He leído un montón la semana pasada sobre la discusión de que si o que no Groupon valió la pena para las pequeñas empresas. El artículo menciona que, si bien proporciona una excelente oportunidad de publicidad (casi la lista perfecta de situaciones de alquiler), a menudo las empresas no terminan de hacer dinero. Yo creí que cuando le dí un vistazo al correo electrónico Groupon yo recibí el Domingo que ofrece servicio de limpieza a nada menos que $ 0.

En verdad, la línea de asunto decía “Hasta 57% de Descuento en Servicio de Limpieza de Casa”. Además, el titulo en el correo electrónico era “$58 por Dos Personas, Dos Horas- de Limpieza por una Trabajadora”. No es exactamente el servicio de limpieza gratis que he mencionado anteriormente. Voy a llegar a eso. Directamente debajo del título  había un botón que decía “Ver Trato de hoy” con $0 que aparece junto a ella.

Supuse que se trataba de un error tipográfico. Pude ver cómo alguien podría pensar que no era otro acuerdo gratis, además de la oferta $58 que figuran en el título. Mi apartamento es generalmente bastante limpio, así que no le presté mucha atención. Pero yo creo que un poco extraño que no había un acuerdo por $0.

Domingo por la noche, recibí un segundo email, la corrección de Groupon. Este segundo mensaje explica el error en el anuncio de su lista de precio en $0. Groupon disculpándose  hizo bien varias cosas con este email  y realmente sólo una cosa mal. Vamos a ir a través de los primeros aspectos buenos.

El error se explica en primer lugar. En segundo lugar, se fueron con una broma ligera. Ellos dijeron: “Por desgracia, aún no podemos ofrecer este buen acuerdo” A continuación se enumera el precio correcto, que en realidad es el precio emparejado en el título del mensaje original. No se detalló también las instrucciones sobre cómo cancelar o cambiar el orden si los clientes no estaban satisfechos o confundidos con el acuerdo. Todas las cosas buenas. Incluso la lista no termina allí.. Junto con sus disculpas, Groupon aceptó toda la responsabilidad por el error, que absolvía al servicio de limpieza de errores. Por último, Groupon proporciono una dirección de email si el receptor todavía tenía alguna pregunta o inquietud. Bravo, Groupon. Excelente e-mail de corrección.

El problema que yo tenía con esta situación fue el tiempo que se tardó en enviar realmente el mensaje de corrección. He recibido el primer email a las 5:26 PM PST. He recibido el email de la corrección de Groupon a las 6:46 pm PST. Más de 12 horas pasaron antes de que el segundo mensaje llegara. Por supuesto que era Domingo, pero no hay forma en que debería haber tomado tanto tiempo. No hay control de calidad en el manejo de sus correos? Groupon es un sitio web de acuerdo al día. Usted solo tiene el día para decidir si hacer o no la compra. Si hay un error, no debería tener que esperar más de 12 horas para conseguir su solución. El tiempo es la esencia aquí.
Hay mucho que aprender de Groupon en esta situación. La mayor parte de lo bueno. Explicar el error, pedir disculpas, aceptar la responsabilidad, ofrecer una solución y un lugar para hacer cualquier pregunta adicional. Un poco de humor nunca viene mal tampoco. También es necesario considerar sus procedimientos de control de calidad. Asegúrese de que los errores se corrijan lo antes posible. Cómo hacer frente a sus errores de email marketing pueden determinar el futuro de sus relaciones con los suscriptores?. Tenga cuidado, porque nadie es perfecto.