Política de privacidad

Nuestra política sobre la recopilación, el intercambio y la protección de tu información

Política de privacidad de Benchmark Email

Fecha de entrada en vigor: 15 de octubre de 2025

Bienvenido a Benchmark Email, propiedad propia y operado por Benchmark Internet Group (en adelante, «Benchmark», «la empresa», «nosotros» y/o «nuestro»).

Este documento/página establece nuestra política de privacidad con respecto a la información que podemos recopilar en nuestra página web benchmarkemail.wpengine.com y a través del servicio Benchmark Email asociado. Esto incluye información personal (datos personales) de clientes, usuarios registrados, partes interesadas y visitantes no registrados de los sitios web de Benchmark. El uso de la información recopilada a través de nuestro servicio se limitará al objetivo de proporcionar el servicio para el que nuestros clientes han interactuado con nosotros.

Tus datos y tu privacidad son de suma importancia para Benchmark, y esta política de privacidad se ha creado para enfatizarlo. Esta política explicará cómo utilizamos y protegemos tus datos personales y cualquier otra información recopilada con el servicio, así como los datos de recursos humanos de nuestros empleados. También describe las opciones disponibles para ti en relación con el uso, el acceso y la forma de actualizar, corregir y borrar tu información personal.

Responsable del tratamiento

A efectos de las leyes de protección de datos aplicables, incluidos el RGPD y el RGPD del Reino Unido, Benchmark Internet Group es el responsable del tratamiento.

Benchmark Email como encargado del tratamiento de datos

Benchmark Email ofrece a sus clientes empresariales una solución técnica (denominada «software como servicio») que permite crear campañas de email y enviarlas a contactos específicos de los clientes. El cliente respectivo de Benchmark Email mencionado en el mismo es responsable, en términos de contenido y ley de protección de datos, de las campañas de email como proveedor o remitente de la campaña de email. Benchmark Email no tiene influencia alguna en esto y, en lo que respecta a la ley de protección de datos, es simplemente un proveedor de servicios técnicos para el procesamiento de datos por contrato sujeto a las instrucciones de sus clientes. Por lo tanto, cualquier reclamación como consecuencia de la recepción de una campaña de email y su contenido debe dirigirse siempre al proveedor que aparece en la misma. Esto se aplica en particular a las reclamaciones en virtud de la ley de protección de datos para obtener información, correcciones, bloqueos o eliminaciones. El respectivo oferente o remitente de la campaña de email deberá proporcionar de forma independiente información (por ejemplo, en una declaración de privacidad de datos separada) sobre cómo se utilizarán los datos personales, incluso cuando se utilice la plataforma técnica de Benchmark Email.

RGPD

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es una ley europea de privacidad que entró en vigor el 25 de mayo de 2018. Regula la forma en que los datos personales de los ciudadanos de la UE pueden ser recopilados, utilizados, almacenados y procesados tanto por empresas europeas como por empresas no europeas que tengan contactos europeos. Benchmark Email cumple con todas las regulaciones del RGPD relativas a los datos personales de los ciudadanos de la UE.

Nuestra base legal para el tratamiento de tus datos personales puede incluir tu consentimiento, nuestra necesidad de cumplir un contrato contigo, nuestros intereses legítimos en el funcionamiento y la mejora de nuestro servicio, la conformidad con obligaciones legales u otros motivos legales permitidos por el RGPD.

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido u otra región que te otorgue derechos similares de protección de datos, tienes ciertos derechos. Estos incluyen el derecho a solicitar el acceso a tus datos personales, pedirnos que los corrijamos o eliminemos, restringir u oponerte a nuestro tratamiento, o solicitar una copia de tus datos en un formato portátil. Si estamos tratando tu información basándonos en tu consentimiento, puedes retirar dicho consentimiento en cualquier momento. También tienes derecho a presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.

Privacidad en California

La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) describe los derechos de los consumidores en relación con su información personal y con el acceso, la eliminación y el intercambio de su información personal recopilada por una empresa. De acuerdo con la CCPA, los residentes de California tienen derecho a solicitar a las empresas que revelen qué información personal tienen sobre ellos y qué hacen con ella, a eliminar su información personal, a ordenar a las empresas que no vendan ni compartan su información personal, a corregir la información inexacta que tienen sobre ellos y a limitar el uso y la divulgación de su información personal sensible por parte de las empresas. Cada consumidor tiene derecho a solicitar que las empresas sujetas a la CCPA revelen cómo han obtenido tu información personal durante los últimos 12 meses. Esas empresas pueden ser clientes de Benchmark Email y no pueden discriminarte por ejercer tus derechos en virtud de la CCPA. Además, si la empresa vende tu información personal, tienes derecho a optar por no participar en esa venta.

En virtud de la CCPA, Benchmark Email actúa como proveedor de servicios al ofrecer nuestros servicios de software a nuestros clientes. La recopilación de cualquier información personal sensible se realiza en nombre de nuestros clientes para que podamos prestarles un servicio. Cualquier solicitud de acceso o eliminación de tu información personal en virtud de la CCPA debe dirigirse a nuestro cliente con el que tienes una relación.

No cobraremos precios diferentes ni ofreceremos servicios de diferente calidad a nadie por ejercer sus derechos en virtud de la CCPA. Tampoco te pediremos tu información personal a menos que el valor del incentivo o la mejora esté razonablemente relacionado con el valor de tu información personal.

Información que podemos recopilar

Cuando te registras para obtener la versión gratuita, te pedimos información. Esta información puede incluir:

• Tu nombre
• El nombre de tu empresa
• La dirección de tu empresa o domicilio
• La página web de tu empresa
• Tu número de teléfono
• Tu dirección de email
• Tu cargo
• Los detalles de tu lista de suscriptores
• Cuántos emails planeas enviar
• Si utilizas buenas prácticas de email marketing

Del mismo modo, cuando te registres en un plan de pago, te pediremos la misma información que la anterior, además de:

• Información requerida para pagar con tarjeta de crédito o débito, incluido el nombre que figura en tu tarjeta de crédito.
• Tu número de tarjeta de crédito
• La fecha de caducidad de tu tarjeta de crédito
• El código de seguridad de tres o cuatro dígitos que figura en el reverso de tu tarjeta
• Tu dirección de facturación
• Se requerir información para pagar con otros métodos, como Apple Pay, Google Pay, transferencias bancarias y otros

Además, si te pones en contacto con nosotros para obtener más información sobre cualquiera de nuestros programas para socios, nuestro programa de descuentos para asociaciones sin ánimo de lucro, nuestro programa de descuentos para iniciativas religiosas u otros programas, también podemos pedirte:

• El nombre de tu asociación sin ánimo de lucro
• El número 501(c) de tu asociación sin ánimo de lucro
• El nombre de tu empresa religiosa
• El tamaño de tu empresa o congregación

La página web de nuestra empresa ofrece un blog de acceso público y un foro comunitario para miembros. Debes tener en cuenta que cualquier información que proporciones en estas áreas puede ser leída, recopilada y utilizada por otras personas que accedan a ellas. Nuestro foro comunitario ofrece la posibilidad de crear un perfil personal que te da la opción de enviar información personal y demográfica adicional sobre ti, como tu edad e intereses personales. Para solicitar la eliminación de tu información personal de nuestro blog o foro comunitario, ponte en contacto con nosotros en support@benchmarkemail.com. En algunos casos, es posible que no podamos eliminar tu información personal, en cuyo caso te informaremos de ello y te explicaremos los motivos.

También disponible a través de nuestro foro, puedes seleccionar utilizar nuestra funcionalidad de referido para informar a un amigo sobre nuestra página web. Te pediremos el nombre y la dirección de correo electrónico de tu amigo. Enviaremos automáticamente a tu amigo un email único para informarle sobre el aspecto de la página web que deseas compartir. Benchmark Email almacena esta información con el único objetivo de enviar este email único. Tu amigo puede ponerse en contacto con nosotros en support@benchmarkemail.com para solicitar que eliminemos esta información de nuestra base de datos. Alternativamente, si utilizaste una aplicación de terceros para publicar dicha información, puedes eliminarla, ya sea iniciando sesión en dicha aplicación y eliminando la información o poniéndote en contacto con la aplicación de terceros correspondiente.

También podemos mostrar testimonios personales de clientes satisfechos en nuestra página web, además de otras recomendaciones. Con tu consentimiento, podemos publicar tu testimonio junto con tu nombre. Si deseas actualizar o eliminar tu testimonio, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando la información indicada anteriormente.

Tecnologías de seguimiento

Cuando usas o interactúas con nuestros servicios, podemos recopilar datos, que pueden incluir, entre otros, el tipo de navegador de Internet, el protocolo de Internet (direcciones IP), la ubicación geográfica (aproximada), un registro de cómo usas nuestros servicios y páginas web, las páginas de referencia/salida, el sistema operativo, la fecha/hora y/o los datos de clics y otros datos. Podemos utilizar tecnologías de reproducción de sesiones que emplean software para registrar las interacciones de los usuarios con el Servicio, incluyendo reproducciones de vídeo, clics, toques en aplicaciones móviles, movimientos del ratón, desplazamientos y pulsaciones de teclas durante esas sesiones. Utilizamos esta información para analizar tendencias, administrar la página web, rastrear los movimientos de los usuarios en la página web, diagnosticar problemas de usabilidad, identificar áreas de mejora y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto. Podemos combinar esta información de registro recopilada automáticamente con otra información que recopilamos sobre ti. Lo hacemos para mejorar los servicios que te ofrecemos, mejorar el marketing, los análisis o la funcionalidad de la página web.

En Benchmark, nuestros socios, afiliados o proveedores de análisis o servicios (Google, LinkedIn, Meta, AdRoll, Yahoo, Bing) utilizamos tecnologías como cookies o tecnologías similares para analizar tendencias, administrar la página web, rastrear los movimientos de los usuarios en la página web y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto. Podemos recibir informes basados en el uso de estas tecnologías por parte de estas empresas de forma individual y agregada.

Utilizamos cookies para nuestro Carrito, para recordar la configuración de los usuarios (por ejemplo, la preferencia de idioma) y para la autenticación. Los usuarios pueden controlar el uso de cookies a nivel de cada navegador. Si rechazas las cookies, podrás seguir utilizando nuestra página web, pero tu capacidad para utilizar algunas funcionalidades o áreas de la misma puede verse limitada.

Nos asociamos con un tercero para mostrar publicidad en nuestra página web o para gestionar nuestra publicidad en otros sitios. Nuestro socio externo puede utilizar tecnologías como las cookies para recopilar información sobre tus actividades en esta página web y en otras páginas web con el fin de ofrecerte publicidad basada en tus actividades de navegación y tus intereses. Si no deseas que esta información se utilice con el objetivo de ofrecerte anuncios basados en tus intereses, puedes optar por no participar haciendo clic aquí (o si te encuentras en la Unión Europea, haz clic aquí). Ten en cuenta que esto no implica que dejes de recibir anuncios. Seguirás recibiendo anuncios genéricos.

Puedes hacer clic aquí para consultar nuestra Política de cookies.

Qué hacemos con tu información

Podemos utilizar tu información personal para:

• Cumplimentar tu registro/pedido/compra
• Enviar una confirmación del pedido
• Enviar la información solicitada sobre productos o servicios
• Responder a las solicitudes de atención al cliente
• Administrar tu cuenta para el correcto funcionamiento de nuestras herramientas
• Enviar un newsletter
• Enviar comunicaciones de marketing
• Llamarte con fines comerciales o de soporte
• Responder a tus preguntas y dudas a través de nuestro servicio de email y ticket
• Entrenar nuestros modelos de inteligencia artificial y otros modelos de machine learning para mejorar nuestros servicios
• Facilitar tu comunicación con otros usuarios
• Incluirte en nuestro directorio de miembros, disponible solo para otros miembros

Trabajamos con determinados terceros para que nos ayuden a verificar tu identidad, la naturaleza de tu negocio y a complementar la información que nos has proporcionado. Podemos recopilar información demográfica individual y familiar, así como información sobre tus preferencias, de fuentes disponibles públicamente, como bases de datos gubernamentales abiertas, plataformas de redes sociales y otras. Podemos recibir información de servicios de información y licenciantes de datos que nos proporcionan información demográfica, firmográfica y sobre preferencias.

Con el fin de ofrecerte un mejor servicio y proporcionarte las funcionalidades que más te gustan, podemos realizar investigaciones sobre los intereses, el comportamiento y la demografía de los clientes, basándonos en los datos personales que hemos recopilado. Esta investigación se estudiará y analizará de forma agregada, lo que significa que no te identificará personalmente. Por lo tanto, se tiene en cuenta información no personal según nuestra política de privacidad.

Periodo de almacenamiento

Tus datos personales se conservarán durante un periodo no superior al necesario para los fines específicos para los que se tratan. Más concretamente, los datos personales se conservan mientras sean necesarias las acciones de Benchmark en relación con los objetivos del tratamiento de datos personales.

Uso de nuestro servicio de email

Puedes importar contactos desde numerosos sistemas CRM y otras libretas de direcciones de cuentas de email para rellenar tus listas de suscriptores de email. Recopilamos el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta desde la que deseas importar tus contactos y solo los utilizaremos para ese objetivo.

Cuando envías emails a través de nuestro servicio, mantenemos una estricta privacidad para todos tus datos. Por lo tanto, si subes o creas una lista de suscriptores y la almacenas en línea, y decides purgar o eliminar esas direcciones de email, no las conservamos en nuestros servidores. Desaparecen para siempre, así que ten en cuenta que debes exportar tus datos antes de eliminarlos si es posible que los necesites en el futuro.

Aunque podemos revisar tu lista cuando la subes, solo para asegurarse de que es opt-in, no supervisamos ni revisamos el contenido más allá de esa primera etapa.

Además, cuando creas o subes una lista de suscriptores y la almacenas con nuestro servicio, no vendemos, alquilamos ni cedemos los datos de tu lista. Esos datos son tuyos y solo tuyos, nosotros simplemente los almacenamos para ti cuando utilizas nuestro servicio.

En relación con los procesos de datos de terceros a través de nuestro servicio de email

Benchmark recopila información bajo la dirección de nuestros clientes y no tiene ninguna relación directa con las personas cuyos datos personales procesa como parte de la prestación del Servicio. Podemos transferir información personal a empresas que nos ayudan a prestar nuestro servicio. Las transferencias a terceros posteriores están cubiertas por los acuerdos de servicio con nuestros clientes.

Las personas que deseen acceder, corregir, modificar o eliminar datos inexactos, o retirar su consentimiento para seguir siendo contactadas, deben dirigir su solicitud al cliente de Benchmark con el que interactúan directamente (el responsable del tratamiento de los datos). Si un cliente de Benchmark nos solicita que eliminemos información de identificación personal en su nombre, responderemos a su solicitud en un plazo de el 30.

Las API de Google Workspace no se utilizan para desarrollar, mejorar o entrenar modelos generalizados de IA y/o ML.

Benchmark conservará los datos personales que procesamos en nombre de nuestros clientes durante el tiempo que sea necesario para prestar los servicios y cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Cuándo y cómo compartimos tu información

Benchmark no vende ni comercializa tu información personal a terceros.

Podemos proporcionar tu información personal a empresas que prestan servicios para ayudarnos en nuestras actividades comerciales, como la oferta de servicio al cliente. Estas empresas están autorizadas a utilizar tu información personal solo en la medida en que sea necesaria para prestarnos estos servicios.

Benchmark solo divulgará tus datos, el contenido de tus comunicaciones privadas o la información de contacto de tus destinatarios si se requerir por la ley, o según se indique en esta Declaración, o si cree de buena fe que dicha acción es necesaria para: (1) cumplir con los edictos de la ley o con los procesos legales o de quiebra que se le notifiquen a Benchmark; (2) proteger y defender los derechos o la propiedad de Benchmark y otros, incluyendo, entre otras cosas, hacer cumplir nuestros Términos de servicio; (3) actuar en circunstancias urgentes para proteger la seguridad personal de sus miembros o del público; (4) corregir problemas técnicos y fallos en la forma en que te prestamos nuestro servicio y procesar técnicamente tu información; (5) tomar precauciones contra la responsabilidad; (6) responder a reclamaciones de que la información que has enviado a Benchmark ha violado los derechos o intereses de un tercero; o (7) según lo permita la ley o para proporcionar información a las fuerzas del orden.

Además, cierto procesamiento técnico de los mensajes de email y su contenido que se requerir para: (1) enviar y recibir mensajes; (2) cumplir con los requisitos técnicos de las redes de conexión; (3) cumplir con las limitaciones del Servicio; o (4) otros requisitos técnicos de conexión similares.

Es posible que, a medida que continuemos desarrollando nuestro negocio, Benchmark Email pueda ser adquirida. En tal transacción, tu información puede ser transferida a la entidad adquirente. Si esto ocurriera, se te notificará por email y mediante un aviso destacado en nuestra página web durante el 30 días antes del cambio de propiedad o control de tu información personal. Si, como resultado de la transición empresarial, tu información de identificación personal se utilizara de una manera sustancialmente diferente a la indicada en el momento de la recopilación, se te dará la opción de elegir de acuerdo con nuestra sección de notificación de cambios.

Al utilizar servicios de inicio de sesión como Facebook Connect, Twitter, Google y otros, tú puedes dejar comentarios en nuestro blog, reseñas en nuestro Marketplace, y los clientes de Benchmark Email pueden integrar funcionalidades de redes sociales en sus campañas de email. Estos servicios autenticarán tu identidad y pueden darte la opción de publicar información sobre tus actividades en este sitio web en tu página de perfil para compartirla con otras personas de tu red social.

Tratamiento de datos por terceros

Se requerir a todos los proveedores de servicios y subencargados del tratamiento que:

• Traten los datos personales únicamente para los objetivos especificados y de acuerdo con nuestras instrucciones escritas.
• Apliquen las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.
• Nos notifiquen inmediatamente si ya no pueden cumplir con sus obligaciones de protección de datos.
• Ayuden, cuando sea apropiado, con las solicitudes de los interesados y las consultas relacionadas con la privacidad.
• Se requiere a cualquiera de sus subencargados del tratamiento que cumpla con obligaciones equivalentes de protección de datos.

Si seleccionas integrar nuestro servicio con herramientas o plataformas de terceros, tus datos también pueden estar sujetos a las prácticas de privacidad de dichos terceros. Te recomendamos que revises sus políticas de privacidad.

Acceso y preferencias del usuario

Si lo solicitas, Benchmark te proporcionará información sobre si suspendemos o procesamos en nombre de un tercero cualquiera de tus datos personales. Para solicitar esta información, ponte en contacto con nosotros en support@benchmarkemail.com.

Si tu información personal cambia, o si ya no deseas nuestro servicio, puedes corregir, actualizar, modificar o eliminar/borrar cierta información realizando el cambio en el portal de configuración de tu cuenta de usuario, enviando un email a nuestro servicio de soporte a support@benchmarkemail.com o poniéndote en contacto con nosotros por teléfono o correo postal a través de la información de contacto que se indica a continuación. Responderemos a tu solicitud de acceso en un plazo de 30 días.

Benchmark reconoce que tienes derecho a acceder a tu información personal. Benchmark no tiene ninguna relación directa con las personas cuyos datos personales procesa. Las personas que deseen acceder, corregir, modificar o eliminar datos inexactos deben dirigir su solicitud al cliente de Benchmark (el responsable del tratamiento de los datos). Si se nos solicita la eliminación de datos, responderemos en un plazo razonable.

Conservaremos tu información mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestarte servicios y cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Si deseas suscribirte a nuestro newsletter, utilizaremos tu nombre y dirección de correo electrónico para enviarte el newsletter. También podemos enviar a nuestros clientes correos electrónicos promocionales de vez en cuando. Por respeto a tu privacidad, puedes seleccionar dejar de recibir nuestro newsletter o correos electrónicos de marketing siguiendo las instrucciones para darte de baja que se incluyen en dichos correos electrónicos, accediendo a las preferencias de correo electrónico en la página de configuración de tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros en support@benchmarkemail.com.

Cuando solicites la eliminación de tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos todos los datos personales en un plazo de 30 días, a menos que se requiera legalmente o se tenga derecho a conservar ciertos datos, como registros de facturación o registros necesarios para la prevención del fraude o la conformidad normativa. Los datos conservados se limitarán a lo necesario para estos objetivos.

Seguridad

La seguridad de la información personal es importante para nosotros. Cuando introduces información confidencial (como un número de tarjeta) en nuestra página web, ciframos la transmisión de esa información utilizando la tecnología de capa de conexión segura (SSL). Nuestra plataforma de servicios también está cifrada para proteger la integridad de la información de nuestros clientes.

Seguimos las normas generalmente aceptadas para proteger la información personal que se nos envía, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos. Benchmark Email utiliza hasta TLS 1.3 para nuestra transmisión de email con cualquier proveedor de buzones de correo que lo admita. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta. Si tienes alguna pregunta sobre la seguridad de tus datos o nuestras políticas, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@benchmarkemail.com.

Perfil público

El perfil que crees en nuestra página web será de acceso público, a menos que se indique lo contrario. Puedes cambiar la configuración de privacidad de tu perfil a través del portal de tu cuenta.

Transferencias transfronterizas de datos

Benchmark Email puede procesar y almacenar datos en diferentes regiones de alojamiento en todo el mundo. Si es requerido, utilizaremos las medidas de seguridad adecuadas, como cláusulas contractuales estándar, para garantizar la conformidad con la normativa sobre transferencias transfronterizas de datos.

Enlaces a otros sitios web

La página web de Benchmark Email, o los mensajes creados con Benchmark, pueden contener enlaces a otros sitios web. Benchmark no se hace responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios web. Es posible que terceros recopilen información sobre ti de forma independiente cuando veas anuncios u otras comunicaciones de terceros a través de los productos o servicios de Benchmark. Si envías información personal a cualquiera de esos sitios, tu información se regirá por sus políticas de privacidad. Si no deseas que esas empresas recopilen información sobre ti, ponte en contacto con ellas directamente. Te recomendamos que leas atentamente la política de privacidad de cualquier página web que visites.

Además, nuestra página web incluye funcionalidades de redes sociales, como el botón «Me gusta» de Facebook, el botón «Tweet», «Compartir» y otros miniprogramas interactivos que se ejecutan en nuestra página web. Estas funcionalidades pueden recopilar tu dirección IP, la página que estás visitando en nuestra página web, y pueden establecer una cookie para permitir que la funcionalidad funcione correctamente. Las funcionalidades y widgets de redes sociales están alojados por un tercero o directamente en nuestra página web. Tus interacciones con estas funcionalidades se rigen por la política de privacidad de la empresa que las proporciona.

Cambios en la política de Benchmark

Al igual que cualquier otra empresa, nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestra declaración de privacidad, políticas y prácticas. Si esto ocurriera, te lo notificaremos a ti o a nuestro cliente al menos el 30 días antes de que se produzcan dichos cambios por email (enviado a la dirección de email especificada en tu cuenta) o mediante un aviso en esta página web antes del cambio. Si estas nuevas políticas y prácticas reflejan algo diferente a lo que ya estamos haciendo, te daremos la opción, al menos el 30 días con antelación a dichos cambios, de continuar con nosotros o cancelar tu servicio y acudir a otra parte.

Contáctanos

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