Tener una tasa de rebote alta en tus campañas de email marketing es aterrador. Es un indicador que muestra que hay algo terriblemente mal con tu última campaña, pues te das cuenta que las personas no están recibiendo los correos. Es tal el susto, que resulta similar a esa clásica escena en las películas de terror donde un personaje desaparece y nadie sabe cómo ni porqué. Sin embargo, el miedo proviene de no saber cuál fue la causa para dicha problemática por lo que al igual que en las películas de terror, lo que debemos hacer es investigar; qué pasó, pues podría resultar más atemorizante de lo que parece.

Revisa tus Contactos

Lo primero que deberás hacer es revisar los correos que han sido rebotados para identificar algún posible patrón dentro de los emails regresados. ¿Resultan todos del mismo dominio? ¿Todos son hard bounce? Por “hard bounce” me refiero a los correos que se regresan debido a que la dirección del mismo ya no existe. Por otro lado, también existen los rebotes “soft bounce” los cuales suceden cuando la dirección de correo es válida pero la bandeja de entrada está saturada o hubo algún tipo de problema técnico y, en consecuencia, el mensaje no pudo ser enviado. Si llegas a notar que, efectivamente existe un patrón, entonces será más fácil encontrar la falla. Sin embargo, si no se encontrase uno, no resultará dañino haber revisado, o por lo menos, no aún.  

Registros de Rebote

Cada  vez que se manda un email a un correo electrónico se genera un registro que se le regresará al emisor. Dicho registro es conocido como “registro de rebote” o registro SMTP, el cual  informará al emisor si el correo enviado se entregó exitosamente o si éste fue rebotado. Es importante mencionar que en caso de encontrar rebotes, el sistema SMTP no indicará si fueron “duros” o “suaves” pero sí generará un código que nos ayudará a determinar que tipo de rebote ocurrió. Al final, revisar tus contactos resultará en una pista y los registros de rebote en evidencia. La evidencia podría ser concluyente y procesable o, por el contrario, insuficiente. Si este llegara a ser el caso, deberás buscar más evidencia para obtener una imagen más clara de lo que está sucediendo.

Revisión de Listas Negras

Encontrar tu propio nombre en este tipo de listas, que son supuestamente para spammers, puede ser desconcertante. Sin embargo, sitios web como MXtoolbox.com o MultiRBL, a través de un índice de dominios y direcciones IP te ayudan a buscar si te encuentras dentro de alguna lista negra. Si te das cuenta que, efectivamente, te encuentras en una de ellas, puede ser la razón por la cual los destinatarios no estén recibiendo tus emails. El lado positivo es que la mayoría de estas listas no son permanentes. Por lo general, hay procedimientos que te permitirán ser eliminado. Cuando por fin llegue ese momento (ser removido de la lista), será como prender la luz en ese cuarto oscuro y aterrador.

¡Más Despacio!

Algunas veces, los profesionales del email marketing llegan a pensar que mandar campañas lo más rápido posible es lo mejor que se puede hacer. Bueno, pues levantar un coche a 120 km. por hora no es exactamente lo más seguro. De igual forma, mandar correos a muchas personas lo más rápido posible resulta un problema. Los proveedores de servicio como Gmail y Yahoo, manejan un límite de correos que está permitido enviar en un periodo de tiempo determinado. Al enviar demasiados, tus emails serán diferidos. ¿Recuerdas los registros de rebote que mencionamos anteriormente? En éstos aparecerá un estatus tan especial que ni siquiera tendrá un código, el registro únicamente indicará “diferido”. Esto significa que has enviado demasiado rápido y no están aceptando más correos de tu parte por el momento. Sin embargo, el héroe para esta situación será el estrangulamiento. “Estrangular” tus correos será la mejor manera para reducir los rebotes y así, lograr entrar a las bandejas de entrada. Sí, es un hecho que vas a reducir la velocidad con la que mandabas emails pero eso no es algo negativo.  

Probablemente no te encuentres en una situación de éstas.  En este caso, todo lo que tienes que hacer es seguir la mejor ruta sin tomar ningún atajo. Los atajos podrían llevarte a una pesadilla de la cual será, no imposible, pero muy complicado salir. Sin embargo, los tips que se han mencionado en este artículo podrán ayudarte a sobrevivir si es que te encuentras en una situación de altos índices de rebote.