Nosotros   agradecemos   cuando  las personas  nos  dan  sus  comentarios sinceros. Sin embargo, en el mundo de los negocios, las palabras duras alienan a  los  colegas  y se  corre  el  riesgo  de dañar una reputación.  Cuando se trata de  dar retroalimentación,  hay  una manera   correcta   y   una   manera incorrecta   para   dar críticas o retroalimentaciones.

El  camino equivocado es ser directo, tener una “lengua afilada” y exponer sus pensamientos  sin  filtrar. Si bien esto es visto frecuentemente como “decir las cosas como  son”,  también  refleja un  nivel alarmantemente alto de indiferencia obtusa para sus colegas.

La forma correcta es comenzar con la identificación  de  lo  que  se  ha  hecho correctamente.   Comenzando con  el reconocimiento   preparado   para   el destinatario  demostrando  que  usted reconoce  su  valor.   A continuación, puede pasar  a  ofrecer  su  crítica cuidadosamente      redactada      o “retroalimentación”. Después  de  haber sido  entregada  la  crítica,  debe  volver atrás  y  ofrecer  otra palabra  amable. Esto  se conoce  como  el  método sándwich,  donde  “el  sándwich”  se  da con  la  retroalimentación  de  palabras de afirmación.

Por  ejemplo,  el  método  sándwich  de crítica podría quedar así:

Hola John,

Realmente  aprecio  el esfuerzo que usted  ha puesto en el informe de la reunión de hoy. La próxima vez,  ¿Podría proveer la data de Google  Analytics  en su presentación? Esto nos permitirá ver exactamente por qué hemos tenido  picos  en  el tráfico. También quería  darle  las  gracias  por  todo su arduo  trabajo. Sé que estos informes son realmente los datos impulsados y hay una gran cantidad de información para hacer   malabares. ¡Gracias! Por favor hágame saber si tiene preguntas. Yo estaría encantado de resolver todas sus dudas.

Aquí, usted ha revestido el ego de John al incluir con la crítica un cumplido (el esfuerzo)    y    terminó    con la comprensión  simpática  (sabemos  que hay mucho que ver). La crítica en sí es que Juan le falta atención al detalle en sus informes. Tal vez usted ha tenido la misma  conversación  con  él  antes. Tal vez esta es su tercera vez pidiendo lo mismo, lo que nos lleva a otro punto: Darle por el escrito lo que se ha dicho.

La retroalimentación verbal se oyó una vez, mientras que una retroalimentación escrita se mira dos veces. Conseguir algo dicho por escrito ofrece  la oportunidad  de diseñar realmente nuestro mensaje, pero también tiene un mayor impacto en el destinatario. Piense en que ofrece con la  retroalimentación verbal frente a lo que se ofrece en un correo electrónico porque son dos  cosas completamente diferentes. El   primero   tiene   que depender de la atención en el momento  y  su  memoria  con  el fin de que sea plenamente comprendido, mientras   que el segundo está documentado y recuperable. El destinatario está también más propenso  a  centrarse  en  las  palabras de  un  correo electrónico de lo que puede ser percibida también como una solicitud o aprobación con poco peso.

En otros casos, en realidad no importa lo que o cómo lo diga. ¿Qué podría ser más importante?  O al menos sea más eficaz  ofreciendo  retroalimentación  a través  del ejemplo. Esto es particularmente  útil  con las personas que no toman amablemente las criticas sobre de qué tienen que hacer,  incluso usando el método sándwich. También funciona  muy  bien  para  las  personas que  son  comunicadores  visuales. La ventaja   de la comunicación  en imágenes es muy efectiva sin realmente tener  que considerar la retroalimentación verbal.