Usted ha logrado alcanzar lo que muchos aspirantes a empresarios han eludido: ¡En realidad llevara sus inicios empresariales fuera de la tierra! Si bien usted puede sentir la tentación de darse una palmadita en la espalda antes de que se disloque el hombro, usted todavía no ha terminado lo que requiere su nueva empresa, la solución está en pertenecer a una comunidad en línea activa y motivada para apoyar su propagación. Mientras que un puñado de empresarios demuestre capacidades notables en la creación de una comunidad de este tipo, la mayoría simplemente no tienen ni idea siquiera de cómo empezar en este camino y por lo tanto perjudican gravemente a su nueva empresa desde el primer momento. Estos consejos le ayudarán a proveer su producto o servicio con el apoyo de la comunidad en línea que merece.

• • Nombre a un moderador. Cada comunidad necesita un gerente y el moderador se convierte en la verdadera cara de su comunidad, en lugar de un falso corporativo “nosotros.” Esta persona tiene que demostrar tacto, sensibilidad, autoridad y estar altamente calificados para resolver inteligentemente situaciones controvertidas. Tiene que ser amable, atento y sociable, pero al mismo tiempo debe ser firme haciendo cumplir las reglas de la comunidad para el beneficio de todos. Todo el tono del grupo se establece por el moderador, los miembros recurrirán a ellos para determinar qué tan grave o no sea las situaciones que enfrente en este proceso para dar inicio a su negocio.

 

• • Coloque los procedimientos del inicio empresarial. No es suficiente simplemente atraer a los individuos y emprender retos juntos, es necesario crear un conjunto de acciones que cada nuevo miembro debe someterse con el fin de familiarizarse con su comunidad y permitir que sus actuales miembros se familiaricen sí con su nuevo miembro. Estas acciones pueden incluir una sección de “Presentarse a sí mismo”, o  asignarle al subgrupo “Novato” durante una semana hasta que consigan orientarse. Sea cual sea las acciones a tomar, debe iniciar con lo que usted elija, asegúrese de que sean simples, agradables y que comuniquen a los nuevos miembros los beneficios de su comunidad.

 

• • Proporcione una ayuda amplia. Muy pocos de sus nuevos miembros realmente se sentirán cómodos en pedir ayuda y esa es la razón por la que usted tiene que hacerlo extraordinariamente fácil para que ellos puedan hacerlo sin dificultad. Proporcionar funciones de ayuda pública y privada permitirá a sus miembros nuevos elegir si quieren solicitar ayuda al grupo en su conjunto para la resolución de su problema, o si prefiere hacerlo de forma confidencial a través de una conversación privada con su moderador.

 

• • Comprométase con consistencia. TrekMovie.com es un recurso en línea maravilloso con una comunidad con miles de Trekkies, incluso ofreciendo la participación activa y permanente de uno de los escritores de la película, pero hay que tener paciencia y esperar, ese es el problema de muchas comunidades en línea. Independientemente de si hay alguna noticia real en la película Star Trek, el sitio se ve como un aluvión de anuncios de los administradores de la comunidad, a veces hay publicaciones una por día, y luego empezaron a publicar después de varias semanas o incluso pasaba más de un mes sin señal de vida. Esta notable inconsistencia confunde a los miembros de la comunidad y hay muchas quejas del público en cuanto a si el sitio está muerto hasta que misteriosamente vuelve a entrar en el modo de hiper-publicación. No debe imitar este error y  comprométase a servir a su comunidad en una manera consistente y sostenible desde el primer día.

 

• Dejar de vender. Los miembros de su comunidad ya están muy bien familiarizados con la propuesta de valor único de su producto o servicio para que pueda dejar de lado su sombrero de ventas y se mueva hacia el servicio de las necesidades de los clientes que ya se han convencido a sí mismos en su campamento. Eso se traduce en proporcionar consejos comunes de utilidad, aplicaciones innovadoras, anticipos de próximos lanzamientos, las comparaciones con la competencia, y la información de usuario avanzado con autoridad. Como empresario principiante, usted está estableciendo una base sólida para el futuro de su empresa al adoptar y cultivar un grupo de verdaderos creyentes que se convertirán espontáneamente en su defensor y promotor a través de Internet.

La creación y el mantenimiento de cualquier comunidad en línea siempre son como una carrera de maratón,  no se hace de la noche a la mañana. No se quede a corto plazo, ya que tendrá que mantener el esfuerzo durante todo el ciclo de vida de la puesta en marcha de su negocio… pero seguramente será ampliamente recompensado!

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