Cuando se trata de tu estrategia de email marketing y de enviar campañas por correo electrónico a tus contactos, hay muchas métricas a las que hay que prestar atención. Las métricas de email marketing que siempre debes estar controlando son:

•  Retorno de la inversión (ROI)
• Tasa de conversión
• Tasa de clics (CTR)
• Bajas
• Tasa de aperturas

Aunque las aperturas son importantes, porque obviamente nos dicen quién ha abierto ese email que acabamos de enviar, pero eso es todo lo que nos dice. No nos dice necesariamente si la campaña ha tenido éxito. Las métricas de las que hablaremos tienen un significado distinto a las aperturas. Cuando analices estas métricas, no sólo te darán más información, sino que te darán una idea de qué hacer a continuación.

Retorno de la inversión

Muchos ESP no informan del retorno de la inversión, pero es una métrica importante que hay que tener en cuenta. Una y otra vez, el canal que demuestra mayor rentabilidad por cada dólar invertido sigue siendo el email marketing. En el Informe sobre el Estado del Email de Litmus, el ROI del email marketing en 2023 es de 39-1. Sin embargo, acabar teniendo un ROI alto no siempre significa que tu campaña de email marketing tenga éxito.

Lo que quieres ver en tus estadísticas es que ese retorno crezca o aumente de campaña en campaña. Si inviertes la misma cantidad y tu retorno aumenta, es cuando sabes que tienes una campaña y una estrategia de éxito. Si ves que el ROI disminuye, sabes que algo va mal y que tendrás que hacer ajustes.

Tasa de conversión

¿Qué se considera una conversión? Bueno, según el Glosario Definitivo del Email de Marketing Sherpa, significa que el destinatario del email realiza la acción deseada que el remitente quería que realizara. Esto va desde acabar de abrir el email, hacer clic en un enlace para visitar tu página web o incluso realizar una compra en tu página web.

Sea cual sea la acción de conversión, esta métrica de la tasa de conversión te indica la solidez de tu lista. A diferencia del ROI, que mide el éxito de una campaña/estrategia de email, la tasa de conversión nos muestra, sobre todo, el grado de fidelidad e interacción de tus clientes. Recuerda no obsesionarte con las aperturas y ajusta tus métricas de conversión para mostrar acciones significativas de tus suscriptores.

Tasa de clics

La tasa de clics es muy valiosa para ver el nivel de interés de los usuarios en un producto o en un tema concreto. Si eres una empresa minorista, lo más probable es que tengas varios productos dentro de tus emails para que los clientes que miren el producto en el email terminen comprándolo en tu página web.

Pues bien, con la tasa de clics puedes medir el nivel de interés en cada producto que has incluído en tu email. Podemos saber el grado de interés de la gente por el número de veces que hace clic en ese único enlace. Los proveedores de servicios de email disponen de la tecnología necesaria para saber cuántas veces se ha hecho clic en un enlace. Cuando tienes un alto índice de clics y un índice especialmente alto de clics repetidos de una sola persona, puedes suponer con seguridad que a esa persona le gusta el producto o tiene un gran interés en él.

Desuscripciones

Nadie quiere ver que los usuarios cancelan su suscripción. Especialmente en el email marketing, cuando todos tus contactos deberían querer recibir tus emails. Sin embargo, los seres humanos somos quisquillosos y la gente hace cosas por muchísimos motivos. Es de esperar que se produzcan un par de bajas aquí y allá. Así pues, ¿para qué te sirve la tasa de cancelación de la suscripción?

Cuando tus contactos se registran en tu lista, debes preguntarte por qué se han registrado. ¿Hiciste una promoción para que la gente se registrara? ¿Se registraron desde tu página web? Cuando una persona se da de baja de tu email, es porque ha perdido esa razón para quedarse. Así que cuando empieces a ver cada vez más bajas, es posible que quieras detenerte y echar un vistazo a tus emails para ver qué puede estar causando una alta tasa de bajas. Así podrás ver la causa y el efecto.

Sin abrir

Esto puede parecer algo raro hipster pero en lugar de mirar las aperturas, puedes probar a mirar los no abiertos. Al mirar los no abiertos, puedes tomar medidas directas para mejorar tu entregabilidad y hacer que tu lista sea más fuerte. Los no abiertos son contactos no comprometidos que, básicamente, acaban ocupando espacio y te cuestan dinero. Así que si envías constantemente campañas de email que no se abren, ¡deberías eliminarlos de tu lista!

Limpiarlos no significa eliminarlos de tu lista, pero como mínimo puedes colocarlos en una lista inactiva. Los emails legítimos sin abrir que permanecen en la bandeja de entrada durante mucho tiempo pueden convertirse en un problema. Están saturando la bandeja de entrada y se está convirtiendo en un problema a ojos de algunos proveedores.

 

Se está convirtiendo en tal problema que incluso tiene un nombre, llamado Grey Mail (Correo Gris). El Correo Gris puede reducir tu entregabilidad si envías demasiados. Así que si empiezas a ver muchos mensajes sin abrir, ¡deberías empezar a limpiar tu lista!