal para determinar la salud de tu lista. Asegúrate de analizar tu base de datos y limpiarla regularmente para que esté sana y actualizada.

2. Email Automation

Cada herramienta de email es diferente, pero hay algunos aspectos básicos que debes comprobar. ¿Es fiable y te ofrece las funcionalidades que necesitas, como una fácil personalización, creación de informes y gestión de listas? Lo ideal es seleccionar una herramienta de automatización del email que te ayude a ahorrar tiempo.

3. Estrategia de email marketing bien documentada

El simple envío de emails no te proporcionará resultados: lo hará el envío de emails diseñados estratégicamente. Tu estrategia debe ser aquello a lo que recurras cada vez que inicies o finalices una campaña, por lo que tenerla documentada es imprescindible. Sin una estrategia documentada, te encontrarás dando pasos en falso y no podrás ver una gran rentabilidad de tu inversión. Si no estás seguro de por dónde empezar, sigue leyendo mientras hablamos de cómo desarrollar una estrategia basada en los resultados para tu email marketing.

 

Guía paso a paso para tu estrategia de email marketing 

Paso 1: Identifica tus objetivos

A menos que sepas y definas lo que quieres como empresa o marca, no conseguirás nada. Es importante establecer objetivos y expectativas claras de todos tus proyectos de marketing, y el email no es una excepción. Dedica algo de tiempo a identificar lo que quieres conseguir con tus campañas, cuánto puedes gastar y los objetivos previstos. Cuando fijes los objetivos de la campaña, haz que sean:

• Específicos
• Limitados en el tiempo
• Alineados con objetivos empresariales más amplios
• Mensurables
• Proporcionados a los recursos de que dispongas

Paso 2: Define tu público y el embudo de conversión

Una vez que sepas cuáles son tus objetivos, piensa en quién puede ayudarte a conseguirlos. ¿Quién es tu destinatario ideal de email? ¿Cómo te ayudará a acercarte a tu objetivo? Haz una lista de un par de buyer personas e incluye detalles demográficos. Cuando sepas a quién te diriges, también sabrás cómo hablarles para captar su atención.

Un paso importante en la elaboración de tu estrategia es crear un embudo de ventas. He aquí un ejemplo de embudo para alguien que visita tu página web:

Esto puede variar en función de tu negocio y tus objetivos.

Paso 3: Decide cómo conseguir clientes potenciales

Los leads para tu email marketing son distintos de los leads para tu negocio. En el contexto de la estrategia de email, los clientes potenciales se refieren a los suscriptores. Hay numerosas formas de conseguir clientes potenciales. Algunos ejemplos son los formularios de tu página web, los anuncios de pago, el tráfico orgánico o las redes sociales.

Centra tus esfuerzos de captación de clientes potenciales en tu público objetivo si quieres desarrollar una lista de alta calidad y gastar tu presupuesto de forma eficiente.

Algunas ideas para generar clientes potenciales:

• Anuncios de pago promocionando tu newsletter por email con un enlace para registrarse
• Ofrecer libros electrónicos, guías, whitepapers, webinars, etc., a cambio de direcciones de email
• Utilizar pop-ups en tu página web
• Enlaza a la demostración de tu producto en tus redes sociales

Paso 4: Establece los tipos de email que quieres enviar

Hay tantos tipos de email entre los que seleccionar. De presentación de productos, de marketing de contenidos, de promoción, de formularios, y así sucesivamente. Tu campaña debe ser una mezcla de numerosos tipos de emails que, en última instancia, te ayudarán a alcanzar tus diferentes objetivos. Por ejemplo, después de que un visitante de tu página web haya rellenado el formulario de registro y se convierta en suscriptor, éstos son algunos de los tipos de email de tu embudo de compra que podrías enviarle:

• Email 1 – Email de bienvenida
• Email 2 – Mensaje de valor, es decir, un artículo de blog sobre los fundamentos de lo que hace tu empresa
• Email 3 – Oferta/promoción de descuento con una cuenta atrás hasta su vencimiento
• Email 5 – Presentación de productos que destaque algunos de tus productos que podrían gustar a este suscriptor
• Email 6 – Testimonio de un cliente o caso de estudio que muestre las ventajas de tu producto o servicio

Paso 5: Crear un plan de distribución

¿Con qué frecuencia enviarás emails? ¿Cuántos correos electrónicos necesitarás crear para tus diferentes listas? ¿Quién creará el contenido y diseñará el formato de tus emails? Todo esto formará parte de tu plan de distribución. Cada sector tiene sus propias prácticas recomendadas, así que investiga un poco para averiguar qué te funcionará. Sin embargo, seleccionar una herramienta para la automatización de emails te ayudará mucho en este paso.

 

Crear una campaña de email marketing

Como acabamos de comentar, contar con una herramienta de email automation como Benchmark Email es fundamental durante todo este proceso, pero sobre todo a la hora de crear tus campañas de email. Éstos son los pasos que tienes que seguir al utilizar una herramienta de automatización de email marketing:

Paso 1: Segmenta tu audiencia

En función de tu campaña, segmenta tu lista de suscriptores de email para responder a sus diferentes necesidades. Algunos ejemplos de criterios de segmentación son la edad, el nivel de ingresos, la ubicación geográfica, el idioma y el sector.

¡Los profesionales del marketing han descubierto que las campañas segmentadas aumentan los ingresos un 760%! Esto se debe a que cuando envías emails personalizados, estás diciéndoles a tus suscriptores que entiendes sus puntos débiles y que tienes exactamente lo que necesitan.

Paso 2: Crea un calendario de email marketing

Aquí puedes incluir algo más que las fechas y horas en que quieres enviar los emails. En tu calendario puedes establecer plazos para el diseño, la redacción y las pruebas para asegurarte de que tu campaña se desarrolla según el plan, y todo el mundo sabe cuándo y qué debe entregar.

Paso 3: Crea el contenido

Siempre recomendamos empezar el proceso de diseño de tu email con un wireframe optimizado para UX/UI. Cuando diseñes, recuerda que tu email debe cargar rápidamente y adaptarse bien a los dispositivos móviles. En 2019, el 60% de los emails se abrieron en dispositivos móviles.

El copy de tu email debe estar optimizado para la conversión. Nadie quiere leer largos párrafos de texto: hazlo breve y eficaz. Esto también se aplica a las líneas de asunto. En general, mantente fiel a la personalidad de tu marca en toda la campaña.

Dejando a un lado el copy del email, debes asegurarte de que estás creando otros contenidos geniales que alimenten estas campañas y proporcionen a tus suscriptores los recursos que necesitan. Entonces, asegúrate de tener un calendario editorial coherente.

Paso 4: Haz pruebas

No tengas miedo de hacer pruebas con tus emails. Deberías comprobar la visualización de tus emails en numerosas plataformas, así como probar numerosas opciones de copy y CTA. Es la mejor forma de ver cómo reacciona la gente a tu email y corregir errores antes de que sea demasiado tarde.

Las pruebas A/B, como la línea de asunto del email, las CTA, el texto de vista previa y los días y horas de envío, te proporcionarán mucha información procesable que te acercará a emails más abiertos y conversiones más altas. Sigue la regla del dos para obtener mejores resultados: prueba sólo dos variantes para que sean fácilmente comparables.

Paso 5: Mide, haz reportes y sigue aprendiendo

Después de enviar tus emails, es hora de hacer un seguimiento de tus métricas y resultados. Cada email que envías aporta una gran cantidad de información y datos sobre tus suscriptores y cómo reaccionan a tu mensaje. Analiza periódicamente los datos que tienes a tu disposición, organízalos y dedica tiempo a obtener información.

Muchas plataformas de email automatizan este proceso, proporcionándote informes con los que puedes empezar a trabajar de inmediato. Utiliza estos conocimientos para hacer que cada email que envíes sea mejor que el anterior: las personas cambian constantemente, y tus esfuerzos de marketing también deben hacerlo.

 

Ya está. Ahora entiendes claramente cómo elaborar una estrategia de email marketing, crear campañas y poner en práctica tus planes. El email marketing es increíblemente eficaz como herramienta para generar ingresos, y los resultados son claros y medibles, lo que lo convierte en el sueño de cualquier profesional del marketing. Es un reto debido al increíble potencial que tiene, pero merece la pena; pregúntaselo a los profesionales del marketing de todo el mundo.