En esta nueva entrada del blog, me enfocaré en China Continental y les platicaré a cerca de los matices que he tenido al gestionar este país en particular. Así mismo, enumeraré algunos de nuestros éxitos y desafíos más representativos.

Tanto nuestras oficinas en Taiwan como en China son administradas por Meilin, nuestro director local. De igual manera, estas dos regiones se establecieron en 2011 y 2013, respectivamente. A continuación, nos enfocaremos primeramente en China.

Meilin

Los retos

Por supuesto, la gestión de estas regiones resulta desafiante primeramente por las grandes diferencias de horarios y las peculiaridades de las prácticas de negocio dentro de estas áreas. Por ejemplo, en China y Taiwán el teléfono es muy utilizado como una herramienta de ventas muy eficaz y poderosa. Por otro lado, en el mundo occidental de América del Norte y Europa, ya casi nadie utiliza el teléfono como la principal herramienta de ventas, pues resulta altamente desalentador debido a que la gente prefiere el uso del correo electrónico y otros métodos en línea.

Otro de los desafíos que he encontrado al gestionar China se debe a una cuestión puramente cultural. En primer lugar, nuestros clientes chinos, en su mayoría, no practican la idea del email marketing basado en el permiso del suscriptor. De hecho, para ellos este concepto es un poco extranjero. Ellos simplemente quieren obtener una lista en masa por el menor dinero posible y bombardear. Así mismo, para ellos, ver resultados rápidos como consecuencia de sus esfuerzos por hacer email marketing son una necesidad. De hecho, actualmente, nuestros especialistas locales tienen mucho trabajo con la finalidad de convencer al mercado chino a cerca de los beneficios del email marketing basado en permisos y el compromiso continuo con el cliente. Sin embargo, no todos lo entienden y los que sí entienden este concepto con seguridad, no lo practican de todas maneras.

Otro reto importante al que nos enfrentamos es la rotación de personal. El empleado típico en China tiene muy baja lealtad en comparación con otros países. Constantemente, ellos están en busca de mejores salarios y menos horas de trabajo. De hecho, algunos saltarán de un trabajo a otro por tan poco como $50 dólares de aumento al mes. Obviamente, con el crecimiento de China, los empleados están constantemente buscando lo último y lo mejor en las industrias. Y, aunque nosotros ofrecemos flexibilidad y un gran ambiente de trabajo con paquetes de salarios competitivos, muchas veces no es suficiente en este mercado.

En realidad, proporcionar nuestras herramientas de correo electrónico dentro de China tampoco ha sido fácil. A pesar de que utilizamos una compañía de red de entrega de contenido y aplicaciones que nos proporciona una buena velocidad de SSL, la misma China nos afecta debido a la censura de internet y las reducciones de velocidad que el gobierno impone. Además, a pesar de que contamos con soporte de idioma nativo local, en ocasiones es difícil entregar emails a estos dominios (QQ.com, 163.com y sohu.com, ya que estas empresas no publican activamente basándose en las mejores prácticas para la entrega de correos electrónicos) que, de hecho, son muy grandes e importantes dentro de dicho país. A su vez, esto nos ha obligado a centrarnos en empresas locales que quieren trabajar fuera de China para el resto del mundo.

En lo que respecta a la competencia, los competidores locales están comenzando a superarse. Sin embargo, su mezcla de características, generalmente, no nos afecta, aunque definitivamente es un hecho que están mejorando. Por último, a medida que crecemos y tenemos éxito, también resulta difícil transferir dinero fuera de China. Aceptamos pagos en moneda local y aunque les pagamos a nuestros empleados de una cuenta bancaria local para compensar este problema, incurrimos en impuestos del 16% o más. Esta problemática no se basa en las utilidades, sino simplemente en la transferencia de dinero fuera de China.

Éxito

Entre los beneficios de haber sido de los primeros en llegar a China, se encuentran la globalización económica y que la multipolarización mundial se está acelerando. China continental está dispuesta a absorber la experiencia occidental para enriquecer la propia. Es un hecho que con nuestros equipos locales de ventas y soporte que desempeñan un papel de consultoría importante, las soluciones de Benchmark Email son en realidad, la herramienta adecuada para ellos. No solo estamos vendiendo la herramienta, sino enseñando a los clientes cómo implementar estrategias nuevas en sus procesos de marketing. El poder de las pruebas A/B, Automatizaciones Pro, los formularios de registro y otros elementos clave de Benchmark están fortaleciendo su comprensión y uso de las herramientas de email marketing basadas en permisos, al mismo tiempo que mejoran su estrategia de marketing general.

Espero que esto te brinde algunas ideas sobre el proceso que hemos tenido dentro de China. Así mismo, en mi próximo blog ampliaré la experiencia que hemos tenido también en otras regiones del mundo.