Media Bistro recientemente publicó un artículo interesante sobre una encuesta de eMarketer y BrandFog mostrando que los tweets de CEOs son muy apreciados por sus seguidores. Los resultados que el 77% de los encuestados estarían más propensos a registrarse con las empresas, donde los niveles corporativos que están tweeteando se trata de una revelación en el marketing de redes sociales, ya que hay otros factores preciados que posiblemente podrían llegar a ese nivel astronómico de adherencia. El estudio mostró que el 78% de los seguidores creen que la participación mandamás conduce a una mejor comunicación con las redes sociales de toda la marca, 71% dijo que mejora la imagen de la marca, y el 64% piensan que conduce a una mayor transparencia y más beneficioso.

La Mayoría de Consumidores Demandan el Acceso de CEO a Redes Sociales

Un abrumador 84% de los encuestados calificó la participación a través de redes sociales en una escala de CEO importante o misión crítica e incluso y un 82% similar fueron más propensos a confiar en una empresa que tiene un director general que aprovecha el medio. Cuando se trata de mejorar la imagen de la marca, la participación en las redes sociales se consideró un resultado positivo en un total de 94% de los encuestados. Parece deducirse que el negocio basado en LinkedIn sería el principal canal de redes sociales para una comunicación ejecutiva, pero lo que realmente está en tercer lugar en el que está en juego la representación en 71%,  detrás de Twitter en un 79.3%, y Facebook en un 81%. Google + anotó un relativamente patético
17.1%.

Menos de una Docena de CEOs de Fortune 500 Están en Twitter

La integración universal de las redes sociales en la vida cotidiana de miles de millones de personas es una tendencia que ha alterado las expectativas más básicas de los consumidores acerca de lo que significa estar comprometido con una marca. Mientras que en días pasados por el modelo de marketing principal fue ofrecer un mensaje de difusión de persuasión para conducir de manera unilateral las ventas, hoy en día los clientes activos en línea exigen el acceso directo a sus marcas preferidas y de sus ejecutivos. Esta preferencia incuestionable es especialmente importante en vista de la triste realidad de que menos de una docena de directores generales CEOs de todas las empresas Fortune 500 están activos en Twitter!

La Próxima Generación de Ejecutivos Debe Sentirse Cómoda con Los Chats Sociales Informales

El estudio señala que la adopción de redes sociales en los funcionarios y directores corporativos  ha sido un lento y perezoso golpe, y se prevé que la próxima generación de ejecutivos tendrá que aceptar un conjunto innovador de talentos y habilidades con el fin de promover sus empresas con éxito en un mundo de las redes sociales. Muchos CEO actualmente rechazan las mismas características que están mejor considerados por los usuarios de redes sociales con el fin de fomentar la confianza y la lealtad de marca, tales como la integridad, transparencia, colaboración y constante comunicación de interesados. El CEO del futuro tendrá que estar cómodo con el proceso de “charlas informales” con los seguidores sociales de su empresa, como lo es que la apertura misma que permitirá a los mayores niveles de defensa del cliente, así como el compromiso y la sostenibilidad del negocio en general.

Deberían Todas Las Publicaciones de Redes Sociales de Funcionarios Corporativos Estar  Previamente Aclaradas por El Departamento de RR.PP?

Existe un claro riesgo para los corporativos en la que se defiendan esos niveles íntimos de comunicación de redes sociales. Demasiadas publicaciones metidas de pata por parte de los altos ejecutivos han demolido años de construcción de la reputación en línea de la marca en un solo Tweet erróneo de 140 caracteres. Es el tweet ejecutivo del futuro que será enviado al departamento de Relaciones Públicas para proceder a la instrucción primero y luego transmitido al mundo una vez desinfectado y aprobado? Eso sería sin duda la manera más segura de proceder, pero es un modelo que no es excesivamente generalizado en este momento. Al igual que todos podemos sacudir nuestras cabezas con multi-millonarios famosos que son recogidas por conducir ebrios, ya que sin duda puede pagar un chófer, que igualmente puede ser su consternación por el ejecutivo que impetuosamente dispara un tweet insultando a un competidor o los problemas raciales, sexual o de otro comentario imprudente.

Parece una contradicción molesta pensar que la mejor manera para que los directores corporativos logren la transparencia en la marca de redes sociales es pasar a través de la sección de la empresa de relaciones públicas antes de su lanzamiento, pero puede ser un patrón que es adoptado por más ejecutivos en el futuro para salvar su propia reputación de su marca en línea.