El email marketing se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan conectarse con su audiencia de manera efectiva. Sin embargo, enviar correos electrónicos sin medir su rendimiento es como navegar a ciegas en un mundo digital.

Aquí es donde entran en juego los Indicadores Clave de Rendimiento o KPIs en el email marketing. En este artículo, te explicamos la importancia de rastrear estos KPIs, comprenderemos qué son y cómo desempeñan un papel crítico en la evaluación del éxito de tus campañas de email marketing.

 

KPIs más comunes en email marketing

Los KPIs, o Indicadores Clave de Rendimiento, son métricas que te ofrecen información valiosa sobre cómo están funcionando tus campañas de email marketing. Aquí tienes una descripción detallada de algunos de los KPIs más comunes en el email marketing:

Tasa de Apertura (Open Rate)

La Tasa de Apertura es uno de los KPIs fundamentales. Según nuestro último estudio entre los usuarios de Benchmark Email, la tasa de apertura media en email marketing es del 21.33%. Esta métrica te dice cuántas personas han abierto tu correo electrónico en relación con el número total de destinatarios. Es un indicador crucial de la efectividad de tu línea de asunto y si tus mensajes están atrayendo o no a la audiencia.

Sin embargo, las métricas de email marketing están cambiando, por ejemplo tras la actualización de iOS 15 de Apple, los usuarios pueden bloquear el rastreo de aperturas de correos en la aplicación nativa de iOS. Esto podría afectar a las tasas de apertura.

Por ello, los profesionales del email marketing deben estar al tanto de estos cambios y usar métricas alternativas como el CTR para evaluar con precisión el rendimiento de sus campañas de email marketing.

Tasa de Clics (CTR – Click-Through Rate)

El CTR mide la proporción de destinatarios que hacen clic en uno o más enlaces dentro de tu correo electrónico. Según un informe de la Asociación de Marketing Directo, el CTR promedio en el email marketing es del 2.62% (DMA, 2023). Este KPI revela si tu contenido es atractivo y si tus llamadas a la acción son efectivas.

Tasa de Conversión (Conversion Rate)

La Tasa de Conversión te dice cuántos destinatarios realizaron una acción deseada después de hacer clic en un enlace en tu campaña de email marketing. Esto podría ser una compra, una descarga o cualquier otra acción que definas como objetivo.

El seguimiento de la tasa de conversión te ayuda a comprender qué tan efectivas son tus campañas de email marketing en términos de lograr tus metas y objetivos. Te permite evaluar si tus llamadas a la acción son lo suficientemente persuasivas y si estás ofreciendo el valor necesario para fomentar la decisión. Además, te ayuda a identificar qué segmentos de tu audiencia tienen tasas de conversión más altas, lo que puede ser útil para la segmentación y la personalización de tus mensajes.

Tasa de Rebote (Bounce Rate)

La tasa de rebote muestra el porcentaje de correos electrónicos que no se entregaron con éxito a las bandejas de entrada de los destinatarios.

Los rebotes en email marketing se dividen en dos categorías: rebotes duros y suaves. Los rebotes duros indican problemas graves, como direcciones inválidas. Los suaves son temporales y pueden deberse a problemas temporales en la bandeja de entrada del destinatario. Hay que gestionarlos adecuadamente para mantener una lista de suscriptores saludable y asegurar la entregabilidad de tus campañas de email marketing.

Tasa de Crecimiento de la Lista (List Growth Rate)

Este KPI se enfoca en el crecimiento de tu lista de suscriptores. Un aumento constante en esta tasa es un signo de que estás atrayendo y reteniendo a nuevos suscriptores de manera efectiva.

Tasa de Cancelación de Suscripciones (Unsubscribe Rate)

La tasa de unsubscribe refleja la cantidad de personas que optaron por no recibir más correos electrónicos tuyos. Una alta tasa de cancelación puede indicar problemas en tu estrategia de email marketing, como contenido poco atractivo o una frecuencia de envío molesta.

Para abordar esto, es esencial ofrecer contenido valioso y relevante, ajustar la frecuencia de envío, segmentar la lista de suscriptores y optimizar las líneas de asunto. Además, proporcionar opciones de personalización a los suscriptores y recopilar comentarios puede ayudar a comprender mejor sus necesidades y preferencias.

 

Cómo usar los KPI para optimizar tus campañas de email marketing

Cuando se trata de email marketing, los KPIs son tus aliados para seguir siempre mejorando. Estas métricas no solo son números en un informe, sino herramientas poderosas que pueden impulsar tus campañas hacia el éxito.

Realiza pruebas A/B basadas en insights de KPI

Los KPIs te ofrecen una visión profunda de lo que funciona y lo que no en tus campañas. ¿Has notado que una línea de asunto tiene una alta tasa de apertura pero una baja tasa de conversión? Aquí es donde entran en juego las pruebas A/B. Utiliza la información de los KPIs para realizar pruebas inteligentes, ajustando elementos como la línea de asunto, el contenido o las llamadas a la acción. Observa cómo estos cambios afectan a tus métricas y toma decisiones informadas para optimizar tus campañas.

Personalización basada en KPI

Los KPIs también son ventanas a la mente de tu audiencia. Si notas que ciertos segmentos de tu lista tienen tasas de clic más altas en un tipo específico de contenido, no lo ignores. Utiliza estos insights para personalizar tus campañas. La personalización basada en datos de KPIs puede aumentar significativamente la participación y la conversión.

Los KPIs te dirán si estas estrategias están funcionando, ya que verás mejoras en tus métricas clave.

Segmentación inteligente de tus listas

Los KPIs permiten la identificación de grupos de suscriptores con comportamientos similares. Aprovecha esta información para segmentar tu lista y enviar contenido altamente relevante a cada grupo. Monitoriza cómo estas estrategias de segmentación afectan tus KPIs, ya que verás mejoras en las métricas clave si estás acertando con tus segmentaciones.

 

En definitiva, los KPIs no son solo números en una hoja de cálculo, son faros que pueden iluminar el camino hacia campañas de email marketing más efectivas. Estas métricas nos proporcionan información valiosa sobre cómo nuestras campañas están funcionando y dónde debemos enfocar nuestros esfuerzos para obtener mejores resultados. Desde la tasa de apertura hasta la tasa de conversión, cada KPI cuenta una historia que puede ayudarnos a mejorar continuamente.

Enviando tus campañas con Benchmark Email siempre podrás rastrear y analizar tus KPIs de manera efectiva, además de acceder a una amplia gama de herramientas y recursos para perfeccionar tu estrategia. Crea una cuenta gratis y comienza a utilizar los KPIs para llevar tus campañas al siguiente nivel.