¿Qué es el email marketing personalizado y por qué es tan importante?

No se puede negar la necesidad de la personalización en el email marketing. La personalización aumenta las tasas de apertura y muestra a tu audiencia que reconoces y entiendes sus deseos y necesidades. Hace que los lectores se sientan más motivados a actuar, y es fundamental para una estrategia eficaz de captación de clientes potenciales.

Según la investigación de Epsilon, el 80% de los consumidores afirman que están más dispuestos a realizar una compra cuando se les proporciona una experiencia personalizada. La mitad de las personas influyentes en marketing citan la segmentación por email y los mensajes de email personalizados como sus tácticas más eficaces. Si no personalizas tus emails, es casi seguro que estás perdiendo clientes a favor de las marcas que sí lo hacen.

La personalización marcará la diferencia en tu estrategia. A continuación, revisaremos cómo hacerlo, así como algunos de los beneficios que puedes conseguir al aplicar la personalización en tu email marketing.

 

Ventajas de la personalización del email: ¿Por qué es importante?

Una de las principales ventajas de la personalización en el email marketing es su capacidad para captar la atención del destinatario. En un mar de emails genéricos, es mucho más probable que un mensaje personalizado que se dirija directamente al destinatario atraiga su atención y destaque. Esto puede aumentar considerablemente las probabilidades de que el email se abra y se lea.

Una ventaja más de la personalización es la capacidad de aumentar las tasas de apertura. Cuando los destinatarios ven su nombre u otros detalles personales en el asunto o a lo largo del email, sienten una mayor conexión con el mensaje. Este toque personal crea una sensación de importancia y relevancia, por lo que es más probable que el destinatario abra el email y se interese por su contenido.

Además, se ha demostrado que la personalización mejora la interacción. Al adaptar los emails a las preferencias, intereses y comportamientos anteriores del destinatario, las empresas pueden ofrecer contenido muy relevante y valioso. Esto no sólo anima a los destinatarios a leer el email, sino que también aumenta la probabilidad de que lleven a cabo la acción deseada, como realizar una compra o registrarse en un webinars.

Las bandejas de entrada son lugares muy concurridos, y no siempre es fácil abrirse paso entre el ruido. Si quieres que los lectores abran, lean y tengan interacción con tus emails, tienes que hacer algo para destacar, y la personalización es un método para hacerlo.

Los vendedores que emplean la personalización en sus emails registran un 27% más de tasas de clics únicos y un 11% más de tasas de apertura que los que no lo hacen. Mientras tanto, el 52% de los consumidores dicen que buscarán en otra parte para sus necesidades de compra si una marca envía un email que no está personalizado.

La personalización del email no es un ticket garantizado para el éxito. Pero, por otro lado, la falta de personalización te hará obtener una menor interacción con tu mensaje. Si el objetivo es conseguir más aperturas, más clics y más conversiones, la personalización es una herramienta esencial para conseguirlo.

 

Aspectos básicos de los emails personalizados

Utilizar el nombre del destinatario -en lugar de un “hola” genérico- es sólo el principio de lo que implica un email personalizado. Otros factores únicos a tener en cuenta son

• Segmentación de listas: Agrupar los contactos en función de datos demográficos clave y del punto del recorrido del comprador en el que se encuentran, para que los destinatarios sólo reciban contenido relevante para ellos.
• Oportunidad: Llegar a los clientes potenciales y actuales con contenidos y promociones que tengan sentido para ellos en ese momento.
• Toque humano: Dejar claro que un email procede de una persona real, y no sólo de una marca general. Esta conexión de persona a persona está en el centro de la personalización, ya que sólo el nombre “De” tiene un gran impacto en si los destinatarios abren un email.
• Automatización: En las automatizaciónes se utilizan las acciones del destinatario para determinar qué contenido verá a continuación. Como por ejemplo, una promoción personalizada enviada inmediatamente después de una nueva suscripción o un carrito abandonado, o información instructiva útil que les ayude a ponerse en marcha con la compra de un nuevo producto o servicio.

Todos estos factores intervienen en la personalización, y todos ellos tienen utilidad por separado. Si estás empezando con la personalización del email, céntrate en uno o dos factores a la vez y amplía tus esfuerzos a partir de ahí.

 

Tipos de personalización del email

Hay numerosas formas de personalizar los emails y hacerlos más relevantes para cada destinatario. Un enfoque habitual es la inserción dinámica de contenido. Esta técnica permite a las empresas cambiar el contenido de un email en función de los datos del destinatario, como su ubicación, historial de compras o actividad reciente en la página web. Al mostrar a los destinatarios productos u ofertas específicamente adaptados a sus necesidades y preferencias, las empresas pueden mejorar significativamente los índices de conversión.

Otra forma eficaz de personalizar los emails es adaptar las líneas de asunto. Incluyendo el nombre del destinatario u otros detalles personales, las empresas pueden crear líneas de asunto que destaquen en las bandejas de entrada abarrotadas y capten la atención del destinatario. Este toque personal no sólo aumenta las posibilidades de que se abra el email, sino que también crea una sensación de importancia y relevancia.

Además, la segmentación basada en datos demográficos es otra forma importante de personalizar los emails. Al dividir su lista de email en segmentos más pequeños en función de factores como la edad, el sexo, la ubicación o los intereses, las empresas pueden enviar contenido más específico y relevante a cada grupo. Este nivel de personalización garantiza que los destinatarios reciban contenidos muy relevantes para sus necesidades y preferencias específicas.

 

Buenas prácticas para la personalización

Para personalizar eficazmente los emails, es importante seguir algunas prácticas recomendadas. Lo primero y más importante es recopilar datos relevantes.

Las empresas deben recopilar toda la información posible sobre sus suscriptores, como sus preferencias, historial de compras y datos demográficos. Estos datos servirán de base para la personalización y permitirán a las empresas adaptar eficazmente sus emails a cada destinatario.

Utilizar una plataforma de email marketing es otra práctica crucial. Estas plataformas ofrecen funcionalidades avanzadas de personalización y capacidades de automatización que facilitan la creación y el envío de emails personalizados a escala. Con funcionalidades como la inserción dinámica de contenido y la segmentación sencilla, las empresas pueden agilizar sus esfuerzos de personalización y asegurarse de que el mensaje ideal llega a la persona adecuada en el momento adecuado.

Por último, probar y analizar los resultados es esencial para optimizar los esfuerzos de personalización. Probando diferentes estrategias de personalización, líneas de asunto y variaciones de contenido, las empresas pueden identificar lo que funciona mejor para su público. Analizar los resultados de estas pruebas permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos y perfeccionar continuamente sus técnicas de personalización para mejorar la interacción y las conversiones.

 

Errores comunes que hay que evitar

Aunque la personalización puede ser muy eficaz, hay algunos errores comunes que las empresas deben evitar. Uno de ellos es el exceso de personalización. Es importante encontrar el equilibrio ideal entre personalización y contenido genérico. Bombardear a los destinatarios con una cantidad excesiva de datos personales puede parecer intrusivo o espeluznante, y dar lugar a una percepción negativa de la marca.

Otro error que hay que evitar es la validación insuficiente de los datos. Es crucial asegurarse de que los datos utilizados para la personalización son precisos y están actualizados. Enviar emails personalizados con información incorrecta puede dañar la credibilidad de la marca e impactar negativamente en la experiencia del destinatario.

Por último, ignorar las preferencias de los usuarios es un error que puede alejar rápidamente a los destinatarios. Las empresas deben respetar las preferencias de sus suscriptores y ofrecerles opciones para personalizar el tipo y la frecuencia de los emails que reciben. Ignorar estas preferencias puede dar lugar a mayores tasas de cancelación de suscripciones y a una pérdida de confianza.

 

Cómo personalizar tus emails

Aquí tienes algunas acciones que puedes comenzar a realizar de inmediato para personalizar mejor tus correos electrónicos y establecer conexiones más efectivas con tus destinatarios.

Conoce a tu Audiencia

No puedes personalizar correos electrónicos si no sabes para quiénes los estás personalizando. Utiliza un CRM para pequeñas empresas para ayudarte a comprender mejor a tu audiencia, incluyendo sus acciones, comportamientos, puntos de dolor, necesidades, y más. Cuanto más completo sea tu conocimiento sobre quiénes son tus destinatarios de correo electrónico, mejor podrás segmentar tus mensajes y asegurarte de que las personas adecuadas reciban el contenido adecuado para avanzar en el proceso.

Otra parte fundamental de conocer a tu audiencia es colaborar con tu equipo de ventas. Tanto ventas como marketing tienen perspectivas únicas sobre lo que buscan los prospectos y clientes potenciales. Trabajando juntos, aprenderás más sobre lo que realmente importa y evitarás la segmentación que a menudo obstaculiza una comunicación efectiva. A partir de ahí, tu equipo de marketing puede crear contenido de habilitación de ventas y utilizarlo para potenciar tus esfuerzos de marketing por correo electrónico personalizado.

Optimiza tu Contenido

Considera tu estrategia de contenido como parte de un ciclo de personalización más amplio. Tu audiencia informa sobre el contenido que creas, y luego tu contenido influye en tu audiencia. Debes comprender qué tipo de contenido están buscando tus destinatarios de correo electrónico, así como qué información específica necesitan para convertirse en clientes por primera vez o repetir la compra. Este es otro aspecto en el que es fundamental colaborar estrechamente con ventas. Cuanto más sepas sobre las brechas de contenido que impiden que tu equipo de ventas cierre un trato, más podrás crear contenido que llene esas brechas y facilite llevar una venta a su conclusión.

Personaliza por completo tus emails

La segmentación y el contenido son quizás los dos factores más importantes en el marketing por correo electrónico personalizado, pero no son los únicos. Los detalles también son importantes, lo que significa que también debes personalizar ciertos elementos de cada correo electrónico que envías.

• La línea de asunto: La personalización de las líneas de asunto hace que los correos electrónicos sean un 26% más propensos a ser abiertos. Algunas formas de hacerlo incluyen poner el nombre del destinatario en la línea de asunto o hacer que sea algo especialmente oportuno o relevante.
• CTA: Las llamadas a la acción personalizadas, también conocidas como CTAs inteligentes, se dirigen a individuos en lugar de a todos a la vez. Y si se hacen bien, pueden convertir un 202% mejor que las CTAs predeterminadas.
• El campo “Para”: A veces, realmente es tan simple como usar el nombre del destinatario. Un lugar donde definitivamente deberías hacerlo es en el campo “Para”, así como en el saludo al comienzo del correo electrónico.

Una excelente manera de eliminar la dificultad de la personalización es mediante el software de automatización de marketing. Una plataforma de automatización eficaz te ayudará a determinar factores importantes que necesitas conocer, como qué páginas visitan tus prospectos, qué contenido descargan y qué acciones realizan en tu sitio. Todo eso puede ayudarte a determinar cuánto saben sobre tu producto y qué aún necesitan aprender.

Para resumirlo: el email marketing personalizado implica segmentar los prospectos en función de dónde se encuentren en el proceso de compra y luego enviar a cada lista contenido que aborde directamente sus problemas. Tanto un CRM como el software de automatización de marketing por correo electrónico pueden hacer que estas tareas sean mucho más fáciles y efectivas.

A medida que introduzcas más elementos personalizados en tu correo electrónico, utiliza análisis y pruebas A/B para evaluar qué funciona mejor. Algunas cosas serán más efectivas con tu audiencia que otras, así que utiliza datos para ver qué tipos de tácticas de personalización te brindan los resultados más positivos y consistentes.

 

Ejemplos de emails personalizados

¿Te preguntas cómo funciona la personalización en la práctica? Estas marcas están utilizando la personalización en sus estrategias de email marketing, y probablemente están obteniendo un buen compromiso a cambio.

1. Colored Organics

Los emails de bienvenida son un excelente ejemplo de personalización exitosa, llegando a nuevos suscriptores justo cuando muestran un interés activo en una marca y su producto o servicio. Este email de bienvenida de Colored Organics va un paso más allá, agregando un incentivo para comprar con un descuento de bienvenida especializado.

2. Panera Bread

Panera está haciendo dos cosas bien aquí: en primer lugar, se refieren al destinatario por su nombre y, en segundo lugar, están dirigidos a un suscriptor comprometido con contenido que podría interesarle. Este tipo de compromiso no funcionaría necesariamente para todos los clientes, pero es adecuado para este segmento, que son individuos que forman parte del programa de fidelización de la cadena.

3. Bombas

Este email de abandono de carrito de Bombas utiliza imágenes y texto ingeniosos, así como un enlace notable para alentar a los compradores a volver a sus compras únicas. También te informan que por cada compra realizada, harán una donación a alguien necesitado. ¿Quién podría decir que no?

 

Futuro de la personalización en email marketing 

A medida que la tecnología continúa avanzando, el futuro de la personalización en el email marketing luce más prometedor. Una tendencia que ya está marcando la diferencia es el uso de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Estas tecnologías permiten a las empresas analizar vastas cantidades de datos y ofrecer contenido altamente personalizado basado en las preferencias y comportamientos individuales. Este nivel de personalización puede mejorar significativamente la participación y las conversiones.

Otro desarrollo emocionante es la hiperpersonalización. Esto lleva la personalización al siguiente nivel al crear experiencias individualizadas para cada destinatario. La hiperpersonalización va más allá de simplemente usar el nombre del destinatario o el historial de compras anterior. Implica adaptar cada aspecto del correo electrónico, incluidas imágenes, ofertas y recomendaciones, para que coincidan con las preferencias e intereses únicos del destinatario.

Sin embargo, a medida que la personalización se vuelve más avanzada, también surgen preocupaciones de privacidad. Las empresas deben asegurarse de ser transparentes sobre los datos que recopilan y cómo se utilizan. Respetar la privacidad de los destinatarios y proporcionar opciones para optar por experiencias personalizadas será crucial para mantener la confianza y cumplir con las regulaciones de privacidad en evolución.

Cuanto más personalices, más te conectarás. Haz que la personalización sea una parte fundamental de tu estrategia de email marketing y llega a tu audiencia con el contenido que están buscando.