Menos tecnologías han hecho más por el email marketing. Es rápido, barato, y entrega una gran cantidad de datos para estudiarlos minuciosamente. Sin embargo, una faceta del marketing por email tiende a ser extremadamente infravaloradas – y es una pena porque es una manera fácil y valiosa de recopilar datos de clientes. Esta funcionalidad son las encuestas y sondeos.

Cuando se utiliza marketing por email para enviar las encuestas o de colocas un cuestionario en tu sitio Web, estás haciendo algo más que pasar por correo normal o encuesta telefónica. Estarás ahorrando dinero, conectándote con los destinatarios, y mostrando a todos sus suscriptores que realmente importa lo que piensan.

Encuestas y sondeos de email: una lista de aplicaciones

  • Recopilar información sobre sus productos o servicios
  • Mejore su oferta de productos, la línea de temporada o la lista de los servicios
  • Averigüe si su servicio al cliente se adapta a las necesidades de los clientes
  • Descubra cuáles son los productos más populares entre los clientes
  • Descubra cómo los clientes utilizan sus productos y servicios
  • Descubra los productos auxiliares que los clientes quieren ver y que usted vende
  • Recopilar información sobre un evento especial o venta
  • Descubrir cómo puedes mejorar tu página web o el proceso de ventas

Los artículos enumerados anteriormente son la punta del iceberg. Usa las encuestas para obtener la opinión real de tus clientes.

Benchmark te permite crear encuestas y estudios personalizados de email que puedes colocar en tu sitio web o enviar por correo electrónico. Estas encuestas altamente personalizables te permiten crear un diseño que coincida con su aspecto de negocio, utiliza tu propio logotipo e incluso crea tus propias preguntas y respuestas a las opciones de formato.

 

Ventajas de las votaciones por email

Las ventajas son obvias para la votación en tu sitio web o el envío de una encuesta por email. Ambos cumplen la misma necesidad de recoger datos valiosos, pero aquí esta como cada método es diferente:

Cada vez que envíes un sondeo de correo electrónico, tus clientes lo verán como una nueva oportunidad para darles información sobre sus productos y servicios.
Puedes enviar diferentes encuestas por email a diferentes destinatarios, en función de sus necesidades e intereses. Entre más gente responda a sus preguntas, mejor será la posibilidad de que usted se vea como un buen vendedor de email por los proveedores de servicio de email.
Puedes crear un diseño especial de la promoción de tus productos y sólo tienes que utilizar un enlace para llevar a los clientes la encuesta.

 

Ventajas de las votaciones en la web

Reune todo tipo de datos – incluso datos de personas que no son sus clientes – mediante la colocación de una encuesta en su sitio.
Puedes dejar tu encuesta disponible el tiempo que quieras sin temor a su desaparición. Los clientes encuestados están ya en su sitio de modo que no hay necesidad de convencerlos para que hagan clic en un enlace y vayan allí. Puedes ejecutar un estudio a largo plazo, hacer mejoras y ver si tu trabajo tiene éxito basado en las respuestas a sus preguntas. Si no estás seguro de si deseas enviar una encuesta o incrustar una en tu sitio web, ¿por qué no ambos? Ver los dos conjuntos en los resultados en tiempo real, pero usa la encuesta Web para obtener más suscripciones de correo electrónico

 

Consejos para hacer encuestas

Hay una ciencia cierta para que los clientes voten por email o por la Web. He aquí cómo hacerlo bien.

Que sea breve

La mejor opción para la recolección de datos es mantener los estudios tan cortos como sea posible. Si tienes, por ejemplo, 20 preguntas que desea hacerle a sus clientes, y tienes previsto enviar tu encuesta por correo electrónico, es una buena idea dividir las preguntas en tres o cuatro partes, que se extienda a lo largo de semanas o incluso meses. Cuando se trata de la Web, tienes más libertad. Se puede dividir la encuesta en dos partes, o simplemente utilizar un incentivo para animar a más personas a finalizarlo.

 

Sea honesto sobre el tiempo

El mayor asesino de la encuesta de datos es el tiempo. Nadie quiere comenzar un estudio de composición abierta, repartidos en cinco o seis páginas Web, que puede tomar tan poco como cinco minutos o hasta una hora para terminar. Promueva la encuesta de ser rápida y fácil. Si usted ha tomado la encuesta y descubrió que sólo se tarda tres minutos para el final, máximo, entonces, diga eso. También, que los clientes sepan de antemano cuantas preguntas esperar para contestar. Si un cliente entra a sabiendas de que va a estar en su equipo respondiendo 20 preguntas, está bien. Van a tener la comodidad de saber que les dijo antes de tiempo.

 

Cuelga una zanahoria

Aunque a todos nos gustaría ver a la raza humana como intrínsecamente generosos, seamos sinceros: la gente suele hacer las cosas cuando hay algo en él para ellos. Encuestas y sondeos no son diferentes en este aspecto. Ofrezca a sus clientes algo de valor a cambio de su tiempo. Esto puede ser un gran descuento, un libro blanco, un especial de cómo-usar una guía, o cualquier otra cosa que se pueda imaginar. La clave de colgar la zanahoria es el valor. Si sus clientes pueden ir a través de su sitio y encontrar un 10% de descuento promocional con facilidad, ofrecerles además un 10% por encima de eso por lo que puede ahorrar un total de 20%.

 

Deja las cosas abiertas

Elección múltiple y preguntas de verdadero o falso son buenos cuando se trata de estudiar clientes. Con ellos, los clientes pueden, literalmente, contestar una encuesta completa con simples clics del ratón. Sin embargo, algunos clientes pueden sentir la necesidad de ampliar sus respuestas, entretanto dejan caer algunos datos importantes. No corte la necesidad del cliente. Agregue un espacio después de cada pregunta, verdadero o falso, de opción múltiple o de otra manera, en el que pueda escribir una respuesta ampliada.

 

Se gracioso

Seamos honestos aquí. Lo que al cliente no le gusta es que solo le dio las gracias por tomarse el tiempo para hacer algo. Es un pequeño gesto, sí, pero le da al cliente una sensación de que no les está dando un agradecimiento o la importancia debida. Añada un mensaje gracioso de agradecimiento al final de cada encuesta, diciendo a sus clientes que no sólo está muy feliz y agradecido de que se tomaron el tiempo para completar su email o encuesta en Internet, y que sus respuestas, te ayudarán a mejorar las cosas al final.

 

Hazlo por ellos

Uno de los mayores retos en el marketing por email o cualquier otro medio de anuncios para esa materia, es conseguir clientes verdaderamente involucrados en el proceso. Con un mensaje al final de tu email o la encuesta Web que le diga a los clientes lo valioso que sus datos son para usted, en última instancia usted esta, demostrando que le están ayudando a como formar las cosas en el futuro.
Esto hace que cada cliente se sienta bien acerca de su contribución, que son una parte de algo mayor, y que va a hacer las cosas bien siguiendo sus consejos y darles una participación en el proceso.

 

Las encuestas de email y web son baratas, fáciles de crear y recopilar toneladas de datos que le ayudarán a dar forma a su negocio. Si aún no les da votación a sus clientes y cambie a partir de los datos, ahora es un buen momento para empezar.

Biografía del autor:

by Benchmark Team