こんにちは、ブログ担当の伏見です。

Benchmark Emailのユーザーさんのリアルなメール配信施策をその効果や実際に配信しているメールを交えてご紹介する事例コーナーです。今回はオリジナルデザインでリネン素材のウェアやバッグ、シンプルな生活雑貨を取り扱う人気のブランド『fog linen work』が行うメール施策について、fog linen workプレスの粕谷さんにお話を聞きました。

Fog linen workのメール施策概要

メール配信を行っているサービス名：fog linen work（ウェア、キッチン、ベッド、バス周りなどのオリジナルのリネン製品の販売）

メールマーケティングの目的：
– 商品やブランドの宣伝
– 販売促進

主な配信コンテンツと配信頻度：
– 顧客に向けて・新商品や限定商品、イベントのお知らせなど。（週1回/金曜日）
– プレスに向けて・新商品、イベント、展示会のお知らせなど。 （ 月2回ほど/金曜日）
– 卸先に向けて・新商品や限定商品、展示会、カタログ送付のお知らせなど。（週1回/金曜日）

配信対象：
– fog linen workの顧客（顧客層：30代〜70代の女性）
– メディア（プレスリリース配信先）
–  卸先（fog linen workの商品を扱っているショップ）

メールマガジンからの売り上げが何より大きい

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fog linen work（以下、fog）では主にonlineで商品を購入し購読を希望されたお客様とHPのMAILING LIST のページに登録した方に向けて新商品、限定商品の告知、セールなどイベントのお知らせを主に配信しています。

また顧客向けのメールマガジンの他に、雑誌で紹介してもらえるように、新商品やイベント、展示会のお知らせを掲載したメールをメディア向けのプレスリリース、卸先に向けて・新商品や限定商品、展示会、カタログ送付のお知らせにメールマガジンを用いています。

購読者にはメールマガジンを日常化してもらうことを想定して、毎週金曜日の同じタイミングでメール配信を行なっているfog。また各メールマガジンのタイトルには毎回「fogからのお知らせ」から始まるタイトルを付けています。

顧客向けのメールマガジンの開封率は平均30%（クリック率20%）、プレス向けと卸先向けは約50%（クリックは共に15%前後）と高い効果を上げています。またメールの効果は開封率、クリック率だけでなく直接的な売り上げにも繋がっていると言う粕谷さん。その中でも特にメールマガジンからの効果があるのが、既存商品の限定色といった限定商品の売り上げです。

例えば顧客向けに月4回配信しているメールマガジンでは、定番商品の使い方や、季節に合わせたおすすめの商品の紹介、イベントの告知を行っていますが、時には限定商品の告知を金曜に行うと、その週末には告知した商品のほとんどが売れてしまうとのこと。（限定商品の告知はメールマガジン購読者優先で告知しています）

fogのメール施策運用体制として金曜日に配信し、その結果を週明けの月曜日に行うのですが、週末の売れ行き次第でメルマガで告知した商品を月曜にSNSでアップしないことも珍しくないそうです。

そのため、徐々にメールマガジンの存在がfogの顧客にも浸透し、実店舗でセールや限定商品の情報を知りたいとお客様に聞かれることも多いことから、メールマガジンを登録してもらうための登録用シートも独自に作成、店舗に常に用意しています。

（実際fog linen workで用意しているメールマガジン登録用シート）

ただこういった効果はメールマガジンを始めた当初からあったわけではなく、同じタイミング、同じタイトルでメール配信を続けたことで、顧客との関係性が築き上げられてきた結果であると、粕谷さんは明言されていました。

関連ブログ：メルマガ平均開封率レポート【2019年度版】

ブランドが発信するものは全てブランドの「顔」になる。メールマガジンもこれに同じ

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Fogのメールマガジンを読んだ時、よくある商品画像を詰め込んだだけの通販サイトのメルマガというよりも、ブランドイメージを前面に押し出した爽やかなカタログやlookbookのような印象を受けます。やはりここにもブランドとしてのアイデンティティーが組み込まれているそうです。

メールトップのロゴ、画像のデザインを合わせて見た時に、まるで本の表紙になるようなイメージを心がけ、またメールを上から下まで流して読んだ時に、流れを止めないよう掲載する全ての画像の色味やサイズを整えているそうです。

またメールを作成する前に、掲載する画像だけをPC画面に並べて見て、確認した上でメール作成を行うという一手間もかけているということで、ブランドとしての統一性を考えていることが窺い知れますね。

すなわちメールを受け取った人に共感してもらえるような写真や文章を届けることが大事ということです！

さいごに

粕谷さん曰く、Benchmark Emailを導入する前にも別のシステムを使ってメール配信をしていたそうですが、開封率やリンクのクリック数がわからず、配信結果を生かしたメールマガジン作りができなかったそうです。

また別の配信リストに重複するアドレスに複数回メールを送ってしまったりすることもあったそうです。配信ツールを正しく選ぶと言うことが強いてはメール施策の成功、実質的な売り上げに影響を与えるのですね。

ということで今回のfog linen workのメール施策から学ぶ、効果を高めるポイントはこちら！

  • メールマガジンを覚えてもらうための定期的な配信
  • メールマガジンもブランドの1つと捉え、ブランドの色を反映させる
  • メール施策の目的を明確化し、それにあったコンテンツを発信

それでは、また。
伏見でした！