行動裝置友善電子報

智慧型手機在現今社會無所不在。大多數人都無法想像在幾分鐘的時間內手機不在身邊。對於想要以方便有效的方式接觸人們的行銷人員而言，這些行動裝置和其他行動裝置的廣泛使用是個好消息。

您可以傳送郵件給使用行動裝置的人閱讀或進行互動。這很重要，因為：

• 許多人都會收到郵件供應商的推送通知，並立即收到新的訊息。
• 人們通常會隨身攜帶行動裝置，而且可能更傾向於在空閒時間閱讀內容，例如等待預約時。
• 來自行動裝置的網路流量比桌上型電腦還多。
• 手持裝置讓人們能夠在無法使用電腦的時候（例如公路旅行、音樂會、節日和體育賽事期間）閱讀內容。
• 到 2025 年，全球大部分人口將只使用智慧型手機上網。

您必須意識到行動裝置日益普及，並優先為使用行動裝置的人建立有效的電子報。然而，即使是精心策劃的行動裝置友善郵件行銷電子報，也有可能適得其反。以下是一些以行動裝置為中心的行銷人員應該避免的錯誤。

1. 忽略響應式設計

行銷人員在行動裝置友善的電子報中最常犯的錯誤之一，就是沒有使用響應式設計。響應式設計可確保您的郵件能依據檢視的裝置自動調整版面，不論是桌上型電腦、平板電腦或智慧型手機。如果沒有這種適應性，您的郵件在較小的螢幕上可能會顯得雜亂無章或難以閱讀，這可能會讓收件人感到挫折，並導致較低的互動率。

如何避免：使用支援響應式模板的郵件服務供應商 (ESP)，或與開發人員合作，以確保您的郵件 HTML 編碼能回應不同的螢幕尺寸。在各種裝置上測試您的郵件，以確認郵件能在行動裝置、平板電腦和桌上型電腦螢幕上正確顯示。

2. 對現實事件不敏感

最佳的郵件行銷作法實務之一是將內容連結到知名事件。您甚至可以更廣泛地運用，例如在季節變化帶來溫暖氣候時，討論夏季旅遊。

然而，透過談論與人們相關的話題來建立連結，有時也可能適得其反。Adidas 在 2017 年就經歷了一次慘痛教訓，當時他們發出一封標題為「恭喜，你撐過了波士頓馬拉松！」的電子郵件。

通常來說，這應該是一種有效的方式，可以接觸到那些為了大賽而訓練，並想用一些新的運動裝備來犒賞自己的人。然而，Adidas 忽略了 2013 年波士頓馬拉松爆炸案，造成三人死亡，數百人受傷。

雖然從那次襲擊到 Adidas 設定這則訊息之間已經過了數年，但該品牌在 Twitter 上仍因其選用的字眼而受到抨擊。

圖片來源： https://twitter.com/mikd33/status/854377690408906753/photo/1

 

Adidas 很快在社交媒體平台上發布了道歉聲明，並承認郵件主旨的措辭缺乏敏感性。

來源 https://twitter.com/adidasUS/status/854422872944771073/photo/1

 

在行動裝置進行 EDM 行銷的優點（以及可能的缺點）在於，它能在幾秒鐘內觸及世界各地的人。因此，您必須格外謹慎考慮所使用的字或詞語可能造成的影響，即使這意味著需要深入思考常用表達方式的後果。

例如，人們常說他們撐過了一個艱難的工作天、一場充滿戲劇性的家庭聚餐或馬拉松比賽。鑑於 2013 年波士頓馬拉松所發生的事件，人們還沒準備好將「生存」與該事件聯繫起來 – 因為有些人並沒有在該起事件中活下來。

3. 使用檔案很大的圖片

包含檔案很大的圖片這類郵件在桌上型電腦看起來可能會很漂亮，但在行動裝置上查看時可能會引發重大問題。檔案很大的圖片會拖慢載入速度、消耗大量數據，甚至可能在某些手機上無法正常顯示。如果您的郵件載入時間太長，許多使用者會直接關閉並跳過郵件。

如何避免：在不犧牲品質的前提下壓縮圖片，以最佳化您的圖片。使用 JPEG 和 PNG 等圖片格式，並將圖片檔案大小控制在 1MB 以下。此外，為圖片加入「替代文字」，這樣即使圖片無法載入，您的受眾仍能瞭解您想要傳達的訊息。

4. 太長或太具體的郵件主旨

人們每天可能會收到數十甚至數百封電子郵件。如果有人收到一封電子郵件後立刻覺得「這完全與我無關」，他們很可能會對寄件人感到不滿，因為對方讓他們的收件箱變得雜亂無章。有時候，過長或過於籠統的郵件主旨也會被郵件服務提供商標記為垃圾郵件。

上面提到的郵件主旨是寄給一位註冊參與秘密購物任務以賺取報酬的人的電子郵件。然而，針對合格人選的要求在這裡過於具體 – 至少對於一個郵件主旨說是如此。參與者必須符合指定的年齡範圍，並且即將前往亞利桑那州。此外，在行動裝置上，郵件主旨在「幫助我們」(Help us) 之後就被切掉了。

這表示讀者不會單單從郵件主旨中得知秘密購物機會的類型，或是如何透過單純每天多達 12 項的任務賺取更多金錢。儘管收件人也註冊了郵寄名單，這封電子郵件還是進入了垃圾信件匣。很難說為什麼會這樣，可能是連續兩句帶感嘆號的話讓這封郵件看起來像垃圾郵件。

您可以將郵件主旨寫得簡短且誘人，以避免這個錯誤。選擇能吸引注意力的字眼，而且不要太囉嗦，以免人們在電子郵件程式中看不到郵件主旨的大部分內容。

此外，請考慮使用再分類功能來幫助人們收到適用於他們的電子郵件。回到螢幕截圖的範例，比較好的方法是當人們註冊接收公司的訊息時，詢問他們的年齡。然後，當寄件人必須招募某個年齡層的人時，他們就可以使用再分類功能，只傳送訊息給符合所需群組的人。

5. 過多的資料但缺乏視覺化呈現

在郵件中加入統計資料是將自己定位為權威或思想領袖的絕佳方式。然而，可讀性是一封出色的行動裝置郵件的特徵之一。請記住，使用智慧型手機或平板電腦的人是在比電腦小得多的螢幕上消化內容。如果他們在電子郵件中看到很多段的文字，收件人很可能會點選退出。

然而，資料視覺化能使統計資料更容易閱讀。在商業領域，資料視覺化有助於公司領導者對如何經營企業做出更有把握的結論。統計數據顯示，77% 使用資料視覺化的組織發現決策能力有所提升。

視覺化同樣適用於 EDM 行銷。如果您打算發送一封包含大量資料的郵件，您可以通過以下方式改善：

• 插入一個資訊圖表，從較大型的研究中擷取重點
• 建立一個圓餅圖，根據調查結果展示人們從您銷售的產品中獲得的主要好處
• 加入一個折線圖，展示某個趨勢隨著時間變化的情況

另一種值得在電子郵件中使用的方法是製作柱狀圖並運用對比色。請查看這個視覺化的範例，它支持之前提到的關於使用移動設備的人數超過桌面設備的資訊。該圖表展示了在移動設備和桌面平台上用戶的郵件開啟率。

來源： https://www.superoffice.com/blog/email-open-rates/

該公司將這張圖片放在部落格文章而非郵件中，但您可以立即注意到選擇紅藍配色方案所帶來的搶眼效果。在大多數情況下，視覺化讓資料更容易理解。然而，對於行動裝置而言，充滿統計資料的長段落可能會讓人們在閱讀郵件時不知所措。

考慮在郵件中使用視覺化來預告更多可用的內容。例如，您可以提供一兩張圖表，接著提供一個連結，讓人們可以下載包含郵件中引用的統計資料的完整研究論文。

6. 又小又難點的按鈕和連結

行動友善郵件中另一個常見的錯誤是使用難以點選的行為召喚 (call-to-action) 按鈕或連結。細小的文字連結或按鈕在桌上型電腦上可能很容易點選，但在智慧型手機上，使用起來可能會令人沮喪。如果收件人必須捏合、縮放或重複點選才能存取您的連結，他們就不太可能完成預期的動作。

如何避免：讓您的 CTA 按鈕大且容易點選，確保按鈕周圍有足夠的空間，讓使用者能輕鬆點選。一般來說，根據 Apple 的設計指南建議，按鈕的大小至少應為 44×44 像素。使用高對比的顏色讓按鈕更突出，並將它們放在郵件的顯眼位置。

7. 使用吸引眼球的標題

吸引眼球的標題（Clickbait）是一種吸引人們注意力的標題內容，讓他們點擊內容並進一步閱讀。以下是一些典型的吸引眼球的短語和結構示例：

• 這種食物幫她在一個月內減掉 10 磅
• 您絕對不會相信他用這招省了多少機票錢
• 獲得巨額退稅的稅務秘密
• 這種常見的食材可以幫助您對抗糖尿病
• 讓國內每個人都津津樂道的小工具
• 用這個神奇的古老療法對抗衰老

吸引眼球的標題在網路上已是司空見慣，但研究顯示它們可能會降低您的郵件開啟率。在郵件主旨使用「震撼」和「秘密」會降低人們開啟的可能性。

要強調震撼性，讓收件者感到恐懼、繼而憤怒，也比您想像中容易。請看下面這封郵件，這是 BuzzFeed 用來引導流量到一篇關於人們在工作中犯錯的文章的例子。

來源： https://zapier.com/learn/email-marketing/email-marketing-mistakes/

「嗨，你被炒魷魚了！」這樣的標題足以讓任何人的胃部突然感到恐懼。BuzzFeed 負責人證實，這封郵件是 BuzzFeed 發送過的開啟率最高的郵件之一。然而，我們不難發現，使用這種會引起恐懼的郵件主旨，可能會讓人們感到不安。他們甚至可能認為 BuzzFeed 背棄了他們的信任。

自從發送那封郵件後，BuzzFeed 制定了一項政策，重點放在優先取悅讀者。針對您的行動裝置 EDM 行銷郵件，最好完全避免使用誘餌式標題 (clickbait)。如今，人們對此已經習以為常，甚至感到厭倦。 此外，上述研究表明，這種做法可能會降低人們打開郵件的意願。

如果您選擇使用這種方式，絕對不要使用讓您看起來冷酷無情或與使用者脫節的策略。在有必要的情況下，例如推廣限期優惠時，使用急迫感是沒問題的。只是不要以製造焦慮或絕望感的方式來設計標題，以誘使人們點擊。

8. 沒有在不同裝置和郵件客戶端測試

建立行動裝置友善的電子報時，最關鍵的步驟之一就是在不同裝置和郵件客戶端上進行測試。在一個裝置上看起來完美的設計，可能在另一個裝置上顯示錯誤。 每個郵件客戶端（如 Gmail、Yahoo Mail 和 Outlook）對 HTML 的呈現方式可能有所不同，這意味著您的設計在一個收件匣中可能顯示正常，但在另一個收件匣中卻可能完全不一樣。

如何避免：使用 ESP 內建的測試工具或第三方工具，例如 Litmus 或 Email on Acid，在各種裝置和用戶端預覽您的郵件。在 iOS 和 Android 裝置以及不同的螢幕尺寸上測試您的郵件，以確保您的設計能保持一致。別忘了檢查載入時間、格式問題，以及您的圖片和按鈕在不同平台上的呈現方式。

9. 大量圖片的郵件

許多在行動裝置上接收郵件的人希望限制數據使用量。根據他們的資費方案，使用過多數據可能會導致意外的高額帳單。這並不意味著您應該完全避免使用圖片，而是應該考慮是否可以在不使用圖片的情況下傳達您的訊息。

截至目前為止，我們看到的都是不該做的範例。接下來，我們將介紹如何在不耗費使用者網路數據的情況下，製作一封吸引人的郵件。

來源： https://www.practicalecommerce.com/Email-Marketing-3-Examples-Good-and-Bad

品牌化的標題是主要的圖像元素。此外，幾個特點能讓這封郵件即使沒有大量圖片也能脫穎而出：

• 郵件發送的時間點恰逢氣象專家預測颶風即將襲擊收件人所在地區。
• 內文使用的簡短且易於瀏覽的段落。
• 以項目符號列出了選擇 Roto-Rooter 的優勢。
• 「預約服務」按鈕後面加上行為召喚 (call-to-action)，鼓勵讀者採取行動。

如何在不依賴大型圖片的情況下撰寫一封有影響力的郵件？上述方法在針對行動裝置使用者時非常理想。您可以直接告訴他們需要知道的資訊，而無需先下載圖片。

10. 忽略可讀性及字型大小

許多行銷人員必須考慮郵件在小螢幕上的可讀性。在桌上型電腦上看起來乾淨可讀的字體，在智慧型手機上卻顯得細小難辨。如果您的受眾必須放大或瞇眼才能閱讀您的郵件，他們很可能會刪除郵件，而不是閱讀您的內容。

如何避免：選擇足夠大的字型，以便在行動裝置上輕鬆閱讀。對於行動裝置友善的郵件，一般建議正文最小字型為 14px，標題則為 22px。請使用簡單且易讀的字體，如 Arial、Verdana 或 Helvetica，並避免使用過多不同的字體或過於複雜的排版，以免影響閱讀體驗。

製作能引起共鳴的行動裝置有善電子報

這裡提到的錯誤比人們想像的更常見，但你不需要犯這些錯。請將此清單作為指南，在建立和執行行動裝置友善的郵件策略時使用，讓人們喜愛您的內容。