こんにちは！Benchmark Emailカスタマーサクセス担当の林です。
カスタマーサクセスチームでは、ユーザー様からいただく様々なお問い合わせやご相談を拝見し、テーマ別のセミナー開催やFAQページを始めとした資料アップデートを行うなど、サービス改善に努めております。

前回、チャットbotのAIサポート君をご紹介した記事で、”製品サポートにおいても「AI技術の進展、活用のメリット」をお客様にいち早くご提供できる体制作りができないか？と考えておりました”とお伝えしました。

今回も引き続き、AIを活用したサポート動画についてご紹介します。

細かい操作方法がわかる！新しい解説動画ができました

以下が、新たに作成・公開をした解説動画のうちの1つです。

FAQページに埋め込んだり、ニュースレターでもたまに紹介をしているため、既にご存知の方も多いかもしれません。

この左側に映っている解説者ですが、動画の解説専門のスタッフ・・ではなく、実はアバターなのです。この動画はAI音声合成ソフトを使って作成したもので、音声も、入力したスクリプトをアバターが読み上げています。

喋り方も動きも自然なので、人間が話していると思われる方もいらっしゃるのではないでしょうか。

新たなサポート動画では、こちらのアバターがBenchmark Emailのあらゆる機能・操作方法について細かな点をわかりやすく解説しており、「かゆいところに手が届く」ことを目的として作成されています。

見たい動画の探し方は？

それでは、どのように動画を探したら良いのかをご説明します。

全ての動画は、動画チュートリアルページで公開しています。
サービスサイトのトップから行くには、「使い方」＞「動画チュートリアル」をクリックしてください。

動画の探し方は2通りあります。検索窓から検索する方法と、フィルタで絞って探す方法です。

例えば、「コンタクトリストをアップロードするためのエクセルファイルの作り方」を調べたい時は、検索窓に「リスト」と入力してください。リスト関連の動画が表示されるので、該当の動画を選びましょう。

または、「フィルタ」より「3.コンタクトリスト・登録フォーム」をクリックしてください。

表示された関連動画の中から、該当のものを選んでください。

まとめ

これらのアバター解説動画は、今後も随時追加していく予定となっています。
機能ごとの操作方法はもちろん、メールエディター上での細かいブロックの調整方法なども解説していますので、ぜひお役立てください。

＞＞動画チュートリアルをチェックする

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