Si tienes un pequeño negocio, que se encuentra en etapa de crecimiento, una de las estrategias que impulsarán tus ventas es preparar campañas de marketing efectivas, que promuevan la interacción.

En la actualidad, una de las claves para conseguir resultados óptimos con las campañas en tu empresa, es estar al día con el uso de la tecnología. Los avances de la inteligencia artificial permiten ahorrar costes y tiempo, al ofrecer información valiosa sobre el comportamiento del consumidor, además de automatizar muchas tareas de marketing.

A continuación, descubre qué es la inteligencia artificial desde el enfoque del marketing y cómo utilizarla con éxito en tu pequeña empresa. También vas a conocer cuáles son los beneficios de incorporar este conjunto de soluciones a tu negocio.

 

¿Qué es la inteligencia artificial?

La inteligencia artificial (IA) es un conjunto de procesos diseñados para actuar de forma similar a la mente humana, a través de diferentes dispositivos, tales como ordenadores, teléfonos móviles o tabletas. Es empleada como herramienta para desarrollar estrategias de marketing digital, debido a que facilita la comunicación entre empresas y clientes.

Los algoritmos de inteligencia artificial tienen la particularidad de interpretar los datos externos y aprender de ellos de forma automática. De esta manera, se pueden predecir las necesidades e intereses de un consumidor potencial.

Desde el enfoque de marketing, la finalidad de esta herramienta es conocer el comportamiento de los usuarios en una página web o en una red social y, posteriormente, elaborar informes sobre sus interacciones. Esta información proporciona una base sólida en la toma de decisiones empresariales. Permite maximizar los esfuerzos de marketing y ventas, con el manejo de datos específicos.

 

¿Cómo utilizar bien la inteligencia artificial?

Para utilizar la inteligencia artificial se emplean plataformas de automatización de marketing, que ofrecen esta funcionalidad. Estas plataformas brindan soluciones para empresas grandes, con amplias bases de datos. Igualmente, encontrarás herramientas de automatización ideales para empresas medianas y pequeñas, que generalmente disponen de recursos y personal limitados, sin suficiente tiempo disponible para la captación de clientes.

 

En cualquiera de estos casos, si decides implementar la inteligencia artificial en tu negocio, es importante elaborar un plan estructurado, que te permita establecer los objetivos y las estrategias a seguir. Echa un vistazo a algunas de las posibilidades que te ofrece la IA:

• En el área de comercialización, puedes fijar objetivos de venta o de captación de leads. Así aprovechas tres de las habilidades del algoritmo, que son conocer el perfil del consumidor, saber qué influye en sus decisiones de compra, y calcular la probabilidad de que pueda convertirse en cliente.
• Además, la herramienta de IA permite interactuar con los clientes: brindar información sobre promociones, productos o servicios, agilizar trámites y atender sus requerimientos las 24 horas, los 365 días del año.
• Los motores de búsqueda en la web muestran los resultados más relevantes y útiles para las consultas de los usuarios. Lo interesante es que funcionan con IA, es decir, puedes saber lo que tu audiencia está buscando. Así conseguirás las palabras clave necesarias para atraer tráfico, fundamentales en tu estrategia de posicionamiento orgánico SEO. Esto aumenta las probabilidades de que a los consumidores les aparezca tu sitio web entre las mejores opciones.
• Con la IA también evitas la pérdida de tiempo y dinero invertido en campañas de marketing que son poco efectivas, puesto que permite crear campañas más específicas. Una campaña multicanal inteligente muestra a los consumidores potenciales contenidos que les interesen. La finalidad es satisfacer sus deseos y necesidades a través de tu producto.
• Asimismo, es posible medir resultados, para realizar las correcciones necesarias. Una vez desarrollada la campaña, el algoritmo aprende y es capaz de efectuar predicciones sobre el comportamiento del consumidor. Esto es ideal, por ejemplo, para determinar el contenido y el momento oportuno para enviar correos, mensajes a través de SMS, o de cualquier otro canal de suscripción elegido.

 

Beneficios de incorporar la inteligencia artificial en tu pequeño/mediano negocio

Incorporar soluciones de inteligencia artificial (IA) en tu empresa te ofrece varias ventajas frente a tus competidores. Veamos en detalle cuáles son los beneficios que la IA puede aportar a tu pequeña o mediana empresa.

Automatizar procesos

La IA permite reemplazar tareas habituales, con apoyo de soluciones tecnológicas. Se puede ahorrar tiempo y dinero, por ejemplo, si una herramienta automatizada se encarga de enviar emails y SMS, gestiona documentos, responde comentarios, analiza resultados, facilita la configuración de formularios y landing pages, entre otras actividades. De esta forma, tu equipo de marketing podrá concentrarse en tareas que generen mayor impacto en los resultados de la empresa.

Mejor segmentación

Los algoritmos de IA son capaces de recolectar información acerca del comportamiento de los consumidores en las redes. Posteriormente, analizan estos datos y aprenden de manera automática. Así es como logran predecir cuáles son los intereses y necesidades de los clientes. En consecuencia, les muestran solamente contenidos personalizados, que se adapten a sus gustos.

Una de las soluciones más utilizadas para esta tarea es el software de CRM (Customer Relationship Management), diseñado para administrar y llevar un seguimiento de la interacción con cada cliente.

Optimizar tus campañas de marketing

Una estrategia de contenido más eficiente atrae un mayor número de consumidores. Con el uso de la IA, es posible la personalización del mensaje en tus campañas, lo cual permite captar clientes potenciales y guiarlos paso a paso, con acciones dirigidas a promover tus productos o servicios. Este proceso aumenta la probabilidad de cerrar ventas de manera efectiva.

Lo que hacemos en Benchmark Email es una muestra de cómo puedes utilizar la tecnología y aplicarla a las campañas de marketing, automatizando el envío de emails personalizados y haciendo seguimiento a los visitantes de tu web para convertirlos eventualmente de clientes potenciales a pagos. Aquí puedes aprender más sobre nuestro proceso de automatización del marketing.

Apoyo para marketing de contenidos

Si quieres mejorar el posicionamiento orgánico de tu sitio web en buscadores de internet, encontrarás soluciones basadas en IA. Las herramientas de automatización del marketing simplifican la gestión de contenidos, ya que se encargan de la búsqueda de palabras clave. Así podrás optimizar tu página, para que aparezca en los primeros puestos de la lista de resultados de Google, y de otros exploradores.

Análisis de resultados

Al momento de tomar decisiones, con la IA el proceso es más sencillo. Los algoritmos suministran información ya recolectada y analizada sobre el comportamiento de los consumidores, además de los resultados obtenidos en las campañas. Esto es de vital importancia cuando se requiere hacer ajustes, orientados a mejorar las estrategias de marketing.

Atención al cliente

Un ejemplo ideal en esta categoría son los chatbots automatizados o semiautomatizados. Con un chatbot basado en IA, tienes la posibilidad de brindar un excelente servicio de atención al cliente, en todo momento. Estas aplicaciones interactúan, responden dudas, brindan información y resuelven oportunamente los problemas, lo cual brinda una mejor experiencia de compra al consumidor. Su satisfacción tiene grandes probabilidades de convertirse en un sentimiento de lealtad hacia tu marca.

Algunas de las herramientas más utilizadas para este tipo de tareas son el Chatbot de Crisp Chat, Zendesk y SalesForce.

Lo mejor que te puede pasar es conseguir consumidores fieles que te sigan comprando, y te recomienden. Es posible que alguna vez hayas escuchado que es más económico mantener una base de clientes satisfecha, que conseguir clientes nuevos.

Seguramente, varias de estas ventajas te han parecido interesantes, y te han ayudado a hacerte una idea de lo que puedes esperar de la inteligencia artificial, sus beneficios y cómo puedes utilizarla en tu empresa.

En resumen, la inteligencia artificial realiza un seguimiento al comportamiento del consumidor, recopila la información obtenida, analiza datos avanzados y aprende de forma automática. Además, sirve de apoyo para realizar tareas repetitivas de manera eficiente y medir resultados. Esto favorece la toma de decisiones acertadas en el área de marketing de una empresa.

Para implementar esta tecnología, te recomendamos evaluar cuál de las herramientas de inteligencia artificial se adapta mejor a tu negocio y a tus recursos. Recuerda también seguir un plan para la automatización. De esta manera, podrás aprovechar al máximo las ventajas que brindan estos algoritmos a tu estrategia de marketing.

 

Autor invitado

 

Javier Sánchez es un experto en Marketing Digital con más de 5 años de experiencia. Javier escribe sobre experiencia del usuario, páginas web, motores de búsqueda y trabaja con la agencia Minty Digital en Barcelona, España.