Ahora que tú has tomado una evaluación y te has reunido con tu equipo, el siguiente paso es pensar de forma creativa sobre el cumplimiento de los objetivos de la campaña en el primer trimestre.

Objetivo #1: Ventas

Programa de fidelidad – Las pequeñas empresas siguen compitiendo por la lealtad del cliente haría bien en tener un programa de fidelización. Si el tuyo es un negocio al por menor, considera un programa de fidelización generada por un ordenador o base de datos que funcione con un número de teléfono. La mayoría de los negocios que acaban de empezar usan las tarjetas de regalo o tarjetas perforadas, ya que creo que la gente quiere tener algo que celebrar.  Esto es cierto, pero la gente también tiende a perder las cosas que posee. Una copia de seguridad mediante la introducción de números de teléfono en una base de datos de fidelización de clientes es lo ideal.

Programa de Referencia – Necesario para las pequeñas empresas, pero crítico para el crecimiento a nivel de empresa, los programas de referencia son una gran idea para aumentar las ventas y la visibilidad de la marca a través del boca a boca. Las empresas de nivel empresarial luchan intensamente después de llegar a un período culminante del crecimiento – porque necesitan ahora sostener este crecimiento o arriesgarse a perder sus empleados o margen de utilidad si no siguen el impulso para dar cabida a una pérdida natural del negocio que viene con simplemente estar en el negocio.

La pérdida natural del negocio: los clientes se alejan, los clientes se enfrentan a sus propios recortes presupuestarios. Lo que sea y de que suceda. Por lo que importa lo grande que hayas recibido, se considera que es necesario mantener ese impulso en esencia – y tu equipo de ventas sólo puede hacer mucho. Tener un programa de referencia fuerte y dejar que todo el mundo, incluyendo clientes, conozcan sobre él es una gran manera de inculcar un incentivo en que otras personas hagan el trabajo de ventas para ti. Ofrecer un 20%  de comisión es estándar. Si usted es un proveedor de servicios, o un negocio más laborioso en comparación con el producto directamente, entonces se puede ofrecer al 10% a la firma del contrato y el otro 10% al momento de la entrega.

Ten en cuenta que los programas de referencia ahora necesitan ser enrollados en ventas y marketing. Esto significa que necesitas mantener tu empresa a la vanguardia de la mente de las personas. Por lo tanto, la próxima vez que produzcas un gran folleto o la comercialización de una pieza, debes enviar unos cuantos a tus remitentes también. Tú también debes tener una nueva lista de correo electrónico segmentada establecida para los remitentes, para mantenerlos en el bucle con los proyectos en los que estás trabajando – y utilizando el lenguaje práctico para comunicar a las personas que puedan estar interesadas.

Objetivo # 2: Relaciones con el Cliente

Tú trabajas tan duro para conseguir al cliente, y aún más difícil todavía para asegurarte de que están contentos con tu negocio. Por desgracia, en su mayor parte, las relaciones con el cliente es donde el cliente… bueno… las relaciones, van a morir.

Las relaciones con los clientes eran un aspecto universalmente respetado de retención de negocios en la era de Mad Men (es una serie televisiva); y lo sigue siendo con grandes cuentas de varios millones de dólares. Dicho esto, también hay que ser el dominio de las pequeñas empresas y medianas empresas que todavía se están estirando y siguen en crecimiento.

Las relaciones con el cliente no tienen que ser complicadas. Se inicia con asegurarse que el punto de relaciones con los clientes sea una persona que conozca tu negocio y sea una persona carismática. Esta persona tiene que ser capaz de trabajar bien con las ventas, por lo que tienen que conocer al cliente más íntimamente. Al trabajar con las ventas, debes tener una base de datos del cliente que reconoce el lado personal del mismo, teniendo en cuenta cosas como: los nombres del cónyuge / niños, cumpleaños, aficiones, personalidad, ética y preferencias de trabajo, etc. También debe tener en cuenta si el cliente está pasando por algo particularmente difícil. En mi experiencia trabajando independientemente con las agencias, había un cliente que costó que  cumpliera sus plazos con nosotros demasiado tiempo- más tarde nos enteramos que ella estaba luchando con su propia compañía también y que había sido difícil para ella tener gente que incumplía con sus compromisos. En otro caso, la vida familiar del cliente era un reto; porque tiene un pequeño niño con una enfermedad muy grave, lo que significaba que teníamos que ser tan pacientes y serviciales como sea posible.

Las relaciones con los clientes son en última instancia sobre la sensibilidad y ver a la gente como seres humanos y no sólo como cuentas. De hecho, los dos objetivos aquí son; los programas de referencia sólo tienen éxito cuando la gente de fuera ven de la misma manera que tú.