Este artículo fue publicado en julio de 2024 y ha sido actualizado el 11 de mayo de 2026. 

Puntos clave

  • Alinea las métricas con tus objetivos: Haz seguimiento de KPIs específicos, como el ROI para objetivos de ingresos o la tasa de clics (CTR) para la promoción de productos, y asegúrate de que los datos respaldan tus metas de negocio.
  • Prioriza la salud de tu lista: Monitoriza las tasas de rebote, las cancelaciones de suscripción y las quejas de spam para mantener una buena entregabilidad y evitar listas negras.
  • Optimiza para el engagement: Usa las tasas de apertura y de clics para probar asuntos y la relevancia del contenido, y ajusta los resultados teniendo en cuenta los cambios de privacidad como el Mail Privacy Protection de Apple.
  • La constancia es clave: Revisa tus métricas al menos una vez al mes y analiza las tendencias semanales para detectar patrones y ajustar tu estrategia.
  • Evita el “enfoque de escopeta”: Usa la segmentación y las pruebas A/B para adaptar el contenido a los comportamientos individuales de tus suscriptores, en lugar de enviar campañas genéricas.

El email sigue siendo uno de los mejores canales para llegar a tu audiencia. Pero esto ya no funciona enviando emails a todo el mundo y esperando lo mejor.

Tus suscriptores están saturados de emails promocionales. Para destacar, necesitas enviar emails que hablen de lo que les importa de verdad, basándote en sus comportamientos y preferencias.

¿Cómo lograrlo? Prestando atención a tus métricas. Te mostrarán qué funciona (y qué no) para que puedas enviar emails que realmente conviertan.

A continuación, hemos reunido las métricas que de verdad importan, organizadas según los objetivos que quieres alcanzar. Vamos a ello.

Métricas de email marketing que debes monitorizar (y los objetivos que te ayudan a conseguir)

Cada objetivo requiere métricas diferentes. Usa la tabla a continuación para identificar qué métricas son más relevantes según lo que quieres lograr y después profundiza en el desglose que sigue.

Objetivo de marketing Métricas principales a seguir
Generar ingresos ROI, ingresos por email, tasa de conversión
Promocionar un producto/servicio Tasa de clics (CTR)
Construir una lista de calidad Tasa de cancelaciones, tasa de rebote, tasa de entregabilidad, quejas de spam, tasa de crecimiento de lista
Aumentar el reconocimiento de marca Tasa de reenvío/compartidos, tasa de apertura
Aumentar el tráfico web Tasa de clics

1. Generar ingresos

Si tu objetivo es generar ingresos, las métricas que debes vigilar son el ROI del email marketing, los ingresos por email y la tasa de conversión.

ROI del email marketing

Esta es la métrica estrella: te dice si tu inversión en email marketing está dando resultados. ¿El objetivo? Ver cómo ese retorno crece con cada campaña que envías.

Revisa tu ROI cada trimestre para asegurarte de que la inversión está siendo rentable. Cuando este número sube, ocurren cosas buenas. Por ejemplo, unos mayores ingresos por email significan que estás sacando más partido a tu inversión, lo que facilita justificar el presupuesto de email marketing y demostrar el ROI a dirección.

Tasa de conversión

Una conversión se produce cuando el destinatario realiza la acción que le propones: hacer una compra, registrarse en un webinar o descargar un recurso. Esta métrica te muestra la calidad de tu lista de contactos y el nivel real de engagement de tus suscriptores.

¿Cuándo esa acción es una compra o una actualización? Estás generando ingresos directos.

La segmentación requiere algo más de trabajo inicial, pero merece la pena: los emails segmentados convierten mejor y generan más ingresos. (Y con las herramientas adecuadas, es más sencillo de lo que parece). Para los equipos que gestionan contactos en varias plataformas, la API de Benchmark sincroniza tus listas automáticamente, para que tus datos de segmentación e informes se mantengan siempre actualizados.

2. Promocionar un producto o servicio

Si estás promocionando un producto o servicio, tu métrica más importante es la tasa de clics (CTR).

Tasa de clics (CTR)

El CTR mide cuántas personas que abrieron tu email hicieron clic en algún enlace. Un CTR alto significa que tu audiencia está interesada. ¿Y si alguien hace clic varias veces? Es un lead cualificado al que merece la pena hacer seguimiento.

Varios factores pueden influir en tu CTR. Prueba estas variables para optimizarlo:

  • Densidad de producto: un solo producto frente a varios artículos relacionados.
  • Optimización por dispositivo: diseños adaptados a móvil frente a diseños pensados para escritorio.
  • Transparencia de precios: mostrar el precio en el email frente a hacerlo solo en la landing page.

La clave: prueba una variable cada vez y registra qué funciona. Aprenderás rápidamente a qué responde tu audiencia, y tu CTR te lo agradecerá.

3. Construir una lista de email de calidad

Controla tus tasas de cancelación, rebote y entregabilidad: te dirán si algo está alejando a tus suscriptores.

Tasa de cancelaciones

Las cancelaciones ocurren; es parte del proceso. Pero si detectas un patrón, toca analizar qué puede estar alejando a tus suscriptores.

Tasa de rebote

Un rebote significa que tu email nunca llegó a la bandeja de entrada. Si ves muchos rebotes, tienes un problema de entregabilidad, ya sea temporal o recurrente.

Tasa de entregabilidad

La entregabilidad mide cuántos de tus emails llegan realmente a la bandeja de entrada (en lugar de rebotar o caer en spam).

Quejas de spam

Demasiadas quejas de spam hundirán tu entregabilidad y podrían incluso llevarte a una lista negra, donde los proveedores de email bloquean tu dirección por completo.

Vigila las quejas de spam, y si están subiendo, investiga el motivo y corrígelo cuanto antes.

Tasa de crecimiento de lista

El tamaño de la lista importa, pero la calidad importa más. Céntrate en llegar a suscriptores activos que realmente quieran saber de ti.

Algunas cancelaciones son normales. Pero si estás perdiendo demasiada gente, tienes muchos rebotes o tienes problemas de entregabilidad, algo falla, ya sea tu enfoque o la calidad de tu lista.

Apuesta por el email marketing con opt-in y construye tu lista de forma orgánica: no la compres. Cuando tus suscriptores reenvían tus emails, te están haciendo marketing gratuito.

4. Aumentar el reconocimiento de marca

Si quieres mejorar el reconocimiento de tu marca o dar a conocer un nuevo producto, la tasa de apertura es una de las métricas más importantes que debes vigilar.

Tasa de apertura

Muestra cuántos destinatarios abren tus emails frente a cuántos los eliminan sin leerlos.

Si tu tasa de apertura necesita mejorar, esto puede ayudar:

  • Añade urgencia a tus asuntos; puede darle un buen impulso a tus aperturas.
  • También vale la pena probar: horarios y días de envío. Los emails B2B suelen funcionar mejor por la mañana. ¿B2C? Prueba los fines de semana.

Atención: el Mail Privacy Protection de Apple hace que el seguimiento de las tasas de apertura sea más complicado que antes. Los suscriptores pueden bloquear que el remitente vea si han abierto el email. Si tienes muchos usuarios de Apple Mail, tus datos de tasa de apertura podrían no contar toda la historia.

Tasa de reenvío y compartidos

Cuando tus suscriptores reenvían o comparten tus emails, consigues amplificación sin coste adicional. Haz seguimiento de los reenvíos y compartidos para ver qué contenido genera ese boca a boca.

5. Aumentar el tráfico web

Tasa de clics

¿Quieres llevar más tráfico a una landing page o página de producto? Haz seguimiento de tu tasa de clics: muestra cuántos destinatarios han hecho clic en algún enlace de todos los que recibieron el email.

¿Quieres ver exactamente quién visita tu web? Usa códigos de seguimiento únicos en cada email (la mayoría de plataformas lo facilitan). Estos códigos te muestran qué suscriptores concretos están haciendo clic hacia tu web, y cuando combinas ese dato con otros, empezarás a detectar patrones que generan engagement.

Benchmark Email registra esto automáticamente: verás exactamente qué suscriptores han hecho clic en qué enlaces.

¿El enlace no recibe clics? Haz una prueba A/B con el texto, el color o la tipografía para ver qué funciona mejor.

¿Con qué frecuencia debes revisar tus métricas?

Echa un vistazo rápido cada semana para detectar cualquier anomalía al momento, y luego haz una revisión más profunda cada mes para analizar tendencias. Si usas el panel de informes de Benchmark Email, esas vistas semanales y mensuales están a un clic.

Revisa tus métricas al menos una vez al mes para no perder ningún cambio importante. (Con el panel de análisis integrado de Benchmark Email, son solo unos clics.) También vale la pena analizar las tendencias semanales y mensuales para detectar patrones que podrían pasarte desapercibidos día a día.

Consejos rápidos para mejorar tus métricas de email marketing

  • Construye solo listas con opt-in. Cuando la gente realmente quiere recibir tus emails, la entregabilidad sube y los rebotes y cancelaciones bajan. Win-win.
  • Presta atención a la frecuencia de envío. Afecta a todo: desde las tasas de conversión hasta la entregabilidad o el CTR.
  • Limpia tu lista con regularidad para eliminar cuentas de spam. Mejorará la entregabilidad y reducirá los rebotes.
  • Sé breve. Los emails largos no se leen, y pueden provocar cancelaciones o rebotes.

En resumen

Dicho de otro modo: los emails genéricos que sirven para todo no funcionan. Tus suscriptores están saturados de promociones; necesitas diferenciarte. Para hacerlo, envía emails que hablen de lo que les importa, basándote en sus comportamientos y preferencias. Estudiando los datos de tus análisis de marketing podrás crear emails más convincentes que te ayuden a alcanzar tus objetivos.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son unas buenas tasas de apertura y de clics en email marketing?

Apunta a una tasa de apertura de entre el 20% y el 40%, y a una tasa de clics de entre el 2% y el 5%. Las cifras varían según la audiencia y el tipo de email, así que haz seguimiento de tu propio historial y busca un crecimiento constante.

¿Qué es la regla 60/40 en email marketing?

La regla 60/40 sugiere que aproximadamente el 60% de tus emails deberían educar, inspirar o entretener, mientras que el 40% restante puede centrarse en promociones o ventas. Equilibrar el contenido de esta forma mantiene el interés de los lectores y reduce el riesgo de cancelaciones.

¿Cuáles son las «5 Ts» del email marketing?

Son una lista de comprobación sencilla:

  • Tease (Intriga): escribe asuntos que despierten curiosidad.
  • Target (Segmenta): envía al segmento que más le interesa ese contenido.
  • Teach (Enseña): comparte consejos o información de valor.
  • Test (Prueba): experimenta con diferentes textos, imágenes u horarios de envío.
  • Track (Mide): monitoriza tus métricas y refina.

Repasa las 5 Ts antes de cada envío para mantener cada campaña en su mejor versión.

rear emails más convincentes que te ayuden a alcanzar tus objetivos.

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