提高郵件到達率

絞盡腦汁為您的訂閱用戶製作郵件後，終於到了按下發送按鈕的時候。但發送後，大部分訂閱用戶沒有收到信。您可以想像這有多麼恐怖嗎？

提到 EDM 行銷，退件並不是什麼新鮮事。無論您的訂閱用戶不再能夠存取他們的郵件，或是郵件伺服器正在建立中，退件都會發生。

您的郵件退件率越高，它就越有可能損害您的郵件到達率。根據研究調查，退件率公認可接受的基準為百分之二。意味您每發送 100 封郵件，兩封退回給您是正常的情況。同時，如果您看到退件率超過百分之五，這時候您該採取行動，把數字降到更健康的範圍。

幸運的是，降低退件率不一定會令人頭痛。讓我們深入了解退件率的所有面向，包括一些強而有力的方法，確保您的郵件順利進到訂閱用戶的收件匣。

什麼是退件率

退件率指的是您發送的郵件中，未能到達收件人的收件匣，甚至是垃圾郵件的百分比。他們被視為無法投遞的郵件，直接退回給您。

它可能只是「軟」退件，意味郵件可能因為暫時性問題無法送達，像是收件匣太滿或郵件檔案過大。這種情況下，您的服務器稍後會嘗試（幾次），希望郵件能送達。

或者它可能是「硬」退件，意味郵件域名不存在、帳戶被關閉，或電子郵件位址拼錯，導致郵件永遠無法送達。硬退件是永久性的傳送問題。

每一封退回的郵件都會對您的退件率產生影響，因為退件率以百分比計算。如果您發送 1,000 封郵件，其中 100 封無法投遞，您的退件率為 10%。

退件率如何影響郵件到達率

如果您發送 100 封郵件，其中 2 封被退回，那麼您的退件率為 2%，這跟平均值一致，不用過度擔憂。但是，任何超過 5% 的退件率絕對需要關注，因為退件率越高，影響您的整體郵件到達率程度就會越高。

電子郵件服務供應商將高退件率視為不良的 EDM 行銷策略，或是內容質量低落的表現，他們很可能在未來將您的郵件送入垃圾郵件資料夾，即使用戶經常開啟甚至點擊連結的用戶也是如此。

這可能對您的互動率、點擊率以及最終的銷售產生嚴重的影響。郵件到達率對於 EDM 行銷極為重要。

未投遞的郵件代表完全失去轉換的機會，除了這個基本事實之外，每一個退件都會增加您的退件率並對您的數位評等構成威脅。所以，只要有機會，盡可能減少退件率是值得花心思的。

降低退件率的技巧

1. 定期更新和清理您的郵件名單

產生退件最常見的原因之一就是，訂閱用戶不能再存取電子郵件的帳戶。這種情況下，您可以透過定期更新電子郵件名單，確保您追蹤的電子信箱是許可式信箱。這不代表您必須從該名單中移除電子信箱並定期從頭建立新的名單。

這麼做是為了移除不活躍的用戶以及從未開啟郵件的訂閱用戶，進而保持您的名單健康和活躍。如此一來，您就更容易專注那些真正對您的品牌和電子郵件感興趣的訂閱用戶。注意，隨著蘋果 iOS 15 更新的到來，追蹤這些數據可能比較困難，但這個技巧仍然可以用在非蘋果使用者的訂閱用戶。

即使因為 iOS15 的影響導致您沒有可靠的開啟率資訊，您仍可在下面找到一些持續更新並清理名單的有用方法：

  • 要求對發送的每封郵件提供回饋，讓您知道哪個電子郵件值得保留。
  • 如果線上投票或訂閱表格有任何變更，請訂閱用戶通知您。
  • 針對互動程度最低的訂閱用戶再次要求確認訂閱意願。
  • 讓取消訂閱變得簡單，這樣沒有互動的訂閱用戶就不會因為取消過程太困難而投訴您的郵件。
  • 確保您所有的訂閱表格都能取得訂閱用戶的許可。在表格上說明，透過提供他們的郵件，訂閱用戶允許你和他們聯絡。這樣做有助於確保您所聯絡的人確實想要收到您的消息。

2. 避免驚動令人害怕的垃圾郵件過濾器

一份報告顯示，超過 80% 的日常郵件是垃圾郵件，導致每天估計有 1400 億封垃圾郵件被發送。因此，您的退件最終進到訂閱用戶的垃圾郵件，這一點也不意外。原因在於，垃圾郵件過濾器將您的郵件過濾並視為垃圾郵件，或者甚至是郵件在您沒有察覺的情況下進到垃圾郵件。

您可能不知不覺中，在郵件中加入一些內容或慣用語，觸發垃圾郵件過濾器將您的郵件辨識為垃圾郵件。破損的圖片、過多的連結、不恰當的詞彙很容易觸發垃圾郵件過濾器的紅色警報。結構不良和格式糟糕的郵件也可能最後進到垃圾郵件。

下面提供一些實際的技巧，防止電子郵件進入垃圾信箱，並最大限度提高您的郵件到達率。

  • 使用信任的 IP 位址發送您的郵件。
  • 使用新的 IP 位址發送大量郵件之前，一定要用較低的發送量慢慢預熱預熱。
  • 注意您的電子郵件格式、內容和版型。一定要避免包含與垃圾郵件相關的元素，盡量不要把所有的內容放在一封郵件裡面。

3. 採用雙重認證註冊

針對新訂閱用戶採用雙重認證時，他們需要點擊郵件中的連結並確認他們的電子信箱才會加入您的名單。如此可以減少收集假的或有錯別字的電子信箱，進而減少未來取消訂閱的機會。

這種作法還能確保您的訂閱用戶確實想收到您的訊息，同時對其他方面也有幫助，像是減少取消訂閱以及未來被標注為垃圾郵件的機會。

4. 在您的訂閱表格加入可靠的驗證碼

如果您受到機器人註冊的困擾，使用驗證碼是一個很好的選擇（那些讓訂閱表格知道您是人類的勾選方框，有時候包含非人類眼睛難以通過的視覺測試）。驗證碼不會移除打錯字這樣的人為失誤，但可以精簡您的名單，並使其免於垃圾註冊的影響。

5. 使用您驗證過的自訂域名

考慮投資一個代表您組織的私人域名或自訂的域名，避免使用 Gmail 或 Yahoo 等免費域名。自訂域名不僅使得您更加專業和權威，還能幫您告訴接收電子郵件的伺服器，您是合法的寄件人，使得您的電子郵件更容易到達訂閱用戶的收件匣。

取得自訂的域名後，對其進行認證或驗證非常重要。域名驗證協助您驗證您在電子郵件中使用的域名全部掌握在您的控制底下。如此一來可以防止別人在未經您允許的情況下，使用您的名義發送電子郵件，幫助您保護您的訂閱用戶不受網路詐騙、攻擊和垃圾郵件的影響。

有三種主要的電子郵件驗證方式可以用來降低退件率：

  • 發件人政策框架 (SPF)。這個機制指定特定的服務器或經過授權的主機，代表您為某個域名發送郵件。
  • 網域認證鑰匙 (DKIM)。它使用加密的簽名，驗證寄件人是否真為他們聲稱的那個人。它還向收件人提供金鑰，以回頭檢查您的 DNS 紀錄。
  • DMARC 簽名。它收集並編輯來自 SPF 和 DKIM 的信號，以準確識別郵件是否經過授權。

6. 依靠 AB 測試

不是所有的郵件編輯方式和績效都是一樣的。某些郵件可能比其他郵件能帶來更好的結果。這就是為什麼您需要用 AB 測試，找出您的訂閱用戶對哪個主題、CTA 按鈕、郵件內文或內容產生最多互動。

要進行 AB 測試，您應該建立兩個版本的郵件，看看哪一個表現最好以及它是否能協助您減少退件率。您可以清楚得知哪個部份您需要加強或需要調整。

以下是進行 AB 測試時，您需要注意的一些地方，這樣您就可以穩定改善您的郵件質量並減少退件率：

  • 主旨長度
  • 語序
  • 郵件內容
  • 視覺內容（包含訊息圖表、照片、解說類影片等）
  • CTA 按鈕或文字

7. 為變化做準備

使用工作信箱（然後離開該工作），或在改變姓名時（由於結婚或其他生活變化）調整個人電子信箱是很常見的一件事。每年檢查一次訂閱用戶以確認他們的聯絡訊息，並確保他們能輕鬆且直覺更改他們帳戶中個人資料的電子信箱，這是一個好的作法。

8. 透過持續推廣活動，保持自己的能見度

郵件最終被封鎖或進到垃圾信箱的最常見原因之一是，收件人不認識寄件人。如果您的訂閱用戶六個月沒有收到您的消息，他們可能對您說的話不感興趣，甚至可能已經完全忘記您是誰。保持發送訊息的一致節奏，防治這種情況發生。

總結：追蹤您的退件率以及郵件到達率

較高的退件率不僅損害您的整體郵件到達率，也會損害您作為寄件人的評等。如果您不幣切關注您的退件率和郵件到達率，您會看到互動率下降、點擊率下，這些都會導致銷售量下滑。

希望上面提到的最佳作法能讓您了解如何建立到達訂閱用戶的郵件，這樣您就能從 EDM 行銷獲得您應得的所有好處。祝您下一次的電子報行銷成功順利！

作者簡介

Andre Oentoro 是 Breadnbeyond 的創始人，這是一家獲獎的解說類影片公司。他協助企業提高轉換率、完成更多的銷售以及從解說類影片中獲得積極的投資回報率。