Probablemente ya hayas escuchado que el email marketing tiene uno de los ROI más altos que cualquier otra de las tácticas de marketing. Dólar a dólar, los marketers obtienen más beneficios de los correos electrónicos que de casi cualquier otro medio, incluidas las redes sociales. Así mismo, es una de las prácticas de marketing más lucrativas que existen y una que definitivamente no puedes descuidar como parte de tu estrategia de marketing si es que deseas obtener la máxima cantidad de ganancias de todos los canales posibles.

A su vez, las campañas exitosas de email marketing requieren una gran inversión en términos de recursos, de manera que cuando gastas mucho tiempo y dinero en algo, es importante que comprendas completamente cuánto estás obteniendo a cambio. Es por eso que a continuación, cubriremos los conceptos básicos del ROI del email marketing, incluyendo el cómo medirlo de manera efectiva para que siempre sepas qué es lo que funciona para un buen resultado final.

¿Qué es el ROI del Email Marketing?

El ROI, o retorno de la inversión, es una métrica esencial para cuantificar qué tan efectivos son tus esfuerzos de marketing. Con un promedio de $38 ganados por $1 gastado, las campañas de correo electrónico prácticamente eliminan otros métodos de alcance digital en términos de ROI, lo que hace que éste sea de un impresionante 3,800%. Teniendo esto en mente, está claro que vale la pena concentrarse en el email marketing cuando se trata de hacer que cada dólar que gastas realmente cuente.

La fórmula para calcular tu propio ROI de email marketing debe verse así:

Ganancia neta (benefícios derivados del email marketing – costos de email marketing) / costos de  email marketing

Ten en cuenta que los promedios no están garantizados. Gastar $5,000 en email marketing no significa que recibirás 38 veces esa cantidad. Pero sí significa que probablemente podrás convertir esos $5,000 en muchas más ganancias de las que obtendrías si lo dedicaras a algo como anuncios PPC.

Estableciendo objetivos para medir

Para calcular tu ROI de email marketing, necesitas dos cifras: cuánto gastaste y cuánto ganaste. Sin embargo, esto último no es tan fácil de entender. Las ventas no son el único tipo de beneficio que se obtiene de los correos electrónicos y debes prestar atención a una variedad de métricas al determinar el valor que obtuviste.

Entonces, ¿cuáles son esas métricas? A continuación enumeramos los elementos que debes de medir para tener éxito en tu estrategia de email marketing:

1- Ventas generadas por emails. Para calcular esta cifra debes dividir los ingresos totales obtenidos de tus correos por el número total de correos en tu lista de emails que enviaste. Esto te ayudará a determinar la ganancia de ventas que obtuviste de cada correo electrónico individual. Te recomiendo llevar un registro de cuántas personas se convirtieron en clientes después de recibir uno de tus correos. Si estás automatizando tu email marketing, el seguimiento de los ingresos resultantes directamente del mismo será mucho más fácil pero  hablemos sobre eso más adelante.

2- Tasa de conversión. Cualquiera que sea tu llamado a la acción (descargar un documento técnico, programar una llamada con tu equipo de ventas o programar una demostración) debes realizar un seguimiento para saber con qué frecuencia logras guiar esa acción y cuánto te cuesta. Cuantas más conversiones obtengas, más ingresos obtendrás, en consecuencia,  esta es una de las métricas más importantes para evaluar tu ROI. Para calcularlo exactamente, divide el número total de conversiones por el número total de correos electrónicos que enviaste.

3- Tasa de clics. Tu CTR o tasa de clics, es igual al número de personas que hicieron clic en un enlace específico. Para obtener ese número, divide el número de clics únicos por el número total de correos electrónicos enviados menos el número de rebotes. Cuanto más alto sea el CTR, más beneficios obtendrás con tu CTA.

4- Compromiso. Cuanto mejores sean tus emails para fomentar la participación, mejores serán tus márgenes de ganancia. Tu tasa de participación se divide en dos KPI específicos: tasas de apertura y CTR. Ambos te indicarán qué tan bien estás enganchando y qué cuesta más de lo que vale.

5- Aceleración de leads. La aceleración de leads es la velocidad a la que mueves los leads por el embudo del email marketing. Medir esta métrica se trata más de comparaciones que de una fórmula establecida. Si tus conversiones de clientes potenciales se han acelerado gracias a tus correos, sabes que tu alcance está funcionando.

6- Ingresos generales. Observa el ROI de tus emails en comparación con tus ingresos generales. Si lo haces, obtendrás un contexto con el resto de tus tácticas de marketing y ventas. Si estás superando a todo lo demás, esto indicará que podría valer la pena dedicar más recursos a tus correos y menos a las cosas que no están ejerciendo tanto peso.

7- Tráfico del sitio web. Cuanto más tráfico, mejor. Observa cómo es que tus emails  han impactado el tráfico web como una forma de evaluar tu ROI en términos de conciencia de marca y participación.

Cómo puede ayudar el software de email marketing

Para lograr que el ROI de tu email marketing sea cara o cruz se requiere prestar mucha atención a una amplia gama de métricas. Para eliminar cualquier tipo de conjeturas, utiliza un software de email marketing o un software de automatización de marketing, que rastreará, monitoreará y analizará tus datos para brindarte información sobre el ROI que de otra manera no tendrías. Es mucho más fácil que ejecutar todos los números por ti mismo y de la misma manera, obtendrás los resultados que necesitas mucho más rápido.