El email marketing es como cualquier otra táctica de marketing digital: aunque empieces cada campaña con un objetivo y una estrategia claros, tienes que hacer ajustes constantemente para seguir en el buen camino.

Sin embargo, no se puede mejorar lo que no se puede medir. Por eso los email marketers monitorizan las métricas clave para saber qué ajustar y cómo y cuándo hacerlo.

Una de las métricas de email más importantes es la tasa de apertura, y en este artículo, cubriremos todo lo que necesitas saber sobre este indicador clave de rendimiento (incluyendo los cambios que se produjeron con las recientes actualizaciones de privacidad de iOS).

 

La tasa de apertura en email marketing 

¿Qué es la tasa de apertura de un email? La tasa de apertura de un email es el número de aperturas únicas dividido por el número de emails entregados multiplicado por cien.

Por ejemplo, si envías 20 emails y cinco de ellos rebotan (no llegan a la bandeja de entrada del suscriptor), significa que el número de emails entregados es de 15. Si de los emails entregados, se abren diez, entonces la tasa de apertura es:

(10/15)*100 = 66.67%.

La tasa de apertura es una de las métricas clave del email marketing. Unas tasas de apertura altas significan que tus líneas de asunto están convenciendo a los lectores para que abran el email. Por otro lado, si las tasas son bajas, podría ser una señal de que necesitas segmentar mejor a tus suscriptores o reforzar tus líneas de asunto.

 

¿Cuál es la tasa de apertura media en email marketing?

Según el informe más reciente de estadísticas de email marketing de Benchmark, la tasa media de apertura es del 19,96%. Sin embargo, las tasas de apertura varían según los sectores y las regiones.

Aquí tienes algunos sectores con una alta tasa de apertura de emails:

Industria	Tasa de apertura
Sin ánimo de lucro / Asociaciones / Servicio público	27.86%
Escuelas (K-12)	22.46%
Bienestar / Fitness	23.87%
Colegios / Universidades / Formación profesional	20.42%
Atracciones / Entretenimiento / Hostelería	25.70%

Ten en cuenta que sólo son medias del sector; puedes conseguir tasas de apertura más altas (o más bajas) y seguir realizando campañas de email marketing con éxito. Sin embargo, si tus campañas obtienen tasas de apertura muy inferiores a la media de tu sector, puede ser una señal de que algo tiene que cambiar.

Algunas de las cosas que puedes hacer para mejorar las tasas de apertura son

• Escribe líneas de asunto cortas pero pegadizas y descriptivas
• Segmenta tu audiencia para enviar contenidos más relevantes
• Cambia la frecuencia de los emails

Tasa media de apertura de organizaciones sin ánimo de lucro/asociaciones/servicio público

Las organizaciones sin ánimo de lucro prestan servicios esenciales a comunidades de todo el mundo, encontrando soluciones innovadoras a problemas sociales, económicos y medioambientales. Las Asociaciones sin ánimo de lucro pueden funcionar con la ayuda de donativos y voluntarios para continuar su misión de proporcionar soporte, recursos y oportunidades a las comunidades a las que ayudan.

Las asociaciones proporcionan una plataforma para que numerosos profesionales, empresas y particulares se reúnan y compartan sus ideas, experiencias y conocimientos, fomentando la creación de redes y el desarrollo profesional. También ofrecen programas y recursos educativos, así como defensa y representación para los miembros.

El servicio público es una industria esencial que presta servicios vitales al público, como respuesta a emergencias, servicios sociales, bibliotecas y transporte público. Desde ayudar a las personas necesitadas hasta mejorar la calidad de vida de nuestras comunidades, el servicio público es clave para garantizar que todo el mundo tenga acceso a los recursos que necesita para desarrollarse.

La tasa media de apertura de email marketing para organizaciones sin ánimo de lucro, asociaciones y entidades de servicio público es del 27,86%.

Tasa media de apertura de las escuelas

Los colegios ofrecen una gran variedad de oportunidades educativas a los alumnos, desde la guardería hasta el instituto. Los educadores profesionales y el personal crean planes de aprendizaje individualizados para satisfacer las necesidades de cada alumno, a la vez que enseñan habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas.

Estas instituciones ofrecen un entorno seguro y estimulante para el aprendizaje y el crecimiento, y ayudan a dotar a los estudiantes de las habilidades, los conocimientos y las herramientas que necesitan para tener éxito en sus proyectos futuros.

La tasa media de apertura de emails de los centros escolares es del 22,46%.

Tasa de apertura media para los servicios de bienestar y fitness

El sector del bienestar y el fitness es una industria en constante crecimiento que se centra en ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos de salud y forma física. Desde programas de nutrición y ejercicio hasta asesoramiento sobre estilos de vida, el sector del bienestar y el fitness tiene algo que ofrecer a todo el mundo. Con la ayuda de profesionales experimentados, las personas pueden aprender a desarrollar hábitos saludables y ser más activas, al tiempo que mejoran su bienestar general.

La tasa media de apertura de emails del sector del bienestar y el fitness es del 23,87%.

Tasa media de apertura de colegios/universidades

Las facultades y universidades ofrecen un amplio abanico de oportunidades educativas. Desde los programas tradicionales de grado y postgrado hasta la formación continua, el aprendizaje permanente y los cursos de desarrollo profesional, estas instituciones de enseñanza superior disponen de una gran variedad de opciones para ayudar a los estudiantes a alcanzar sus objetivos educativos y profesionales. Además, con la llegada del e-learning, los estudiantes pueden acceder ahora a estas oportunidades educativas a distancia, ampliando la accesibilidad y flexibilidad de la enseñanza superior. Un estudio reciente de StuDocu demostró que el aprendizaje virtual aumenta la tasa de retención de los alumnos entre un 25% y un 60%.

Con una amplia gama de cursos, títulos y certificados obtenidos a través de cursos académicos estructurados, los estudiantes adquieren las habilidades que necesitan para tener éxito en sus carreras profesionales seleccionadas.

La tasa media de apertura de email de las instituciones universitarias es del 20,42%.

Tasa de apertura media de los sectores de ocio, entretenimiento y hostelería

Las industrias del ocio, las atracciones y la hostelería constituyen un sector apasionante y dinámico que ofrece una amplia gama de servicios y experiencias a los clientes. Desde parques de atracciones y complejos turísticos hasta espectáculos teatrales y conciertos, estas industrias tienen algo que ofrecer a todo el mundo.

Ya sea un destino familiar, un concierto o una escapada romántica, los clientes disfrutan de un gran número de comodidades y experiencias memorables.

La tasa media de apertura de email en los sectores de la hostelería, el ocio y las atracciones es del 25,70%.

 

¿Por qué es importante la tasa de apertura de tus emails? 

Las tasas de apertura de email pueden ser un indicador de si tu campaña está destinada al éxito o al fracaso. Si una campaña registra una alta tasa de apertura de email, significa que muchos suscriptores leen tus emails y tienen interacción con ellos. Justifica la necesidad de invertir tiempo, dinero y esfuerzo en esa campaña.

Las tasas bajas, por el contrario, te invitan a reflexionar. Puede significar cualquier cosa, desde un problema de entregabilidad del email hasta un problema de contenido, pero casi siempre significa que si no haces un cambio, es probable que tu campaña no alcance sus objetivos.

 

¿Cómo influye iOS 15 en la tasa de apertura? 

Mientras que la Protección de la Privacidad del Correo (MPP) de Apple es música para los oídos de los usuarios de Apple Mail preocupados por la privacidad, parece ser la perdición para algunos email marketers. Esto es lo que pasa: el servicio Apple Mail cargará previamente píxeles de seguimiento antes de que los destinatarios vean su email. Esto, en efecto, hará que parezca que todos los emails se abren: tasas de apertura del 100% para todos los usuarios de Apple. Esta funcionalidad ofrece a los usuarios un mejor control sobre quién tiene acceso a sus datos, pero dificulta la capacidad de los profesionales del marketing para realizar un seguimiento preciso de las métricas clave, como las tasas de apertura y los tiempos de apertura. Esto inflará artificialmente las tasas de apertura únicas y totales de todos los usuarios de Apple Mail.

En cuanto a cómo afecta esto al email marketing, en lugar de fijarte sobre todo en las tasas de apertura del email, ahora tienes que asegurarte de que también estás aprovechando otras métricas del email para determinar el éxito real de tus esfuerzos de email marketing.

 

¿Es la tasa de apertura la única métrica para medir el éxito del email marketing?

Aunque la tasa de apertura es una métrica importante, abrir un email no es el objetivo final. El objetivo es conseguir que el mayor número posible de suscriptores haga clic en la CTA y realice la acción adecuada, que puede ser descargar un whitepapers, registrarse en un servicio, comprar un producto o solicitar una demostración.

Por desgracia, las tasas de apertura no te dan pistas sobre ninguno de estos objetivos. Por eso, tienes que mirar más allá de las tasas de apertura y evaluar otras métricas en tu software de email marketing, como:

• Tasa de clics (CTR): Rastrea cuántos lectores hacen clic en los enlaces de tus emails. Un CTR más alto significa que el contenido de tu email está resonando con tu audiencia y puede ayudarte a refinar tu mensaje.
• Tasa de clics por apertura (CTOR): Similar al CTR, la tasa de clics por apertura (CTOR) es otra métrica que indica la eficacia del diseño y el mensaje de tu email para motivar una acción por parte de los suscriptores. Se calcula dividiendo el número de clics únicos en los enlaces del email por el número de aperturas únicas del email, lo que indica cuántas personas hicieron clic en los enlaces después de abrir el email.
• Tasa de rebote: Esta métrica se utiliza para medir el porcentaje de emails enviados desde una campaña de email que han sido devueltos al remitente como no entregables. Esto te permite limpiar tu lista de suscriptores para eliminar las direcciones de email obsoletas y mejorar la capacidad de entrega. De media, los usuarios de Benchmark Email tienen una tasa de rebote del 4,31%.
• Tasa de bajas: La tasa de desuscripción mide el porcentaje de personas que se dan de baja de una lista de suscriptores tras recibir un email de una empresa u organización. Es un indicador clave de la eficacia de las campañas de email de una empresa y puede ayudar a elaborar estrategias de marketing. Los usuarios de Benchmark Email tienen una tasa de bajas del 0,02%.
• Tasa de interacción: La tasa de compromiso del email es la medida del rendimiento de una campaña de email marketing basada en el número de personas que abren, hacen clic e interactúan con los emails en relación con el número de emails enviados. Conocer la tasa de interacción ayuda a los profesionales del marketing a entender el éxito de sus campañas y a realizar los cambios necesarios para mejorarlas.

 

¿El momento de envío del email influye en la tasa de apertura?

La hora de envío -es decir, el momento en que se envían tus emails- desempeña un papel importante en la tasa de apertura de las campañas por email. Conocer el momento ideal para enviar emails puede ayudarte a maximizar tus tasas de apertura y aumentar tu ROI.

Es importante tener en cuenta cuál es el mejor momento para enviar emails, a fin de garantizar que tus mensajes se vean, se lean y se actúe en consecuencia. El problema es que no existe un enfoque único a la hora de seleccionar la hora de envío. Lo que funciona para un público puede no funcionar para otro.

La clave es experimentar con diferentes horas de envío y hacer un seguimiento del rendimiento de cada una de ellas. Puedes utilizar las pruebas A/B para determinar qué hora de envío funciona mejor para tus clientes. Ten en cuenta los días y horas en que es más probable que tus clientes estén conectados y activos, como después del horario laboral o los fines de semana.

También es importante tener en cuenta la zona horaria de tus suscriptores. Enviar emails a una hora incorrecta puede reducir las tasas de apertura, entonces asegúrate de que la hora de envío tiene en cuenta las diferentes zonas horarias de tus suscriptores.

En definitiva, la mejor hora de envío para tus campañas de email depende de tu audiencia y de su interacción con tu marca. Experimenta con distintas horas de envío y sigue el rendimiento de cada una de ellas para determinar cuál funciona mejor para tu público.

 

La tasa de conversión en email marketing y su relación con la tasa de apertura

Una métrica clave para entender el éxito de tus correos electrónicos a la hora de generar clientes potenciales, ventas e interacción, es el porcentaje de personas que completan una acción deseada después de recibir un email. Puede ser cualquier cosa, desde registrarse en una newsletter hasta realizar una compra.

La correlación entre la tasa de apertura y la tasa de conversión del email no siempre es clara. Si bien es cierto que la tasa de apertura de un email es un factor clave en su tasa de conversión, hay otros elementos que pueden influir en ella. Por ejemplo, la calidad de tu contenido, la relevancia del mensaje para el destinatario y el momento en que se envía pueden influir en que el destinatario actúe.

Una forma de mejorar la tasa de conversión de tu email es segmentar tu lista de suscriptores. Segmentar significa dividir a los destinatarios de tus emails en grupos más pequeños en función de criterios específicos. Esto te permite dirigir los emails a cada grupo de forma más eficaz y aumentar la probabilidad de que tus suscriptores actúen.

También es importante tener una llamada a la acción convincente en tus emails. Debe ser clara y fácil de entender, para que la gente sepa exactamente qué acción quieres que realicen.

Entender la tasa de conversión de tu email es importante para evaluar la eficacia de tus campañas de email marketing y hacer los ajustes necesarios.

 

En definitiva, la tasa de apertura de un email es una métrica valiosa que mide cuántos de tus emails abren los suscriptores. Proporciona información sobre la eficacia de tus líneas de asunto y del copy de tus correos electrónicos. Sin embargo, la tasa de apertura por sí sola no basta para determinar el éxito de una campaña de email y puede perder importancia con el tiempo. Por eso es mejor adoptar una visión holística de tus campañas de email marketing y estudiar una serie de métricas en lugar de centrarte únicamente en la tasa de apertura.