El marketing como tal, debe ser una máquina con todas sus partes trabajando hacia el mismo objetivo.

En la mayoría de los departamentos de marketing, las partes están destinadas a conformar un todo; por lo menos, ese es el ideal. Sin embargo, la realidad puede ser diferente.

La realidad es que la mayoría de los procesos y funciones del departamento de marketing rara vez apoyan otros departamentos. Por ejemplo, la elaboración de contenido es una de las responsabilidades más grandes del equipo de marketing, ya que se debe realizar con la finalidad de que éste tenga un propósito.

Una misma pieza de contenido debe ser versátil y tener múltiples funcionalidades para su correcta adaptación a las diferentes herramientas de comunicación, tales como redes sociales, email marketing, blogs, entre otras. De esta forma, el contenido aportará dirección a la estrategia de marketing empresarial.

En fin, así debería de funcionar, sin embargo, el contenido tiende a estar disperso en todas las herramientas de comunicación. En una se dice una cosa y otra en las demás.

Por ejemplo, lo que se publica en el blog, a menudo se comparte también en las redes sociales. En primer lugar, puede que el contenido no esté adaptado al estilo de cada plataforma, lo que funciona en Facebook tal vez no funcionará en Instagram; y lo que funciona en Instagram puede no funcionar en Twitter.

Analicemos el contenido echando un vistazo a tu mayor generador de contenido orgánico: redes sociales.

Rellenando el vacío de seguidores en redes sociales

Si eres de los que tiene presencia activa en los diferentes medios sociales y no estás aprovechando el compromiso y el diálogo que generas allí, estás perdiendo algunas oportunidades importantes. De hecho, una de esas oportunidades es conseguir que más personas de tu lista de email marketing se conviertan en nuevos seguidores. Esto resulta particularmente importante si tienes una lista de suscriptores fuertes y leales que siguen allí y que de hecho, les interesa seguirte.

La forma menos utilizada pero más funcional para cerrar esta brecha es integrando las redes sociales en tus campañas de correo electrónico, si tienes una muy buena cuenta de Instagram o Twitter, toma algunos de los mejores posts de alto tráfico y vincúlalos a tus boletines. Si tuviste un post dinámico que generó una actividad con tus seguidores en Facebook, resume eso junto con una invitación a unirse a la conversación en Facebook. El punto es generar interés a través de imágenes vinculadas de los chats que están ocurriendo en otro lugar para que puedas canalizar a tus suscriptores a tus redes sociales.

Es más, cada semana puedes tener una campaña completa dedicada a los chats que ocurren en las redes. Es importante mencionar que cuando se trata de redes sociales, debes mantener la información actualizada (semanalmente) debido a que el ciclo de noticias cambia rápidamente. Lo que es relevante o atractivo el día de hoy, puede no ser de interés la próxima semana, incluso si ese post es visualmente impulsado con imágenes de Instagram.

Cultivando a los nuevos seguidores de redes sociales que llegaron  por tus campañas de email marketing

El objetivo es unificar el marketing.

Para empezar a hacerlo bien, es recomendable centrar una campaña entera con una llamada a la acción que involucre a las redes sociales. Debe estar bien diseñada, limpia y organizada, como se observa en los dos ejemplos siguientes.

El ejemplo que se observa arriba para JoAnn Fabric and Craft Stores, es un ejemplo fantástico de cómo centrarse en el público objetivo. En la parte superior de la campaña (como también se comparte en la parte superior de su sitio web), enumeran todas las plataformas de medios sociales en las que están. Ellos entienden muy bien que su demografía son las mujeres que se inspiran para crear y realizar manualidades.

También ubicaron que la mejor plataforma de redes sociales para lograr dicho objetivo es Pinterest. Si iban a centrarse en una segunda opción, tal vez sería Facebook y luego Instagram. Así, JoAnn eligió enfocarse en Pinterest y completar con un pinboard. No hay una copia excesiva. La llamada a la acción es simple: los pines, que se repiten en varios elementos de diseño gráfico a lo largo de la campaña de email marketing.

El siguiente ejemplo es Bed Bath & Beyond. Ellos tienen un tema fresco y novedoso acerca de “getting into the swing of it” que va con el valor de cada red social, este valor no es solo hipotético, se trata de utilizar imágenes que vayan a tono con el lenguaje y esto impulse una acción por parte del observador.

Curiosamente, la campaña de email marketing se teje con elementos de diseño del sitio web. De hecho, las dos filas superiores de categorías imitan su página web. Esto es muy inteligente ya que recuerda a los clientes de qué se trata la marca, pero también es una señal no verbal que incita a comprar.

Basándose en eso, hay otras maneras de obtener suscriptores de correo electrónico. Trata de incluir los vínculos de tus redes sociales en tu formulario de registro de correos, así como también en tu email de confirmación de suscripción. El correo electrónico de bienvenida de tu suscriptor también puede dividirse en dos campañas separadas, la última de las cuales se centra exclusivamente en las redes sociales. Ten listo un segundo email de bienvenida que se enfoque exclusivamente en la parte social. Esta será una estrategia inteligente si tus campañas tienden a estar espaciadas de forma que puedas mantener enganchados a tus suscriptores de otras formas entre las campañas.

Tejiendo tu valor de marca

Al integrar teasers de redes sociales en tus campañas de email marketing, la clave es tener en cuenta el valor de la marca. En otras palabras, piensa en comunicarte: “esto es lo que necesitas y aquí el por qué lo necesitas”.

Esa es la forma adecuada de incrementar el valor de tu marca. Pregúntate cuál es la única cosa que solo tú ofreces en tus plataformas sociales que hace que tus seguidores estén ahí. Si vamos más lejos, quizás hay varios tipos de valor. Puedes generar un gran nivel de compromiso de la comunidad a través de tu página de Facebook, a su vez, tu página de Twitter puede recoger los problemas más recientes. Por su parte, Instagram podría ser el lugar donde descubras los mejores hallazgos a través de la plataforma visual y hacer repost en tu cuenta personal y tal vez, Instagram es donde puedas capturar la cultura de tu branding.

El punto es que el valor que tienen tus cuentas de redes sociales tiende a ser diverso y cada plataforma captura una faceta diferente del valor de marca, así que, es el momento de traer ese valor agregado a tus campañas de email marketing.

Siempre se trata de números

Gráfica como aparece en OptinMonster

Las personas con jerarquía alta que se dedican al marketing suelen responder: que son fácilmente enamorados por el atractivo de las redes sociales y que el engagement allí es visible, los likes y las respuestas son visibles, sin embargo eso no significa que sean medibles de la misma manera que puedes medir el engagement en el email marketing.

Piensa en ello de esta manera: 5,000 contactos en tu lista de suscriptores no es lo mismo que 5,000 suscriptores en tu página de Facebook o Twitter. Según Stuart Marler de Retriever Digital, “si tienes 2,000 seguidores en Facebook, por lo general, solo 2 de cada 5 personas verán tus publicaciones”.

El nivel de compromiso en las redes sociales suele ser mínimo, a menos claro, que éste esté impulsado/pagado. Luego está la cuestión de impulsar un post. Mientras que una publicación pagada te da más tráfico, likes, shares, respuestas, etc., el compromiso generado típicamente no es impulsado por personas que les gusta o siguen tu página de negocios. A menudo, suelen ser one-offs porque has pagado por un post patrocinado. No es un nivel exacto de alcance o una base de fans, especialmente si se compara con lo que se obtiene en el email marketing.

Echemos un vistazo a lo que obtienes cuando publicas lo mismo en redes sociales (en una plataforma como Facebook) y en un email a tus suscriptores. Los líderes del pensamiento, Ogilvy, observan que en Facebook, de manera orgánica, se llega a un estimado del 6% de la base de fans de una marca, mientras que el promedio de alcance (tasa abierta) para el email marketing es del 22%. Esa es una enorme discrepancia en números.

De esta manera, el nivel de seguidores o suscriptores no es igual al nivel de compromiso si nos basamos en ese solo número. Piensa en ello de esta manera: puedes tener 5,000 contactos en tu teléfono, pero ¿quién contesta el teléfono cuando llamas? Cuando se trata de redes sociales, la misma teoría relativa se aplica. Es una cuestión de quién está ahí frente a quién responde la llamada.

Volviendo al punto y teniendo en cuenta que naturalmente tienes una tasa mayor de compromiso en tu email marketing, se convertiría en marketing inteligente si llevas a esa audiencia a tus redes sociales. No solo deseas asegurarte de que estás fuera de juego con las mismas personas que acceden a todas las plataformas en las que estás presente, también puedes utilizar a tus suscriptores  para ayudar a impulsar el compromiso de tus medios de comunicación social.

Volviendo al tema principal, piensa en cómo puedes utilizar esta información para crear un puente para conectar las redes sociales a tus campañas de email marketing. Ten en cuenta que el verano está por delante y es típicamente un hechizo seco para el email marketing, por lo que este es un buen momento para retroceder y escoger lo mejor que tienes en las redes sociales para implementarlo en tus campañas.

De hecho, un tema clave durante el verano podría ser llamar la atención sobre las conversaciones más cruciales y compartir en las redes sociales como campañas únicas que se pueden enviar a diario. Sería curioso ver cómo funcionan tus números bajo esta estrategia, si tus seguidores de las redes sociales suben y si incluso ha aumentado el compromiso social a través de esta forma innovadora de pensar en tus plataformas de marketing.

Intenta poner en práctica estas recomendaciones y déjanos saber como te va.