Probablemente ya hayas escuchado que el email marketing tiene uno de los ROI más altos que cualquier otra de las tácticas de marketing. Dólar a dólar, los marketers obtienen más beneficios de los correos electrónicos que de casi cualquier otro medio, incluidas las redes sociales. Así mismo, es una de las prácticas de marketing más lucrativas que existen y una que definitivamente no puedes descuidar como parte de tu estrategia de marketing si es que deseas obtener la máxima cantidad de ganancias de todos los canales posibles.

A su vez, las campañas exitosas de email marketing requieren una gran inversión en términos de recursos, de manera que cuando gastas mucho tiempo y dinero en algo, es importante que comprendas completamente cuánto estás obteniendo a cambio. Es por eso que a continuación, cubriremos los conceptos básicos del ROI del email marketing, incluyendo el cómo medirlo de manera efectiva para que siempre sepas qué es lo que funciona para un buen resultado final.

¿Qué es el ROI del Email Marketing?

El ROI, o retorno de la inversión, es una métrica esencial para cuantificar qué tan efectivos son tus esfuerzos de marketing. Con un promedio de $38 ganados por $1 gastado, las campañas de correo electrónico prácticamente eliminan otros métodos de alcance digital en términos de ROI, lo que hace que éste sea de un impresionante 3,800%. Teniendo esto en mente, está claro que vale la pena concentrarse en el email marketing cuando se trata de hacer que cada dólar que gastas realmente cuente.

 

Cómo calcular el ROI en email marketing

La fórmula para calcular tu propio ROI de email marketing debe verse así:

Ganancia neta (benefícios derivados del email marketing – costes de email marketing) / costes de email marketing

Ten en cuenta que los promedios no están garantizados. Gastar $5,000 en email marketing no significa que recibirás 38 veces esa cantidad. Pero sí significa que probablemente podrás convertir esos $5,000 en muchas más ganancias de las que obtendrías si lo dedicas a algo como anuncios PPC.

¿Cuál es el ROI de email marketing por industria?

El ROI en email marketing es más alto que el promedio en las siguientes industrias:

• En Viajes y turismo es de alrededor de 53$ a 1$.
• En el sector de Software y tecnología es de 40$ a 1$.
• En eCommerce, comercio minorista y bienes de consumo es de 45$ a 1$.
• En cuanto a las agencias de marketing y publicidad, la proporción es de 42$ a 1$.
• Finalmente, en entretenimiento en general, eventos y deportes, la proporción alcanza 45$ a 1$.

¿Pero, por qué el email marketing se ha convertido en un medio tan lucrativo?

Hay múltiples razones por las cuales el email marketing suele representar el mayor ROI entre los diferentes medios de comunicación, entre ellas:

• El email es una herramienta utilizada por 4.2 billones de personas actualmente.
• Se considera el medio de comunicación de preferencia para los mercados B2B.
• Se calcula que los consumidores que reciben ofertas por correo electrónico, gastan 1.38 veces más que aquellos que no se suscriben.
• Las métricas se rastrean con facilidad: se puede controlar con detalle si la estrategia está funcionando y reajustarse.
• Los suscriptores suelen estar interesados en recibir emails, y por tanto, es más probable que lleven a cabo una determinada acción.

 

Estableciendo objetivos para medir

Para calcular tu ROI de email marketing, necesitas dos cifras: cuánto gastaste y cuánto ganaste. Sin embargo, esto último no es tan fácil de descifrar. Las ventas no son el único tipo de beneficio que se obtiene de los correos electrónicos y debes prestar atención a una variedad de métricas al determinar el valor que obtuviste.

Entonces, ¿cuáles son esas métricas? A continuación enumeramos los elementos que debes de medir para tener éxito en tu estrategia de email marketing:

1. Ventas generadas por emails

Esta cifra te ayudará a determinar la ganancia de ventas que obtuviste de cada correo electrónico individual. Te recomiendo llevar un registro de cuántas personas se convirtieron en clientes después de recibir uno de tus correos. Si estás automatizando tu email marketing, el seguimiento de los ingresos resultantes directamente del mismo será mucho más fácil, pero hablemos sobre eso más adelante.

Para calcular esta cifra, debes:

Dividir los ingresos totales obtenidos de tus correos entre el número total de correos en tu lista de emails que enviaste.

2. Tasa de conversión

Independientemente de cómo sea tu llamada a la acción (descargar un documento técnico, programar una llamada con tu equipo de ventas o programar una demostración) debes realizar un seguimiento para saber con qué frecuencia logras guiar esa acción y cuánto te cuesta.

Cuantas más conversiones obtengas, más ingresos obtendrás, por lo tanto, esta es una de las métricas más importantes para evaluar tu ROI.

Para calcularlo, debes:

Dividir el número total de conversiones entre por el número total de correos electrónicos que enviaste.

3. Tasa de clics

Tu CTR o tasa de clics, es igual al número de personas que hicieron clic en un enlace específico. Cuanto más alto sea el CTR, más beneficios obtendrás con tu CTA.

Para obtener este número, debes:

Dividir el número de clics únicos entre el número total de correos electrónicos enviados menos el número de rebotes. 

4. Compromiso

Cuanto mejores sean tus emails para fomentar la participación, mejores serán tus márgenes de ganancia. La tasa de participación se divide en dos KPI específicos: tasas de apertura y CTR. Ambos te indicarán qué tan bien estás enganchando y qué cuesta más de lo que vale.

5. Aceleración de leads

La aceleración de leads es la velocidad a la que se mueves los leads por el embudo del email marketing. Medir esta métrica se trata más de comparaciones que de una fórmula establecida. Si tus conversiones de clientes potenciales se han acelerado gracias a tus correos, sabes que tu alcance está funcionando.

6. Ingresos generales

Observa el ROI de tus emails en comparación con tus ingresos generales. Si lo haces, obtendrás un contexto con el resto de tus tácticas de marketing y ventas. Si estás superando a todo lo demás, esto indicará que podría valer la pena dedicar más recursos a tus correos y menos a las cosas que no están ejerciendo tanto peso.

7. Tráfico del sitio web

Cuanto más tráfico, mejor. Observa cómo tus emails han impactado el tráfico web como una forma de evaluar tu ROI en términos de conciencia de marca y participación.

 

Cómo puede ayudar el software de email marketing

Para lograr que el ROI de tu email marketing sea cara o cruz es necesario prestar mucha atención a una amplia gama de métricas.

Uno de los elementos claves para optimizar tus campañas, y consecuentemente el ROI de email marketing será contar con un software de email marketing o un software de automatización de marketing. Esta herramienta permite rastrear, monitorear y analizar los datos de tu campaña para darte información sobre el ROI que de otra manera no tendrías. Es mucho más fácil que ejecutar todos los números por ti mismo y de la misma manera, obtendrás los resultados que necesitas mucho más rápido.